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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

demande de credit

bonjour, puis je savoir où en est ma demande de crédit auto svp

Par Halim Zn il y a 7 ans
Bonjour Halim Zn,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Solde crédit en cours

Bonjour
Lorsque que je consulte mon espace client je n ai aucun contrat en cours ni solde de crédit qui apparaît.
Pourquoi?
Merci

Par Flo Lefroy il y a 7 ans

Bonjour Flo Lefroy,

Nous connaissons actuellement une dysfonction sur l'espace client, certain de nos clients n'ont plus accès aux informations concernant leurs crédits.

Je n'ai malheureusement pas de délais de résolution pour l'instant.

Si vous le souhaitez nous pouvons faire un point sur votre dossier ensemble, il vous suffit de m'adrésser en message privé vos nom, prénom et date de naissance.

Je me tiens à votre service

Cordialement Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Tableau d'amortissement

Bonjour je souhaiterais recevoir mon tableau d'amortissement seulement un de vos collègue m'as dit au téléphone que vous n'en delivriez plus.

Par Kevin Hourlier il y a 7 ans
Non je n'en ai besoin que pour finaliser mon divorce
Par Kevin Hourlier il y a 7 ans

Bonjour Kevin Hourlier,

Je suis navré que l'on vous ait communiqué une information erronée, nous délivrons bien entendu le tableau d'amortissement d'un crédit à nos clients.

Je viens de vous l'adresser, il sera disponible sur votre espace client dès demain.

N'oubliez pas qu'un tableau d'amortissement n'est pas un décompte pour un remboursement par anticipation, il ne reprend pas les éventuels reports et pénalité de remboursement par anticipation.

Je me tiens à votre service.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

je n'ai pas reçu mon identifiant ni mon mot de passe

j'ai fait une demande de prêt qui a été accepté mais je n'ai pas reçu mes identifiants

Par davidll il y a 7 ans
je n'ai pas reçu l'identifiant par e-mail
Par davidll il y a 7 ans

davidll,

Je viens de vous renvoyer l'identifiant sur votre boite mail SFR.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour davidll,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de prêt

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à ma demande de prêt introduite auprès de vous le 30 novembre 2017, vous m’avez affirmé une réponse en 72 heures cependant je suis toujours dans l’attente de nouvelles concernant ma demande.
Pourriez-vous me tenir informer, s’il vous plait, de l’avancement de mon dossier ?

Je reste à votre entière disposition pour toutes informations supplémentaires.

Cordialement .

Par Ice1500 il y a 8 ans
Bonjour Ice1500,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à votre demande concernant votre suivi de demande de prêt, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour je nes pas acces sur mon espace cliente cetelem par web je voule savoar u ils e ma demande de pret merci

Bonjour je é fé une demande de pre personel Che vous je voule savoir u on és quon né ma demande merci

Par Catia Valente il y a 8 ans
Bonjour Catia Valente,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Dossier sans reponse

Bonjour,
J'ai constitué un dossier et envoyer tout les justificatifs il y a 15 jours et depuis plus de nouvelles ?
Merci

Par Adrien13 il y a 8 ans

Bonjour Adrien13,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

identifiant perdu

Bonjour je n'est plus mon identifiant donc je ne peu plus regarder mes relever de compte comment faire ?
Merci

Par Emilie Manuel Ilyana il y a 8 ans

Bonjour Emilie Manuel Ilyana,

Je viens de vous répondre sur votre autre post.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Remboursement anticipé

Bonjour je voudrais rembourser mes 2 crédits cetelem par anticipation comment faire ? Merci

Par Cador6 il y a 8 ans

Bonjour Cador6,

Il nous faut attendre 20 jours révolus apres l'encaissement de vos chèques pour vous envoyer la confirmation définitive de la cloture de vos prets .

Je fais le suivi de votre dossier pour que les documents partent bien le 06/01/2018.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, oui j’ai regardé
Mais le document dans ma messagerie contient des réserves sur le bon encaissement, il n’est donc pas utilisable.
Pouvez vous m’envoyer des justificatifs sans réserves merci ?
Par Cador6 il y a 7 ans

Bonjour Cador6,

Avez-vous regardé sur votre espace client dans l'onglet messagerie ?

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu les attestations pour mes 2 prêts soldés !!
Merci de faire le necessaire, c’est très urgent.
Cordialement
Par Cador6 il y a 7 ans
Bonjour Cador6,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Attestation de livraison

Bonjour, suite à la demande de financement en 10x sur rue du commerce, j'ai téléchargé et suis en train de remplir le dossier à retourner sous 15 jours accompagné des pièces justificatives. Je ne comprends pas la page 17 intitulée Demande de financement /Attestation de livraison. En effet la commande a été faite hier et je n'ai forcément pas reçu ma commande. Comment doit on appréhender cette page à remplir ?

Par Tomvm il y a 8 ans

Tomvm,

Même si la page 19 ne comporte pas la mention "à renvoyer" je vous invite à nous la retourner avec votre contrat.

Dans cette atetnte,

Cordialement

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci pour votre réponse, cela me paraissait étrange en effet.
Je me posais la question de savoir si la page 19 devait être renvoyée, le mandat de prélèvement. Je l'avais mise mais je vois qu'elle ne porte pas la mention à renvoyer. Pourriez-vous me confirmer cela également ?
Vous remerciant par avance
Par Tomvm il y a 8 ans

Tomvm

Je viens d'avoir la réponse concernant la page 17 de votre contrat de prêt.

Vous n'avez pas besoin de la remplir; vous pouvez la retourner vierge avec votre contrat de crédit.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour Tomvm,

Je me mets en relation avec mon service financement pour avoir de plus amples informations sur la manière de remplir cette page, et je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je reste à votre disposition,

Bien cordialement,

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Réponse crédit

Bonjour,j’ai fait une demande de crédit j’ai envoyer tout les documents Qu’il fallait toujours pas de réponse. Au bout de combien de temps Vous donner suite merci

Par Phuldro il y a 8 ans
Bonjour Phuldro,

Avant de vous apporter une réponse personnalisée, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

attestation de livraison

Bonjour, dans le cadre d'une demande de prêt personnel, j'ai reçu un dossier de demande à remplir. Celui-ci comporte une demande de financement / attestation de livraison, je dois remplir ce document une fois après avoir reçu le produit mais en attendant je ne peux pas renvoyer ma demande de prêt ? C'est pour éviter de dépasser le délai de 15 jours... Merci par avance pour votre réponse.

Par alamerlouz il y a 8 ans
Bonjour alamerlouz,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

code d'accés

bonjour je ne retrouve plus mes codes d'accés à mon compte pouvez vous m'aider ?

Par Beatrice Henry il y a 8 ans
Bonjour Beatrice Henry,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Veuillez également me confirmer votre e-mail et votre numéro de mobile  afin de vous envoyer les identifiants.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Identifiant

Bonjour,

Depuis Juillet 2017 j'ai un crédit auto chez vous mais je n'ai jamais reçu d identifiant ou meme de code,
Seulement une fois un courrier avec une carte "protexxio garantie +" dont j'ai demandé la résiliation et j'espère que plus aucun prélèvement ne sera fait pour cette assurance.

Comment pourrai je avoir l'identifiant?

Cordialement

Par migmig29 il y a 8 ans
Bonjour migmig29,

Pour que je puisse vous adresser vos identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

perdu identifiants

bonjour,
je perdu mes identifiants et les codes des credits que j'ai chez vous
povez vous m'aider

Par joelfernandes il y a 8 ans
Bonjour joelfrenandes,

Pour que je puisse accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

attestation de remboursement de prêt


Bonjour, je poste un nouveau message car j'avais répondu à un commentaire.
J'ai fait racheter mon pret initial cetelem par le LCL,et, étant en phase de rachat par une autre banque, le notaire me demande l'attestation de remboursement que je n'ai jamais reçue, et de même pour le prêt à taux zero qui vient de se terminer. Etant donné que c'est assez urgent , pouvez vous m'indiquer la marche à suivre?
Par avance, merci,

Par aurel_legoup il y a 8 ans
Bonjour aurel_legoup,

Comme indiqué lors de notre premier échange, de façon à accéder à votre dossier et répondre à votre demande; pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Code reçu et pas d identifiant


j’ai fait une demande de prêt, et j’ai reçu ce matin par SMS un code secret de 6 chiffres,
mais je n’ai pas reçu d’identifiant client Puis-je recevoir ce mail afin de pouvoir me connecter à mon espace client ?

Par Sebss09 il y a 8 ans
Bonjour Sebss09,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à votre demande, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Identifiant cetelem

Bonjour j'ai perdu mes identifiant et mot de passe cetelen ces pour savoir comment les récupère merci avance

Par Lulu Timeo Micka il y a 8 ans
Bonjour Lulu Timeo Micka,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Credit

Bonjour ma demande de credit a etait accepté jai simplement reçu un mail me disant que j'allait recevoir le virement sur mes compte entre le 16 et le 18 hors mon numero de dossier sur cetelem on me dit qu'il est invalide pouvez vous verifier ou ça en est n° de dossier 41564577389005

Par Solen Dra il y a 8 ans

Bonjour Solen Dra,

L'ordre de virement a été validé le 16/11.

Les délais d'un virement interbancaire sont compris entre 48h et 72h ouvrées.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard demain.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Résilier Protexxio Garantie +

Bonjour,

Je souhaiterai savoir comment résilier protexxio garantie +, et où envoyer mon courrier?

Cordialement

Par migmig29 il y a 8 ans
Bonjour,

j'ai souscrit à une assurance protexxio lease dans le cadre d'une LOA auto. je souhaiterai savoir qui contacter et ou envoyer un recommandé afin de résilier cette assurance à la date annuelle.

Cordialement
Par Macky il y a 4 ans
Bonjour,

J'ai souscrit une l'assurance facultative Protexxio Lease, je vais bientot arriver à la fin de la première année et souhaiterai résilier (mon assurance voiture perso couvrant la perte financière total en cas d'accident. Mais je ne trouve aucun numéro de téléphone pour des renseignements ni une adresse ou envoyer un courrier recommandé. Pouvez vous m'aider

Cordialement
Par Macky il y a 4 ans
MADEC Bernard, Peugeot 3081.2P N° dossier 88102377879001. Devant acheter une nouvelle voiture ci moi-ci, comment je dois annuler mon crédit. Pouvez-vous m'indique le solde pour vous faire un chèque. Merci beaucoup.
Par Barney il y a 6 ans
Bonjour.

J'ai envoyé un courrier à l'adresse sus-citée le 30/09/2018, mais à ce jour, l'échéance de mon crédit contient encore le montant de l'assurance... !

Cetelem m'a écrit sur mon espace pour me demander de les rappeler.. sur un numéro surtaxé soit disant qu'ils ne peuvent pas me joindre.

Est-ce que Cetelem ne se ficherait pas un peu de ses clients, par le plus grand des hasards ? Parce que je n'ai reçu aucun appel de leur part et n'ai pas non plus de message d'eux sur ma messagerie vocale.

Pourquoi ont-ils besoin de m'appeler pour résilier ?

Merci.
Par Lucie Lou il y a 7 ans

Bonjour Lucie Lou,

Après vérifications, votre demande de résiliation n'est pas conforme dans la mesure où vous possédez une garantie Protexxio Capital et une Protexxio garantie + mais dans votre courrier vous demandez la résiliation de l'assurance Protexxio.

Merci de refaire un courrier dans lequel vous précisez quelle garantie vous souhaitez arrêter ( une des deux ou les deux).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour.

J'ai envoyé un courrier à l'adresse sus-citée le 30/09/2018, mais à ce jour, l'échéance de mon crédit contient encore le montant de l'assurance... !

Cetelem m'a écrit sur mon espace pour me demander de les rappeler.. sur un numéro surtaxé soit disant qu'ils ne peuvent pas me joindre.

Est-ce que Cetelem ne se ficherait pas un peu de ses clients, par le plus grand des hasards ? Parce que je n'ai reçu aucun appel de leur part et n'ai pas non plus de message d'eux sur ma messagerie vocale.

Pourquoi ont-ils besoin de m'appeler pour résilier ?

Merci.
Par Lucie Lou il y a 7 ans
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Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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