Avis clients Deliveroo

Bonjour Merci de ne pas noter ce message comme résolu alors que ce n’est absolument pas le cas. Vous m’avez simplement demandé l’adresse mail de mon compte .

Je vais faire de même car je rencontre le même problème !

Vous venez de m'écrire un mail en privé pour me dire que vous ne me rendrez pas mon argent et que vous étiez désolés ! Sérieusement vous vous moquez du monde ! Ce n'est pas normal que suite à un problème venant de votre application vous reteniez mon argent en otage. Donc je vous demande encore une fois de bien vouloir recréditer la somme due sur mon compte bancaire. Car je pense en pesant largement mes mot que là il s'agît bel est bien de VOL !

C’est bien beau de mettre résolu mais vous n’avez en aucun cas résolu mon problème ! Je n’ai même pas eu le droit à une réponse ...

C'est une blague j'ai jamais été contacté

Pas sur de comprendre la réponse , vous ne m’avez pas écrit pour m’aider car j’aî contacte votre service client , j’ai envoyé des photos de ce qui a été livré non conforme et la réponse a été sans appel : pas de remboursement ! Je mets en garde les internautes car aussitôt que les cartes bancaires sont enregistrées, pas de retour ou de remboursement même si les commandes livrées sont non conformes mais ce n’est pas le cas chez Foodora ou bien Uber Eat .

Voici la réponse en privé de Deliveroo :
« Nous vous avons bien évidemment envoyé un message et nous vous avons aussi appelé, il s'agit de notre procédure quand un client n'est pas joignable à l'arrivée du livreur. Ce dernier a pour consigne de ne rester que 10 minutes devant l'adresse du client pour ne pas en pénaliser d'autres et pour ne pas patienter inutilement dehors. Pouvez-vous toutefois m'indiquer le mail de votre compte afin que je puisse vérifier les détails de votre commande ? Tout ceci est indiqué dans nos CGV. »
—> sauf que je n’ai JAMAIS reçu l’appel ni le message, alors que j’attendais à côté de mon téléphone.
Donc Deliveroo peut m’oublier en tant que cliente et je ferai bien entendu passer le mot à mon entourage

J'aimerais avoir une réponse à mes multiples questions.
Faire le mort n'est pas résoudre le problème - et QUID de la suspension de compte pour ~4mois sans tentative valable de débloquer la situation (4ème fois que je pose la question tout de même)

Autant dire que la "résolution" du problème n'en est pas une.

Voici le retour du service client Deliveroo:

"Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, mais nous ne pouvons pas faire autrement. Nous réitérons notre position que, malgré que cette commande soit perdue, nous vous avons remboursé de la moitié de votre commande, sous forme d'avoir, soit 13.45€. Nous regrettons sincèrement, mais nous ne pouvons pas vous remboursé davantages."

Sinonaucun retour sur le blocage de plusieurs mois de ma carte (aucun geste, aucune excuse, rien)

Le service client n'y est pour rien, c'est juste qu'ils n'ont pas de pouvoir de décision.

Bon courage à eux, personnellement je préfère migrer sur d'autres plateformes

à fuir comme la peste

Bonjour,
il s'agit de la commande 5607. Mon dossier est suivi par Rinaldi, Manitra, Ken, Laza. Le problème dure depuis plus d'un mois. La somme due est de 22,80 euros. Vous trouverez mes détails bancaires auprès de vos collègues.

Cordialement.