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Cuisinella 12 Rue Ordronneau, Rezé

1ère et dernière expérience Cuisinella- Rezé

Expérience mitigée avec Cuisinella - Rezé concernant la gestion de notre rénovation de cuisine qui a duré 5 mois.
Bon contact au départ qui ne nous laissait pas présager une suite désagréable.

- D'abord, manque de respect des dates indiquées au départ (vous précisez vos disponibilités et à chaque fois on vous fixe des dates de livraison et pose lors de vos absences !).
- 1ère fois début mai : livraison d'éléments manquants et non conformité pour d'autres, donc pose partielle.
Mais aussitôt encaissement du chèque de pose alors que celle-ci n'était pas terminée ! On vous explique que vous passez en SAV.
- 2e fois fin juillet : à nouveau élément manquant et non conformité pour deux autres.
Entre temps, une collaboratrice nous a dit que ce n'était pas "dramatique", alors que nous vivions dans notre cuisine restée en chantier !
A la suite, courrier auprès du siège social pour informer des difficultés rencontrées.
- Ce n'est qu'à la 3e fois, début octobre, que la pose a enfin été terminée.

Par contre, satisfaits de la compétence et le contact avec les poseurs de la société "Tout se pose".

Par [email protected] il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/11/2023
Cuisinella 5 Rue Docteur Léonce Franco, Ploeren

Voilà maintenant 3 ans passé que j'ai fais faire un ...

Voilà maintenant 3 ans passé que j'ai fais faire un ma cuisine par Cuisinella ploeren.
Il s'avère qu'au bout de 2 1/2 j'ai constaté sur 1 de mes plan de travail sur mesure et poser sur un pied qu'une fissure c'est formé. (Sa viendrais du fait que le pied n'aurait pas été bien centré). Je me suis donc mis en contact avec le service après vente. Apres différents échanges par Email, il mon annoncé qu'il n'était pas possible pour eu de faire suite car le plan en question est considéré pour eux comme table alors que sur mon bon de commande il est indiqué comme plan.
Impossible de se faire entendre auprès d'eux car une table chez eu est garantie 2 ans alors qu'un un plan est garanti 10 ans.
Le risque maintenant c'est que mon plan prenne de l'humidité et finisse par casser.

Je vous invite donc à ne pas leurs faire confiance et aller visiter d'autres cuisiniste qui seront certainement plus sérieux.

Par Le Calvé Gilles il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/03/2023
Bonjour Gilles, recontactez-moi via [email protected] svp, ces escr*cs doivent fermer boutique
Par Gary il y a 6 mois
Cuisinella 68B Avenue Émile Didier, Gap

Cuisinella est une bonne marque. Auparavant, nous avions ...

Cuisinella est une bonne marque. Auparavant, nous avions eu d'excellentes expériences de cuisines aménagées à Antibes (06) et Aix-en-Provence (13). Mais cuisinella Gap c'est une catastrophe !!!!
Au demeurant très sympathiques, mais pas à la hauteur ....
A Gap c'est la même personne qui se déplace pour prendre les mesures et revient pour les contrôler : dans la salle de bain, une étagère n'a pas pu être posée par mauvaise évaluation des mesures.
Dans la cuisine, Les meubles du bas ne sont pas correctement alignés par rapport au plan de travail. Commande d'une douchette qui n'a pas été posée. Et comble de tout ! maintenant nous découvrons une fuite d'eau sous l'évier !!!!
Le poseur n'a même pas pris la précaution d'avertir notre commerciale des problèmes qu'il avait rencontré. "RAS" a-t-il dit !!!!
Aujourd'hui, il nous a été remboursé l'étagère de la salle de bain. Mais du coup, le coté esthétique n'y est pas car il n'a pas rééquilibré la position des éléments, en occurrence le miroir.
Nous attendons toujours la livraison de la douchette promise (car elle est payée) et en plus ... que nous devrons poser nous même!
Sans compter qu'aujourd'hui nous devons faire face à une fuite d'eau sous l'évier...

Par RAINE il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/06/2023
Cuisinella 27 Rue des Pierres Missigault, Barjouville

Client depuis quelque années, nous avons acquis une ...

Client depuis quelque années, nous avons acquis une cuisine a hauteur de 14000€ tout c'est bien passé même si on paye un poseur pour 3 jour et il le fait bien en 1 journée et demi cela me dérange moins. En revanche nous avons repris un placard pour 4000 € et la finition n'est pas conforme car les mesures ont mal été prise et le sav a été oublié. il y a eu une période de Covid mais après relance pour madame Chevalier plus de son ni d'image alors que le SAV a été constaté par l'agence de Barjouville. Donc c'est quoi le professionnalisme de cette agence sauf que de vous embourbez.

Par Dandine il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2022

Achat d'une cuisine en 2016 meuble + électroménager ...

Achat d'une cuisine en 2016 meuble + électroménager .
a ce jour 2 éléments se déforme 1 porte et un meuble .
Renseignements pris auprès de Cuisinella les meubles en 2016 n'était garantie que 5 ans sans me demander plus de renseignements on me répond je cite: les altérations provenant d’une cause extérieure ou liées à une utilisation inadaptée ne pouvant être prises en considération.........
Cette cuisine a pourtant toujours été entretenu sans aucun produit agressifs . il est aussi à noter que notre hotte a l'éclairage qui ne fonctionne plus celui-ci ne peut être réparé.
CONCLUSION : les meubles CUISINELLA ne tiennent pas dans le temps ?? le service client clôture très vite les dossiers , un certain manque de considération des clients !

Par chocdid il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2022

Dégoûtant

Sur la qualité du matériel et la pose...rien a dire!
En revanche. 1 fois payé si tu réalise une erreur sur le produit voulu..... plus personne et pas de solution proposé !
Nous voulions 1 frigo sans freezer, livré 1 avec... après vérification sur le bon la référence correspond à celui livré! Ok, 1 erreur peut arriver... de la part de la commerciale qui a mal noté la référence et de nous qui n avons pas vérifié chaque référence des produits ! J admets
Mais que personne de l entreprise fasse 1 geste, propose 1 echange ou la moindre solution!!! La je ne comprends pas. On en a laissé pour 9000euros quand même.

Par Michael Combaz il y a 1 an
Date d'expérience le 13/10/2022

probleme cuisinella

Problème cuisinela Avignon Montfavet
Que de problèmes avec ce cuisiniste.. !!!
1 : Cela a commencé dans leur magasin d Avignon route de Marseille, ma femme est passée un samedi et avec le vendeur ils ont ébauchés notre nouvelle cuisine. Le lundi je suis passé voir le commercial qui au bout de 5 mn nous a dit, bon je vais faire un tour vous en discutez ensemble et dans 5 mn je repasse pour vous faire signer car bien sur la promotion s arrêtait ce jour a minuit. Bien sur je n ai pas signé et d après le vendeur j avais perdu cette « superbe opportunité » Je suis passé le mercredi j ai signé avec bien sur cette superbe promotion sinon je partais ailleurs

2 : l installeur qui est un sous traitant de cuisinela a posé la cuisine en un jour et demi et ôté l ancienne en ½ journée. Et la le problème de branchement électrique. Lorsque j allumais la cuisine plus de lumière dans salle a manger et les chambres et vis versa..Le poseur a été incapable de résoudre le problème. Donc mail et re mail restés sans réponse. J ai donc fait venir un électricien un vrai un pro qui en 2 mn a résolu le problème et bien sur qui m a facture, facture que refuse de payé cuisinella ‘je précise que l interrupteur cuisine ainsi que les fils étaient d origines) Mail de cuisinella qui me dis de faire jouer l assurance du monteur et de voir ca avec lui. Je suis désolé je ne connais que cuisinella j ai fait le cheque a cuisinella et c est a eux de faire les démarches non a moi. L'entreprise principale donc cuisinella demeure entièrement responsable vis-à-vis du maître d'ouvrage de la bonne et complète exécution des travaux sous-traités. En effet, c'est l'entrepreneur principal qui est titulaire du marché et qui est donc l'unique interlocuteur du maître d'ouvrage. Cassation civile 3e, 25 juin 2020, n° 19-15929. Bien sur aucune réponse du cuisiniste.
3 : Montage électrique : voir les photos. J ai fait venir un autre électricien ca réponse a était claire. C est plus que limite, et pour lui cuisine montée a « l arrache » d après cuisenella rien à dire c est normal…. !!!
4 : J’oubliais il m a été facturé la pose d une hotte aspirante, hors je n ai pas de hotte. D après cuisinella il m ont fait un avoir…que je ne retrouve pas sur ma facture finale. Plus un système d allumage par effleurement en double….a plus de 100€….. !!! Réponse de l enseigne c est normal
5 : les finitions : voir les photos : ..surprenant…
ils vendent leurs cuisines et basta plus personne.SAV inexistant et ca il faut le savoir Et surtout bien vérifier la facture finale Cuisiniste a éviter d autant qu’il y a pas mal de cuisiniste sur Avignon …dont un suédois qui d après les clients est sérieux et lui posséderait un SAV efficace.. A EVITER A FUIR et surtout ne pas rentrer car le commercial avec son baratin bien huilé risque de vous vendre une cuisine…. sinon bonjour les problèmes



Voila les branchements électriques au dessus du meuble haut…. !!!!

Et les finitions…. !!!!




Pour rappel et ce sera mon dernier point, votre installateur a été incapable de rebrancher l interrupteur de la cuisine (interrupteur d origine non déplacé de la cuisine avec les fils d origines) malgré plusieurs essais il fallait juste brancher les fils dans le bon sens ils étaient au nombre de 3. Et le comble c est que vous m aviez demandé de prendre contact avec l installateur pour qu’il fasse jouer son assurance (voir cassation civile du 26 juin n 19-15929 a ce sujet) Cela me conforte dans mon idée par tous les moyens que je dispose et ils sont nombreux de faire connaitre votre enseigne. Point final A FUIR

Par Marc FLOUTIER il y a 1 an
Date d'expérience le 09/11/2022

Beaux meubles mais pose et SAV déplorables: 3 déplacements ...

Beaux meubles mais pose et SAV déplorables: 3 déplacements du sav pour problèmes d'alignement des meubles et de certain électroménager. Évier trop profond, impossible ouvrir complètement la poubelle sous évier. Impossible de mettre un brise jet sur le robinet (Franke). Remontées de mauvaises odeurs venant du siphon (vidange mal faite ?). Évier inversé. Voilà, c'est tout mais déjà pas mal. Le magasin Cuisinella (Dammarie les Lys) ne bouge pas malgré mes appels et mes mails.

Par COPPIN il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2021
Cuisinella Parc de la Porte Nord, Rue Etienne Lenoir, Bruay-la-buissiere

Fissures sur façades, porte voilée. Déception ! Modèle Square16

Bonjour,
Nous avons acheté notre cuisine il y a 3 ans chez Cuisinella, gros coup de coeur sur le modèle Square16 (SQ6).

Budget 8000€, donc plutôt conséquent. Livraison Ok, pas de souci. Montage Ok (mise à part une colle qui à tenue 2 semaines mais à part ça rien dire, personnes compétentes et sympathiques !)
mais quelques mois plus tard, les portes bougeaient déjà... La porte du frigo se voile... Et plus les mois passent, et les années, pire c'est ! Je ne parle pas des fissures sur les façades, la peinture qui se dégrade certainement... Au bout d'une année c'était déjà le cas, et aujourd'hui c'est pire ! La majorité de mes façades sont abîmées, le moindre coup et c'est la catastrophe, bien trop fragile, à ce prix là on s'attend à de la qualité+++
Ma cuisine n'a pas 4 ans....

Le pire c'est vraiment les fissures qui sortent de nul part !? En plus elles sont blanches alors que le meuble est noir/gris métallisé.
Franchement nous sommes très très déçu de cuisinella.
Dans notre ancienne maison nous avions déjà une cuisine Cuisinella et aucun souci, nous en étions satisfait... La c'est une autre histoire !

Et bien sûr cela ne fait pas "partie de la garantie" ... On ne peut rien faire !!!
Je suis certaine que c'est un défaut constant sur ce modele.

Nous avions fait un crédit pour acheté cette cuisine, elle était déjà abîmé avant même d'avoir fini de la payer !!!

Nous avons des enfants donc je comprend un usage normal des façades, mais je fais toujours très attention. Là c'est vraiment trop !!!
Nous ne renouvellerons malheureusement pas l'Expérience cuisinella.....

Par Franek il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2018

Ne recommande pas

Pour notre troisième cuisine, nous avons cru prendre un professionnel, quelle déception!

Par Cherim il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2020
si eux sont professionnels qu'est ce que doit être chez les autres ???
Expérience chez cuisinella Vannes DES NULS
Par BA il y a 2 ans

bonjour,nous sommes à notre 3ème SAV sur une cuisine ...

bonjour,nous sommes à notre 3ème SAV sur une cuisine qui n'a pas 1 an .Un monteur hautain qui se permet de nous dire que notre cuisine c'est de la merde car on nous a vendu du kit au lieu de meuble monté en usine.la cuisine a une valeur de plus de 7000€ ,çà fait chère la "merde".après une petite enquête et une visite dans un autre cuisinella ,j'ai un nouveau devis d'une cuisine avec les même élément pour le même prix mais là par contre c'est des meubles en usine.je recontacte la direction du cuisinella de chambray les tours .après un entretien avec la directrice celle ci déclenche un nouveau SAV pour le problème de mes casseroliers qui ne se ferment pas mais par contre elle détourne la conversation quand je lui parle du problème de facturation et que je souhaite une explication car le prix annoncé sur leur catalogue ne correspond pas à ma facturation. sa réponse , je suis désolé je ne comprend pas et les personnes qui ont gérées votre dossiers je les ai virés car trop de souci.je contacte le grand service SAV de cuisinella et mon interlocutrice aline est injoignable et comme réponse retourner vous vers la directrice car ceux sont des indépendants ils font ce qu'ils veulent mais on comprend votre situation mais one ne peux rien faire.
cuisinella est l'un des meilleurs cuisiniste en france ainsi que leur SAV ;;;où est l'arnaque , fausse médaille ou pas . prix annoncés sur leur catalogue faux ;publicité mensongère et des clients arnaqués et mécontents où on répond , on ne peux rien faire ils sont indépendants.
belle image française de l'entreprise ......
j'ai une réponse de la directrice de chambray,j'ai fais un effort pour le SAV et je vous ai offert une wonderbox d'un montant de 100€.
il faut que je ne dise plus rien et que je sois contente car on a une box ,super non!!!mais çà n'explique pas la différence de prix facturé.
soyez vigilent car ils utilisent des termes sur les devis propre à eux :exemple colis livrés à plat veut dire que c'est du kit malgré les beaux discours des vendeurs,demandé leur le catalogue avant de signé pour qu'il justifie de leurs tarifs avant de signé.autres combines si vous demandez un geste commerciale ,le vendeur vous dira qu'il ne peut rien faire mais il va voir avec la direction et là ce n'est pas la direction qui vient mais un de leur collègue qui se fait passer pour la direction, et vous vous y croyez .
si quelqu'un a déjà été dans notre cas comment avait vous résolu votre problème?

Par Vg il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/03/2020

Des concepteurs très sympathique et compétent. Les ...

Des concepteurs très sympathique et compétent. Les cuisines sont top tant que vous n’avez pas de problèmes.

La pose n’a pas était prise chez eux mais faite par un poseur de l’enseigne.

Quand un panneau de bois cède toutes les raisons sont bonnes pour faire annuler la garantie.
On m’a même répondu que je n’avais pas mis les trois vis nécessaire pour mon modèle de tiroirs... dommage il n’y a que deux emplacements !?

Du coup obligé de me débrouiller malgré une faiblesse de leur produit.

J’avoue être très déçu ...

Par PierreL il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/01/2020

Ma déception d'avoir acheté une cuisine cuisinella ...

Ma déception d'avoir acheté une cuisine cuisinella Vendenheim/Sweighouse .Devis en 06/19,début des travaux/encaissement des fonds à la reception marchandise 09/19 . Pour ne pas faire des raccordements électriques on me met en avant probléme de conformité !! . Montage de matériel cabossé , portes défaut d'aspect ,fuite d'eau évier . Pas moyens d'avoir le responsable par téléphone ni de reponse aux multiples mails et avec multiples relances mon chantier est terminé le 12/12/2019 !! Aucun respect du client,a part encaisser le fric ! Cuisinella , plus un plaisir mais un cauchemar

Par Bernard il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2020
Cuisinella 13 Rue Jean Vigo, Thionville

Grosse déception

Un seul mot pour résumer la prestation chez Cuisenella Thionville : Déception.
Une fois la cuisine installée, de nombreux problèmes ont été constatés (articles ne correspondants pas à la commande et surtout un grand manque de finition). Après réclamations et visite d'un commercial, tout devait être réglé. Dès qu'il y a des problèmes, le responsable du magasin (Yohan) n'est absolument plus commercial et devient très désagréable. Après 6 mois et le passage du SAV, il reste encore des problèmes (notamment la finition...) Bref, nous ne recommandons à personne cette enseigne !
Un seul point positif : nous remercions Arnaud pour son écoute et son professionnalisme.

Par Denis il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour Denis

J'ai également eu de gros soucis avec CUISINELLA Thionville et surtout son gérant. La procédure est en cours et le pré-rapport de l'expert judiciaire donne déjà entièrement tort à CUISINELLA. Pouvez-vous me recontacter via [email protected] svp?
Je vous aiderai au mieux puisque CUISINELLA s'en fiche.

Cordialement
Par Gary il y a 4 ans
En un seul mot des incompetemps ,j'ai fait posé une cuisine à 12 000 euros chez ces personnes la pose aucun problème mais le service après-vente de la merde.
Le premier rendez-vous le poseur malade a quelques heures de l'intervention.

Deuxième intervention le poseur qui devait venir ont me dit il a posé un congé parental La il faut arrêter les conneries.

Le troisième me téléphone pour me dire qu'il est malade 2 heures avant de venir.

Le responsable randazzo ou peut un porte son nom mais d'une incompétence et menaçant de ne pas venir me faire le service après-vente.
Il a juste quelques jours pour trouver une solution car je vais monter à leurs magasins de Thionville et comme j'ai la rage ça va très mal ce passer.
Après ont s'étonne de voir que les personnes ce font prendre des branlers.
En tout cas éviter ce magasin vous allez avoir un ulcère a l'estomac car ce sont des bolos.
Par Doloreane il y a 4 ans

Pose d'une cuisine en septembre 2018. Réception du ...

Pose d'une cuisine en septembre 2018. Réception du chantier fin septembre 2018 au cours de laquelle nous avons fait part de quelques imperfections de pose ( porte congélateur non alignée, hauteur hotte à régler...). Le même jour , commande d'un meuble étagère sur mesure qui aurait dû être livré décembre 2018. Meuble livré en magasin non conforme. Nouvelle commande et nouveau délai de 2 mois annoncé. Au final meuble perdu. Re nouvelle commande le 29 juin 2019 et livré en magasin le 13 septembre. Depuis nous sommes toujours en attente dun poseur. Bref plus dun an pour finaliser une cuisine dune valeur de 18000 euros.

Par Marie laure il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/10/2019

Bonjour Marie-Laure,

Je suis sincèrement navré du ressenti laissé par votre expérience avec l'un de nos concessionnaires. Afin que je puisse transférer votre situation auprès d'un conseiller consommateurs, pouvez-vous me faire parvenir en privé, la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement

Xavier, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 4 ans

Manque de suivi de SAV, après 6 mois le placard n'est toujours pas monté

un manque de communication important. Après la vente, aucun SAV sérieux.
29 mars: Commande de 2 placards chez Cuisinella Mutzig '67)
17 avril: Prise de mesure au domicile
10 juillet: Livraison des éléments
11 juillet: Montage
Problème de découpe pour deux planches qu'il faut recommander
12 juillet: Le vendeur prend contact par mail pour faire la réception du chantier !!! une blague
22 aout: toujours pas de retour du vendeur pour le SAV
16 septembre: le monteur vient finaliser le montage
en déballant une planche, il s'apercoit qu'il y a un choc sur l'une d'elle...il faut recommander.
le jour meme, un mail automatique nous informant que la demande de SAV est prise en compte et que nous ne manquerons pas d'etre informé...
02 octobre: Toujours aucune info du vendeur qui assure le SAV

ET dire que sur la premiere page du bon commande on peut lire:
"Car chaque projet est unique, nous avons apporté une attention particulière au vôtre.
[...]
Je reste votre interlocuteur jusqu'à réception de votre chantier, et me tiens à votre disposition pour toutes questions que vous pourriez vous poser."
signé Stephane ROUL, Concepteur vendeur.

J'ai envie de dire FUYEZ le magasin cuisinella de Mutzig, le SAV n'est pas à la hauteur. Il y a un manque certain de communication

Par Frenchsmily il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/10/2019

Bonjour Frenchsmily,

Je suis navré d'apprendre que votre expérience auprès d'un magasin Cuisinella, ne s'est pas déroulée à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous m'indiquer en privé, le nom associé à la commande de votre rangement, qui nous permettra qu'un conseiller consommateurs fasse le point sur votre situation avec le magasin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement

Xavier, Service consommateurs Cuisnella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 4 ans

Déçu cette fois ci par mon vendeur et son instalateur. ...

Déçu cette fois ci par mon vendeur et son instalateur. J' ai 3 prises qui ne seront jamais utilisés et si je demande de m en créer une on me demande 300 € pourtant les prises étaient déjà la c était simple de prévoir qu il fallait en ajouter une car les plans allaient sacrifier 3 autres prises. C'était la seconde cuisine en 5 ou 6 ans la prochaine ce sera ailleurs.

Par Mohben il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/09/2019

Bonjour Mohben,


Je vous remercie, de nous avoir communiqué ces informations, le dossier consommateurs a été créé sous l'identifiant #508462. Le dossier a été pris en charge par une conseillère consommateur, qui vous a informé de ses actions.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement

-Xavier, service consommateurs Cuisinella

 

Par Cuisinella Cuisinella il y a 4 ans

Bonjour Mohben,

Je suis désolé d'apprendre que votre seconde expérience auprès d'un magasin Cuisinella, ne se soit pas bien déroulée. Pouvez vous m'en dire un peu plus et m'indiquer le nom du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Xavier, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 4 ans
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