Bonjour,
Un article de presse récent a signalé qu’un ensemble
de base de données clients d’importants sites français avait été
piraté. Nous procédons actuellement à des vérifications de tous les flux
afin de vérifier si le site delamaison.fr et sa base de données clients a pu être
extraite par un tiers mal intentionné.
Nous vous rappelons que delamaison.fr est
un site internet développé en https2 et donc sécurisé au maximum en
particulier sur les données personnelles. La conséquence immédiate de cette
sécurisation de vos données personnelles porte sur le fait que votre mot de passe
n'est jamais visible par un tiers ni par nous-mêmes. Le mot de passe est
crypté et ne peut être lu.
Dans le cadre de notre procédure de qualité et
sécurité, nous vous rappelons également que le paiement se fait via un
prestataire de paiement extérieur, certifié par les instances du contrôle
bancaire national.
Ainsi, les données de paiement de nos clients ne
transitent pas par nos serveurs, et par conséquent, ne sont jamais enregistrées
chez delamaison.fr. Ainsi, soyez rassuré, vos données bancaires ne
sont connues de personne, et ne peuvent être utilisées que par vous-même.
Malgré
le fait que nos bases de données et nos systèmes soient déjà hébergés chez un
prestataire spécialisé, de réputation internationale, nous avons récemment fait
migrer toutes nos bases de données sur un nouveau serveur de dernière
génération, ultra sécurisé.
Enfin,
de manière générale, dès lors que vous ne répondez pas à des e-mails
sollicitant vos coordonnées bancaires, vous ne risquez pas de voir vos comptes
bancaires atteints par des tiers.
Delamaison.fr n’envoie jamais de demandes directes des
données bancaires. Le seul moment où vos coordonnées bancaires vous sont
demandées, est la clôture du panier que vous avez vous-même réalisé pendant le
pilotage de vos propres achats.
Ni avant ni après.
Pour finir, si les données personnelles de nos clients
sur notre site delamaison.fr avaient été subtilisées par un tiers
malveillant, ce dernier ne pourrait accéder ni aux données bancaires, ni aux
mots de passe lui permettant d'utiliser le compte utilisateur, il est donc
inopérant.
Afin de répondre directement à nos clients inquiets de
se voir sollicités ces derniers jours nous avons renforcé notre plateforme
d’appels téléphoniques, et bien entendu ces appels sont gratuits.
Vous
trouverez ci-après la méthode que vous adapterez en cas de doute sur la
provenance d'un mail qui vous paraîtrait suspect en vous rappelant que nous
n'écrivons jamais à nos clients pour leur réclamer des données bancaires ou
leurs mots de passe.
1er cas : S'il s'agit d'un email de confirmation d'un achat
que vous n'avez jamais effectué, ne cliquez sur aucun bouton ni aucun lien et
classez immédiatement ce mail en indésirable.
2ème cas : Si vous avez reçu une demande de paiement par
carte de crédit d'un article que vous n'avez pas commandé, ne transmettez
jamais vos coordonnées bancaires et classez ce mail en indésirable
immédiatement. De manière générale, delamaison.fr ne vous demandera
jamais des coordonnées bancaires par téléphone ou par internet en dehors du
moment où vous réalisez vous-même votre propre panier.
3ème cas : Si vous recevez un email vous
demandant d'annuler une commande en cliquant sur le bouton "Annuler",
vous ne répondrez ni ne cliquerez sur aucun bouton et mettrez ce mail en
indésirable.
4ème
cas : Vous avez reçu un email vous demandant de confirmer
un achat que vous n'avez pas effectué et vous
avez malencontreusement validé la commande, validé l'annulation ou
transmis vos coordonnées bancaires, nous vous conseillons d'appeler
immédiatement votre banque afin de faire opposition au paiement.
Conclusion : dès lors que l'email que vous recevez
comporte une demande inhabituelle de quelque site internet que ce soit, ne
répondez jamais et mettez le mail en indésirable.
Ainsi, vous organiserez votre propre protection.
Dans
le cas où des mails se présenteraient avec le logo ou le nom de delamaison.fr,
sans correspondre à une commande que vous auriez passée, sachez que ces mails
sont frauduleux et n’ont en aucun cas été envoyés par nos services.
Cet
email frauduleux ne correspond à aucune commande que nous aurions enregistrée à
votre nom, et par conséquent ne correspond à aucun paiement pour lequel vous
auriez été débité dès lors que vous n’y répondez pas.
Si vous avez passé une commande sur notre site de
manière régulière, en pilotant vous-même votre panier, vous n’avez aucune
crainte à avoir sur la sécurité de cette transaction avec le site delamaison.fr
Le
service client.
Par Delamaison
il y a 6 ans
