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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Clairazur.
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Publié à l'origine sur Custplace
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ecoute bienveillante et explication claire , réponse aux questions argumentées.
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Merci à laurence pour son professionnalisme. explications claires, le sav est au top
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Bonjour, depuis le début, je n'arrive pas à fermer totalement le jet haut gauche du spa. le conseiller m'a demandé d'inverser les jets, cela reste identique. cela me dérange car il y a un jet d'eau qui fait beaucoup de bruit et qui envoie l'eau au dessus . le conseiller m'a demandé de remettre de l'eau. ce que j'ai fait mais pour éviter le désagrément, j'ai du mettre de l'eau jusqu'au 3/4 de skimmer alors qu'il est préconisé à la moitié. cela est il normal ??
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La prise en charge du problème sur notre spa a été traitée avec professionnalisme. mme rouquairol a été à l'écoute de notre problème et l'a très bien pris en charge. l'intervention sur site a également été efficace. nos regrets portent non pas sur les personnes à qui nous avons eu affaire mais avec le spa proprement dit. depuis le début nous sommes confrontés à un problème de mousse abondante et anormale (voir photos transmises à mme rouquairol). les nettoyages et vidanges successifs ont bien mis en évidence que ceci provenait d'un mauvais nettoyage des tuyauteries avant la livraison, ce qui nous a empêché d'en profiter normalement jusqu'à présent. nous espérons que l'incident est maintenu résolu et que clairazur saura nous proposer un geste de compensation adapté (prolongement de garantie ou autre). cordialement mr et mme capron
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Très bon contact. interlocutrice à l’écoute et très professionnelle
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Il est vraiment dommage qu'un matériel de cette valeur ne soit pas contrôlé plus minutieusement avant son expédition car il présente deux griffes très profondes sur un panneau laissant suspecter un choc assez violent avant sa mise sous emballage.
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Mauvais accueil lors de l'appel de la personne pour positionner le rdv. sinon tout est très bien
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Malgré un rdv annulé le matin même de l'intervention, le rdv suiv pris, le problème a été résolu par le service après vente et le technicien. reste la buse commandée qui n'était pas la bonne, j'espère qu'elle arrivera rapidement par la poste cordialement cathy conreur
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Sébastien est à l écoute c'est personne très réactif. lucas est un très bon technicien il connait bien clairconnect car début juillet deux techniciens sont venus me faire l'entretien du spa, ils ne connaissaient clairconnect et j'ai rencontré plusieurs problèmes après. c'est là où lucas est intervenu j'ai pu donc faire la différence lui connait vraiment ce produit. "
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Bonjour notre 1 et rdv à été annuler ce que je peux comprendre mais la deuxième date proposer ne m arrangeait pas et si je voulais décalé on me propose deux mois plus tard …
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Personne en charge charmante et avec une vraie volonté d’aider. mais au final, je n’ai pas la solution à la gestion de la température avec clairconnect en cas de canicule. j’ai pu le faire manuellement, mais ce n’est pas le principe de clairconnect.
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Ce deuxième passage aurait pu être évité si il y avait dans le véhicule une dotation en petits composants (e.g. tempo de jets) mais il a néanmoins permis de rétablir l'équilibre de l'eau qu'on n'arrivait pas à obtenir depuis la révision et le changement de l'eau du spa.
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Le problème a été essentiellement la non disponibilité de la pièce (drain de fonds) depuis plusieurs mois. mais le technicien n'y est pour rien, j'ai l'impression que c'est la logistique post covid qui pose problème !!
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Malgré la gentillesse et le professionnalisme des équipes (par tel comme physiquement), la petite fuite est toujours présente.
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Merci encore à l’équipe clair azur, merci pour votre professionnalisme et votre sens du service ! seul point qui pour moi serait il un axe d’amélioration, ce sont les délais d’intervention. je n’ai malheureusement pas pu profiter de mon bassin pendant l’été. a part ça, c’est un des meilleurs services auquel j’ai eu à faire. cordialement,