Respect de date pose parfaite conscience et professionnalisme ...
Respect de date pose parfaite conscience et professionnalisme
Date d'expérience le 12/01/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Respect de date pose parfaite conscience et professionnalisme
Un sketch !!
Tout commence en 2021. Enseigne de st Gilles croix de vie. Accueil chaleureux, personne efficace sur la proposition des aménagements des cuisines, car j’en ai fait faire 2, dans une maison et un studio accolé .
La suite ne sera que contrariétés successives. Un monteur en dessous de tout, il perce un trou dans le plan de travail et le camoufle comme si je n’allais pas m’en apercevoir, pose une lumière qui aurait dû se trouver en dessous du meuble haut, mais il trouve très drôle de percer un trou dans le meuble pour y mettre l’ampoule à l’intérieur (je ne savais pas que Cuisinella mettait ses lumières à l’intérieur des meubles, sinon j’aurai signifié dès le départ de la mettre à l’extérieur), un bas de frigidaire esquinté, un dessous dévier découpé au couteau, des prises de guingois, une crédence qui se décolle, un lave linge non fixé qui bouge à chaque lavage, 2 combinés fours/micro onde piqués à l’intérieur un an après, il a fallu bien sûr les changer, et là je ne vous parle pas du SAV, un autre sketch, il a fallu presque 2 ans avant de pouvoir les faire remplacer. Sans parler de la plaque induction, qui a été changée 3 fois, car elle faisait disjoncter le compteur, on a même supputé que ça pouvait venir du travail de l’électricien, et là je me réjouis de ne pas avoir fait faire l’électricité par Cuisinella. A la place on m’a mis une plaque vitro céramique d’occasion, ok c’est bien pour dépanner mais dans ce cas qu’on ne me demande pas de payer la vitrocéramique d’occasion en lieu et place de l’induction neuve, car on l’avait purement et simplement oubliée lors de la livraison des fours….
A l’usage, les fours ne sont pas pratiques, il faut monter sur une chaise pour aller chercher les plats. Certes, j’aurais pu m’en apercevoir, mais j’attendais de Cuisinella un conseil que je n’ai pas eu. Bref, lamentable sur toute la ligne, je suis hyper déçue et il est clair que la pub que je vais faire est à l’image de mon ressenti. Il est clair également que si je dois faire refaire une cuisine ce ne sera sûrement pas avec Cuisinella. C’est dommage car les meubles sont plutôt bien, enfin attendons de voir comment tout cela va vieillir…
Toute cette incompétence (car je pense qu’on peut dire le mot) ou le j’menfoutisme, je ne sais pas lequel des deux est le plus approprié, a dû coûter très cher au cuisiniste….CQFD
Je recommande cette enseigne.
Très bon accueil et conseillère au top.
Excellent accueil , du professionnalisme chez tous les intervenants et un suivi de grande qualité.
Nous recommandons Cuisinella d'Aix la Pioline
le revêtement en stratifier se décolle du plan de travail (pose de la cuisine en janvier ), constaté lors de la réception et pas de prise en charge par cuisinella
La garantie Schmitt ou cuisinella des plans de travail 10ans inexistante
cuisiniste à fuir
Jolie cuisine, implantation idéale pour PMR, livraison dans les temps. Commercial disponible et agréable.
Un super conseiller Mr Leroux et une belle cuisine en perspective. Merci
Un grand merci à Anthony Tuloup pour son professionnalisme, ses précieux conseils et sa gentillesse. En trois heures la cuisine et le dressing étaient dessinés et la commande validé. Un vrai travail de pro. Je le recommande vivement.
Première commande d'une cuisine complète avec un meuble vrillé (défaut de conception).
Deuxième commande meuble haut choqué au transport.
De nouveau livraison en magasin d'un meuble choqué.
En attente de la troisième livraison !
Depuis un an avec un trou dans mon plan de travail de cuisine payée près de 20 000 euros, puisque cuisinella brie comte Robert m’a vendu une hotte qui ne se fait finalement plus actuellement !! Après m’avoir découpé mon plan de travail ils me propose maintenant de ne me rembourser que la hotte (oui oui il m’ont bien fait payer cette hotte inexistante en avance) !! Une honte !!! Je fais quoi moi avec mon trou dans ma cuisine !!!??
Très belle cuisine de qualité et très fonctionnelle je conseille vivement
très sympa et compétant bon vendeur avec de bonnes idées
Client depuis quelque années, nous avons acquis une cuisine a hauteur de 14000€ tout c'est bien passé même si on paye un poseur pour 3 jour et il le fait bien en 1 journée et demi cela me dérange moins. En revanche nous avons repris un placard pour 4000 € et la finition n'est pas conforme car les mesures ont mal été prise et le sav a été oublié. il y a eu une période de Covid mais après relance pour madame Chevalier plus de son ni d'image alors que le SAV a été constaté par l'agence de Barjouville. Donc c'est quoi le professionnalisme de cette agence sauf que de vous embourbez.
Nous avons été remarquablement et agréablement pris en charge par Pierre Adrien de cuisinella Lons, ce garçon est plein d’idées et nous a très bien accompagné dans la formalisation et réalisation de notre projet. Le résultat dépasse nos attentes. Merci en encore pour votre bonne humeur et votre professionnalisme M Pierre Adrien !
Achat d'une cuisine en 2016 meuble + électroménager .
a ce jour 2 éléments se déforme 1 porte et un meuble .
Renseignements pris auprès de Cuisinella les meubles en 2016 n'était garantie que 5 ans sans me demander plus de renseignements on me répond je cite: les altérations provenant d’une cause extérieure ou liées à une utilisation inadaptée ne pouvant être prises en considération.........
Cette cuisine a pourtant toujours été entretenu sans aucun produit agressifs . il est aussi à noter que notre hotte a l'éclairage qui ne fonctionne plus celui-ci ne peut être réparé.
CONCLUSION : les meubles CUISINELLA ne tiennent pas dans le temps ?? le service client clôture très vite les dossiers , un certain manque de considération des clients !
En 2016, Cuisinella posait des cuisines clé en mains et à l'époque nous avions été très satisfaits du service proposé et de la qualité de la cuisine posée par un professionnel. Sauf qu'il y a quelques semaines, une prise sous évier a pris feu. Elle n'a par miracle pas causé de dégâts graves, l'incendie s'est éteint lui-même. Cuisinella a daigné me rembourser la remise en conformité de la prise (180€) après deux mois d'intenses relances et a refusé à consentir tout geste commercial en dédommagement. En bref, de belles cuisines mais croisez les doigts pour qu'il ne vous arrive rien !
Nous avons fait trois cuisiniste et nous sommes revenu chez cuisinella bruay 'il sont très professionnels et accueillant nous avont était reçus par Florent très convaincant et très aimable avec sa clientèle' il nous a bien expliqué sur notre projet 'merci florent
Sur la qualité du matériel et la pose...rien a dire!
En revanche. 1 fois payé si tu réalise une erreur sur le produit voulu..... plus personne et pas de solution proposé !
Nous voulions 1 frigo sans freezer, livré 1 avec... après vérification sur le bon la référence correspond à celui livré! Ok, 1 erreur peut arriver... de la part de la commerciale qui a mal noté la référence et de nous qui n avons pas vérifié chaque référence des produits ! J admets
Mais que personne de l entreprise fasse 1 geste, propose 1 echange ou la moindre solution!!! La je ne comprends pas. On en a laissé pour 9000euros quand même.
Problème cuisinela Avignon Montfavet
Que de problèmes avec ce cuisiniste.. !!!
1 : Cela a commencé dans leur magasin d Avignon route de Marseille, ma femme est passée un samedi et avec le vendeur ils ont ébauchés notre nouvelle cuisine. Le lundi je suis passé voir le commercial qui au bout de 5 mn nous a dit, bon je vais faire un tour vous en discutez ensemble et dans 5 mn je repasse pour vous faire signer car bien sur la promotion s arrêtait ce jour a minuit. Bien sur je n ai pas signé et d après le vendeur j avais perdu cette « superbe opportunité » Je suis passé le mercredi j ai signé avec bien sur cette superbe promotion sinon je partais ailleurs
2 : l installeur qui est un sous traitant de cuisinela a posé la cuisine en un jour et demi et ôté l ancienne en ½ journée. Et la le problème de branchement électrique. Lorsque j allumais la cuisine plus de lumière dans salle a manger et les chambres et vis versa..Le poseur a été incapable de résoudre le problème. Donc mail et re mail restés sans réponse. J ai donc fait venir un électricien un vrai un pro qui en 2 mn a résolu le problème et bien sur qui m a facture, facture que refuse de payé cuisinella ‘je précise que l interrupteur cuisine ainsi que les fils étaient d origines) Mail de cuisinella qui me dis de faire jouer l assurance du monteur et de voir ca avec lui. Je suis désolé je ne connais que cuisinella j ai fait le cheque a cuisinella et c est a eux de faire les démarches non a moi. L'entreprise principale donc cuisinella demeure entièrement responsable vis-à-vis du maître d'ouvrage de la bonne et complète exécution des travaux sous-traités. En effet, c'est l'entrepreneur principal qui est titulaire du marché et qui est donc l'unique interlocuteur du maître d'ouvrage. Cassation civile 3e, 25 juin 2020, n° 19-15929. Bien sur aucune réponse du cuisiniste.
3 : Montage électrique : voir les photos. J ai fait venir un autre électricien ca réponse a était claire. C est plus que limite, et pour lui cuisine montée a « l arrache » d après cuisenella rien à dire c est normal…. !!!
4 : J’oubliais il m a été facturé la pose d une hotte aspirante, hors je n ai pas de hotte. D après cuisinella il m ont fait un avoir…que je ne retrouve pas sur ma facture finale. Plus un système d allumage par effleurement en double….a plus de 100€….. !!! Réponse de l enseigne c est normal
5 : les finitions : voir les photos : ..surprenant…
ils vendent leurs cuisines et basta plus personne.SAV inexistant et ca il faut le savoir Et surtout bien vérifier la facture finale Cuisiniste a éviter d autant qu’il y a pas mal de cuisiniste sur Avignon …dont un suédois qui d après les clients est sérieux et lui posséderait un SAV efficace.. A EVITER A FUIR et surtout ne pas rentrer car le commercial avec son baratin bien huilé risque de vous vendre une cuisine…. sinon bonjour les problèmes
Voila les branchements électriques au dessus du meuble haut…. !!!!
Et les finitions…. !!!!
Pour rappel et ce sera mon dernier point, votre installateur a été incapable de rebrancher l interrupteur de la cuisine (interrupteur d origine non déplacé de la cuisine avec les fils d origines) malgré plusieurs essais il fallait juste brancher les fils dans le bon sens ils étaient au nombre de 3. Et le comble c est que vous m aviez demandé de prendre contact avec l installateur pour qu’il fasse jouer son assurance (voir cassation civile du 26 juin n 19-15929 a ce sujet) Cela me conforte dans mon idée par tous les moyens que je dispose et ils sont nombreux de faire connaitre votre enseigne. Point final A FUIR