Super accueil de gaelle et de très bon conseil
Super accueil de gaelle et de très bon conseil
Date d'expérience le 08/09/2022
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Super accueil de gaelle et de très bon conseil
Zéro pointé pour le SAV de Cuisinella Levallois. En janvier 2022, un artisan choisi par Cuisinella est chargé d’installer un nouveau mobilier dans une salle d’eau. Les dimensions étant différentes de celles des éléments anciens, la pose de carrelage s’impose (ce que Cuisinella savait). L’artisan accepte contre rémunération de revenir pour d’effectuer ce travail de finitions. Or depuis 8 mois, l’homme est injoignable. Nos nombreuses démarches auprès de cette enseigne sont restées vaines. Seule réponse de Cuisinella : les artisans sont indépendants et nous ne pouvons les contraindre. Il n’en reste pas moins que Cuisinella les sélectionne et les rémunère directement. L’enseigne peut elle se dédouaner ainsi et ne pas assumer sa part de responsabilité ? Un manque de considération du client qui écorne l’image de Cuisinella. Nous avions déjà fait appel à cette filiale de Schmidt en province pour un résultat qui nous avait donné entière satisfaction. Cette fois ci mauvaise pioche en choisissant la succursale de Levallois.
Très satisfaite de ma nouvelle cuisine. Bonne écoute de mon projet de la part de Vincent et pose très bien réalisé par Thomas
entreprise très sérieuse et commercial cyril très compétant ayant bien compris notre demande réalisation des travaux dans les délais et un rendu extra comme nous le voulions
Satisfaction +++
Sandrine a été à l’écoute tout au long de notre projet et force de proposition
Concernant la pause, poseur professionnel qui se sont adaptés ce que nous ne voyons pas chez tous les cuisinistes
Merci pour votre prestation
Un grand merci à Anthony pour avoir mis en place le projet de notre nouvelle cuisine, de très bons conseils et l écoute de nos envies .👍.
La réalisation à été un réel plaisir De même pour le poseur , très professionnel et travail propre , rien à dire .👍Merci Cuisinella 😉
Notre cuisine est parfaite… Olivier le poseur a fait un travail de qualité.
Et merci à Pascal pour la conception et les conseils d’ aménagement.
Je suis ravie et j’adore ma nouvelle cuisine .
Nous recommandons vivement Cuisinella PLOEREN. Très bon accueil dans un magasin agréable.
Merci à Mathilde qui grâce à son professionnalisme a su concevoir une cuisine en répondant à nos attentes. Livraison et pose respectant les délais.
Mention spéciale pour Damien le poseur.
Damien est passionné par son métier, très professionnel, très méticuleux, exigent avec son travail : une pose parfaite.
Enfin, Mathilde a passé du temps pour la visite de réception de chantier où elle a pu tout vérifier, que tout était parfait.
Nous sommes entièrement satisfaits de notre projet abouti.
2 installations faites par kevin ( ma fille et mes parents ), conseils , prix et pose , tout ok
o . w de rouen
Nous tenions a remercier particulièrement ici mademoiselle Chloe Fanuel pour sa disponibilité et sa créativité lors de l’élaboration du projet de nouvelle cuisine pour notre maman.
Tant le budget annoncé au préalable que les dates de pause ont été respectés.
Recommandons sans réserve Cuisinella Barjouville.
Le vendeur n'a pas voulu dans un premier temps respecter le plan que je voulais (plan aberrant sans aucun rangement !!). Le métreur qui n'a pas voulu entendre mes remarques s'est trompé et un plan de travail a été livré trop court. Le poseur n'a pas pris en compte un faux-équerrage et la crédence se serait trouvée dans le vide !! Il a posé la plaque de cuisson à ras du mur, donc crédence dessus !!! Le problème est qu'ils ne font intervenir le SAV qu'à partir du moment où on a tout réglé. Donc il faut se mettre à leur entière disposition, sachant que la responsable de magasin ne répond jamais au téléphone, pas plus qu'elle ne rappelle après un message. Depuis que j'ai envoyé un mail pour essayer d'avoir la poignée qui manque encore, silence radio.
Je recommande le magasin de Boulogne sur mer
Très bon accueil et très bon rapport qualité prix
Un grand merci à Fabien pour la création et réalisation de notre cuisine, nous sommes super contents et un grand merci à Manuel pour le montage de celle ci. Un grand professionnalisme. Je recommande fortement
Je recommande Cuisinella à Rueil Malmaison où j'ai trouvé des produits de qualité et des professionnels investis . N´hésitez pas !
J'ai ete reçue tres agréablement par Monsieur Hamard très à l'écoute qui a pris de son temps pour m'aider à choisir les éléments et a su s'adapter à mes moyens en me proposant une belle cuisine à un tarif très correct
Très belle cuisine , très bonne qualité , nous avons eu affaire à Pascal Hamard, ultra professionnel, gentil et patient, il a répondu parfaitement à nos attentes et nous a fait une superbe cuisine tout en s’adaptant à notre prix… Merci encore Mr Hamard pour votre disponibilité et votre gentillesse !
Ce n'est pas ma première réalisation avec Cuisinella et je suis toujours aussi ravie du résultat.
J'ai apprécié l'aide précieuse de Sylvain le commercial pour améliorer mes idées de départ, rendre le projet cohérent et mettre en valeur ses particularités.
L'installateur Alexis a été d'une grande précision. Il a réalisé la pose de la cuisine avec beaucoup de soin et a trouvé des solutions pour résoudre les impondérables.
Tout fonctionne parfaitement et correspond pleinement à mes attentes
Bonjour le magasin Cuisinella Epagny change de direction fort d’une longue expérience la nouvelle équipe est prête a vous accueillir
Merci à vous
Je souhaiterais vous faire partager mon expérience désastreuse concernant l'acquisition d'une cuisine chez Cuisinella.
En mars 2021 mon frère et moi-même décidons d'acheter une cuisine à notre maman de 82 ans . Nous faisons la tournée des différents cuisinistes dont Cuisinella à Portet sur Garonne (Toulouse) ,Monsieur Caubet qui est alors commercial dans ce magasin nous reçoit, tout se passe bien .Après une petite étude il nous fait une proposition qui retient notre attention, le montant de la cuisine s'élevant à 5700 EUR .
Après un petit temps de réflexion, nous décidons de valider l’offre de Cuisinella parce qu'en plus nous privilégions la fabrication française qu'ils mettent soigneusement en avant.
La signature se fait le 01/04/2021(Je sais, vous allez me dire que j'aurais dû me méfier de cette date😉) .
Donc, signature le premier avril 2021,avec une livraison le 30 juin 2021. Cuisinella nous proposait une livraison mi-juin ce qui n’était pas possible puisque nous refaisions intégralement la cuisine. De ce fait nous ne serions en situation de recevoir la nouvelle cuisine que le 30 juin.
Suite à la signature, un métreur devait venir sous quinzaine, pour vérifier les cotes que nous avions fournies.
Le métreur a oublié de venir courant avril. Et il ne s’est présenté que le 6 mai avec un mois de retard !!!
Alors, forcément le 27 mai nous avons reçu un mail de monsieur Caubet le commercial comme quoi la cuisine ne pourrait être livrée le 30 juin prévu mais que le 11 aout et de rajouter qu’il savait que notre maman n’était pas dans l’urgence !! (mais bien sur … jusqu’au 30 juin effectivement mais après elle n’avait plus de cuisine !! )
J'ai appelé le commercial de suite pour avoir une petite explication il a commencé à me parler du covid (le fameux covid et son lot d' excuses bidon) mais je lui ai dit que ce n'était pas le covid mais seulement le retard du métreur qui nous a fait perdre un mois …
Alors, patiemment ,nous attendons (surtout ma mère). Le 11 août la cuisine est enfin-là qui je le précise a été payée intégralement fin juillet à la demande de Cuisinella (franchement ne pas faire la même erreur que nous) .
Le début de l’installation se passe bien, mais manque de chance une mesure n'est pas bonne :la crédence qui devait faire tout le pan mural est trop courte d'une bonne vingtaine de centimètres. Donc ,le monteur après quelques appels nous donne la date de mi-octobre pour avoir la nouvelle crédence .
Que faire !!Nous prenons notre mal en patience. Mi-octobre arrive et pas de nouvelles. Je rappelle le commercial qui me dit :je m'en occupe je vous tiens au courant .
Quelques jours plus tard Nous sommes quasiment mi-novembre toujours dans l’attente. Je rappelle une nouvelle fois , c’est une dame qui m’annonce que monsieur Caubet, le commercial n'est plus dans la société .Là je reconnais que ça commence à m'agacer fortement surtout qu’il n’a strictement rien transmis avant son départ. La personne qui m’a répondu regarde le dossier et me communique une date d'installation 2e quinzaine de décembre ( pour la nouvelle crédence). À quelque chose près comme dit ma mère, ça sera son cadeau de Noël( une petite pointe d'humour ne fait pas de mal ).
Rien ne se passe. Je décide une nouvelle fois de rappeler le directeur ,en vain. Je laisse un message. Il ne me rappelle toujours pas . J'appelle le magasin. Une personne me répond, je lui raconte mon histoire et elle me dit être la nouvelle directrice sachant que monsieur Rouvelin, le directeur, n'est plus dans la société suite à un départ précipité…
Elle me dit qu'elle regarde mon dossier et qu'elle revient vers moi au plus vite (chez Cuisinella le plus vite ils ne connaissent pas ).
Quelques jours plus tard je la relance une nouvelle fois Je lui fais part de mon agacement en lui disant que ça sera mon dernier appel sinon je pars devant les tribunaux.( cela fait déjà un an que nous avons signé ).
je tiens à préciser qu'à ce stade de l'histoire il n'y a pas eu un seul geste commercial de la part de Cuisinella .
Donc pour en finir ,La crédence a été montée le11mai 2022(13 mois ½) . Je joins à la fin de mon courrier la photo de la pose définitive de la crédence afin de bien voir le niveau de finitions du monteur… (mais ma mère en a tellement marre que nous abandonnons) et il restait dessus des résidus de colle de scotch qu’il aurait dû enlever !!!
Pour résumer : mon expérience, en étant tout à fait honnête :
-le produit est de bonne qualité
-pour prendre la commande ils sont présents
- le suivi est inexistant
- personne ne répond ou rappelle
- la pose est correcte, mais il ne faut pas regarder les finitions (déplorables).
- En plus, que penser du départ du commercial et ensuite du directeur et de la difficulté qu'ils ont à trouver des monteurs......
Au vue de mon expérience vous comprendrez aisément que je ne vais pas conseiller Cuisinella à qui que ce soit, bien au contraire fuyez la marque parce que fabrication française ou pas ils se foutent de la gueule du monde .
Très mauvaise expérience de cuisinella à Varennes. Je vous déconseille. Nous ne sommes pas satisfaits de la pose et personne ne nous contacte pour nous proposer des solutions.