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Je suis vraiment très déçue de Cleor. Et ce n'est pas ...

Je suis vraiment très déçue de Cleor. Et ce n'est pas la première fois. En juillet 2018, nous avons offert à ma maman une "parure" collier+bracelet+boucles d'oreilles. Elle ne porte pas ces bijoux tous les jours, mais uniquement pour des occasions. Le 13 août nous retournons dans le magasin où nous avons fait l'achat, car une des deux boucles d'oreilles ne tient pas fermée. La vendeuse nous dit qu'elle va la resserrer et que si le problème se représente à ce moment là elle passera d'autres boucles d'oreilles en commande. J'étais un peu sceptique, mais on ne nous a pas donner le choix.
Le 23 decembre 2018, nous sommes allés au restaurant, ma maman avait mis sa parure, boucles d'oreilles comprises. Le soir en retirant ses bijoux, elle s'aperçoit qu'elle a perdu une boucle d'oreille, celle qui avait le problème.
Je décide donc de retourner voir la vendeuse. Et la on me répond qu'on ne peut rien faire car il manque une boucle d'oreilles, que ma maman n'aurait du porter ce bijou. Je lui ai répondu que cela était inadmissible, que si on achetait des bijoux, c'était pour les porter et non pour les laisser dans son écrin. Elle est restée sur sa position. En partant je n'ai pas oublié de lui dire que je détruisait la carte fidélité, mais cela ne leur fait rien, on est juste un numéro de plus ou de moins.
Nous avions déjà eu un problème avec une montre Festina, elle prenait du retard, nous leur avons fait changer la pile, mais le problème est resté. Et la encore ils n'ont rien voulu faire.
Je suis vraiment très mécontente, et je déconseillerai d'acheter chez Cleor, il n'y a aucun service après vente et ils prennent les clients pour des pigeons. ..

Par Nathol89 il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/12/2018
Je comprends que votre vendeuse avait raison ! Lorsqu'on achète un bijou chez Cleor et qu'on a déjà fait la demande d'une réparation sur un bijou, après, il ne faut SURTOUT PAS LE PORTER, il doit rester dans sa boîte. Super !!!
Pour ce qui est de la montre, je ne ferais plus rien, c'est quand elle était encore sous garantie que la vendeuse aurait dû proposer de l'envoyer en atelier, maintenant c'est trop tard, et je ne mettrais plus un pied dans vos magasins !
Par Nathol89 il y a 6 ans

Chère cliente, 

Nous avons pris note de votre commentaire. Nous vous confirmons que si votre bijou a été perdu, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir. 

Aussi, concernant votre montre FESTINA, nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure d'intervenir en boutique. Toutefois, nous pouvons envoyer celle-ci dans les ateliers de la marque, une prise en charge sera effectuée ou bien un devis vous sera transmis si la panne ne rentre pas dans le cadre de la garantie. 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

J'aurais vraiment dû consulter les avis clients Cleor ...

J'aurais vraiment dû consulter les avis clients Cleor avant d'acheter dans l'un de ses magasins!
Cela fait plus de 6 mois maintenant que nous attendons une réponse du magasin de Fayet (02) pour un SAV sur un bracelet. J'ai acheté un bracelet pour la fête des mères que j'ai offert pour l'occasion. 2 mois plus tard, le bracelet se casse au niveau de la jonction avec les strass. La propriétaire du bracelet se présente donc au magasin de FAYET et remets le bracelet en question en Août dernier. La vendeuse lui dit qu'elle va en parler à la responsable (absente ce jour la). La propriétaire du bracelet s'est présentée 6 FOIS dans le magasin pour connaître la suite donnée. Le magasin a toujours le même discours: "la responsable est absente, nous ne pouvons pas vous donner une réponse". Malgré avoir laissé son numéro de téléphone, le magasin ne s'est jamais donné la peine de la rappeler. La SATISFACTION DES CLIENTS ne semble pas être la priorité de ce magasin.

Par Cliente mécontente il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/01/2019

Chère Cliente, 

Nous avons pris note du litige rencontré avec votre boutique CLEOR FAYET et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. 

Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected] afin de nous envoyer votre commentaire et d'y ajouter votre nom prénom  adresse et numéro de ticket SAV.

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

En attente de remboursement depuis plus d1 mois

Commande100348821
J’ai déposer un retour au magasin de Flers en escrebieux le 5/12/18
A ce jour et malgré plusieurs mails au service clients et réclamations au magasin, le bijou ne m’a toujours pas été remboursé
Je vais contacté mon assistance juridique afin de déposer un recours
J’ai gardé tous les mails sans suite ou en cours de traitement et j’attends toujours le retour de la vendeuse !!
C’est inadmissible

Par Dms il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/0019

Trés deçus ...

Les vendeurs ne veulent que du chiffres, ils ne signalent pas qu'on a des réductions pour un autre achat, SAV catastrophique qui ne respect pas du tout le client.
Fuyez! allez chez Histoire d'or ou un autre bijoutier mais pas chez cleor

Par Auronmax il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/01/2019
"bonjour, nous sommes le SAV cleor, nous vous prenons pour un imbécile"

Evidemment que c'est sur mon prochaine achat !!! sauf que quand les vendeurs vous disent que c'est sur tout les article du magasin et qu'au final les objets connectées ne font pas parti de l'offre, j'appel ça mentir au client et être malhonnête!

Par Auronmax il y a 6 ans
c'est une offre en magasin on me l'a donné a la caisse, vous vous moquez vraiment des gens !!
Par Auronmax il y a 6 ans

Bonjour, 

Si cette offre vous a été donné en caisse, dans ce cas, celle-ci n'est valable que lors de votre prochain achat. 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Cher(e) Client(e), 

Nous avons pris note de votre commentaire. Nous vous informons que nos conseillers n'ont malheureusement pas la possibilité   d'avoir connaissance des offres que vous sont envoyés par SMS ou courriel. 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans
Cleor 700 La Pyrénéenne, Labège

une alliance pour une vie...

Bonsoir à tous

ci-dessous un mail envoyé à Cléor le 5 décembre
Réponse le 8 janvier : désolé mais plus sous garantie

pas très sérieux pour une société qui se prend pourtant un peu trop...
Bonsoir

Félicitation pour votre SAV
j'aurais aimé continuer sur cette démarche…. mais la dernière "tentative" SAV est un échec

un peu d'historique

Ma femme choisi une alliance dans votre boutique de Cleor au Carrefour de Toulouse Labège
selon nos moyens de l'époque, nous choisissons une alliance avec diamants à 499€

Le choix d'une alliance, vous en conviendrais, est un choix fort que nous espérons durable (dans tous les sens du terme)

Malheureusement, 1 an après notre mariage….. la bague se sectionne au niveau de la ligne de diamants
2 mois et une soudure plus tard, la bague reviens sur le doigt de mon épouse

1 an après, même problème et même solution

1 an encore après, idem. Votre SAV, dont nous étions satisfait jusque là non pas pour leur rapidité (de 1 à 3 mois) mais pour leur recherche de solution, nous annonce un problème de conception sur notre bague et choisi de nous la remplacer par une neuve (MERCI à eu pour ce choix fort qui nous confortait dans l'idée enfin d'avoir trouvé LA solution)

Malheureusement pour nous, échec dans nos espérance, un an un peu plus tard, la bague se sectionne toujours au même endroit

Retour en SAV en octobre (de mémoire), mais cette fois, on nous annonce ne rien pouvoir faire
PIRE, l'hôtesse de notre magasin nous confirme que le SAV estime que c'est la faute à ma femme si la bague ne résiste pas et met même en parallèle le fait qu'elle doit exercer un métier manuel qui fait qu'elle massacre sa propre bague

Pas de chance, à part pour ma femme, elle est sans profession par choix d'élever ses enfants

Quoiqu'il en soit, ce n'est bien évidement pas la faute d'un défaut de conception sur une bague qui à du passer plus d'un an sur les 4 (depuis l'achat) dans vos services SAV mais bien évidemment la faute à mon épouse qui ne sait pas se servir de ses mains

Une nouvelle fois, une alliance n'a pas pour but de passer son temps dans vos ateliers
et vos techniciens n'ont certainement pas vocation à manquer de respect aux clients de votre enseigne

Résultat, votre hôtesse nous contacte pour venir chercher notre alliance (après 2 mois passés encore chez vous) et bien évidemment sans réparation ni autre proposition

Belle image de mon épouse sans alliance qui dira : "je l'ai cassé car beaucoup trop brutale avec mes affaires…"

Mon trait d'humour du début de ce "sketch" vous l'aurez compris à changé
et si j'étais content (malgré les défauts récurrents de votre alliance) de votre SAV, il en est tout autrement aujourd'hui

je ne pouvais me contenter, comme mon épouse, de me dire "je la ferais fondre et m'en ferais faire une autre"
et tenais absolument à partager ces 4 ans de bons et loyaux services avec vous

je pense m'adresser aussi à des gens marié et vous demande : "et si vous étiez obligé de quitter votre alliance par obligation…"

Je vous souhaite une bonne soirée
Cordialement
Fabrice BADELLINO
06 47 12 85 42

Courrier électronique: [email protected]
Téléphone: 0647128542

Commentaire: Bonsoir

Félicitation pour votre SAV
j'aurais aimé continuer sur cette démarche…. mais la dernière "tentative" SAV est un échec

un peu d'historique

Ma femme choisi une alliance dans votre boutique de Cleor au Carrefour de Toulouse Labège
selon nos moyens de l'époque, nous choisissons une alliance avec diamants à 499€

Le choix d'une alliance, vous en conviendrais, est un choix fort que nous espérons durable (dans tous les sens du terme)

Malheureusement, 1 an après notre mariage….. la bague se sectionne au niveau de la ligne de diamants
2 mois et une soudure plus tard, la bague reviens sur le doigt de mon épouse

1 an après, même problème et même solution

1 an encore après, idem. Votre SAV, dont nous étions satisfait jusque là non pas pour leur rapidité (de 1 à 3 mois) mais pour leur recherche de solution, nous annonce un problème de conception sur notre bague et choisi de nous la remplacer par une neuve (MERCI à eu pour ce choix fort qui nous confortait dans l'idée enfin d'avoir trouvé LA solution)

Malheureusement pour nous, échec dans nos espérance, un an un peu plus tard, la bague se sectionne toujours au même endroit

Retour en SAV en octobre (de mémoire), mais cette fois, on nous annonce ne rien pouvoir faire
PIRE, l'hôtesse de notre magasin nous confirme que le SAV estime que c'est la faute à ma femme si la bague ne résiste pas et met même en parallèle le fait qu'elle doit exercer un métier manuel qui fait qu'elle massacre sa propre bague

Pas de chance, à part pour ma femme, elle est sans profession par choix d'élever ses enfants

Quoiqu'il en soit, ce n'est bien évidement pas la faute d'un défaut de conception sur une bague qui à du passer plus d'un an sur les 4 (depuis l'achat) dans vos services SAV mais bien évidemment la faute à mon épouse qui ne sait pas se servir de ses mains

Une nouvelle fois, une alliance n'a pas pour but de passer son temps dans vos ateliers
et vos techniciens n'ont certainement pas vocation à manquer de respect aux clients de votre enseigne

Résultat, votre hôtesse nous contacte pour venir chercher notre alliance (après 2 mois passés encore chez vous) et bien évidemment sans réparation ni autre proposition

Belle image de mon épouse sans alliance qui dira : "je l'ai cassé car beaucoup trop brutale avec mes affaires…"

Mon trait d'humour du début de ce "sketch" vous l'aurez compris à changé
et si j'étais content (malgré les défauts récurrents de votre alliance) de votre SAV, il en est tout autrement aujourd'hui

je ne pouvais me contenter, comme mon épouse, de me dire "je la ferais fondre et m'en ferais faire une autre"
et tenais absolument à partager ces 4 ans de bons et loyaux services avec vous

je pense m'adresser aussi à des gens marié et vous demande : "et si vous étiez obligé de quitter votre alliance par obligation…"

Je vous souhaite une bonne soirée
Cordialement

Par FAFA31 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/01/2019

Monsieur, 

En effet , votre réclamation a été étudiée et clôturée par notre direction commerciale. 

Votre alliance ayant été achetée en 2014 , celle-ci n'est plus couverte par la garantie CLEOR qui est de 2 ans.

Cordialement 

Le service client CLEOR. 


Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Programme de fidelité et service client nuls

service clients inexistant et le système de fidélité est une pure escroquerie

Par Laetitia il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/12/2018
La seule réponse reçue est un copier-coller d'une réponse toute faite qui ne répond pas à ma demande. Vous ne lisez même pas les mails. apparement
Par Laetitia il y a 6 ans

Bonjour, 

Le service en charge des cartes de fidélité se charge de régulariser votre problématique évoquée dans votre requête 109722.

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Bonjour Laetitia,

Nous  faisons suite à votre commentaire. Nous sommes surpris pas ce dernier. 

En effet, nous nous efforçons de répondre à l'ensemble de nos clients et d'être le plus réactif possible. 

Aussi, vous trouverez ci-dessous les avantages de la carte de fidélité:

Dès votre 1er achat dans le programme, recevez un bon de réduction d’une valeur de 10% du montant de ce 1er plaisir. Ce chèque vous sera envoyé à votre adresse e-mail pour vite en profiter !

• Chacun de vos achats* en boutique ou sur le site cleor.com vous permet de cumuler 5% du montant de votre ticket de caisse en € sur votre compte fidélité.

• Vos chèques fidélité* vous sont envoyés par e-mail tous les 100€ d’achats. Recevez votre chèque tous les 5€ cumulés sur votre compte fidélité pour trouver le bijou ou la montre de vos envies !

• Profitez des Journées Privilèges*, vous donnant accès à des exclusivités et à des avantages particuliers pour un moment unique !


Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Bonjour Laetitia,

Nous  faisons suite à votre commentaire. Nous sommes surpris pas ce dernier. 

En effet, nous nous efforçons de répondre à l'ensemble de nos clients et d'être le plus réactif possible. 

Aussi, vous trouverez ci-dessous les avantages de la carte de fidélité:

Dès votre 1er achat dans le programme, recevez un bon de réduction d’une valeur de 10% du montant de ce 1er plaisir. Ce chèque vous sera envoyé à votre adresse e-mail pour vite en profiter !

• Chacun de vos achats* en boutique ou sur le site cleor.com vous permet de cumuler 5% du montant de votre ticket de caisse en € sur votre compte fidélité.

• Vos chèques fidélité* vous sont envoyés par e-mail tous les 100€ d’achats. Recevez votre chèque tous les 5€ cumulés sur votre compte fidélité pour trouver le bijou ou la montre de vos envies !

• Profitez des Journées Privilèges*, vous donnant accès à des exclusivités et à des avantages particuliers pour un moment unique !


Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Mon mari m'a acheter un arbre de vie avec la chaîne ...

Mon mari m'a acheter un arbre de vie avec la chaîne pour 350 euros avec des diamants .les diamants se sont détachés donc perdu et la chaîne s'est cassé au bout de un an et pas de prise en charge .on n 'a demandé un devis pour réparer , ils ont gardés les bijoux 2 mois Sans réponse de leur part
CLEOR ne sont pas commerçant pour un sou c'est inadmissible

Par Marlene il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/01/2019

Bonjour, 

Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre numéro de ticket SAV ainsi que dans quelle boutique CLEOR vous avez déposé votre article. 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

J’ai commander un bracelet le 25 décembre,depuis le ...

J’ai commander un bracelet le 25 décembre,depuis le 27 mon colis est au même point cet a dire « pas encore expédié à la poste » je ne sais pas si je vais recevoir mon colis en sachant que c’est un cadeau pour samedi!
Le sav ne répond’ pas,aucune réponse à mes derniers mails..
Déçu ...

Par Luna il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
Voilà mon numéro de commande
100370263
Par Luna il y a 6 ans

Bonjour, 

Nous faisons suite à votre réclamation et vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commande ? 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Ma fille a eu une montre à Noël donc il y a deux jours ...

Ma fille a eu une montre à Noël donc il y a deux jours le cadrant est fissuré et cette après midi je me suis rendu en boutique reçue comme une merde et il ne l échange pas merci cleor grâce à vous ma fille n à pas eu son cadeau de Noël

Par Liline il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Vue la réponse de votre vendeuse elle me dit que c étais pas échangeable donc je ne viendrais plus dans vos magasins et grâce à vos bijoux ma fille n aura pas de cadeau de Noël de notre part
Par Liline il y a 6 ans

Chère Cliente, 

Nous faisons suite à votre commentaire. 

Nous avons pris note de votre mécontentement. Toutefois, nous vous informons que les montres disposent d'une garantie fournisseur. De ce fait ,si vous rencontrez une problématique avec le verre de la montre que vous avez achetée , nous vous proposons d'envoyer celle-ci dans les ateliers de la marque pour une éventuelle prise en charge sous garantie ou bien un devis de réparation. 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Je suis très déçue, j'ai reçu une montre en mauvais ...

Je suis très déçue, j'ai reçu une montre en mauvais état le 6 decembre, j'ai renvoyé le colis grâce à leur étiquette de retour le jour même et depuis le 6 décembre ils ne m'ont toujours pas remboursée. Quel manque de professionalisme.
C'est honteux ce sont des voleurs.

Par Pauline29000 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/12/2018

extrêmement déçu

C’est inadmissible, j’ai passé une commande de montre début décembre et je n’ai pas reçu la bonne montre. A ce jour on ne m’a toujours pas remboursé alors que l’on m’a assuré un remboursement sous 10 jours !!!! Chaque fois que j’appelle on me dit que c’est en cours.... très déçu par le manque de professionnalisme !!!

Par Dg il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2018

Chère Cliente, 

Nous faisons suite à votre commentaire et vous remercions de nous indiquer votre numéro de commande.

Cordizlement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Inacceptable ; aucun service après vente.

Inacceptable ; aucun service après vente.
Une bague de 90 euros (or / céramique )"décollée" un an et demi après achat..
- Impossible de me retrouver sur le fichier
- refus de réparer la bague : impossibilité (la bague est jetable semble til ) et la personne me signifie que c'est récurrent).
- Une seule proposition : bon d'achat à la moitié du prix .... Pour un rachat de bijou ...
- Pire : le service réclamation ne prend même pas la peine de me REPONDRE.
A DECONSEILLER ABSOLUMENT / AU SECOURS

Par Objective il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/12/2018
J ai de nouveau adressé la demande # 109976. Les 2 fois précédentes les démarches étaient formuldes par adresse mél. Cette fois sur le site.. À suivre avec opiniâtreté... cordialement.
Par Objective il y a 6 ans

Bonjour, 

Après vérification, avec votre adresse mail, nous ne trouvons aucune réclamation. Pouvez-vous nous indiquer votre numéro de requête ? 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans
J'ai envoyé à nouveau la réclamation ... En ne m'attendant à aucune réponse réponse bien entendu .
Pourquoi changer ??? L'imposture continue semble t il .
Je sis confortée hélas dans ma position puisque, dans les même temps , je vois que la liste des mécontents et des bernés s'allongent .
Réfléchir, réfléchir pour que cesse cette franchise, qu'elle disparaisse de notre paysage commercial ... et qu'enfin toutes ces personnes mécontentes puissent au moins avoir la satisfaction de voir qu'il n'y aura plus de pigeons ...
Par Objective il y a 6 ans
Reponse adressée le 27 décembre ... Dans l'attente ....
Par Objective il y a 6 ans
En complément : achat CF 8288908 vendredi 11 décembre 2015 Facture 255 Cleor Lyon
Par Objective il y a 6 ans

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

[email protected] 

Cordialement. 

Le service client CLEOR.

Par Cleor Cleor il y a 6 ans
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Très Déçu

Très Déçu

Par Lili il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2018

Bonjour Lili,

Nous prenons note de votre déception. Pouvez-vous nous détailler  pourquoi vous n'êtes pas satisfaite ? 

En cas de réclamation, vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse suivante:  [email protected]. 

Cordialement,

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Enseigne à fuir!!!!

J'ai laissé ce commentaire sur la page facebook de l'enseigne, étant restée des mois sans nouvelles d'un bijou que j'avais rapporté et qui était parti en soit disant expertise / Personnellement, il n'y aura plus JAMAIS de bijoux Cléor sous mon sapin!!!!! J'ai acheté une bague à une amie, en or blanc et ornée d'une topaze. Mon amie la retirait systématiquement pour se laver, pour faire la vaisselle etc, résultat, la pierre a fini par tomber (mais on l'avait précieusement gardée) car un des "crochets" s'est décroché justement. Nous l'avons donc reportée en magasin au mois de juin. La vendeuse nous a dit que la bague allait partir en expertise mais que cela allait prendre du temps car nous allions entrer dans la période des vacances d'été. Fin août (donc 2 mois après), n'ayant toujours pas de nouvelles alors que nous avions laissé 2 numéros de téléphone et une adresse mails, nous nous rendons au magasin en leur demandant ce qu'il en était. La bague n'était toujours pas revenue, il fallait attendre qu'on nous dise si elle était réparable ou pas. Nous avons donc encore attendu des nouvelles du magasin, toujours rien, résultat, on vient d'apprendre aujourd'hui que de toute façon, un mois après l'avoir rapportée pour réparation, l'OR avait été REFONDU et la TOPAZE a été RECUPEREE!!!!!! Je trouve cela INADMISSIBLE de votre part, aucun appel, aucune nouvelle et apprendre des mois après que lorsque nous étions retournée au magasin fin août, la bague était déjà refondue sans nous avoir appelée!!!! AUCUNE EXCUSE de la part du personnel, rien du tout, mon amie est repartie bredouille!!!! Alors plutôt que de rémunérer des INFLUENCEUSES pour influencer vos clients justement avec des avis falsifiés car ces personnes ont été payées, laissez plutôt apparaître les commentaires des HONNETES CLIENTS qui ont juste été ARNAQUES par votre enseigne. Je me demandais pourquoi je n'avais pas accès à la notation de votre enseigne sur votre page facebook, je comprends mieux maintenant.... LES AVIS DES AUTRES CLIENTS SONT DISPONIBLES SUR CE SITE https://fr.custplace.com/cleor il vaut mieux se rendre sur ce site avant de se rendre en magasin !!! Je vois que malgré les plaintes des autres clients, rien ne change alors ce n'est pas grave, pour ma part, un membre de ma famille travaille à l'institut national de la consommation (plus connue grâce au magazine 60 millions de consommateurs) !!! De plus, quand un client rapporte un bijou encore en état, vous pourriez au moins le nettoyez et le vérifier avant de le remettre sous les yeux des autres clients dans la vitrine (MAGASIN DE CORA VENDIN LE VIEIL)!

Par Cliente déçue!!!! il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/12/2018

Chère cliente, 

Nous faisons suite à votre commentaire. 

Nous sommes surpris par les faits que vous nous relatés .En effet, les bijoux confiés sont mis à la fonte uniquement lorsque cela fait plus de deux ans qu'ils sont en dépôt dans notre enseigne, comme précisé dans nos conditions générales de vente. 

Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre nom et prénom afin que nous puissions vérifier les faits et vous apporter une solution. 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Commande effectuer le 16/12,depuis bloquer en préparation,j'appel ...

Commande effectuer le 16/12,depuis bloquer en préparation,j'appel le sav pour savoir ou en est ma commande,a ma surprise il on aucune trace et me refuse même un remboursement imminent car c'est les fêtes de fin d'année.... Je dépose plainte demain pour escroquerie/vol si aucune bonne nouvelle de leur pars,je déconseille fortement de commander chez eux.

Par Michael59 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/12/2018
Bonjour , j'ai commandé hier matin une montre pour une livraison garantie avant Noel . Mon article est a ce jour tj en préparation et cela m'inquiète .

21/12/2018 89,10 €
Numéro commande 100369165

Pouvez vous me dire ce qu'il en est .

Merci :)
Par Sophie75014 il y a 6 ans
Merci tout de même a vous d'avoir pris le temps de me répondre.
Par Michael59 il y a 6 ans
Je reviens vers vous suite a votre message,si mon colis était sur votre chaîne,je pense qu'il serait envoyer depuis un certain temps car il est sensé être en préparation depuis le 17! Je pensais avoir une bonne nouvelle aujourd'hui après votre réclamation mais toujours rien,je commence vraiment a être désespérez...
Par Michael59 il y a 6 ans

Monsieur, 

Votre commande quitte notre centre expédition ce jour pour une livraison samedi. 

Cordialement. 


Par Cleor Cleor il y a 6 ans
Je reviens vers vous suite a votre message,si mon colis serait sur la chaîne comme vous dites,je pense qu'il serait en expédition depuis un moment...Aujourd'hui toujours aucune nouvelles,je commence a désespérez,je m'attendais a une bonne nouvelle ce matin mais non....
Par Michael59 il y a 6 ans
Bonsoir, Michael59, j'ai également rencontré un souci avec cette enseigne, j'ai apporté un bijou en or blanc et topaze qui a été refondu sans nous prévenir alors que nous souhaitions le réparer. J'envisage également de porter plainte pour escroquerie et contacter l'association 60 millions de consommateurs! C'est inadmissible de se faire du profit sur le dos des clients comme cela...!!! J'espère pour vous que votre problème sera résolu au plus vite!
Par Cliente déçue!!!! il y a 6 ans

Cher(e) client(e),

Nous faisons suite à votre message. Nous vous informons que les bijoux sont fondus uniquement si le délais en dépôt est de plus de deux ans. Pourriez-vous nous indiquer votre nom prénom , la boutique dans laquelle vous avez déposé cet article ainsi que  votre numéro de SAV.

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans
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Sav 8584831 montre ice watt réf ct.Bnt.41.l.16- changement ...

Sav 8584831 montre ice watt réf ct.Bnt.41.l.16- changement du verre
J'ai déposé le 09/11/2018 à la boutique cleor de mondeville ma montre pour un changement de verre .Date de disponibilité 9/12/2018.Sans réponse à ce jour nous sommes le 18/12/2018 je décide de me rendre au magasin où l'on m'informe que ma montre n'est toujours pas arrivée et que l'atelier a pris du retard soit entre 1 mois et un mois et demi .Je demande donc à la vendeuse d'appeler l'atelier de réparation afin qu'il me retourne ma montre non réparée pour que je puisse la faire réparer chez un horloger.LA vendeuse m'informe oh comme par hasard que l'atelier était fermé depuis 12h30
C'en est trop j'ai donc rendu ma carte de fidélité au magasin parce que je n'y retournerais plus et j'ai ajouté que je telephonerais. La vendeuse me répond mais vous allez appeler qui?
Le service des consommateurs existe.Je suggere une formation a vos vendeurs sur les droits et le respect des clients qui semblent bien ignorants sur le sujet
En attendant cela fait presque 1 mois et demi que je n'ai pas de montre et on ne me donne aucun délai à ce jour pour la récupérer même non réparée

Par Vic il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2018
Pas de réponse cleor sur message du 18/12/2018 pour SAV8584831 montre ice watt réf CTBNT.41.L.16
Par Vic il y a 6 ans
Bonsoir Vic, j'ai également reporté un bijou au mois de juin, je suis restée sans nouvelles pendant des mois, quand je suis retournée en magasin 2 mois après (on n'avait pas eu d'appels ni de mails car c'était la période des grandes vacances soit disant...) on nous a dit que le bijou était toujours en expertise et n'était pas revenu, on devait nous appeler une fois l'expertise réalisée pour savoir si on souhaitait réparer le bijou ou non, chose que l'on souhaitait faire justement. Résultat, j'apprends aujourd'hui par une jeune vendeuse que le bijou a été revendu un mois après (donc fin juillet , pour cela, ils ont eu du temps mais pas pour appeler!!!) Je pense que si nous nous mettons ensemble avec les autres clients déçus, nous pourrions peut-être faire bouger les choses en contactant l'association de consommateurs.
Par Cliente déçue!!!! il y a 6 ans

Cher(e) client(e),

Nous faisons suite à votre message. Nous vous informons que nous ne revendons pas les bijoux de nos clients. De plus, dans un précédent message vous évoquez un bijou envoyé à la fonte. Pourriez-vous nous indiquer votre nom prénom , la boutique dans laquelle vous avez déposé cet article ainsi que  votre numéro de SAV.

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

SAV INEXISTANT ça fait plus de 4 semaines que j'attends ...

SAV INEXISTANT ça fait plus de 4 semaines que j'attends ma commande et apres des appels tous les 2 jours on continue de me balader.
suivi de leur envoi nu l car il ne savent pas ou est la commande .
je vais de suite envoyer un mail a 60 millions de consommateur et la DGPRF pour avoir gain de cause car ma patience à des limites
bijoutererie à fuirrrrrrrrrrrrrrrrrr

Par Fil il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/11/2018
merci un dedommagement aurait au moins pu etre proposé car j'ai attendu ma carte plus de 1 mois jour pour jour , bref je suis vacciné pour l'avenir
Par Fil il y a 6 ans

Cher client, 

Nous faisons suite à votre commentaire. Nous vous informons que votre carte cadeau a été créée le 4 décembre et  envoyée ce jour. 

Votre numéro de suivi de colis vous a été envoyé par mail. 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 


Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Magasin Englos. La responsable est nulle !! N’ayant ...

Magasin Englos. La responsable est nulle !! N’ayant pas l’article en magasin. J’ai demandé de le commander. Sans regarder dans son ordinateur sa réponse a été « vous ne l’aurez pas pour Noël  » . Je suis allé au magasin de Lille et la vendeuse très sympatique, Stéphanie, a commandé le bracelet que j’ai reçu 2 jours après!! Si elle a pu le faire, simple vendeuse, pourquoi la responsable d’englos ne l’a pas fait!!! Quand on ne veux pas être au service du client on change de métier !!!

Par Pourquoi il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/12/2018

Cher client,

Nous avons pris note de votre commentaire. Nous regrettons que votre expérience au sein de notre boutique CLEOR ENGLOS ne vous ait pas apporté satisfaction. 

Nous transmettons les informations communiquées à la direction de cette boutique. 

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans
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