Alors comment dire, quand nous sommes allés à cuisinella quetigny nous nous attendions pas à avoir le coup de cœur sur une cuisine. Puis Gabriel MARCELLO, a pris le temps de tout nous expliquer, conseiller et alors là, le top pro, de concevoir notre cuisine sur papier dessin et à la main s'il vous plait. A la finition, un rendez vous était pris le lendemain matin et quelle fut ma surprise, une cuisine totalement faite à notre gout avec un tarif rentrant dans notre budget avec même une vision en 3D pour s'imaginer déjà à mijoter des petites plats. COUP DE COEUR IMMEDIAT. Grand merci à Gabriel MARCELLO, bravo, bravo pour votre professionnalisme et une belle rencontre. A voir à la pause mais j'ai totalement confiance. Je conseille fortement car le magasin est très bien agencé avec des modèles différents conçus pour se sentir chez soit.
J'ai également eu de gros soucis avec CUISINELLA Thionville et surtout son gérant. La procédure est en cours et le pré-rapport de l'expert judiciaire donne déjà entièrement tort à CUISINELLA. Pouvez-vous me recontacter via [email protected] svp?
Je vous aiderai au mieux puisque CUISINELLA s'en fiche.
Bien que nous ayons une idée de ce que nous voulions, les conseils de Christophe ont permis d'affiner le projet.
L'installation de la cuisine réalisée par Cyril, a été effectuée avec un soin particulier. Excellente expérience avec cette agence Cuisinella, que nous recommandons sans la moindre hésitation.
Enfin notre cuisine est installée !!
Nous avions hâte de voir le résultat !! Quel bonheur et qu'elle satisfaction
de voir notre projet réalisé ! Nous avons trouvé une oreille attentive en la
personne de Marlène qui a su nous conseiller et nous aiguiller dans nos choix !
C'est une démarche importante et nous avons été satisfait du déroulement
du projet ! Tout s'est bien passé et le poseur a bien travaillé !
Nous conseillons le magasin de Proville sans regret !!
Il faut le dire quand tout va bien !
Merci à Marie Parent une commerciale très professionnelle qui a su répondre parfaitement à nos attentes dans la création et le suivi de notre projet. (ses conseils et sa patience).
Excellent accueil dans ce magasin au Gond-Pontouvre (CHARENTE), livraison à date et heure convenues, pose à date et heure convenues.
Travail d'une grande qualité assuré par le poseur Frédéric, bravo.
Une cuisine qui répond à toutes nos attentes. Magnifique !
N'hésitez donc pas à pousser la porte de cette enseigne.
Merci.
Merci Elodie...
Pour votre professionnalisme, votre écoute, vos précieux conseils, votre créativité et votre implication.
On adore notre cuisine.
Vivement le prochain défis!!!
Bonjour, nous avons passé commande d'une cuisine dans le magasin de Barjouville. Un accueil très sympathique et très professionnel nous a été réservé par Mr PISKIEWICZ.
Nous avons vite été convaincu par la simulation qui nous a été proposée à partir des côtes que nous lui avons fournies.
L'installation a été faite dans les délais prévus, et le résultat est exactement ce que nous souhaitions.
Merci à Cuisinella Barjouville et particulièrement à Mr Guillaume PISKIEWICZ, qui a été de très bon conseil, aussi bien pour les choix des éléments que pour l'installation .
Nous recommandons ce magasin.
Cordialement
Nous avons été victime de la fermeture du magasin Cuisinella Etampes le 18/07/2019.
Notre cuisine devait être livrée le 26 juillet et posée le 30 juillet 2019. Nous avons reçu un message nous invitant à contacter le service client de Cuisinella France le
19 juillet. Nous avons multipliés les contacts téléphoniques avec ce service, la seule réponse apportée consistait à chercher à entrer en contact avec le directeur du magasin d'Etampes, sans succès. Le 8 août le service client a invité tous les clients victimes de cet escroquerie à une réunion d'information tenue par 4 responsables de Cuisinella France.
A partir de cet réunion les choses ont changé, les intervenants nous ont rassurés expliqués la procédure à effectuer et se sont engagés à reprendre nos commandes dès lors que nous serons désengagés du magasin d'Etampes. Une cellule spécifiquement créée pour pallier à la fermeture de magasin nous a pris en charge. Début septembre M. Sevestre s'est rendu à notre domicile pour reprendre les mesures et vérifier que le bon de commande correspondait bien à notre cuisine. Une date de livraison a été fixée au 25 septembre et une pose le 10 octobre ( à notre demande car nous étions en vacances entre les deux dates).
la pose à été réalisée à la date prévue par un poseur très soigneux, ponctuel assurant un service de très grande qualité. Mr Sevestre est venu vérifier la conformité de la pose.
Je tiens tout particulièrement à le remercier, pour sa disponibilité, il a toujours répondu à mes appels ou textos et a toujours apporté des réponses et des solutions à nos interrogations.
Par conséquent malgré une période angoissante et désespérante, nous avons retrouvé notre sérénité. Donc un très grand merci à Monsieur Sevestre et au groupe Schmitt Cuisinella qui nous ont permis de réaliser notre projet. Nous sommes très contents et fiers de montrer notre cuisine et nous avons fini par oublier la mauvaise période.
Je reconnais que si nous avions acheté notre cuisine dans une autre enseigne qui aurait fermé son magasin prématurément nous n'aurions pas bénéficier des mêmes prestations et nous aurions très certainement perdu notre acompte.
Bonjour,
Nous sommes très heureux de vivre notre quotidien dans notre très belle cuisine qui a été élaborée par Mademoiselle ROUL de CUISINELLA. Ce fût un réel plaisir de partager toutes ces semaines à ses côtés, joie et convivialité, tout en gardant bien sûr un professionnalisme sans nul doute. Notre cuisine est très très fonctionnelle et on s'y sent bien. Nous avons du coup, deux années plus tard, fait appel de nouveau à CUISINELLA afin de faire fabriquer une table sur mesure pour notre salle à manger. Grâce à un bon de parrainage d'un de nos amis qui a fait également faire sa cuisine, notre future table nous coûtera moins cher, ce qui est forcément appréciable. Encore merci à Mademoiselle "Cui-cui", elle se reconnaîtra parmi tant d'autres :)
nous avons fait installer une cuisine par cuisinella Abbeville et avons été très bien conseillé par Benjamin P et qui suivi le projet (devis et réalisation )dans son intégralité il ne s'agit pas d'un simple vendeur mais d'un technicien qui sait de quoi il parle ,n'hésitez pas à le consulter pour votre projet
par ailleurs le matériel est de qualité et les poseurs (Hervé) de vrai professionels
Nous souhaitions avoir une cuisine fonctionnelle avec un grand plan de travail , adaptée à notre petite pièce. Nous avons été très satisfaits de la conception à la pose , finitions très soignées. Merci au vendeur Jérome qui a su nous écouter et nous conseiller. De très bons professionnels soucieux de satisfaire pleinement le client. Fabrice /Caroline
très beau matériel, bon accueil, dommage de mettre une marque comme Cuisinella dans des mains de gens malhonnêtes, remerciements à toute l'équipe de Cuisinella pour le suivi de notre commande ,gentillesse ,compétence et surtout pour votre disponibilité, sans oublier M Simon pour son dévouement
Merci à cuisinella on a enfin la cuisine de nos rêves. On a très bien été conseillé pour la conception dans la bonne humeur. Notre vendeuse Claire Raoult avait l'air davoir beaucoup d'exprerience. On y met le prix mais on a la qualité qui va avec (autant dans les meubles que dans les services)
Très bonne prestation. Cuisine de qualité.
Projet suivi rigoureusement y compris une fois la cuisine posée. Cuisiniste très professionnelle, à l'écoute et très efficace.
Pose de la cuisine parfaite. Poseur minutieux et compétent.
Très satisfait
Un seul mot pour résumer la prestation chez Cuisenella Thionville : Déception.
Une fois la cuisine installée, de nombreux problèmes ont été constatés (articles ne correspondants pas à la commande et surtout un grand manque de finition). Après réclamations et visite d'un commercial, tout devait être réglé. Dès qu'il y a des problèmes, le responsable du magasin (Yohan) n'est absolument plus commercial et devient très désagréable. Après 6 mois et le passage du SAV, il reste encore des problèmes (notamment la finition...) Bref, nous ne recommandons à personne cette enseigne !
Un seul point positif : nous remercions Arnaud pour son écoute et son professionnalisme.
J'ai également eu de gros soucis avec CUISINELLA Thionville et surtout son gérant. La procédure est en cours et le pré-rapport de l'expert judiciaire donne déjà entièrement tort à CUISINELLA. Pouvez-vous me recontacter via [email protected] svp?
Je vous aiderai au mieux puisque CUISINELLA s'en fiche.
Cordialement
Par Garyil y a 5 ans
En un seul mot des incompetemps ,j'ai fait posé une cuisine à 12 000 euros chez ces personnes la pose aucun problème mais le service après-vente de la merde.
Le premier rendez-vous le poseur malade a quelques heures de l'intervention.
Deuxième intervention le poseur qui devait venir ont me dit il a posé un congé parental La il faut arrêter les conneries.
Le troisième me téléphone pour me dire qu'il est malade 2 heures avant de venir.
Le responsable randazzo ou peut un porte son nom mais d'une incompétence et menaçant de ne pas venir me faire le service après-vente.
Il a juste quelques jours pour trouver une solution car je vais monter à leurs magasins de Thionville et comme j'ai la rage ça va très mal ce passer.
Après ont s'étonne de voir que les personnes ce font prendre des branlers.
En tout cas éviter ce magasin vous allez avoir un ulcère a l'estomac car ce sont des bolos.
Merci Albane pour votre professionnalisme et pour avoir compris de suite quel type de cuisine je voulais. La touche féminine en plus et aujourd'hui j'ai une très belle cuisine !
Nous avons acheté notre cuisine chez Cuisinella à Proville en été 2017.
De première vue, tout allait plutôt bien, la cuisine a été montée par nous-même selon les instructions données, la qualité semblait tout à fait correcte pour un prix plutôt raisonnable.
On est 2 ans plus tard, et nous avons le plan de travail, au dessus de la lave vaisselle, dont le bord est totalement fichu et déformé. Je précise que c'est la partie la plus sèche de la cuisine où il y a le moindre humidité et vapeur, mais même s'il y avait de l'humidité, ça c'est tout à fait normal dans une cuisine, et je n'attendrais en aucun cas un tel problème. Pour moi il s'agit évidemment un défaut de matériel dont le changement est plus que compliqué, il faudrait démonter la moitié de la cuisine, cependant ne pas abîmer les autres parties de meuble, préserver le carrelage autour...
Le problème a été signalé le 14. septembre dans le magasin, n'ayant pas de réponse j'ai recontacté le conseiller le 12 novembre par mail, et je suis toujours en attente, aucune nouvelle.
Nous sommes donc très déçus, la qualité est visiblement plus que médiocre, et le service après-vente ne sert à rien. J'ai perdu totalement la confiance, et je ne recommande pas du tout ce magasin.
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
Très mauvaise enseigne
Cuisine commandé dans le courant de mars
Pose prévu en juillet
Délai respecté, mais mauvaise écoute du vendeur
Mauvaise coordination, plinthes absente + micro-onde trou dans les meubles visible découpe non droite
Les plaques de cuissons ont été relié avec du scotch gris sans boite d'apres cuisinella tout est au normes et propres !!! photo a l'appui mail aussi
Apres insistance et recommandé une crédence est proposé
une démarches amiable est donc instauré
Plusieurs travaux réalisé
une attente interminable pour la crédence offerte
Donc la pose a finalement été offerte par cuisinella
L e rendez vous pris pour le 28/11/2019 soit 4/5 mois après le premier rendez vous de pose
le poseur arrive pour rectifier encore un trou fait par le premier poseur et sans la crédence une seconde fois
Cuisinella étant encore une fois malheureusement injoignable a cause d ecoupure de courant
toujours des excuses et des excuses
J'appelle ça de l'incompétence !!!!! le vendeur une fois de plus absent aucune réponse et une attente encore interminable
Aujourd'hui l'amiable n'est plus envisageable
Nous exigeons une cuisine complète et terminé au vu du prix mis
Et cela ne s’arrêtera pas là
Je vous conseille vivement d’éviter A TOUT PRIX Cuisinella, tout particulièrement le Cuisinella de Chelles.
Tout le monde est à votre écoute lorsqu’il faut promouvoir et vendre le produit, mais dès la conception finie, les problèmes s’enchainent et il n’y a plus personne !
Pour résumer notre expérience :
- Demande de déplacement de rdv, par mail, la veille à 21h40 pour le lendemain à 10h30. Le rdv a finalement été maintenu parce que nous avons exprimé nos doutes quant à la continuité de notre projet avec Cuisinella.
- RDV pour les prises de mesures : le Responsable Promotion ne s’est finalement jamais présenté à ce rdv, sans même nous prévenir. Nous avons dû nous-même, clients, contacter ce dernier, qui ne nous a pas répondu, avant de recevoir un appel du Responsable de Magasin nous précisant un « oubli » de rendez-vous. Les prises de mesures ont été reportées au lendemain.
- Livraison et pose prévues la semaine du 11/11/2019 au 15/11/2019. Sur le bon de commande il est indiqué : « Le magasin s’engage à confirmer le jour précis au plus tard durant la semaine précédant celle prévue pour la livraison. » Force est de constater que Cuisinella ne respecte pas ses engagements puisque nous sommes restés sans nouvelle de leur part jusqu’à ce que nous arrivions avec difficultés à les contacter. Nous avons alors été stupéfaits d’apprendre que la livraison de notre cuisine était finalement prévue début décembre soit 2 semaines plus tard, sans réelle confirmation de cette date. Le Responsable du Magasin étant arrêté, aucune autre personne du magasin n’avait pris le relai sur notre dossier et nous étions contraints d’attendre son retour pour obtenir des informations et explications et pour pouvoir faire quoique ce soit pour résoudre ce problème.
- Mails et appels sans réponse, promesses non tenues, etc.
Cela fait maintenant plus de 2 semaines que nous nous trouvons dans une situation très compliquée à notre domicile sans cuisine et sans possibilité de cuisiner… ce qui occasionne des coûts supplémentaires très conséquents.
En compensation, nous avons demandé un geste commercial ce qui a été refusé ! Nous trouvons cela inadmissible au vu des dépenses que cela a engendré pour nous clients, qui avons dû subir de multiples dysfonctionnements internes qui ne sont pas de notre fait.
Le service client est SCANDALEUX. Le client doit subir des problèmes internes dont il ne devrait même pas être au fait, avec des Responsables qui se revoient la balle.
En tant que clients et acheteurs d’un produit d’un montant très conséquent, nous attendions plus de considération et de professionnalisme de la part de Responsables d’une société de service qui soit disant « offrent des services de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet ».
Nous restons donc très inquiets pour la suite et sommes très déçus de cette collaboration avec Cuisinella !
Nous avons lu avec beaucoup d'attention votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le concessionnaire Cuisinella de Chelles. Nous souhaiterions vous accompagner dans votre démarche avec le magasin. C'est pourquoi, pourriez-vous nous communiquer en privé le nom associé à votre commande, ainsi qu'une adresse mail de contact ?
