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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
je tiens à remercier toute l équipe de cuisinella de bruay pour leurs écoutes leur patience et les conseils pour le projet de ma cuisine . De la conception à la livraison et la pose que j ai réalisé .Tous les conseils m ont été trés utiles . C est une équipe de professionnel que je recommande . mr lepretre thierry chantier sur sains en gohelle model TREND +
Cuisinella Pour notre 2 ème commande de cuisine, cela ne pouvait pas en être autrement, impossible de se rendre ailleurs pour envisager un meilleur service, une réelle écoute, un professionnalisme doté d humanité, de compréhension des besoins, des envies, des conseils avertis et toujours justes, une équipe qui s entend merveilleusement, Mr Leclerc, responsable toujours aussi professionnel et sérieux dans tous domaines, mais que dire, que dire de Fabien... n hésitez pas à venir le rencontrer pour vos futurs projets, ce vendeur au top de l humain, de la bienveillance, de ses précieux conseils et juste incroyable Merci Fabien, une seconde fois merci pour ce beau projet cuisine que vous nous avez construit avec écoute, patience et très grand professionnalisme, ne changez rien, vous êtes juste incroyable Et nous vous souhaitons de belles ventes avec d innombrables clients qui seront conquis par vos produits de qualité cuisinella. Marie-Ange et Greg
Bonjour,
Nous avons acheté notre cuisine il y a 3 ans chez Cuisinella, gros coup de coeur sur le modèle Square16 (SQ6).
Budget 8000€, donc plutôt conséquent. Livraison Ok, pas de souci. Montage Ok (mise à part une colle qui à tenue 2 semaines mais à part ça rien dire, personnes compétentes et sympathiques !)
mais quelques mois plus tard, les portes bougeaient déjà... La porte du frigo se voile... Et plus les mois passent, et les années, pire c'est ! Je ne parle pas des fissures sur les façades, la peinture qui se dégrade certainement... Au bout d'une année c'était déjà le cas, et aujourd'hui c'est pire ! La majorité de mes façades sont abîmées, le moindre coup et c'est la catastrophe, bien trop fragile, à ce prix là on s'attend à de la qualité+++
Ma cuisine n'a pas 4 ans....
Le pire c'est vraiment les fissures qui sortent de nul part !? En plus elles sont blanches alors que le meuble est noir/gris métallisé.
Franchement nous sommes très très déçu de cuisinella.
Dans notre ancienne maison nous avions déjà une cuisine Cuisinella et aucun souci, nous en étions satisfait... La c'est une autre histoire !
Et bien sûr cela ne fait pas "partie de la garantie" ... On ne peut rien faire !!!
Je suis certaine que c'est un défaut constant sur ce modele.
Nous avions fait un crédit pour acheté cette cuisine, elle était déjà abîmé avant même d'avoir fini de la payer !!!
Nous avons des enfants donc je comprend un usage normal des façades, mais je fais toujours très attention. Là c'est vraiment trop !!!
Nous ne renouvellerons malheureusement pas l'Expérience cuisinella.....
Après une confirmation de rendez vous laissée sans réponse après 2 messages, nous nous rendons au magasin pour s’entendre dire : « j’allais vous appeler » ( excuse à deux balles de commercial)
Le rendez vous est confirmé pour le lundi 27 décembre, nous attendons toujours la visite du responsable de Cuisinella La Rochelle et surtout ses excuses. Si vous voulez avoir affaire à un professionnel , à éviter de toute urgence.
Je tiens à remercier cuisinella surtout au vendeur Kevin de souza qui ma très bien conseillé , très réactif, et très arrangeant. je vous conseille de passer par lui , et un grand merci pour le poseur joris qui a fait un travaille très propre rien na dire je vous remercie vous êtes au top
Merci à Déborah magasin chelles pour son professionnalisme, elle nous a guidé dans notre projet et le résultat a été à la hauteur de notre attente.
Un grand merci à Nathalie pour son professionnalisme, son écoute, son accueil et son sourire.
Des conseils au top, pour une cuisine le plus fonctionnel possible.
Rien à redire ! Merci pour tout Nathalie :)
Nous venons de réceptionner notre cuisine. Le poseur a fait son travail avec professionnalisme et sérieux. Le vendeur Héliasse nous a accompagnés pendant toute la période de prospection avec toujours beaucoup de réactivité et toujours avec de bons conseils.
En effet, après 2 semaines d'utilisation, ces conseils sont vérifiés et nous le remercions vraiment. A recommander !
J'ai été très satisfaite des conseils de Noémie, à l'écoute de mes souhaits pour notre projet. Je recommande Noémie pour sa gentillesse, son relationnel et le contact qu'on a eu ensemble a été dés le début du projet très agréable. Prête à rendre service pour caler mes rendez vous. Je tient à remercier également toute l'équipe du magasin qui est très sympathique où il règne une bonne ambiance.
Bonjour
J’ai commandé ma cuisine chez Cuisinella de Thionville en mars 2020 pour un projet neuf prévu en avril/ mai 2021. Jusque là tout va bien très bon contact avec la vendeuse rien à redire. L’année d’après avec le covid le chantier a pris du retard donc les mesures de la cuisine ont été prise en avril pour la commander et la recevoir en juillet. (cuisine + 8 chaises)
Fin juin malheureusement mon promoteur m’annonce qu’ils n’arrivent pas à recevoir les derniers matériaux et que l’appartement ne sera donc pas livré fin juillet comme prévu. J’en informe direct ma vendeuse. Elle mets une semaine à me répondre et m’explique donc que je vais devoir payé des frais de stockage qui s’élèvent à 42€ par semaine pour stocker toute la cuisine. Je tombe des nues et lui dis que le retard de chantier est d’environ deux trois mois et que cela va faire un énorme trou dans mon budget. Sur ça elle me répond que c’est dans le contrat (le montant n’y est pas inscrit), et qu’elle est déjà sympa parce qu’elle m’offre les frais pour le poseur qui normalement aurait du venir et que j’ai du annulé ( contre mon gré puisque je suis dépendante de mon promoteur). Nous reprenons donc une date pour mi octobre pour être sûr d’avoir l’appartement.
L’été passe et je commence à payer mes frais de stockage et le 20 septembre, la vendeuse me contacte pour me dire que mes chaises ne me seront pas livré en même temps que la cuisine puisqu’avec le covid le fournisseur a un problème d’approvisionnement. Bizarre ! Je pensais que mes chaises étaient stockées avec la cuisine depuis le mois de juillet. Je paie donc un stockage de cuisine incomplète. (1 chaise = 130€ et j’en ai 8 donc somme assez consequente). Peu de temps après on m’informe que je n’aurais pas la possibilité de recevoir ces chaises car elles sont en ruptures à cause du covid et que je peux aller en choisir des autres au magasin.
Je vais donc en magasin évidemment elle ne travaille pas ce jour la, j’explique la situation mais les vendeurs semblent ne pas s’indigner de la situation et me dise que je vais pouvoir commander d’autre chaises et que ce n’est pas très long à recevoir. Je précise que j’ai commandé les autres en avril 2021 et qu’en septembre on m’a annoncé que finalement elles ne seront pas là. Je pense qu’on a tout simplement donné mes chaises à un autre client mais ça personne ne voudra l’assumer. Je choisi d’autre chaises. Le 28 octobre la cuisine est posée et je vie donc sans chaises.
Le 18 décembre je reçois enfin mes chaises tant attendu !!
Évidement je les ouvre devant les livreurs pour être sûr qu’il n’y a pas de problème. En détachant les mousses protectrices des pieds sur l’une des chaises, l’embout protecteur du pied de celle ci tombe par terre. La chaise est donc bancale le pied n’est plus protégé comme l’embout est cassé. Je refuse donc cette chaise et explique que je ne paierai pas la totalité des chaises surtout après le temps que j’ai eu à les recevoir et que j’ai payé 350€ de frais de stockage j’estime avoir assez payé et 8 chaises en bons états seraient la moindre des choses.
Les livreurs me disent que si je ne paie pas ils appelleront la gendarmerie sur cette remarque je rigole et leur dit de les appeler dans ce cas mais j’ai assez payé et je ne peux pas garder une chaise ou il est impossible de s’assoir vu comme elle est bancale et que le pied va tout simplement rayer mon sol qui plus est. Finalement nous trouvons un terrain d’entente et je paie la moitié.
Pas de nouvelle du magasin de toute la journée et je décide de la contacter par mail.
Et la je suis surprise par sa réponse car il y a clairement un manque de professionnalisme de sa part et je pense qu’ils ont assez de client parce que le commerce et la fidélisation ce n’est pas leur truc. Elle me dit ouvertement qu’elle est surprise de lire mon mail vu comment j’ai réceptionné la livraison des chaises le matin, que je n’ai pas réglé le montant total et que je me permets encore de râler dans mon mail. Elle me dit que j’ai je cite « foutu dehors les livreurs » alors qu’il n’en a rien été de tel et me dit que j’aurais pu utiliser ma chaise en attendant que ce n’est juste un embout de pied et que je chipote. Or à 130€ la chaise en ayant attendu des mois et des mois sans réaction de leur part sans geste commercial j’estime avoir le droit de chipoter et vouloir une chaise avec 4 embouts et non 3.
Voilà la mentalité de cuisinella Thionville.
Elle rajoute que le temps que je ne paierai pas ma dernière chaise elle ne ferait rien auprès du SAV pour régularisé la situation. Encore une fois pas de dialogue permis on se cantonne à la version des livreurs et ne souhaite même pas avoir celle du client.
La remarque « le client est roi comme c’est lui qui paye » je pense qu’elle n’existe plus depuis longtemps. Or c’est quand même moi qui ai payé une cuisine à 9500€ + 350€ de frais de stockage et 8 chaises à 130€ l’unité que j’ai attendu depuis le mois d’avril.
La moindre des choses c’est de voir son client et d’essayer d’arrondir les angles pour éviter de perdre des clients qui étaient fidèles. ( Mes parents ont fait une cuisine chez eux, ma meilleure amis, des amis, mon oncle 3x et ma tante également une fois)
L’expression quand on perds un client on en perds 10 s’avère être vrai finalement.
Équipe à l'écoute, cuisine de qualité et livrée dans les temps
Cuisine commandée 31 avril 21. Toujours pas terminée au 14 décembre 21 après déjà 4 livraisons différentes et 5 jours de pose. La seule compétence qu’ils ont dans ce magasin c’est de voir faire signer. Zéro communication après signature. Montage de hotte aspirante non conforme, fixation des meubles non conforme, meuble haut cintré après seulement 3 mois. Je vous en passe et des meilleures, fuyez … une cuisine de tout meme 10000e.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuisinella.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tres professionnels, excellente communication et planning bien respecté
Excellent produit. Pose parfaite par Quentin , sans oublier le professionnalisme de Yannick , concepteur vendeur du même magasin et ses conseils techniques bien à l’écoute de nos souhaits, merci a toute l’équipe d’Arnaud pour la réalisation du projet. Magasin de Talange Hauconcourt.
Accueil sympathique
Vendeuse Caroline, et Lucie chef des ventes se mettent en quatre pour satisfaire leurs clients
Elles ont su tirer profit maximum, de mon espace cuisine assez exigu.
Pour ma part je recommande cuisinella GAP Caroline et Lucie
Merci à elles deux
J’avais besoin d’une crédence pour ma cuisine, n’ayant pas acheté chez Cuisinella je n’aurai jamais eu l’idée d’aller les voir si un ami ne me l’avait pas conseillé
J’ai été super bien reçu et la personne a su tout de suite me trouver la bonne crédence par rapport aux photos.
Je viens de réaliser 1 projet cuisinella notamment 1 cuisine et suis très satisfait de toute l équipe qui a mis son professionnalisme dans ce projet.
1 merci tout particulier à Hélène dupre qui a mis au point la conception et à suivi tout le projet
Très bon magasin, très bon produit et surtout un très bon vendeur !
Mr LECLERC à su respecter notre cahier des charge tout en nous proposant une magnifique cuisine !
Nous avons tout de suite accroché avec ce monsieur et avons annulé tout nos rdv prévue !
Je vous conseille tous cuisinella et de tombé sur monsieur LECLERC le responsable du magasin !
Merci Cuisinella pour votre réactivité d’aujOurd’hui pour résoudre le problème de la (chaudière et de l’électricité ) et un grand merci à tangui le poseur qui lui aussi a fait un très bon travail minutieux et propre ‘est un monteur très professionnel
PROJET REALISE AVEC YOAN
Nous sommes très satisfaits de notre cuisine, YOAN a parfaitement répondu à nos attentes et demandes sans difficulté. Nous avons une réalisation qui correspond à notre besoin.
Les délais ont été parfaitement respectés.
L'installation s'est réalisée dans de bonnes conditions et dans les délais annoncés
Remerciements et félicitations à l'équipe
