Notre machine lavante séchante ayant dépassé l’extension de garantie, Darty nous propose de souscrire la garantie Darty max. Bilan des courses : 3 interventions avec aggravation de la panne à chaque passage. Lorsque le premier technicien est venu, le lavage marchait mais pas le séchage. A l’issue des 3 interventions la machine ne s’allume plus et le hublot est coincé en position fermée.
Un bon conseil pour les consommateurs : fuyez !
Et pour Darty : peut-être pourriez-vous former vos techniciens ?
Date d'expérience le 11/09/2022
53 minutos en attente et encore pas de réponse…. Avez vous de service client ?
Par Estela cercadillo
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/08/2022
L'offre est théoriquement intéressante. Cependant, en réalité elle est inopérante. Les techniciens font ce qu'ils peuvent mais auraient besoin de formation et de renforts. La commande des pièces est un vrai vaudeville. Les temps d'attente sont juste inacceptables (plusieurs mois). Cet abonnement est une pure perte d'argent.
Date d'expérience le 05/09/2022
Machine a laver le linge BEKO commandée le 13/08/2022. Livraison prévue aujoud'hui, le 03/09/2022 entre 8H et 13H.
Pas de nouvelle alors que la livraison devrait se faire ce matin ! pas de sms hier comme promis, pas de suivi en ligne ! pas d'email recu ! pas de MAJ du suivi, pas d'appel ! Et la j'arrive a avoir le soit disant service client qui m'annonce que le 7/09 on me dira quand on peut me livrer en m'appelant au téléphone !
Darty sont vraiment des NULLS !
Qu'est ce qui les empechait de mettre à jour le suivi de commande ? de m'appeler ? de m'envoyer un SMS ? J'ai beau regarder partout aucun email recu, ni dans les spam ni ailleurs !
Date d'expérience le 03/09/2022
Darty max est une escroquerie à grande échelle
Par Graziella Geneteaud
il y a 2 ans
Notre assurance a fait appale a Darty pour intervenir sur notre four en panne , le 9 août un technicien vient trouve que le câble a brûlé, un autre technicien vient le 30 août , change le câble et nous dit que notre four a été mal branché car sur la prise est c'est inetrdi...il part sans le brancher et vérifier si le four marche, mon mari le branche sur le domino le four ne marche toujours pas, mon cui
Cuisinistem'informe que le four doit être branché sur la prise ( vu la notice due four) résultats : mon four hs plus que 1 mois, impossible d'avoir quelque qui trouve une solution, c'est inacceptable
Date d'expérience le 02/09/2022
Racket organisé. Aussi nul que les magasins.
Date d'expérience le 02/09/2022
J'ai acheté un lave linge en février dernier en prévision de travaux dans ma cuisine. Il a été installé fin juin. Le lave linge est tombé en panne (plus d'allumage) un mois et demi plus tard. Service après vente nullissime. On me balade de plateforme en plateforme depuis 15 jours. on va trouve une solution, madame, mettre vous devant votre machine et appuyez sur le bouton. Mais il n'y a pas de voyant qui s'allume. Si si restez appuyée sur le bouton.
Mais on se moque de qui ?
je suis en Corse, ils n'ont que deux dépanneurs sur Ajaccio et les deux refusent de monter dans mon village. Hallucinant non ? Par contre pour encaisser et livrer la marchandise, il y a du monde.
Darty en Corse est à fuir absolument. je reste sans machine et je fais 1h30 de trajets tous les deux jours pour laver mon linge. C'est pas sérieux, on se moque des clients chez Darty. Il est loin le contrat de confiance que scandait la publicité. Je n'en resterais pas là.
Par Laurence C.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2022
Achat d'un Mac Book Apple new Pro Touch le 19/09/2018 le magasin des Sables d'Olonne nous propose une assurance ,casse,vol.... 9.99 formule Essentielle,ou 11.99 formule Premiun sans nous dire que c'est limité à 3 ans,en revanche ces trois ans ont été passé en septembre 2021 réparation refusée en revanche ils ont continué à prélever 11.99 x11=131.89 € si c'est pas une anarque je rentre dans les ordres prix du Mac 3134.99 !!!!!! et il ne répondent pas aux mail pour réclamer le trop prélever assurance Darty le contrat de confiance R DEBAR
Date d'expérience le 26/08/2022
Même une étoile c’est bien payé !
Par Hervé GAC
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/08/2022
Pane réfrigérateur,
au bout de 15 jours un réparateur daigne venir pour essayer de réparer sans succès car il n'a pas les pièces parce que ses collègues n'ont pas eu le courage de venir sur place pour constater la pane.
le réparateur est donc venu avec un compresseur et il est reparti avec le compresseur pour commander un ventilateur, réparation prévu dans 1 semaine si c'est le bon modèle qui est commandé ! lol franchement il n'y a pas d'autre qualification à donner a ce genre de réparateur NUL ou incompétent, heureusement que je paye plus de 9 euros pour la darty max car sinon je serais sans réfrigérateur pendant 2 mois .
Dans ce malheur, j'ai de la chance car les températures ne sont pas élevés 35°c !
merci darty et vous avez perdu un client fidèle parce que tout mon électro ménagée vient de chez vous !
Date d'expérience le 12/08/2022
Darty Villebon 2 (Essonne) à fuir. Personne pour renseigner dans le magasin, comme à chaque fois. Le seul vendeur que l'on vient déranger et qui se trouve derrière dans un bureau se déplace vraiment à contre coeur . J'achète un siège massant , ce sait ce que je veux après l'avoir vu sur internet. Sauf que contrairement à Boulanger impossible de le voir . On doit l'acheter. Et comme c'est un article de santé par sûr que l'on me le reprenne même le lendemain si cela ne me va pas, au niveau de la taille. Ce vendeur, à qui je ne demandais pas grand-chose, deviens immédiatement très désagréable. A oui, lorsque l'on est une femme on nous parle différemment. Ce modèle de siège, je ne pouvais que le trouver chez Darty. J'ai toujours fuit ces magasins où l'on trouve rarement tes vendeurs compétents. Fresnes (94) indem.
Par Christiane BERNARD
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2022
Prise en charge de mon téléviseur mi juin avec un délai annoncé à mi juillet ... envoi de ma facture à 3 reprises par mail ou on me dit ne pas la recevoir au bout de plusieurs jours et semaines entre chaque envoi puisque jamais avertie et ce jusqu'au dernier jour alors que l'on m'a même dit qu'elle n'était pas lisible , ce qui n'était pas le cas ....
Très compliqué de les avoir au téléphone.....
Réception d'un message fin juillet m'annonçant le retour de ma télé avec la réparation en cours .... mauvaise surprise on m'appelle 2 jours après la fin des soldes et de ce message pour me dire que ma télé n'est pas réparable !!!!
C'est vraiment se foutre de la gueule des gens !!! Je ne recommanderais plus Darty bien au contraire ....
Si vous le pouvez encore , fuyez ...
Par Christelle Caillard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2022
Comment une enseigne comme DARTY peut avoir un SAV aussi incompétent ?
Qu'est devenu l'enseigne dont la signature comporte toujours la signature "le contrat de confiance". Quelle confiance peut on avoir après 4 envois du même appareil au SAV et que celui ci revient à chaque fois dans l'état dans l'état ou il est partit la première fois (2 factures d'un montant de 200 euros pour des réparations non réalisées ). Après 4 mois passés depuis le premier envoi mon appareil est toujours en panne, c'est désespérant !
Un conseil si vous me le permettez, avant d'acheter dans cette enseigne réfléchissez un instant si vous pouvez ou non vous passer de votre appareil en cas de panne... Si la réponse est "non"... Alors achetez le ailleurs !
Date d'expérience le 05/08/2022
Dossier ouvert depuis 50 jours pour machine à laver en panne: 1ere intervention diagnostic contacteur porte, 2eme intervention c'est pas ça mais une carte qui doit être commandé, 3 ème intervention carte changée mais plus rien ne fonctionne, ce n'est pas la bonne carte. Donc recommande et pas dispo et on attends... Comme a chaque fois le rendez est annulé car la pièce pas encore arrivée puis quand on rappelle une fois le message indiquant qu'elle est reçu il y a 15 jours de délai pour avoir un rendez-vous. les techniciens ne sont pas formés suffisamment ( erreur de diagnostic et erreur de commande de pièces) ils sont courtois mais le résultat n'est pas là. En attendant, les frais du lavomatic gonflent ! Aucun geste commercial... Fini pour nous Darty et dartymax on stoppera dès la fin des 12 mois. Plus envie de faire réparer et d'être écolo mais plutôt de changer et pas être embêté, il s'agit pas là d'un système pour faire des glaçons ou d'une cave à vin dont on peut se passer surtout avec 2 enfants !
Date d'expérience le 31/07/2022
Très mauvaise expérience avec Darty
Par TINCHON PATRICK
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2022
J'ai souscrit à Darty Max qui prévoyait d'envoyer un réparateur. Mon four micro-ondes avait un problème. Au téléphone Darty Max me donne un rendez-vous pour que le technicien passe. Très bien. 2 jours après on me téléphone, ils ne se déplacent pas pour un petit appareil, il faut l'amener au SAV. Or je suis une petite vieille et vous savez ce que pèse un micro-ondes. Je me renseigne pour le faire transporter : 80 euros mini à l'aller. Aller + retour= c'est plus cher que d'acheter un micro-ondes neuf!!!
Date d'expérience le 18/07/2022
Le contrat Darty Max est une arnaque totale
Bonjour, Le 01/07 je passe commande d'un
aspirateur Dyson d'une valeur de 849€ sur le site
Darty.com. Le 6/07 je reçois un colis parfaitement
emballé, ni abîmé ou re scotché. Je n'émets donc
aucune réserve auprès du transporteur. À
l'ouverture du colis je constate que le colis est
incomplet, à savoir que tous les accessoires s'y
trouvent à l'exception de l'aspirateur. Je contacte
alors Darty.com pour déclarer le problème et
s'ensuit une enquête qui dure plus d'une semaine et
a l'issue de laquelle il en ressort que le colis a bien
été livré et réceptionné et qu'une plainte doit être
déposée contre X pour vol si ce n'est pas moi qui ai
réceptionné le colis. Je leur notifie à plusieurs
reprises, par mail et par téléphone, que cette
situation me met fortement dans l'embarras, que je
suis enceinte de 8 mois et demi et dans l'incapacité
de me déplacer au vu de mon état. J'ai bien peur de
ne jamais pouvoir me faire rembourser et cette
situation génère énormément de stress.
C’est juste honteux !!
Par Cynthia julien
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2022
Mécontentement achat Market place DARTY - A fuire
Je fais part de mon fort mécontentement après l'achat sur la plateforme market-place de DARTY d'une trottinette Xiaomi Commande N°85310316 / 107297344 du 28/11/2021.
Cette trottinette est tombée en panne et je me suis retourné vers Xiaomi France pour une demande de réparation sous garantie, la réponse de Xiaomi est que le N° de série de la trottinette né répond pas à une provenance d'une plateforme française et en conséquence non pris en garantie .
Xiaomi France me renvoie vers le vendeur soit Xiaomi "Chine". DARTY ne prend pas part à ces échanges, à priori Xiaom France est coutumier de ce procédé. Comment DARTY se positionne?
Date d'expérience le 15/07/2022
Mauvais en tout
Date d'expérience le 01/07/2022
Bonjour,
J'ai mis plus de 15 jours avant de me décider pour souscrire à l'assurance DARTY MAX afin de faire réparer mon lave vaisselle à cause des commentaires et des évaluations négatives de ce forum !
N'ayant plus aucuns choix de me faire plumé par un réparateur local ou de jeter à la déchetterie mon lave vaisselle acheter chez DARTY 500€ il y a moins de 4 ans... (Il s'est éteint d'un coup juste avant d'afficher un message d'erreur F12).
J'ai donc contacté DARTY MAX ce lundi à 18h30, un technicien de chez eux est intervenu en moins de 48H.
Résultat = Mercredi avant 12h, mon lave vaisselle était réparé !!!
C'était une grosse opération car la plaque de commande / programmateur à (130 euros TTC) a été remplacée + l'intervention, le montant de la facture pour cette prestation Darty aurait couté 258 €.
Moi, cela va me couter 10€/mois pendant au minimum 13 mois si je souhaite résilier cette assurance par la suite...
Le seul regret est d'avoir trop attendu en me décourageant de lire tous ces messages de rageux sur ce blog, et surtout de devoir faire réparer son gros électroménager après seulement 3 ans d’utilisation.
VIVE L’OBSOLESCENCE PROGRAMMER !!!
Malicia73.
Date d'expérience le 01/07/2022
Super pour toi. Mais leur argument est la carte cadeau de la valeur de l'achat si pas réparable. C'EST ARCHI FAUX
