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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le pire service de livraison . Chronopost prends les gens pour des cons , ils vous envoient un message en disant que vous n'étiez pas chez vous alors qu'ils ne se sont même pas déplacés, colis en attente de livraison depuis le 18 /10 /2024 .
Excuses à la con pour justifier leurs manque de compétences. Une véritable catastrophe, Chronopost à éviter à tout prix .
Ne sonne pas chez les gens ,on doit deviner quand le livreur est là !
Les colis ne sont pas livrés dans les temps temps impartis. L'entreprise ne respecte pas ses promesses et ne permets aucune prise de contact ni solution, le pseudo service client laissant les client lésés dans un cul de sac faussement administratif.
Si je pouvais mettre moins d'une étoile, je le ferais. Mon colis, emballé avec soin et protégé pour un transport fragile, est arrivé en retard, déchiré, éventré, et dans un état déplorable. Chronopost a non seulement gâché l'envoi, mais aussi coûté du temps, de l'argent, et m'a valu des retours négatifs. Je déconseille vivement leurs services à quiconque tient à la sécurité de ses expéditions.
messagerie a fuir ,colis arrivé 2 jours pres la livraison prévue,dans un relaiscolis, a 20 km de la maison,alors que nous étions presents
Lamentable soit disant toujours dans les temps mon colis était sensé arriver aujourd'hui cadeau pour un anniversaire j'arrive les mains vide vous n'avez aucun sérieux et de plus nous devons payer pour votre incompétence
a fuir colis perdu avec sac dior à l'intérieur (pas perdu pour tout le monde )
aujourd'hui colis fracassé vinted ne veut rien savoir
Service déplorable il n'y a pas un colis qui arrive en temps et en heure,les chauffeurs disent avoir appelé et c'est absolument faux j'ai essayé adresse personnelle adresse professionnelle avec une facilité déconcertante pour trouver le lieux et toujours rien et à chaque fois c'est identique,je vous conseil de passer par TNT ou autres prestataires, Chronopost est loin d'être ce que c'était le service est plus que nulle ça vaut zero
Chronopost une catastrophe
surtout ne vous fiez pas au suivi et aux livreurs ils font n'importent quoi. mon colis a etait reepedié 48h apres sa premiere presntation sans raison le livreur a mis instance depassée!!!
Livreur infichu de rentrer dans un lotissement....prefere dire que le client est absent....apres mainte appel au service client...(incompetent) on m annonce qu'il ne relivront pas qu il faut que j aille à la poste à 20 min....du coup j ai fais un signalement à l état....et blague chronopost paris m'informe que suite à cet événement il vont faire le nécessaire pour qu'il y ai une nouvelle livraison à mon domicile qu il faut que je contacte le service client....et devinez le service client ne veut rien savoir du courrier du siège social de Paris...donc dans 21 jours quand je recevrais un nouveau mail pour savoir si l'engagement a été respecté je dirais non évidemment.....chronopost nous mène en bateau... chronopost jamais plus..
J'ai appelé le service client 5 fois pour un petit colis. J'ai donné les instructions dans le détail, porte, interphone, numéro de boîte à lettres pour finalement le remettre à la Poste. Une perte de temps énorme à les appeler. Si ça raccroche pendant la conversation, ils ne rappellent pas ! Il faut rappeler et recommencer. J'ai fait cela pour 2 petits colis. Quelle perte de temps ! Incroyable d'incompétence !!!
Problème avec les relais colis chronopost.
Le relais pick-up sélectionné non disponible et le colis a été livré plus de 15km de chez moi.
Résultat: retour à l'expéditeur et annulation de la vente.
D'autre part, beaucoup de relais pick-up commerçant sont assurés par des personnes peu fiables.
Mieux servi par Mondial Relay.
Si vous n’avez besoin de rien, contactez-les !
Chronopost est devenu au fil du temps une entreprise psychopathique et dysfonctionnelle pour diverses raisons :
- difficulté immense à les joindre
- temps de réponse assorti très long (ou pas de réponse du tout)
- fraude sur la description relative à la non livraison ou au dépôt en point relais via l’invention éhontée de motifs / demandes provenant du destinataire alors que celui-ci n’a rien formulé
- coût du service non indexé sur la qualité
- formulaire indigents à remplir avec des bugs bloquants sur tous les grands navigateurs : Google, Edge, Safari…
- certaines interlocutrices au téléphone ont une amabilité et / ou un intérêt pour leur travail qui oscille entre la porte cochère et le barreau de prison.
Au fond, Chronopost a un mérite : celui de la constance dans la médiocrité.
Et pour cela, il faut leur reconnaître un talent illimité.
Bonjour,
Je rédige ce témoignage pour partager mon expérience, qui rejoint malheureusement les nombreux avis négatifs déjà exprimés à propos de ce service déplorable à tous les niveaux : que ce soit en matière de livraison ou d’interaction avec le service client, qu’il soit physique ou téléphonique.
En août 2024, j’ai passé commande d’un produit sur le site « Conforama », auprès d’un revendeur expédiant son produit depuis le Portugal. Conforama confie alors la livraison de cette commande à Chronopost. Dès lors, Chronopost m’informe que la livraison est prévue pour le samedi 7 septembre 2024. Comme on pouvait s’y attendre, compte tenu de leur incapacité notoire à respecter les délais annoncés, la livraison n’a évidemment pas eu lieu à cette date.
Le lundi suivant, soit le 9 septembre 2024, le suivi de mon colis m’indique que la livraison aura lieu dans la journée. Une nouvelle fois, ce n’était pas le cas. Et ainsi de suite, le même scénario s’est répété jour après jour, du lundi 9 septembre 2024 au lundi 16 septembre 2024 (jour où je rédige ce message). Chaque jour, je recevais une notification indiquant une livraison imminente, et chaque jour, cette promesse n’a pas été tenue.
Pour couronner le tout, j’ai dû quotidiennement réorganiser mes rendez-vous personnels et professionnels afin de me rendre disponible pour réceptionner cette fameuse livraison qui n’est jamais arrivée. Merci à Chronopost pour cette perte de temps monumentale, vous pouvez sans doute être fiers de votre inefficacité remarquable.
Le lundi 16 septembre 2024, j’ai contacté le service client par téléphone. L’opératrice, comme je m’y attendais, n’a pu me fournir aucune information utile ou supplémentaire : elle « ne savait pas ». Fidèle à l’idée que je me faisais de ce service, son intervention a été totalement inutile. Elle s’est contentée de lire un script préétabli, répétant les excuses habituelles, sans la moindre conviction. D’ailleurs, l’absence de sincérité dans sa voix était flagrante.
Face à cette impasse, j’ai pris l’initiative de me rendre moi-même à l’entrepôt Chronopost de ma commune, à Verrières-en-Anjou (49480). Je me suis dit que, puisqu’ils refusaient apparemment de livrer mon colis, il serait plus rapide d’aller le chercher en personne, plutôt que de continuer à dépendre de ces incompétents. À quoi bon payer des frais de livraison si c’est pour finir par faire leur travail soi-même Je me demande même si j’aurais dû aller jusqu’au Portugal pour récupérer mon colis directement à la source Cela m’aurait peut-être épargné de traiter avec une entreprise qui affiche un tel mépris pour ses clients.
Une fois sur place, on m’a expliqué que le livreur n’avait prétendument pas trouvé mon adresse, et que mon colis avait donc été renvoyé au fournisseur. Vraiment ? Je vis au rez-de-chaussée d’un immeuble depuis vingt ans et, en vingt ans, aucun livreur ne m’avait jamais sorti une excuse aussi ridicule. C’était la première fois que j’entendais une justification aussi aberrante, donnée par deux employées qui, à vrai dire, ne semblaient pas particulièrement briller par leur intelligence. Cachées derrière leurs fenêtres renforcées, elles prenaient un malin plaisir à me répondre avec condescendance, pensant sans doute que cela les rendait invulnérables.
Pourtant, j’avais déjà été livré par Chronopost auparavant, notamment pour des colis bien plus volumineux, comme une machine à laver, et le livreur avait su trouver mon domicile sans le moindre souci.
Vous venez donc de perdre un client. Je termine ce témoignage profondément insatisfait, écœuré par les excuses absurdes avancées par vos employées, et convaincu que vos services ont atteint un niveau d’incompétence digne des pires dysfonctionnements que l’on pourrait trouver dans les pays du tiers monde. Je ne ferai plus jamais appel à Chronopost.
Si j'avais pu mettre -5 étoiles, je l'aurais fait. Société de livraison catastrophique qui ne respecte jamais les dates des reprogrammations de colis. Il y a un énorme problème de transmission d'information et de logistique. Le chauffeur a mis mon colis en point relais loin de mon domicile car il est venu me livrer un jour où j'étais absente. Ils peuvent m'expliquer à quoi sert leur message "absent? Reprogrammer avant minuit". Société dépourvue de sérieux et de professionnalisme. Je ne la recommande pas du tout. A fuir!!!!!!
Colis non livre ce jour et suivi colis pas a jour a fuire ces incompetents
Le livreur convient d’un rendez vous par appel pour ne jamais venir, se balader autour de la maison et reporter la livraison alors que j’ai payé une livraison prioritaire
Livreur ne sais pas présenté. Il a juste laissé un avis de passage. Alors que j'étais présent. Pire je contacte le service client, au moment même où le livreur est soi-disant passé, mais non ils peuvent rien faire. Déconseillé de faire appel à eux.
Mais comment l’entreprise Chronopost peut-elle encore exister après toutes ces années de nullité et de négligence de ses clients ?? 10 ans que je supporte leur incompétence devenue aujourd’hui légendaire. Cette fois-ci c’est celle de trop :
• Colis livré à 3 km de chez moi dans un autre arrondissement (je suis en centre-ville d’une grande ville) alors que le point relais que j’avais choisi en bas de chez moi était ouvert toute la journée…
• Quand je suis allé le chercher, le colis avait été ouvert et fouillé et il manquait un objet : il y a donc eu vol d’une partie du colis
Ce service Chronopost est une véritable honte. Pour les chanceux qui n’ont pas encore eu de problèmes avec eux : à éviter de toute urgence ! C’est simple désormais s’il n’y a que Chronopost de proposé comme service de livraison chez un marchand je n’achèterai pas chez lui.
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0.
Colis qui doit être livré depuis 5 jours maintenant et pour lequel j'avais payé des frai supplémentaires pour la livraison en 24h.
A ce jour, rien n'a été livré. Une enquête interne a été ouverte.
Je ne comprends pas que l'on paye un service avec obligation de résultat et qu'au bout du compte le résultat est nul.
Agence qui doit fermer car d'après les commentaires et la note globale de satisfaction elle est incompétente.
Où sont les responsables????
