Machine à laver (sous garantie) ,bruit de roulement (s) appel pour un rdv dépannage
rendez-vous pris. Date donnée le jour de l'appel
1 /reçu un mail : la veille de l'intervention vous recevrez un sms avec un créneau de 2h sur votre téléphone portable .
2/le jour de l' intervention ,vous recevrez un sms du technicien en approche de votre domicile
Ce jour il est 21h30 toujours pas de sms du technicien pour le créneau horaire .
Demain je vais devoir attendre toute la journée le bon vouloir de ce monsieur ..
j'ai appelé au 0978 970 970 pour savoir le non respect du mail ,réponse faudra voir avec le technicien .Voilà le côté sérieux de Darty ...Pour ma part j'ai perdu une journée de travail et deux rendez-vous professionnels
Par Monsieur X
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/01/2023
Sérieux les gars?! Contrat souscrit le 03/01 (machine à laver en panne) première visite le 26/01, pièce à commander, deuxième visite le 23/02. Deux mois ! Lavages à la main ou en laverie auto (5€ les 9kg). A ce tarif là le bénéfice financier est nul pour moi. J'aurais du appeler le réparateur local. Ça ne m'aurait pas coûter plus cher au final et la machine serait déjà réparée ! Je mets deux étoiles parce que la technicienne a été très sympa.
Date d'expérience le 30/01/2023
Allez sur le site ReclamICI , seul moyen de se faire entendre de Darty. Darty est en train de prendre tous ces clients en arnaquant sans vergogne tous ses clients fidèles.
Commande d'une TV le 27/11/22 avec une livraison prévue le 08/12/22. Impeccable pour la coupe du monde de Foot !... 2 jours avant la livraison, Darty reporte celle-ci à une date inconnue. Nous avons choisi cette TV car la marque TCL offre 150€ si l'achat est effectué avant le 28/11/22 avec envoi de dossier complet (facture, n° de série à l'arrière de la TV, découpage n° de série sur le carton) à retourner avant le 13/12/22 à TCL. Nous contactons à de multiples reprises le service client Darty, on nous reporte la livraison de semaines en semaines. Finalement, la livraison a lieu le 20/01/23 avec un geste commercial de 25€ pour le retard subit ! Normalement, la facture est disponible 48h après la livraison sur notre espace client. Nous contactons TCL pour l'offre de 150€ qui nous demande d'envoyer le dossier complet pour recevoir les 150€. Le délai étant largement dépassé (13/12/22), la marque TCL nous accorde un délai d'une semaine supplémentaire. La TV étant livrée, nous avons donc le n° de série à l'arrière de la TV, le n° de série sur le carton, mais plus d'une semaine après la livraison, toujours pas de facture dans notre espace ! INCROYABLE, après avoir attendu plus d'un mois et demi la livraison, nous n'avons pas la facture malgré nos appels au service client de Darty tous les jours après la livraison, qui nous réponds que ce n'est pas normal, que le service informatique va faire le nécessaire ! Bilan à la date du 29/01/23, pas vu la coupe du monde de foot, toujours pas de facture dans notre espace client, et la marque TCL qui ne prends pas en compte l'offre de 150€ ! Merci Darty...
Date d'expérience le 29/01/2023
Très déçue de Darty ce n'est plus ce que c'était j'essaie de me faire rembourser d'un produit que j'ai renvoyé depuis 15 jours ,j'appelle tous les jours on me répond tous les jours demain...écoeurée !
Date d'expérience le 26/01/2023
Méfiez-vous de la marketplace !!! Les revendeurs ont tout à fait le droit de prendre comme nom une marque fiable qui ne leur appartient pas. Moi aussi demain je créer ma boutique Apple, c'est n'importe quoi !
Autre abus, Darty affiche le produit sur sa page comme expédié de France alors qu'il est expédié de Pologne. Le service client ultra malhonnête, affirmant que je n'ai pas compris, que cela signifie que le produit est expédié UNIQUEMENT en France Loool Ils ont fini par se rendre compte de leur connerie. Le tracking du colis ne ment pas. Très déçue...
Date d'expérience le 25/01/2023
Les deux formules de garantie pour les trottinettes électriques (essentielle + premium) ne remboursent pas les vols sans agression (ex. trottinette attachée dans la rue avec antivol), pensez à bien lire les petites lignes de vos contrats...
Date d'expérience le 21/01/2023
j'ai pris l'assurance darty pour le mobile, impossible de l'activer... malgré un contrat d'adhésion avec un numéro de contrat et un paiement, je reste introuvable donc l'assurance darty m'envoie au darty de plan et chacun se renvoie la balle,
Par JESSICA LORANG
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2023
J'ai acheté cet écran auprès de Darty occasion.
Il est bien indiqué sur l'annonce du produit que la garantie est de 24 mois "produit neuf et intact avec carton abimé".
Malheureusement sur la facture il est indiqué que la garantie est de 12 mois.
Après l'envoi de captures d'écran et de nombreux emails, le service client darty refuse d'appliquer la garantie de 24 mois.
De plus, pour obtenir la facture, j'ai dû batailler plusieurs jours car le service client à simplement refusé de me l'envoyer. Je me suis donc DEPLACE dans un magasin pour obtenir une véritable facture.
De plus, il était indiqué que l'écran était neuf, jamais utilisé simplement le carton abimé. Il n'en était rien, le carton était intact mais l'écran avait des pixels défectueux.
Bref, passez votre chemin avec darty occasion.
Je ne compte pas en rester là, j'ai déja préparé un dossier complet que je vais transmettre à l'UFC que choisir.
Date d'expérience le 28/11/2022
Grosse insistance du vendeur pour me vendre le contrat Darty max avec l'achat d'un nouveau lave linge malgré le fait que je n avais pas acheté mes autres équipements chez Darty.
5 mois plus tard mon lave vaisselle miele tombe en panne. Un technicien vient après 5 jours. Il y avait 2 pièces à changer. Mais Darty max ne fera rien car finalement mes équipements ne sont éligibles . J ai acheté mes équipements à un cuisiniste. J ai une facture globale de la cuisine, mais pas de facture individuelle par équipement. Donc je paie une assurance pour rien. L équipement acheté chez Darty n est pas éligible car il est sous garantie. Mes autres équipements (frigo, LV, four...) ne le sont pas également car je n'ai pas les factures par équipement. Je passe sur les échanges téléphoniques avec de jeunes personnes qui ont des difficultés à s'exprimer de façon non agressive et insolente.
Date d'expérience le 08/01/2023
6 jours d attente pour venir réparer un réfrigérateur !!!!!
Par Kannouche
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/01/2023
Mon congélateur est tombé en panne, et il était rempli d'aliments. J'ai appelé DARTY MAX, le RDV a été fixé une semaine après. Le technicien est venu, il a détecté la panne, c'était la carte du congélateur. Il a regardé si cette carte était disponible, elle l'était. Il nous l'a confirmé par téléphone et par mail et nous a fixé un RDV pour la semaine suivante afin de remettre le congélateur en fonctionnement. Le jour du RDV, nous avons attendu toute la journée, le technicien n'est jamais venu.
Nous avons appelé DARTY MAX pour avoir des informations et nous avons appris que le dossier était clos car le technicien n'avait pas la pièce et que ce technicien nous avait laissé un message sur notre messagerie mobile. FAUX, il n'a laissé aucun message. Nous regrettons sincèrement cet abonnement, qui ne sert à rien, nous avons pris pour des pigeons.
Date d'expérience le 02/01/2023
Le SAV de Darty est complètement nul. J'ai acheté un pc il y a peu de temps et dont la carte réseau s'est révélée défectueuse. J'ai donc porté mon pc pour qu'il le répare (il l'on gardé 3 semaines) et en le récupérant je constate que le pc ne fonctionne toujours pas, exactement le même problème donc le SAV n'a rien réparé. Incompétence totale
Date d'expérience le 30/12/2022
A fuir absolument !
J'ai commandé un casque sur le market place de DARTY, la communication avec le vendeur Michaell fut compliquée dès le départ. L'article est tombé en panne moins d'un an après sa réception. Le vendeur est resté inexistant, le service client market place catastrophique. Au final, il s'avère que le casque est une contrefaçon ! Il aura fallu plusieurs mois avant de résoudre mon dossier après de nombreux appels et mails de ma part. Un seul conseil : ne commandez jamais sur le market place Darty .
Date d'expérience le 29/12/2022
Personnel limite menaçant quand on lui explique leurs conditions de vente sur le SAV. " 3 eme pannes concécutives et identiques mais DARTY refuse de remplacer la TV et sans retourne vers leur SAV ". SAV vraiment incompétent. n'achetez rien chez DARTY.
Date d'expérience le 27/12/2022
1 machine a laver mielle. 2mois de trop pour faire jouer darty plus alors qu on nous avait promis le contraire a la caisse
Un frigidaire. Nous lache au bout de 5ans. Mais pas darty plus car c est notre faute.
Choisissez boulanger
Par Sabine Chanteau
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2022
CELUI DE ROUEN A FUIR. UNE VENDEUSE QUI NE FAIT PAS LA DIFFERENCE ENTRE TABLETTE ET INFORMATEUR GOOGLE HOME qui pousse a la vente sans possibilité d'échanger parce que l'emballage a été ouvert (l'appareil n'a jamais servi!) TRES MAL CONSEILLE !
Par DOMINIQUE ROUTIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/12/2022
Je confirme la citation "A fuir de toute urgence" suite à ma mésaventure chez Darty cuisines Beauvais (60). Je cite les faits:
Le 27 avril 2022 – Commande auprès du vendeur d’une cuisine CLC Parana mat et versement d’un acompte de 3750 euros.
16 août : Mail de la responsable des ventes cuisine m’informant que le four commandé en avril n’est plus disponible à la vente à deux semaines de la livraison. Achat d’un nouveau four avec un surplus de 150,04 euros à régler à la livraison.
30 août : Livraison cuisine. Paiement du relica : 8174,30 euros sauf les 150,04 du four.
05 septembre : Installation cuisine par un indépendant. Une porte n’est pas à la bonne dimension et une armoire est manquante rendant impossible la pose d’une table.
21 octobre : A la demande du vendeur, l'indépendant revient installer le relica de la cuisine… qui n’a toujours pas été livré.
21 octobre : Envoi d’un premier message afin d’obtenir une facture pour enregistrer l’électroménager sur la Darty Max. Pas de réponse.
13 novembre : Envoi d’un second message afin d’obtenir une date approximative d’installation du relica de la cuisine. Pas de réponse.
15 novembre : Envoi d’un troisième message afin d’informer le vendeur de la livraison du relica de la cuisine le 23 novembre et demandant un rdv d’installation en fournissant mes indisponibilités.
16 novembre : Mail du vendeur m’informant qu’un "finisseur" interviendra le dimanche 04 décembre à partir de 08h30.
16 novembre : Je redonne par mail mes indisponibilités et donne rdv au vendeur avec le responsable du magasin le lendemain.
16 novembre : Appel tph du vendeur me confirmant l’erreur de date. Il m’informe que le finisseur va très vite m’appeler pour monter les meubles restant dès la livraison effectuée. A ce jour (21/11), je n’ai reçu aucun appel.
20 novembre : Envoi d’un nouveau message au vendeur pour l’informer que ma patience est à bout.
21 novembre : Réception d’un SMS du livreur me confirmant la livraison du 23/11 contre un chèque de 150,04 euros à l’ordre de Darty correspondant au surplus du four.
21 novembre : Passage chez Darty pour voir la responsable des ventes. Explications, prise de rdv le 01/12 et « Au revoir à jamais » !
01 décembre : Pas de nouvelle. 12h47 : Envoi d’un mail à la responsable cuisine. 15h00 : Arrivée de l’installateur. 19h00 : Fin de l’histoire. OUF !!!
Malgré une histoire qui aura duré sept mois, il m'a été compliqué d'avoir des réponses à mes messages et encore moins à mes appels téléphoniques.
Jamais Darty ne m'a proposé un quelconque dédommagement ou ne m'a présenté des explications ou des excuses.
Un mois après la fin de l'histoire, j'attends encore l'enquête de satisfaction que Darty envoie habituellement très promptement.
Date d'expérience le 27/12/2022
SCANDALEUX !!
Après commande sur le site mon produit ne m’a jamais été livré, pas de message, j’ai attendu 5h puis j’ai contacté le service client qui ne savait rien. Ils m’ont d’attendre encore un peu au cas où..PERSONNE N’EST JAMAIS VENU..
Le lendemain j’appelle, on me dit que mon produit est en stock et que quelqu’un va me rappeler dans les 24h..PERSONNE NE RAPPELLE..
Je rapelle et là on me dit que mon produit n’est plus disponible, qu’il faut attendre le réassortiment…durée indéterminée..
J’annule ma commande !!!
BILAN:
Aucun service client, j’ai perdu une après midi à attendre des livreurs sans nouvelles pour rien, ensuite tout le monde patauge dans cette boîte,…impossible d’avoir un responsable, impossible de laisser un avis client sur le site ou ailleurs car seuls les consommateurs satisfait ont possibilité de laisser un avis…
DARTY CE N’EST PLUS CE QUE. C’ÉTAIT ….😓
Date d'expérience le 19/12/2022
J'étais parti chez Darty pour l'achat d'une machine à café, je me suis retrouvé avec un vendeur me proposant Darty max avec tout les avantages et ainsi que la carte cadeaux et tout le tralala. Déjà je m'étais fais avoir une fois lors d'une souscription dans une assurance et la résiliation était presque impossible donc quand j'étais en face de lui j'ai bien pris le temps de me renseigner via mon smartphone et une personne par sms m'a dit de ne surtout pas prendre cette assurance alors que le vendeur en face m'a parlé de ça comme si ça allait changer ma vie surtout en notant des achats que j'ai fais chez eux des produits qui ne sont plus assurés et grâce à darty max en gros tout mes produits allaient être comme par magie assuré pendant 15 ans avec service en charge rapide et tout le tralala '..
Juste pour conclure j'étais un grand client de darty mais depuis peu j'ai l'impression que c'est les rois de la magouilles donc méfiez vous des grands discours ils sont très forts pour endormir le client
Date d'expérience le 20/12/2022
Attention aux promesses ! Mon lave-linge en panne, je décide de souscrire Darty Max qui moyennant une cotisation mensuelle de 9,99 € offre un service de maintenance quelque soit la provenance du matériel. En l’occurrence un lave linge Haier de 2 ans d’âge dont des ergots en plastique du capot sont à remplacer. Le 12, pour le vendeur (5314), pas de soucis, quatre jours plus tard (15) on intervient et on vous prête un appareil si le délai est trop long pour l’obtention des pièces de rechange. Hors, le SAV ne téléphone qu’à ce délai le 15 pour dire que l’intervention ne se fera que le 19, et si les pièces ne sont pas arrivées on me prêtera une machine, par sécurité j’envoi les photos de l’appareil avec ses références et la pièce cassée, le 19 ne voyant pas de technicien, je contacte par téléphone et on me dit que le technicien va rappeler, n’ayant rien je rappelle et on me dit que la pièce ne sera là que le 23, mais pas de mention du prêt de machine. Je m’adresse directement au Directeur sur le site qui me reçois froidement et me passe à une collaboratrice qui argumente mais n’écoute pas, et me dit que c’est l’affaire du SAV qui doit me rappeler, mais comme sœur Anne je ne vois rien venir ! Moralité comme disait un politique « les promesses n’engagent que ceux qui les écoutent » !!! Confiance, confiance ….
Date d'expérience le 19/12/2022
