Bonjour,
Je
suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous avons pris
connaissance de votre retour concernant votre expérience avec notre
agence. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Suite
à votre message, nous avons pu échanger avec la responsable d’agence.
Il semble y avoir eu des incompréhensions que nous souhaitons éclaircir
pour assurer votre entière satisfaction.
La
responsable de l'agence a toujours répondu à vos e-mails et s'est
constamment efforcée de répondre aux besoins de votre maman. La
responsable a toujours tenté de répondre à vos préoccupations dans les
meilleurs délais. Elle vous a également fait part des difficultés
rencontrées concernant la facturation, notamment liées au mode de
règlement choisi.
Nous
comprenons votre décision de mettre fin à votre contrat avec nous, mais
nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à vos attentes
de manière optimale.
Si
vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter plus
amplement de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter directement
à l’adresse suivante : [email protected]
Cordialement,
L'équipe Azaé