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Avis Cuisinella du plus récent au plus ancien

Cuisinella 13 Rue Jean Vigo, Thionville

Grosse déception

Un seul mot pour résumer la prestation chez Cuisenella Thionville : Déception.
Une fois la cuisine installée, de nombreux problèmes ont été constatés (articles ne correspondants pas à la commande et surtout un grand manque de finition). Après réclamations et visite d'un commercial, tout devait être réglé. Dès qu'il y a des problèmes, le responsable du magasin (Yohan) n'est absolument plus commercial et devient très désagréable. Après 6 mois et le passage du SAV, il reste encore des problèmes (notamment la finition...) Bref, nous ne recommandons à personne cette enseigne !
Un seul point positif : nous remercions Arnaud pour son écoute et son professionnalisme.

Par Denis il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour Denis

J'ai également eu de gros soucis avec CUISINELLA Thionville et surtout son gérant. La procédure est en cours et le pré-rapport de l'expert judiciaire donne déjà entièrement tort à CUISINELLA. Pouvez-vous me recontacter via [email protected] svp?
Je vous aiderai au mieux puisque CUISINELLA s'en fiche.

Cordialement
Par Gary il y a 5 ans
En un seul mot des incompetemps ,j'ai fait posé une cuisine à 12 000 euros chez ces personnes la pose aucun problème mais le service après-vente de la merde.
Le premier rendez-vous le poseur malade a quelques heures de l'intervention.

Deuxième intervention le poseur qui devait venir ont me dit il a posé un congé parental La il faut arrêter les conneries.

Le troisième me téléphone pour me dire qu'il est malade 2 heures avant de venir.

Le responsable randazzo ou peut un porte son nom mais d'une incompétence et menaçant de ne pas venir me faire le service après-vente.
Il a juste quelques jours pour trouver une solution car je vais monter à leurs magasins de Thionville et comme j'ai la rage ça va très mal ce passer.
Après ont s'étonne de voir que les personnes ce font prendre des branlers.
En tout cas éviter ce magasin vous allez avoir un ulcère a l'estomac car ce sont des bolos.
Par Doloreane il y a 6 ans
Cuisinella ZA DE PROVILLE, Route de Marcoing, Proville

déception totale

Nous avons acheté notre cuisine chez Cuisinella à Proville en été 2017.
De première vue, tout allait plutôt bien, la cuisine a été montée par nous-même selon les instructions données, la qualité semblait tout à fait correcte pour un prix plutôt raisonnable.
On est 2 ans plus tard, et nous avons le plan de travail, au dessus de la lave vaisselle, dont le bord est totalement fichu et déformé. Je précise que c'est la partie la plus sèche de la cuisine où il y a le moindre humidité et vapeur, mais même s'il y avait de l'humidité, ça c'est tout à fait normal dans une cuisine, et je n'attendrais en aucun cas un tel problème. Pour moi il s'agit évidemment un défaut de matériel dont le changement est plus que compliqué, il faudrait démonter la moitié de la cuisine, cependant ne pas abîmer les autres parties de meuble, préserver le carrelage autour...
Le problème a été signalé le 14. septembre dans le magasin, n'ayant pas de réponse j'ai recontacté le conseiller le 12 novembre par mail, et je suis toujours en attente, aucune nouvelle.
Nous sommes donc très déçus, la qualité est visiblement plus que médiocre, et le service après-vente ne sert à rien. J'ai perdu totalement la confiance, et je ne recommande pas du tout ce magasin.

Par Victoireb il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.

[email protected]
Par Lucetvivi il y a 6 ans

Très mauvaise enseigne

Très mauvaise enseigne
Cuisine commandé dans le courant de mars
Pose prévu en juillet
Délai respecté, mais mauvaise écoute du vendeur
Mauvaise coordination, plinthes absente + micro-onde trou dans les meubles visible découpe non droite
Les plaques de cuissons ont été relié avec du scotch gris sans boite d'apres cuisinella tout est au normes et propres !!! photo a l'appui mail aussi
Apres insistance et recommandé une crédence est proposé
une démarches amiable est donc instauré
Plusieurs travaux réalisé
une attente interminable pour la crédence offerte
Donc la pose a finalement été offerte par cuisinella
L e rendez vous pris pour le 28/11/2019 soit 4/5 mois après le premier rendez vous de pose
le poseur arrive pour rectifier encore un trou fait par le premier poseur et sans la crédence une seconde fois

Cuisinella étant encore une fois malheureusement injoignable a cause d ecoupure de courant
toujours des excuses et des excuses
J'appelle ça de l'incompétence !!!!! le vendeur une fois de plus absent aucune réponse et une attente encore interminable

Aujourd'hui l'amiable n'est plus envisageable

Nous exigeons une cuisine complète et terminé au vu du prix mis
Et cela ne s’arrêtera pas là

Non recommandable
N 'achetez pas là bas

Par Gwenaelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019

SERVICE CLIENT DEPLORABLE - CUISINELLA CHELLES A EVITER A TOUT PRIX !!!

Je vous conseille vivement d’éviter A TOUT PRIX Cuisinella, tout particulièrement le Cuisinella de Chelles.

Tout le monde est à votre écoute lorsqu’il faut promouvoir et vendre le produit, mais dès la conception finie, les problèmes s’enchainent et il n’y a plus personne !

Pour résumer notre expérience :
- Demande de déplacement de rdv, par mail, la veille à 21h40 pour le lendemain à 10h30. Le rdv a finalement été maintenu parce que nous avons exprimé nos doutes quant à la continuité de notre projet avec Cuisinella.
- RDV pour les prises de mesures : le Responsable Promotion ne s’est finalement jamais présenté à ce rdv, sans même nous prévenir. Nous avons dû nous-même, clients, contacter ce dernier, qui ne nous a pas répondu, avant de recevoir un appel du Responsable de Magasin nous précisant un « oubli » de rendez-vous. Les prises de mesures ont été reportées au lendemain.
- Livraison et pose prévues la semaine du 11/11/2019 au 15/11/2019. Sur le bon de commande il est indiqué : « Le magasin s’engage à confirmer le jour précis au plus tard durant la semaine précédant celle prévue pour la livraison. » Force est de constater que Cuisinella ne respecte pas ses engagements puisque nous sommes restés sans nouvelle de leur part jusqu’à ce que nous arrivions avec difficultés à les contacter. Nous avons alors été stupéfaits d’apprendre que la livraison de notre cuisine était finalement prévue début décembre soit 2 semaines plus tard, sans réelle confirmation de cette date. Le Responsable du Magasin étant arrêté, aucune autre personne du magasin n’avait pris le relai sur notre dossier et nous étions contraints d’attendre son retour pour obtenir des informations et explications et pour pouvoir faire quoique ce soit pour résoudre ce problème.
- Mails et appels sans réponse, promesses non tenues, etc.

Cela fait maintenant plus de 2 semaines que nous nous trouvons dans une situation très compliquée à notre domicile sans cuisine et sans possibilité de cuisiner… ce qui occasionne des coûts supplémentaires très conséquents.
En compensation, nous avons demandé un geste commercial ce qui a été refusé ! Nous trouvons cela inadmissible au vu des dépenses que cela a engendré pour nous clients, qui avons dû subir de multiples dysfonctionnements internes qui ne sont pas de notre fait.

Le service client est SCANDALEUX. Le client doit subir des problèmes internes dont il ne devrait même pas être au fait, avec des Responsables qui se revoient la balle.

En tant que clients et acheteurs d’un produit d’un montant très conséquent, nous attendions plus de considération et de professionnalisme de la part de Responsables d’une société de service qui soit disant « offrent des services de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet ».

Nous restons donc très inquiets pour la suite et sommes très déçus de cette collaboration avec Cuisinella !

Par MARIONB il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2019

Bonjour MARIONB,


Nous avons lu avec beaucoup d'attention votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le concessionnaire Cuisinella de Chelles. Nous souhaiterions vous accompagner dans votre démarche avec le magasin. C'est pourquoi, pourriez-vous nous communiquer en privé le nom associé à votre commande, ainsi qu'une adresse mail de contact ?

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Merci encore!

Ecoute, réactivité et sourire. De précieuses qualités de Sylvia grâce à qui j'ai pu concrétiser mon projet: une cuisine chaleureuse, fonctionnelle et qui entre dans le budget. Sylvia a su relever le défi avec brio!

Par EFOQHAB il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
Cuisinella 117 Avenue du Général Leclerc, Bourg-la-Reine

Nous souhaitions rénover la cuisine tout en conservant ...

Nous souhaitions rénover la cuisine tout en conservant l’esprit de la maison 1930 avec un mélange de touches modernes et élégantes.
Au vu d’une bonne expérience d’une amie en Bretagne, nous nous sommes tournés vers Cuisinella et les avis consultés sur les réseaux nous ont orienté vers l’agence de Bourg la Reine.
Non seulement nous n’avons pas du tout été déçus mais nous sommes ravis. Nous avons apprécié l’accueil toujours professionnel et convivial de l’équipe de la boutique lorsque nous nous y sommes rendus. Merci à l’équipe de poseurs dont l’intervention précise est optimale.
Un merci tout particulier à Fabrice GUILLERMET qui a remarquablement su nous accompagner dans notre projet par son écoute, ses conseils, son professionnalisme et sa gentillesse. Le résultat est superbe.
Les plans, d’une grande qualité technique, étaient précis et concrets pour l’intervention des artisans devant effectuer les travaux préalables à la pose, notamment en matière d’électricité et de plomberie.
Les visites sur place de Fabrice pour affiner le projet et les mesures sont un véritable plus. De même sa visite après la pose est particulièrement précieuse, d’une part pour le bon contrôle et la réception de l’ensemble et d’autre part pour notre meilleure appropriation du matériel, notamment électroménager.
Seul bémol mais qui est du fait de la marque et non pas de l’équipe : les bacs latéraux permettant de suspendre des plantes aromatiques, bouteilles ou autres boîtes à épices tels que présentés avec le modèle de cuisine VEGA (de mémoire) nous intéressaient mais ils n’existent pas en petite profondeur de champ de meuble. Dommage que la marque ne propose pas les accessoires pour toutes les dimensions de ses meubles.

Nous avons déjà commencé à faire connaître notre bonne expérience auprès de nos connaissances et ne manquerons pas de recommander votre agence qui se distingue par sa convivialité et son professionnalisme.

Par Motown il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/10/2019

Merci à l'équipe de cuisinella de Chalon sur Saône ...

Merci à l'équipe de cuisinella de Chalon sur Saône , pour son professionnalisme et de bon commerciaux comme Mr Duhayer Benjamin qui c'est occupé de notre projet avec un résultat formidable .Nous remercions aussi l'équipe qui est venu effectuer la pose Camille et Thomas qui ont réalisé un chef d'oeuvre avec beaucoup de dextérité et de compétence .

Par Chacha il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/10/2019
Cuisinella Parc de la Porte Nord, Rue Etienne Lenoir, Bruay-la-buissiere

Très bonne expérience avec Cuisinella Bruay Labuissiere ...

Très bonne expérience avec Cuisinella Bruay Labuissiere (62700) Bravo à Virginie - Commerciale très professionnelle qui a su répondre parfaitement à nos attentes et également Bravo à Jonathan et son Collègue pour la pose.
En résumé : une Entreprise dynamique et une Équipe de Professionnels. Une adresse à retenir !

Par Swic il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/11/2019

satisfait à 100%

Nous sommes pleinement satisfaits par la qualité de l'accueil, de la conception, des produits et de la réalisation

Par GOOYOO il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/11/2019

A conseiller !

Très bonne expérience à Cuisinella Liévin, nous avons été accueillis par M. Couvreur Mickaël qui a pris le temps de concevoir avec nous une cuisine dans les moindres détails. Très à l'écoute, il a su nous conseiller au mieux. Nous avons apprécié le choix et la diversité des modèles,ainsi que le tarif, nous n'avons qu'une hâte la recevoir chez nous! Je recommande ce magasin et son équipe.

Par Aurélie il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/11/2019
Cuisinella 117 Avenue du Général Leclerc, Bourg-la-Reine

Tout était parfait. Accueil en magasin convivial de ...

Tout était parfait. Accueil en magasin convivial de la part de toute l'équipe.
Le commercial et concepteur, Paul a su être force de propositions pertinentes dans le cadre du projet de la cuisine : choix des meubles, couleur...il a su être à l'écoute du client, il est très compétent et professionnel.
La réalisation a été conforme au projet et réalisé dans les temps prévus, le poseur Cyril est très minutieux et compétent.

Par Marie il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

opportunité

Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.

[email protected]  

Par CyrilleMt il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/11/2019
Cuisinella 117 Avenue du Général Leclerc, Bourg-la-Reine

Un grand MERCI

Un grand Merci à toute l équipe de Cuisinella Bourg la reine pour leur professionnalisme leur accueil leur écoute leur disponibilité.
De M.Jan le directeur en passant par Christophe le commercial et concepteur Cyril le poseur et Nathalie l assistante tous sont vraiment très très professionnels. Notre projet cuisine a été conçu sans erreur le rendu est magnifique . L électroménager choisis par leurs soins pareils avec une traçabilité pour tout . Ils nous ont accompagné régulièrement n hésitant pas a se déplacer plusieurs fois pour prendre les mesures s assurer que le rendu soit parfait.
Nous avons également acheter des meubles de rangements pour notre salon et meuble télé le rendu est magnifique aussi . Mesures parfaites poses parfaites coloris parfaits .
Vraiment nous recommandons vivement ce magasin et surtout ces personnes très professionnelles .

Par Emilie il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/11/2019

Toujours en attente de l’appel du responsable après ...

Toujours en attente de l’appel du responsable après des mois de relances (n’a pas dit en quelle année il compte s’occuper de mon dossier) ,même pas pris la peine de faire la vérification de la pose.
La cuisine est entièrement payée ! Très mauvaise expérience,il n’y a que le commercial qui a été bon..dommage, si il avait été mauvais,il m’aurait rendu service car j’aurais signé ailleurs!
Très déçu....

Par RP il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/11/2019

Bonjour RP,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'un de nos concessionnaires. Nous vous proposons de vous assister dans votre démarche avec le magasin. Ainsi pouvez-vous nous communiquer en privé la localité du magasin, afin qu'un conseiller consommateur puisse prendre contact avec le magasin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous

Xavier, service consommateurs

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Superbe cuisine, le professionnalisme de Marion est ...

Superbe cuisine, le professionnalisme de Marion est une fois de plus prouvé.
nous avions déjà acheté une cuisine pour un appartement, il y a de cela 2/3 ans, avec Cuisinella est ça c’était très bien passé, les délais avait été respecté et la qualité est au rdv.
Idem, pour la dernière qui vient de nous être monté, bravo...continué comme ça.
Mme CLEMENT

Par CLEM il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/11/2019

Bonjour Mme CLEMENT, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec la communauté Cuisinella. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe du magasin et plus particulièrement avec Marion, vous donne entière satisfaction. 

Nous sommes enchantés de vous compter parmi nos fidèles clients, et vous souhaitons une bonne continuation.

Bien à vous

Xavier Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
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