Radar de confiance
·Avis client De Dietrich Services
Bichette61
il y a 1 an
technicien méticuleux et précis, explique si nécessaire les problématique que l'on se pose
Voir plusQuarrez
il y a 1 an
Mise en service, dépannage et intervention de maintenance (26/08/2024) réalisés par un technicien que je qualifierai d'expert (ce qui est rare de nos jours). De plus, ses conseils et sa bienveillance...
Voir plusTutu
il y a 1 an
Prit rendez-vous 2 mois avant pour une date d entretien (pas de disponibilité avant) et lors de leur venue le technicien convenue lors fu rendez-vous pas présent, remplacé par un autre donc entretien...
Voir plusM. RAOUL
il y a 1 an
Expérience catastrophique, entreprise à fuir !!!
Un technicien SERV'élite est intervenu la semaine dernière pour effectuer l'entretien annuelle de ma chaudière qui fonctionnait jusqu'alors parfait...
MOCACHEN
il y a 1 an
Intervention de dépannage
Intervention rapide etefficace. Des explications ont été fournies pour une bonne compréhension du problème.
D RISTAGNO RM SERVICES
il y a 1 an
trés mauvais venu à 3 reprises pour m'indiquer que la pompe à chaleur était hs puis j'ai demandé à plusieurs reprises un tarif pour un échange personne n'a répondu mais j'ai recu un texto le 9/09 pour...
Voir plusDomioni
il y a 1 an
Maintenance annuelle
Le premier rendez-vous a été décalé de deux mois, heureusement les mois d'été sans chauffage requis, pour une intervention début septembre. Le technicien, présent comme prévu,...
LE GALES
il y a 1 an
Je mets une note de 3 car insatisfaite concernant le bureau qui ne prévient pas si le RDV change par contre le technicien Clément est toujours aussi gentil, professionnel et très aimable bravo et merc...
Voir plusJean-Claude
il y a 1 an
Côté technicien, Guillaume : 10/10. Côté gestion, oups ce n'est pas top. Intervention le 14/12/2020 puis le 31/3/2022. Une année de sautée. On nous explique qu'en fait l'année de maintenance va du 1er...
Voir plusEmilie B
il y a 1 an
Un grand merci à Nabil qui est intervenu en urgence avec un grand professionnalisme. On voit que c'est une personne qui aime son travail, et qui explique chaque étape de la réparation. Au top, merci!<...
Voir plusMabe
il y a 1 an
Le technicien qui est intervenu à fait preuve d'un professionnalisme hors pair. Nous repartons pour une nouvelle année de chauffage sans soucis
Voir plusJean-Paul MORETAIN
il y a 1 an
Suite à l'intervention d'un technicien de servelite en vue d'établir un contrat d'entretien pour notre pompe à chaleur De Dietrich, un rapport nous mentionne quelques points à modifier afin de pouvoir...
Voir plusManuel Rojano
il y a 1 an
Technicien très compétent et sympathique.
Service clients efficace qui a su trouver un rdv rapide pour une panne.
Clients depuis 25 ans chez serv'elite qui entretient notre chaudière gaz De D...
MARIE FLORENCE
il y a 2 ans
Bonjour, après un contrat d'entretien chez servelite depuis de nombreuses années, payé rubis sur ongle, j'ai résilié mon contrat. Servelite a continué à me prélever chaque mois !!!! comme je travaille...
Voir plusBenjamin Barda
il y a 2 ans
Technicien très pro, attentif, aimable et sympathique.
Merci pour les explications précises de l'entretien effectué.
Nous sommes satisfaits, avec un bémol pour le système de réservation des cr...
Tavares
il y a 2 ans
Cela fait huit ans que j’ai un contrat entretien chaudière gaz avec cette société.
Je n’ai jamais eu de soucis auparavant mais cette année j’ai dû appeler 4 fois le service client pour avoir ma vi...
BERNARD ET IRENE CREYF
il y a 2 ans
Technicien d'une éducation raffinée qui effectue un travail parfait, comme d'habitude. Sa conscience professionnelle et son travail méticuleux en font une valeur sûre de l'entreprise. Nous avons toujo...
Voir plusAvis client De Dietrich Services
Bichette61
technicien méticuleux et précis, explique si nécessaire ...
technicien méticuleux et précis, explique si nécessaire les problématique que l'on se pose
Date d'expérience le 27/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
C'est avec plaisir que nous découvrons votre avis et que nous constatons votre satisfaction quant à nos services.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui récompense le professionnalisme de notre technicien.
Merci pour votre confiance !
Belle journée,
L'équipe SERV'élite
Quarrez
Mise en service, dépannage et intervention de maintenance ...
Mise en service, dépannage et intervention de maintenance (26/08/2024) réalisés par un technicien que je qualifierai d'expert (ce qui est rare de nos jours). De plus, ses conseils et sa bienveillance sont à à prendre en exemple pout toute société qui œuvre dans le service à la clientèle.
Bruno QUARREZ
Date d'expérience le 26/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis.
Nous sommes ravis que votre dernière expérience avec SERV'élite ait été source de pleine satisfaction.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Bien à vous,
L’équipe de SERV'élite
Tutu
rendez-vous d entretien ...
Prit rendez-vous 2 mois avant pour une date d entretien (pas de disponibilité avant) et lors de leur venue le technicien convenue lors fu rendez-vous pas présent, remplacé par un autre donc entretien pas réalisé et doit attendre 1 mois supplémentaire pour l entretien.+1 jour de congé Une honte avec le service de planification de l'entreprise.
Personne pas arrangeante malgré leur erreur, le client doit attendre.
Date d'expérience le 25/09/2024
il y a 1 an
Bonjour Monsieur,
Nous avons été désolés de découvrir votre commentaire et vous prions de nous excuser pour l'ensemble des désagréments occasionnés.
Après étude de votre dossier nous constatons qu'un dépannage a eu lieu le 3 octobre.
Nous espérons que ce dernier a pu vous apporter pleine satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses.
Bien à vous, L’équipe de SERV'élite
M. RAOUL
Expérience catastrophique, entreprise à fuir !!!
Expérience catastrophique, entreprise à fuir !!!
Un technicien SERV'élite est intervenu la semaine dernière pour effectuer l'entretien annuelle de ma chaudière qui fonctionnait jusqu'alors parfaitement. Suite à son intervention, la chaudière s'est mise en défaut et ne redémarrait plus. Un second technicien est intervenu 2 jours après. Il n'a pas réussi à remettre la chaudière en route, m'a expliqué que les causes de dysfonctionnement étaient externes à la chaudière (problème soit-disant d'encrassement de la cuve de fioul et du circuit d'alimentation en fioul). Il m'a demandé de contacter un plombier afin d'effectuer des travaux de nettoyage et modification de la cuve et du circuit d'alimentation, travaux sans lesquels SERV'élite ne pouvait remettre ma chaudière en route.
Après de nombreux appels infructueux au service client, j'ai été contraint d'appeler un plombier heureusement très compétent. Il n'a biensûr pas eu besoin d'effectuer les travaux préconisés, il a simplement revissé un gicleur changé et mal vissé lors de l'intervention de SERV'élite. Ma chaudière fonctionne depuis de nouveau parfaitement, mais sûrement pas grâce à SERV'élite qui m'a laissé en plan avec une chaudière en panne !!! A fuir !
Je vais maintenant entamer une action contre SERV'élite afin de me faire rembourser mon contrat annuel ainsi que l'intervention du plombier.
Date d'expérience le 09/09/2024
MOCACHEN
Intervention de dépannage
Intervention de dépannage
Intervention rapide etefficace. Des explications ont été fournies pour une bonne compréhension du problème.
Date d'expérience le 12/09/2024
il y a 1 an
Bonjour Monsieur,
C'est avec plaisir que nous découvrons votre avis et que nous constatons votre satisfaction quant à nos services.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui récompense le professionnalisme de notre technicien.
Merci pour votre confiance et au plaisir de pouvoir vous aider à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite
D RISTAGNO RM SERVICES
trés mauvais venu à 3 reprises pour m'indiquer que ...
trés mauvais venu à 3 reprises pour m'indiquer que la pompe à chaleur était hs puis j'ai demandé à plusieurs reprises un tarif pour un échange personne n'a répondu mais j'ai recu un texto le 9/09 pour entretien alors que l'appareil est hs petit problème ?!
Date d'expérience le 18/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de découvrir votre commentaire et de constater votre insatisfaction quant à nos services et les difficultés rencontrées. Nous vous prions de nous en excuser.
Suite à l'étude de votre dossier nous constatons que vous avez fait remplacer votre pompe à chaleur par une autre marque non couverte par nos services.
Le contrat a bien été resilié.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses.
Bien à vous,
L’équipe de SERV'élite
Domioni
Maintenance annuelle
Maintenance annuelle
Le premier rendez-vous a été décalé de deux mois, heureusement les mois d'été sans chauffage requis, pour une intervention début septembre. Le technicien, présent comme prévu, a fait un excellent travail de maintenance, prêt à répondre à toutes nos questions. Très courtois, nous souhaitons le remercier pour sa patience et sa gentillesse.
Cela fait 15 ans que notre chaudière à condensation est entretenue par Serv'Elite ; auparavant il existait une agence à Autun avec qui la communication était très aisée. Ser'Elite a changé la donne, avec une plate-forme quelque part en France ou ailleurs, et ce n'est pas toujours facile de la joindre et de se faire bien comprendre. Heureusement le service est de haute qualité.
Date d'expérience le 02/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes ravis de constater votre pleine satisfaction quant à nos services et à votre dernière intervention, au travers de cet avis.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience, qui récompense le professionnalisme de nos équipes.
Merci pour votre confiance! :)
Passez une agréable journée!
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite
Quarrez
Maintenance annuelle
Maintenance annuelle
Date d'expérience le 23/08/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions !
Nous sommes heureux de constater votre pleine satisfaction quant aux prestations de SERV’élite et vous remercions pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe de SERV'élite
LE GALES
Je mets une note de 3 car insatisfaite concernant le ...
Je mets une note de 3 car insatisfaite concernant le bureau qui ne prévient pas si le RDV change par contre le technicien Clément est toujours aussi gentil, professionnel et très aimable bravo et merci à lui
Date d'expérience le 24/08/2024
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous regrettons les difficultés rencontrées dans la planification de votre rendez-vous.
Soyez certain que nous mettrons tout en œuvre afin que votre prochain rendez-vous se passe dans de meilleures conditions.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe SERV'élite
Jean-Claude
Des hauts et des bas !
Côté technicien, Guillaume : 10/10. Côté gestion, oups ce n'est pas top. Intervention le 14/12/2020 puis le 31/3/2022. Une année de sautée. On nous explique qu'en fait l'année de maintenance va du 1er octobre au 1er octobre. Mais la facturation, c'est chaque année. Et maintenant on est prévenu à 20:45 pour une intervention le lendemain entre 12 et 17:30. Le technicien arrive à 14:42, heureusement pas 12:00 à l'heure du repas !
Date d'expérience le 10/07/2024
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction quant à nos services. Nous vous remercions d'avoir pris la peine de partager avec nous votre avis et prenons bonne note de votre remarque sur la planification de nos rendez-vous. Nos équipes travaillent à l'amélioration de ce point.
Merci pour votre confiance. Passez une belle journée.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite
Emilie B
Un grand merci à Nabil qui est intervenu en urgence ...
Un grand merci à Nabil qui est intervenu en urgence avec un grand professionnalisme. On voit que c'est une personne qui aime son travail, et qui explique chaque étape de la réparation. Au top, merci!
Merci aussi aux personnes que nous avons eu au téléphone lors de la prise de rdv, très à l'écoute !
Date d'expérience le 03/07/2024
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Offrir un service de qualité à nos clients est au cœur de nos priorités, et nous sommes ravis de savoir que notre équipe a répondu à vos attentes.
Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe SERV’élite
Mabe
Un technicien hors pair
Le technicien qui est intervenu à fait preuve d'un professionnalisme hors pair. Nous repartons pour une nouvelle année de chauffage sans soucis
Date d'expérience le 02/07/2024
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Offrir un service de qualité à nos clients est au cœur de nos priorités, et nous sommes ravis de savoir que notre équipe a répondu à vos attentes.
Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe SERV’élite
Jean-Paul MORETAIN
Suite à l'intervention d'un technicien de servelite ...
Suite à l'intervention d'un technicien de servelite en vue d'établir un contrat d'entretien pour notre pompe à chaleur De Dietrich, un rapport nous mentionne quelques points à modifier afin de pouvoir finaliser le contrat. Nous faisons donc réaliser ces modifications par l'installateur. Seulement voilà, deux mois après le technicien nous informe, indirectement, par l'intermédiaire du service client de servelite une nouvelle série de points à rectifier sur l'installation afin de conclure le contrat d'entretien. Cette situation me met donc en position très délicate avec l'installateur qui, agacé à juste titre par ces ''points de non conformité soudains'' me fait remarquer le manque de professionnalisme des agents de servelite. Les seules interlocutrices sont les chargées de clientèle, très aimables au demeurant. Quant aux techniciens,...ils brillent par leur absence. La société Servelite est donc à fuir, et tant pis pour De Dietrich... d'autres marques aux réseaux d'entretien plus professionnels vous causeront moins de soucis.
Date d'expérience le 28/06/2024
Manuel Rojano
Technicien très compétent et sympathique.
Technicien très compétent et sympathique.
Service clients efficace qui a su trouver un rdv rapide pour une panne.
Clients depuis 25 ans chez serv'elite qui entretient notre chaudière gaz De Dietrich qui a désormais 25 ans.
Date d'expérience le 24/06/2024
il y a 3 mois
Bonjour Monsieur ROJANO,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Offrir un service de qualité à nos clients est au cœur de nos priorités, et nous sommes ravis de savoir que notre équipe a répondu à vos attentes.
Merci pour votre fidélité au fil des années. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe SERV’élite
Gauthier
Entretien annuel
Bonne prestation
Date d'expérience le 24/06/2024
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions. Nous sommes heureux de constater votre pleine satisfaction quant aux prestations de SERV’élite et vous remercions pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe de SERV'élite
MARIE FLORENCE
Prélèvements faits après la résiliation.... ils ne se gênent pas avec votre argent
Bonjour, après un contrat d'entretien chez servelite depuis de nombreuses années, payé rubis sur ongle, j'ai résilié mon contrat. Servelite a continué à me prélever chaque mois !!!! comme je travaille beaucoup, je ne m'en suis rendue compte que quelques mois après. Appel téléphonique : aucune excuse. On va vous rembourser dans DEUX MOIS !!!! des usuriers ! service commercial incompétent. A fuir
Date d'expérience le 11/06/2024
Benjamin Barda
Excellent service, merci
Technicien très pro, attentif, aimable et sympathique.
Merci pour les explications précises de l'entretien effectué.
Nous sommes satisfaits, avec un bémol pour le système de réservation des créneaux d'entretien : être prévenu la veille seulement de l'horaire de passage n'est pas pratique du tout.
Mais merci à Serv'élite pour leur sérieux en général.
Date d'expérience le 05/06/2024
il y a 3 mois
Bonjour Monsieur BARDA,
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction quant à nos services. Nous vous remercions d'avoir pris la peine de partager avec nous votre avis et prenons bonne note de votre remarque sur la planification de nos rendez-vous.
Afin d’éviter ce type de désagrément, un SMS automatique est désormais envoyé 15 jours avant la date de votre rendez-vous de « visite d’entretien ».
Cela vous permet de disposer du temps nécessaire pour nous recontacter si la date proposée ne vous convient pas.
Merci pour votre confiance. Passez une belle journée.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite
Tavares
Mauvaise organisation RDV entretien
Cela fait huit ans que j’ai un contrat entretien chaudière gaz avec cette société.
Je n’ai jamais eu de soucis auparavant mais cette année j’ai dû appeler 4 fois le service client pour avoir ma visite d’entretien. Celle-ci est normalement programmée en début d’année et malgré ces 4 appels, elle vient d’être réalisée aujourd’hui. J’ai cru que cette intervention n’aurait jamais lieu. De plus, d’être prévenu par téléphone 15 jours avant et par courrier, une semaine avant c’est un peu juste, tout le monde ne peut pas prendre une journée dans un délai aussi court.
Dans l’ensemble ce n’est pas très professionnel au vue de ces remarques.
Par contre, le technicien toujours aussi aimable, compétent et sérieux, je lui ai fait part du désagrément même si lui n’est pas responsable de cette mauvaise gestion.
Date d'expérience le 04/06/2024
Sylvie
Sérieux et fiable
Sérieux et fiable
Date d'expérience le 30/05/2024
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et de la confiance que vous nous témoignez.
Cordialement,
L’équipe SERV’élite
BERNARD ET IRENE CREYF
Technicien d'une éducation raffinée qui effectue un ...
Technicien d'une éducation raffinée qui effectue un travail parfait, comme d'habitude. Sa conscience professionnelle et son travail méticuleux en font une valeur sûre de l'entreprise. Nous avons toujours plaisir de le revoir.
Date d'expérience le 28/05/2024
il y a 3 mois
Bonjour Monsieur et Madame CREYF,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités, et nous sommes très heureux de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe SERV’élite
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200 techniciens experts régulièrement formés sur les produits de nos marques assurent un service de proximité, au plus proche de chez vous.
Faire appel à De Dietrich Services et son service après-vente Constructeur c'est également la possibilité de bénéficier d'extensions de garantie de 5 à 10 ans sur les produits neufs* et d'accéder à des pièces d'origine Constructeur lors des dépannages.
N'hésitez pas à nous laisser votre avis sur cette page, nous tiendrons compte de votre expérience.
Pour nous contacter, si vous avez besoin de programmer un dépannage, un entretien, ou si vous souhaitez simplement obtenir des informations ou conseils, un numéro de téléphone unique est à votre disposition (0 978 03 04 05 – service gratuit + prix appel).
Nos conseillers sont à votre écoute :
- entre la mi-septembre et la mi-mars : du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 ainsi que le samedi de 8h00 à 12h00 (uniquement à partir du mois d’octobre)
- le reste de l’année : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
*variable selon le produit concerné - voir conditions directement auprès de notre service clients De Dietrich Services
À propos
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