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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Au top du début jusqu'à la fin de notre projet. Katarina à été très patiente, à notre écoute et tout c'est très bien passé. Les côtes étaient juste, le délai de livraison et pose ont été respectée.
Nous avons réalisé la rénovation de notre cuisine par cuisinella à Bourg la Reine est sommes ravis du résultat ! Respect du budget et des engagements (dates de livraison et de pose). L'installateur Georges et son équipe connaissent bien les produits cuisinella et ont été très efficaces et très respectueux de la pièce qui venait d'être refaite à neuf (protection du sol et peinture etc..). Merci à Monsieur JAN qui a conçu le projet et notamment à Delphine qui a été aux petits soins tout au long du parcours ! Je recommande vivement !
Très bonne écoute du commercial Matthieu. Il a compris directement mes contraintes. Une équipe de métreur, de livreur et de poseur au top. Ils amènent tous leur petite touche d'expérience et de conseil. Je recommande.
Beaux meubles mais pose et SAV déplorables: 3 déplacements du sav pour problèmes d'alignement des meubles et de certain électroménager. Évier trop profond, impossible ouvrir complètement la poubelle sous évier. Impossible de mettre un brise jet sur le robinet (Franke). Remontées de mauvaises odeurs venant du siphon (vidange mal faite ?). Évier inversé. Voilà, c'est tout mais déjà pas mal. Le magasin Cuisinella (Dammarie les Lys) ne bouge pas malgré mes appels et mes mails.
Très satisfait de la façon dont nous avons été reçu et conseillés.
Les délais de livraison et de pose ont été respecté et le résultat est à la hauteur de nos espérences.
Merci à Jeremy pour son professionnalisme
Très bon accueil par Ophélie Delobel qui nous a très bien conseillé, qui a suivi notre projet du début à la fin (conception, prises de mesures, visite de fin de chantier ...) Meubles de qualité, montage très bien réalisé par le poseur, les délais ont été respectés; je recommande vivement Cuisinella Lomme !!
lamentable, inacceptable, incompétence, la liste pourrait malheureusement être longue.
Début du projet cuisine aout 2020 - projet finalisé avril 2022
- INCOMPÉTENCE INCROYABLE DU POSEUR
-emplacement prévu pour le frigo trop juste (le frigo a été abimé pour essayé de le faire rentrer en force et sans succès)
-meubles hauts non alignés sur 2 murs
-trous mal percés dans le mur pour la fixation d'équerres, donc fixées avec une vis sur 3
-porte de façade bancale
-poignée de porte bancale
Pose désastreuse à 2000 € quand même....
et 13 mois pour obtenir réparation complète
- INCOMPÉTENCE DU SERVICE COMMERCIAL
-suivi du dossier inexistant
il aura fallu relancer systématiquement et avec insistance la responsable commerciale pour obtenir péniblement une réponse ou action du SAV
j'ai fait appel à un cuisiniste pour une tranquillité d'esprit : très mauvais choix.
Le problème pour juger de ce magasin c'est de réussir à se faire livrer. C'est aussi de réussir à avoir l'info que l'on sera livré.
GROSSE ASTUCE POUR VOUS si vous décidez quand même d'aller ici suit à mon commentaire.
Choisissez bien votre vendeur. Car avec l'argument du "un seul contact" si comme nous vous tombez sur un alternant ca va vite devenir un cauchemar ... Il est bien entendu, et c'est normal, à l'école, mais pendant les examens il n'est presque plus au magasin et personne ne prends le relais. Vraiment super le concept ! :)
Résultat, 1 mois de retard sans que personne ne vous dise rien, on ne vous rappel jamais sauf après avoir relancé X fois le magasin. On ne vous propose aucune solution car le magasin n'en a pas apparemment. Que ce soit la franchise ou même la centrale c'est une horreur.
Un communication désastreuse. Je reçois même un mail de la centrale me disant "SUPER ! Votre cuisine part en livraison !" mais en fait ... Elle n'est même pas encore lancée en fabrication ... J'aime bien les montagnes russes, mais je les laisses aux parcs d'attractions habituellement.
Cette cuisine est pour un appartement dans le sud de la France destiné à la location. Résultat je vais perdre un mois de loyer, je devais la poser avec un ami qui ne sera plus dispo et donc je vais devoir la poser tout seul. Pire ! Normalement à partir de Juin je ne suis même pas censé avoir le droit de faire des travaux. ce qui me fera peut être rater ma saison et si c'est le cas :) Cuisinella entendra parler de moi.
Plus Jamais, nous avons fais faire des cuisines dans pas mal d'enseignes et jamais nous n'avons eu ce genre de traitement. Je pense que moi, mon entourage et les bailleurs que je côtoie ne ferons plus jamais appel à cette enseigne.
J'ai comme l'impression que mon règlement finale aura aussi 1 mois de retard ... Mais je rappellerais ! Promis ! Enfin peut être :) D'autant que si je trouve un plan B :) Cette cuisine repartira directement à l'envoyeur.
PS : Il est possible que vous tombiez sur cet avis sur d'autre site de notation. Ce n'est pas un bug :)
Merci beaucoup à Anne Rodrigues qui nous a très bien conseillé pour notre projet de rénovation cuisine.
Merci à elle pour la présentation des produits et du temps passés avec nous et pour la finalisation de notre projet.
Mr et Mme DROUET.
Très bonne prestation de Cuisinella avec remplacement d'une salle de bain complète sur une semaine (6 jours): remplacement baignoire par douche, lavabo par double vasque, toilettes anciens par toilettes suspendus, modification plomberie et électricité. Je recommande vivement.
Le poseur a été super (le même qui avait posé notre cuisine il y a 5 ans) !
Je viens de valider mon projet avec l'aide de Mr Thomas GALLAIS. Je le remercie pour son accueil, sa disponibilité, son professionnalisme et ses très bons conseils. L'équipe est très souriante et très agréable. On se sent très bien chez CUISINELLA. J'ai hate de voir la concrétisation de ma cuisine. Merci encore Thomas.
Excellente prise en charge de notre projet, reste la pose que nous attendons
Nous avons validé notre projet avec l'aide précieuse de Mme Batard Susie.
Susie est juste hyper professionnelle, compétente, de très bon conseil et son enthousiasme vous porte tout au long du projet c'est chouette. Nous sommes énormément satisfaits de son accompagnement et contents d'avoir choisit cette enseigne. Un grand merci.
Très bon contact avec la directrice du magasin, Stéphanie, qui a su répondre à nos attentes. A recommander.
Alvin Saci très bon commercial qui sait s 'adapter au client et à ses désirs.
Bruno Leroy , excellent monteur ,très consciencieux , efficace.
Nous avons réalisé plusieurs projets chez cuisinella botans (cuisine, placards), nous sommes très satisfaits des prestations matériaux de qualité , commercial à l’écoute de vos envies et de vos besoins. Nous recommandons 😊
Un grand merci à Thomas Pezet pour son accueil chaleureux, son professionnalisme remarquable, et sa sympathie. Thomas a tout mis en oeuvre pour répondre à nos besoins. Nous avons fait plusieurs enseignes et Thomas a été le plus professionnel. N’hésitez plus faites lui confiance pour votre futur projet, il saura vous combler. Encore merci pour tout Thomas et à très bientôt pour l’installation de notre cuisine! 😊
Mathieu Perrot et Eléna Scavone.
Très mauvaise expérience avec responsable de cuisinella de tourville la rivière, contrat signé en mars 2021 après une visite en décembre 2020,erreur sur le bon de commande puis installation repoussée à plusieurs reprises, installateurs présents devant notre porte alors que la livraison n’avait pas été organisée, erreur de taille de meuble, de fileur, oubli de commande de pierre, mauvaise découpe du plan de travail, promesse de SAV, annulation de plusieurs rdv par le magasin, résultat un an après la cuisine n’est toujours pas terminée, c’est une honte au prix que nous avons payé la cuisine!!!
Voila le cauchemar qu'a fait subir cette société à mon frère :
Commande passée avec un bon de commande le 14/10/2021 pour une fin de pose le 14/01/2022.
Prise de mesure le 26/10/2022 et là c’était le début de l’enfer. Le concepteur vendeur ne répond plus au mail, après 6 relances le monsieur accepte de nous recevoir le 07/12 pour nous dire qu’il n’y a aucun problème et que nous allions recevoir les plans dans la semaine.
N’ayant toujours rien reçu j’alerte le directeur le 28/12 et c’est la qu’il me dit que ma cuisine sera livrée que fin février…
Après encore une relance je reçois des plans mais je m’aperçois qu’il sont complètement faux… VMC pas prise en compte, caisson de volet pas pris en compte et on ne me signifie aucune modification à réaliser.
Après 10 relances par mail et 5 au téléphones pour les alerter sur les plans il n’y a eu aucune remise en question du magasin.
Le monsieur n’a pu se déplacer que le jour de la fin de la pose.
2 plans de travails à refaire, 2 meubles découpés, évier pas fixé, hotte pas fixé, meuble haut du frigo pas fixé et 3 meubles à recommander.
Le plus dangereux étant des fils électriques qui trainent à proximité d’un point d’eau.
Je n’ai eu aucune aide de cuisinella France à part me dire que le magasin allait me contacter.
Ce magasin a déjà été épinglé par Julien Courbet mais apparemment Cuisinella n’a eu aucune réaction envers ce franchisé aucunement professionnel.
Le gérant sait par contre se montrer agressif et véhément pour se faire payer.
Je vous déconseille à tous cuisinella car en cas de litige avec un magasin vous ne pourrez pas compter sur eux.
Avons étudier notre projet de cuisine avec Mr Gilles DELAUNAY au Cuisinella de Beauvais.
Notre projet etait tres complexe dans une vieille maison et difficile de se projeter...
Les conseils ont été exellents, l 'attention, le déplacement l 'étude ,les démonstrations et mises en scenes etaient parfaites et nous en sommes tres content;
nous conseillons les yeux fermés.....
cecile et olivier
