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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour, n'ayant pas mon avis d'imposition et à la ...

Bonjour, n'ayant pas mon avis d'imposition et à la retraite, puis-je fournir mes attestations de paiement de retraite comme justificatifs de revenus ?

Par Trinitum1 il y a 7 ans
Bonjour Trinitum1,

Afin que j'accède à votre dossier et vous réponde, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant

Bonjour j'ai le même problème j'ai perdu mon identifiant et je ne me suis pas encore connecté donc je lai pas de mot de passe j'ai tenté de vous appelé mais au bout de 18 min d'attente on me raccroche au nez et ceux 2 fois je veux juste mon identifiant et je n'ai pas d'autres moyen de l'obtenir qu'en vous appelant mais vous êtes injoignable j'ai accéder à mon compte de façon urgente merci

Par Tiphanie35 il y a 7 ans
Bonjour Tiphanie35,

Comme demandé lors de mon précédent message, afin de vous envoyer vos identifiants de connexion, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délai de rétractation légal

Bonjour, ayant souscrit à un crédit j’aimerais savoir s’il est possible de réduire le délai de rétractation du crédit d’après la loi en vigueur pour justement enlever ce délai ? Merci de vos réponses, cordialement.

Par Esteban Gonzi il y a 7 ans

Tout à fait.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, merci de votre réponse. Donc 8 jours à partir du jour ou j’ai reçu le sms comme quoi ma demande de crédit a été acceptée ?
Cordialement
Par Esteban Gonzi il y a 7 ans

Bonjour Esteban Gonzi,

Le délais de rétractation ne peut pas être réduit, cependant vous avez la possibilité de demander le versement des fonds 8 jours après l'octroi du crédit en cochant une case dans nos contrats.

Je me tiens à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réception du contrat chez cetelem

Réception du contrat chez cetelem

Par Alex Lhermite il y a 7 ans

Alexis Lhermite,

Selon le site de La Poste, un courrier peut mettre 4 jours ouvrés pour arriver à destination.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cela peut prendre combien de temps ?
Par Alex Lhermite il y a 7 ans

Bonjour Alex Lhermite,

Nous sommes soumis aux délais postaux concernant la réception des contrats.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je voudrais savoir le délai pour réceptionner mon contrat avec justificatif chez cetelem
Par Alex Lhermite il y a 7 ans

Bonjour j’ai perdu mes identifiants pour me connecter ...

Bonjour j’ai perdu mes identifiants pour me connecter comment puis j’en les récupérer ?

Par Melanoche il y a 7 ans
Bonjour, J’ai perdu mes identifiants
Cetelem comment faire?
Par Audrey il y a 6 ans

Bonjour Audrey,

Je vois que votre code secret a été réinitialisé ce jour.

Est-ce que tout est ok?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J’ai perdu mes identifiants
Par Audrey il y a 6 ans
Bonjour j’ai perdu mes identifiants
Par Audrey il y a 6 ans
Bonjour j'ai le même problème j'ai perdu mon identifiant et je ne me suis pas encore connecté donc je lai pas de mot de passe j'ai tenté de vous appelé mais au bout de 18 min d'attente on me raccroche au nez et ceux 2 fois je veux juste mon identifiant et je n'ai pas d'autres moyen de l'obtenir qu'en vous appelant mais vous êtes injoignable j'ai accéder à mon compte de façon urgente merci
Par Tiphanie35 il y a 7 ans
Bonjour Tiphanie35,

Afin que j'accède à votre dossier et vous envoie votre identifiant et votre mot de passe, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Je viens de vous adresser votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par sms.

Bonne réception

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour j'ai perdu mon identifiant pourriez vous me ...

Bonjour j'ai perdu mon identifiant pourriez vous me le communiquer svp?

Par Vir GInie il y a 7 ans
Bonjour comment faire pour récupérer mon identifiant Cetelem
Par Savanah Ulysse il y a 7 ans
Bonjour ​​Savanah,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour j'ai également perdu mes identifiants.Pourriez vous m'aider svp?
Par BABOU62 il y a 7 ans
Bonjour BABOU62,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Vir Glnie,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j ai perdu mon identifiant Cetelem pourriez ...

Bonjour j ai perdu mon identifiant Cetelem pourriez vous me le communiquer svp?

Par Vir GInie il y a 7 ans
Bonjour j ai perdu mon identifiant que j avais reçu par email pour me connecter à mon espace client pourriez-vous me le redonner
Par Cynthia il y a 6 ans
Bonjour Cynthia,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie cotre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Vir Glnie,

Pour que j'accède à votre dossier et vous adresse vos identifiants, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai perdu mon identifiant et mot de passe cetelem .

Bonjour j'ai perdu mon identifiant et mot de passe cetelem .

Par Meliha il y a 7 ans
Bonjour. J’ai également perdu mon mot de passe. Pouvez vous m’aider svp
Par Rogeli il y a 6 ans
Bonjour Rogeli,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j'ai perdu mon identifiant et mon mot de passe
Pouvez vous m'aider
Par Kekelilie il y a 6 ans

Bonjour Kekelilie,

Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer vos nom, prénom et date de naissance en message privé s'il vous plait?

Cordialement Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour je n'ai pas recu d'identifiant et de mot de passe pour mon compte personnel pourtant j'ai fait une demande de crédit qui à été validé merci bien.
Par 83 D. il y a 7 ans

Bonjour 83 Diiine,

Je viens de vous adresser votre identifiant par mail (regardez bien les spams) et un code secret provisoire par SMS.

Bonne réception

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Meliha,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour , j'ai fait une demande de credit

Bonjour j'ai fait une demande de credit auto a cetelem j'ai recu un email de l'envoie du dossier esse une acceptation ou il ya t'il encore une etude de dossier ?

Par Emilie Jonathan Maeva Josse il y a 7 ans

Bonjour Emilie Jonathan Maeva Josse,

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat.

Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

A réception de ces documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 72 heures ouvrées.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition.

Régis de l’équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Acceptation ?

Bonjour j'ai fait une demande de credit auto a cetelem j'ai recu un email de l'envoie du dossier esse une acceptation ou il ya t'il encore une etude de dossier ?

Par Emilie Jonathan Maeva Josse il y a 7 ans

Bonjour Emilie Jonathan Maeva Josse,

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat.

Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

A réception de ces documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 72 heures ouvrées.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition.

Régis de l’équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Rétractation

Bonjour, j’ai fait une demande de prêt en ligne mais en recevant le mail avec le récapitulatif de ma demande je me rends compte que je ne l’ai pas bien rempli, comment puis-je faire pour me rétracter merci

Par Cchloe il y a 7 ans
Moussa Chloé 14 octobre 1994
Par Cchloe il y a 7 ans

Bonjour Cchloe,

Je viens de classer sans suite votre demande de prêt.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Cchloe,

Pour que j'accède à votre dossier pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour je suis toujours dans l attente d une reponse ...

Bonjour je suis toujours dans l attente d une reponse pour la demande cela fait 5 jours que le dossier est en etude je voulais savoir si ce delais etait normal boen cordialement

Par Juanito Gautier il y a 7 ans
Merci pour votre reponse aussi rapide bonne journée cordialement
Par Juanito Gautier il y a 7 ans

Bonjour Juanito Gautier,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Renseignements demande de crédit

Bonjour j ai fais une demande de crédit renouvelable
Sur mon compte il est indique que vous avez reçu mes documents le 22
C est inscrit réponse en 48 h ouvrable et je n ai rien
Qu en est il svp
Nathalie Monfray
22/02/1972
Merci

Par Nathalie Monfray il y a 7 ans

Bonjour Nathalie Monfray ,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j’ai fait une demande d’augmentation de crédit ...

Bonjour, j’ai fait une demande d’augmentation de crédit renouvelable le 21 août par téléphone et ai eu un accord de principe. J’ai reçu le dossier rempli et renvoyé il a été reçu le 24 août. Nous sommes le 28 août et j’ai toujours pas de réponse. Dois je encore attendre ?

Par Au Rore il y a 7 ans
Merci de m’avoir répondu rapidement . Cordialement
Par Au Rore il y a 7 ans
Bonjour Au Rore,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de tableau d'amortissement

Demande de tableau d'amortissement
Bonjour,
J'ai contacté le service client par téléphone, pour savoir le montant restant dû dans l'optique de remboursement anticipé d'un prêt personnel. Après m'avoir demandé le montant de mon revenu et impôts mensuel, si mon salaire avait augmenté, ce qui est le cas depuis la souscription du prêt, mon interlocutrice m'a annoncé un montant qui me parait élevé par rapport à ce que je pensait... Je voudrais svp recevoir le tableau d'amortissement correspondant. Puis-je vous envoyer mes informations en mp
Merci

Par Coco1805 il y a 7 ans

Bonjour Coco1805,

Vous pouvez m'adresser vos coordonnées en MP je suis disponible pour vous renseigner.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suppression des 2 demandes de crédit auto d'occasion

Bonjour,

Suites a des erreurs et à un arrangement familiale, je souhaiterai annuler les 2 demandes de crédit auto d'occasion car je n'en est plus besoin.

Merci d'avance,

Cordialement,

Par Nicoco7758 il y a 7 ans
Bonjour Nicoco7758,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
J'ai reçu un accusé de réception de mon dossier
Le lundi 20 août et sous 72 heure il devrait être traité.
Mais a ce jour toujour rien , c'est normal ?

Par MelikMalik il y a 7 ans
Pareil avez vous des nouvelles
Par Brice68 il y a 7 ans

Bonjour Brice68,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Aucune pour le moment
Par MelikMalik il y a 7 ans

Bonjour MelikMalik,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je suis dans la même situation lol finalement vous avez eu une réponse ?
Par Keven James il y a 7 ans

Augmentation crédit renouvelable

Bonjour,
J’ai fait une demande d’augmentation de crédit par téléphone. J’ai reçu un accord de principe mais la conseillère m’a dit qu’elle m’envoie l’avenant.
Je ne sais pas si elle va l’envoyer par courrier ou par mail. Est-ce possible par mail?
Mon besoin étant très urgent il faudrait que l’argent soit disponible très rapidement.
Je peux également envoyer les pièces demander par mail. J’ai tout à portée de main
Nº de dossier 43362608532100

Par Marie2101 il y a 7 ans
Effectivement j’avais oublié le détail des 8jours.
Merci beaucoup et bonne journée à vous!
Par Marie2101 il y a 7 ans

Bonjour Marie2101,

Je viens de vérifier votre dossier.

Votre offre de crédit est signée du 23/08/2018 et vous avez demandé à bénéficier des fonds sous 8jours, vous pourrez donc utiliser votre nouveau disponible à compter du 31/08/2018.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour! Bravo pour le super délais! J’ai reçu ce matin un sms de confirmation d’augmentation de mon crédit. Je vois également l’augmentation du montant disponible sur mon espace personnel sur le site.
Mais quand je veux faire une demande de financement je ne peux que demander l’ancien montant disponible!
Est-ce normal? Y a-t-il un délais avant de pouvoir disposer de ce montant?

Cordialement,

Marie
Par Marie2101 il y a 7 ans
Merci pour votre réponse. J’ai bien reçu le contrat par mail.
Cordialement
Par Marie2101 il y a 7 ans

Bonjour Marie2101,

Votre demande d'augmentation vous a été envoyée par courrier mais je viens de vous la mettre à disposition sur votre boite mail.

Vous allez recevoir un code de sécurité pour ouvrir votre message.

Concernant, vos pièces vous pouvez nous les faire parvenir par mail cependant votre contrat doit nous être retourné par courrier.

Dès reception de votre contrat et de vos pièces justificatives nous étudierons votre demande dans les plus brefs délais.

Bien cordialament,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Renseignements

Bonjour j’ai fait une demande de prêt pour un montant de 9000 eur pour lequel j’ai eu un accord de principe . Tous les documents sont partis le 13.08 et depuis le 16.08 mon dossier est toujours marqué en « courrier reçu » j’ai impérativement besoins de cette argent en urgence et je souhaite savoir quand mon dossier sera traité car ont est au delà des 48h . Mon nom est muller Yohann

Par Ophelie Tougeron il y a 7 ans

Monsieur Muller,

Je suis désolé mais nous faisons face à un retard dans le traitement.

Je viens d'adresser un mail auprès de mon service engagement pour un traitement prioritaire de votre demande.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Muller Yohann 03.12.1989
2602756205
Par Ophelie Tougeron il y a 7 ans
Bonjour,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai reçu le sms de confirmation pour mon ...

Bonjour, j'ai reçu le sms de confirmation pour mon crédit renouvelable. Les 8 jours de délais son à compter à partir de ce sms ou à partir de la date de signature du contrat.
Merci

Par Lulu Moustache il y a 7 ans

Bonjour Lulu Moustache,

Le virement a été effectué ce jour.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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