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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

A quand ma réponse ?

Bonjour. Cela fait environ deux semaines que j'ai fait une demande de prêt au près de votre organisme, et je n'ai toujours pas de réponse de votre part. Vous assurez à la base une réponse dans les 48h suivant la demande, mais après avoir répondu à vos questions (au téléphone) et à votre demande de documents complémentaires, je ne sais toujours pas si oui ou non mon dossier est accepté ? Pouvez-vous, svp, me donner une réponse avant la fin de semaine car je suis assez pressée ! Merci !

Par Isabelle Fouinette Fouinette il y a 8 ans

Isabelle Fouinette Fouinette,

Je vous rassure notre service étudie dans les plus bref délais votre demande, et reviendra vers vous pour vous apporter une réponse définitive.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Ah je viens de voir enfin !
Merci Pensez-vous que ça va prendre beaucoup de temps encore ?
Par Isabelle Fouinette Fouinette il y a 8 ans
Bonjour Isabelle Fouinette Fouinette,

J'ai lu avec attention votre message, afin de pouvoir répondre à votre demande, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Demande de credit

Bonjour je voulais savoir ou en ete mon dossier? Est ce long?

Par Elogreg il y a 8 ans
Billecoq Grégory
23/06/1983
N°autorisation 19403834
Par Elogreg il y a 8 ans

M. Billecoq,

Je constate plusieurs demandes de votre part.

Pouvez-vous me préciser, en message privé, quelle est la demande de prêt que vous souhaitez réellement?

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour Elogreg,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

service momentanément indisponible espace personnel

Bonjour, je viens de recevoir un code temporaire afin de créer un nouveau mot de passe je l'ai effectué mais toujours : service momentanément indisponible aussi bien sur internet que sur l'appli android depuis 3 mois merci de votre réponse.

Par dubou63 il y a 8 ans
Bonjour ,
Lorsque je me connecte à mon espace client je suis toujours en service indisponible j ai fait une demande de crédit mais je n en vois pas l évolution vous avez reçu les papiers mercredi qu en est il ?
Merci
Par Raphael il y a 6 ans

Bonjour Raphael,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
Je suis toujours en service indisponible et je me demande où en est ma demande de crédit , vos avez reçu les papiers mercredi et à ce jour pas de réponse et impossible de me connecter au suivi
Par Raphael il y a 6 ans
Bonjour, Comment puis-je vous répondre en message privée? je ne connais pas la manoeuvre
Par Kaoryaoi il y a 7 ans

Vous avez une réglette pour passer en privé ou publique lorsque vous rédigez votre message.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour
Le service pour la demande de financement est encore et toujours indisponible...je souhaite faire un virement de mon compte cetelem vers mon compte courant .
Pouvez vous m'aidez?

Par Kaoryaoi il y a 7 ans
Bonjour Kaoryaoi,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour dubou63,

Je viens de vous envoyer par e-mail votre identifiant et par SMS votre code secret.

Vous pouvez à présent vous connecter à votre espace client.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Délai reboursement anticipé crédit Cetelem

Bonjour,

J'ai envoyé un chèque en date du 6 juillet pour rembourser et cloturer mon compte Cetelem (n° dossier bien indiqué et chèque envoyé à l'adresse de Nanterre).
Or une semaine après, le chèque n'est toujours pas débité. Quel est le délai de traitement des chèques reçus pour les remboursements anticipés ?

Merci

Par Emmanuelle Gauthier il y a 8 ans

Bonjour Emmanuelle Gauthier,

Je vous confirme l'encaissement de votre chèque en date du 13/07 en complément de votre prélèvement de 225€.

Par conséquent, votre dossier a été soldé par anticipation, sous réserve de l'encaissement de toutes les opérations antérieures et en cours.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

connexion

impossible de se connecter au site cetelem j'ai envoye plusieurs chèques hier rien de credité et aujourd hui connexion impossible message d erreur 0713093644G

Par PRESS il y a 8 ans
Bonjour PRESS,

Afin de pouvoir répondre à votre demande , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai de reponse

Bonjour,
Pourriez-vous me dire ce qu'il en est de mon dossier 18205573 - Chevalier - 25/12/1980, svp?
Vous en remerciant par avance

Par Tylaos il y a 8 ans

Bonjour Tylaos,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 17/07/2017.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Reception de contrat délai long

Bonjour,
J'ai fait une demande de crédit d'un montant de 5000€ le samedi 01/07 par téléphone.
J'ai eu un accord de principe de la part de Cetelem, et j'ai recu un contrat chez moi le Mardi suivant.
Le dossier a été complété et renvoyer le jeudi 06/07
A ce jour, quand j'appel Cetelem, ils me disent que mon contrat est arrivé mais sans plus, jusqu'au moment ou je tombe sur une autre personne, qui me dit que mon contrat n'est pas arrivé.

Je ne sais pas quoi pensé, les délais n'est pas sensé etre si long.

Pouvez vous m'en dire plus?
Merci

Par fred59500 il y a 8 ans

Bonjour ,

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 17/07/2017.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour,
Mon dossier à été accepté, mais j'aimerais savoir quand j'aurais le virement?
Cordialement
Frédéric
Par fred59500 il y a 8 ans
Merci pour votre patiente et réactivité. J'espère avoir une bonne nouvelle :-)
Par fred59500 il y a 8 ans
D'accord
J'espère avoir une réponse aujourd'hui ou demain.
Par fred59500 il y a 8 ans

fred59500,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonsoir,
Comment avez vous su, vous ne m'avez pas demandé les informations?
Sinon à partir de la réception, pouvez vous me dire les délais de traitements?
Merci à vous
Par fred59500 il y a 8 ans

Bonjour fred59500,

Votre e-mail étant déjà connu de nos services, nous retrouvons donc aisément votre dossier.

A réception de vos documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 48 heures ouvrées.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition.

Régis de l’équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Délai d etude

J f une demande de crédit qui est en étude depuis une semaine je voudrais savoir le délai de réponse

Par Thibaut Harivel il y a 8 ans
Le dossier va être à recommencer entièrement ? Il est accepté à part l erreur ( la case avec assurance était precocher)
Par Thibaut Harivel il y a 8 ans

Bonjour Thibaut Harivel,

Si vous renvoyez le nouveau contrat dûment complété et signé , l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
La case avec étai déjà precocher
Par Thibaut Harivel il y a 8 ans

Bonjour Thibaut Harivel,

Nous avons cherché à vous joindre ce jour.

Nous vous renvoyons un nouveau dossier à votre domicile car vous avez coché les 2 cases concernant l'assurance : Avec et Sans.

Cette opération n'est donc pas conforme pour valider votre demande de prêt.

Dès retour de votre dossier avec une seule option choisie nous le validerons dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Attestation de solde de crédit

Bonjour,

J'ai envoyé un chèque pour solder mon crédit par anticipation. Le chèque a été encaissé le 5 juillet 2017. J'ai besoin d'une attestation de solde de crédit rapidement. Quel est le délai pour obtenir cette attestation ?

Aussi, si un prélèvement de mensualité a lieu alors que le crédit est soldé, quel est le délai de remboursement ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Par Vincent Riauté il y a 8 ans

Bonjour Vincent Riauté,

Je viens de vous adresser un mail de confirmation de solde, l'attestation par courrier vous a été adressée ce jour.

Je vous confirme par la même occasion le remboursement de votre trop perçu par virement, sachez que les délais sont de 48 à 72h ouvrées.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour,

Nous sommes le 27 Juillet et je n'ai pas reçu d'attestation de solde.

Pourriez vous, s'il vous plait, me faire parvenir au plus vite ce document par mail pour commencer et par courrier ensuite et procéder aussi au remboursement du trop perçu ?

Merci.
Par Vincent Riauté il y a 8 ans

Bonjour Vincent Riauté,

L'attestation de solde vous sera envoyée à partir du 26/07 ainsi que le remboursement du trop-perçu par virement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

délai de traitement

Bonjour,
Je voudrai savoir quels sont actuellement vos délais de traitement à réception du dossier pour une demande d'augmentation de crédit renouvelable s'il vous plait.

En vous remerciant par avance.

Par marina84 il y a 8 ans
Bonjour marina84,

A réception de vos documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 48 heures ouvrées.

Si votre contrat est dûment complété, signé et accompagné des pièces justificatives, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition,

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

REPONSE DOSSIER

Bonjour,
Combien de temps faut il pour recevoir une réponse après l'envoi du dossier svp?

Par MATHLO il y a 8 ans
Bonjour j'ai également fait une demande de prêt auto ( 41503071329004). J'aimerais savoir en combien de temps peut-on espérer une réponse ? Car le véhicule est en concession et pas encore vendu... mais pour combien de temps ? Cordialement
Par Saby Chipie il y a 8 ans

Bonjour Saby Chipie,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement est programmé pour le 11/07, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé(1).

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour MATHLO,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement est programmé pour le 06/07, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé(1).

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

imposible de joindre un conseiller

Bonjour, mon compte cetelem est bloquer suite à une erreur de saisie de code et il m'ai très difficile voir impossible de joindre le service client toujours saturere et je souhaiterai débloquer mon comte

Par ChristianR il y a 8 ans
Bonjour Christian R

Afin que j'accède à votre dossier et puisse voir pour débloquer votre compte, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par [email protected] C. il y a 8 ans

Incomprehension

Demande d augmentation preaccepter doc demandé rib piece id et justifictif domicile... tt envoyé reponse negative... pourquoi m envoyer contrat alors car jvois pas ds mon rib et justificatif dom ce kil ne va pas? Ils font esperer les gens ... pour rien

Par 8mcf il y a 8 ans
Bonjour 8mcf,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai

Bonjour. Mon dossier est notifié comme reçu depuis jeudi dernier, mais toujours pas à l'étude. Est-ce normal ?

Par PFD il y a 8 ans
Bonjour PFD ,

Pour me permettre d'accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Chèques impayé

Bonjour je voudrais récupérer mon chèque impayé .que doit je faire? Car cetelem la mis sur mon ancien compte et maintenant je suis interdit bancaire. Merci

Par Magda70 il y a 8 ans

Mlle Agnelot,

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque car de notre coté ce chèque de 308.79 €uros numéro 454 a été bien encaissé sur votre dossier de prêt.

Vous n'avez pas de contentieux avce nous.

Je reste à votre disposition

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour Magda70,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et répondre à votre demande, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

virement

bonjour zst il possible de me faire le virement de la somme disponible de mon crzdit renouvelable de 89.33e merci

Par blandine5691 il y a 8 ans

Bonjour blandine5691

Je vous ai répondu sur votre autre fil de discussion.

De plus je vous informe avoir passé en privé le message contenant vos informations personnelles, par mesure de confidentialité.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
??????
Par blandine5691 il y a 8 ans

cetelem

bonjour j'ai fai un credit au concessionnaire il a eu l'accord de principe on a signer les papier il doit renvoyer le contrat est ce que sa peut etre etre annuler en sachant que tout se qu'on a ecrit pour avoir l'accord de principe et confirmer avec les document demander

Par Sabeddylesloulou Ledouxfaget il y a 8 ans

Bonjour Sabeddylesloulou Ledouxfaget,

j'ai pu accéder à votre dossier grâce à votre adresse mail.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
comment avait vous pu accéder a mon dossier sans mon nom n'y mon premon ?
Par Sabeddylesloulou Ledouxfaget il y a 8 ans
Sabeddylesloulou Ledouxfaget

Nous avons reçu votre dossier, et il est actuellement à l'étude.

Il manque un justificatif de domicile de moins de 3 mois ainsi que la facture du véhicule et votre Bulletin de salaire du mois de Mai, pour finaliser l'étude.

Dans l'attente de ces pièces, nous restons à votre disposition,

Laure, de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
et je voudrai aussi savoir ou en est ma demande
Par Sabeddylesloulou Ledouxfaget il y a 8 ans
non je voulait savoir si mon accord de principe pouvait encore et defavorable apres l'envoier des piece justificatif
Par Sabeddylesloulou Ledouxfaget il y a 8 ans
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Demande de crédit

Je voulais savoir où en était ma demande de credit .

Par Severine Jaulin il y a 8 ans

Bonjour Severine Jaulin,

Je viens de vous répondre en privé sur votre autre fil de discussion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Crédit en attente

Bonjour j'ai fait une demande de crédit la semaine dernière mais la demande est toujours à l'étude pouvez vous me dire ce qu'il en ai svp ?

Par Nord il y a 8 ans

Bonjour Nord,

Nous avons reçu votre dossier, et effectivement il est actuellement en cours d'étude.

Je me rapproche du service concerné et je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

bonjour

bonjour je voulais savoir ou en estait ma demande de credit merci d'avence

Par Alexandre Loviconi-Bertolino il y a 8 ans

Bonjour Alexandre Loviconi-Bertolino,

Je vous ai répondu en privé sur votre autre fil de discussion.

Bonne réception.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

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