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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

bonjour jai fait une demande prêt est aucune reponse ... [Résolu]

bonjour jai fait une demande prêt est aucune reponse JE SUPOSE QUE QUAND UNE REPONSE EST REFUS NOUS SOMME PAS INFORMER

Par 93farid68 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019

Bonjour Farid,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour 93farid68,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J’attend une réponse merci

J’attend une réponse merci

Par Aha il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Pourriez-vous me contacter sur mon téléphone merci
Par Aha il y a 6 ans

Votre serez recontacté demain par notre service engagement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Une réponse devait déjà avoir eu lieu sous les 72h...
Par Aha il y a 6 ans

Bonjour Aha,

Votre dossier a été étudié mais il ne peut pas être validé en l'état.

Vous allez recevoir un autre contrat avec votre épouse en tant que co-empruntrice.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Mr Hasani,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
2871658159
Par Aha il y a 6 ans

Bonjour Aha,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour, j’ai effectué une demande prêt prêt le 3 mai, ...

Bonjour, j’ai effectué une demande prêt prêt le 3 mai, le 5, dossier complet renvoyé, le 7, bonne réception du dossier à Cetelem par messe de confirmation, et depuis, aucune nouvelle

Par Nenetre4952 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019

Nenetre4952,

Une réponse vous a été apportée en message privé.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour @Nenetre4952,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour

J'ai fait un prêt auto en 2015 , sa c'est toujours bien passé avec Cetelem, la il me reste que 2 mensualités a régler, j'ai fait une nouvelle demande

Je les recomande

Par Jems il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/05/2019
Madame Mery-Cetelem

Je vous en remercie d'avance.

Cordialement.
Par Jems il y a 6 ans

Jems,

Nous avons bien reçu votre contrat hier. Une réponse vous sera apportée au plus tard demain ☼

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Madame

Ne sachant pas comment indiqué mon ( NOM / PRENONS ) et (date de naissance ) en privé , je vous fait parvenir mon identifiant : 1241043403

Sa fait plusieurs crédit déjà contracté cher vous , jamais eu de souci en espèrent que sa continue.

Cordialement

Par Jems il y a 6 ans

Bonjour Jems,

Et merci pour ce message ☼

Afin de vous indiquer où en est votre , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour est il possible de savoir où en est mon dossier ...

Bonjour est il possible de savoir où en est mon dossier svp ?

Par dadoo33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019

dadoo33,

Je viens de vous répondre sur notre autre fil de discussion.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
comment ca se fait que personne ne me repond ????
Par dadoo33 il y a 6 ans
c'est une demande j'ai signé électroniquement ..
Par dadoo33 il y a 6 ans

Toutes les demandes sont en sans suites.

Veuillez contacter un de nos conseillers au 0969320503.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
je le trouve ou le message en privée ?
Par dadoo33 il y a 6 ans

Après vérifications, il n'y a aucune demande de prêt en date du 06/05.

Veuillez contacter un de nos conseillers au 0969320503.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

dadoo33,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Avancement pret perso

J'aimerais savoir l'avancement de mon pret svp
Nom: ANATOLE
Prenom:TERENCE
Nee: 17/04/1994

Par Anatole il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Bonjour Anatole,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Anatole,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
Toujours pas de nouvelles concernant ma demande de pret !
Par Anatole il y a 6 ans
Mon.dossier est en étude depuis 1 mois un peu long quand même
Par Louloute57 il y a 6 ans
Bonjour Louloute57,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Anatole

Voter dossier est actuellement en cours d étude.

Vous recevrez une réponse définitive dans les prochains jours .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Attente réponse

Bonjour,
J’ai effectué une demande d’augmentation de plafond sur mon crédit renouvelable. J’ai envoyé le contrat et les documents. Ceux-ci ont été reçus mais tjrs pas de retour...
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement

Par StkN il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019

Bonjour StkN,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour je voudrais savoir j ai demandé une lettre ...

bonjour je voudrais savoir j ai demandé une lettre de solde de mon prêt il y a 10 jours il me rester a rembourser 2577.82 j ai fais le cheque mais la mensualité qui a été prélevé le 04/04 n'a pas été déduite donc quand je suis allé sur mon compte hier ca me marqué 2404 a rembourser .Et aujourd hui ca me met prochain prélement 177 le 04/05 ?? est ce qu ils vont prélever les 177 ?? et vont ils me remboursé mes 177 du 04/04?? merci bonne journée

Par Vero il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019

Bonjour Vero,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Moi ça fait plus de 2 semaine toujours rien j'ai demandé que 500 e

Moi ça fait plus de 2 semaine tpujor rien

Par Ced2612 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019

Bonjour Ced2612,

Nous avons besoin de faire le point avec vous sur votre dossier, veuillez contacter un de nos conseillers au 0820 00 99 00 svp.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J ai demander un crédit et envoyer mon dossier il y a 1 mois et toujour rien j ai demander que 500 e
Par Ced2612 il y a 6 ans
Bonjour avez vous bien reçus mon dossier et es tel accepter ?cordialement, Mr Dubois Cédric
Par Ced2612 il y a 6 ans

Bonjour Ced2612,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

Pour pouvoir suivre et réaliser votre demande de prêt (simulation gratuite), je vous invite à contacter nos conseillers au 09.69.32.05.03 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h/13h et 14h/16h).

Vous pouvez également réaliser votre demande sur cetelem.fr (7 jour/7, 24 heures/24).


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'aimerai connaitre la reponse de ma demande ...

Bonjour j'aimerai connaitre la reponse de ma demande de pret auto de 14000euros cordialement bellal mohad

Par Moimoi0670 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019

Bonjour Moimoi0670

Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

Une réponse vous sera apportée prochainement.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Ayant renvoyé mon dossier , pourriez vous me dire si vous l’avez reçu ?
Menemeche Mehdi
Réf client 10002245

Par Mehdimenemeche il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019

Bonjour Mehdimenemeche,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma carte but car ...

Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma carte but car j’ai reçu un mail le 5 avril 2019 pour me dire dans quelques jours je recevrai la carte au jour d’aujourd’hui toujour rien reçu

Par Bibi il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/04/2019

Je vous en prie.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci de votre réponse
Par Bibi il y a 6 ans
Bonjour Bibi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Ou en est mon dossier réf client : 10002245
Svp?

Par Mehdimenemeche il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019

Bonjour Mehdimenemeche,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande

Bonjour j'ai envoyé mon dossier le 9 avril et je n'ai toujours pas de nouvelle je voulait savoir ou sa en était. Merci

Par Miimii il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019

Bonjour Miimii ,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrai savoir on a fai un credit de 3000 ...

Bonjour je voudrai savoir on a fai un credit de 3000 euro sa etai asecpeter quand on va avoir le versement on ma di dans 48h quand jai apelai c vrai ou pas
Donc je devrai lavoir vendredi ou samedi
02031993
Quentin darnault

Par Quentin darnault il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019

Bonjour Quentin darnault,

Je vous confirme que le virement a été effectué le 17/04.

Les délais d'un virement interbancaire sont compris entre 48h et 72h ouvrées.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Dossier N° 09903007
Crédit demandé : 11000€
Pouvez-vous me dire l'état d'avancement de mon dossier.le prêt est destiné à l'achat d'une voiture. je n'ose pas effectuer les démarche de réservation auprès de la concession tant que je n'ai pas de réponse de votre part.
De plus j'ai laissé un message car je souhaite ouvrir un compte épargne en parallèle chez vous et personne ne m'a recontacté...

Par Tifanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2019

Bonjour Tifanie,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Plusieur mensualite de retard du a arret maladie et ...

Plusieur mensualite de retard du a arret maladie et on a trouver un arangement le service recouvrement de cetelem est au top les personnes sont adorable au telephone est tres comprehensif jai jamais vu sa ailleur encore merci a eux

Par Mariondelisle il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
Bonjour ayant une échéance de retard j'ai donc réglé celle ci via mon espace personnel le 21/05 et je m'aperçois que mon dossier a été transmis au service recouvrement en date d'aujourd'hui le 23/05 comment cela se fait il?
Par f.idri15 il y a 6 ans

Merci Mariondelisle!

Je  transmets votre message au service !

Bien sincèrement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour vous avez reçu mon courrier le10/04 je voudrais ...

bonjour vous avez reçu mon courrier le10/04 je voudrais savoir quand j aurais la réponse car une dame ma dit au télèphone la semaine dernière que mon dossier serait pris en prio étant donné qu il a déjà était examiné merci a bientot

Par Vero il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019

Bonjour Vero,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

En attente de réponse

En attente de réponse

Par Heivarii 21 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
En attente de réponde aussi... Dossier 2837049540 merci
Par Saboureau il y a 6 ans

Bonjour Saboureau,

Vous n'avez pas obtenu d'avis favorable concernant votre demande.

Je vous invite à contacter un conseiller au 0820 00 99 00 afin de mieux détailler votre projet.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour votre réponse.
Pensez vous que j'aurais une réponse aujourdhui ?
Par Nini il y a 6 ans
En attente également d'une réponse...
Par Nini il y a 6 ans
Bonjour Nini,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Heivarii 21,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de prêt est acceptée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,je voulais savoir si vous saviez où en etait mon dossier ayant atteint les 72h de traitement du dossier.
Cordialement.
Par Nini il y a 6 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

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