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J'ai commandé un aspirateur sans fils dyson le 16/12. ...

J'ai commandé un aspirateur sans fils dyson le 16/12. Suite à une erreur j'ai voulu changer de référence le jour même mais trop tard j'ai du retourner l'aspirateur. Comme j'avais 2 articles dans ma commande j'ai du attendre le bon de retour pour le rendre. L'aspirateur a bien été receptionné en retour chez Dyson le 02/01/23 et depuis malgré plusieurs échanges par mail, téléphone, WhatsApp....toujours pas de remboursement à ce jour !

Par Schmitt il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2022

Bonjour, Je commande un aspirateur chez dyson le 09/12. ...

Bonjour, Je commande un aspirateur chez dyson le 09/12. Me rendant compte de mon erreur le jour même ( erreur sur l’article) , j’appelle le service client pour annuler ma commande le jour même. Le conseiller au téléphone m’indique que cela n’est pas possible et qu’il faut que je refuse le colis. Ce que je fais le 13/12. Un remboursement doit intervenir dans les 15 jours ouvrés comme cela est indiqués dans les Cg de vente. Après maintes appels, message on nous mène en bateau. On nous dit que des mails vont nous etre envoyés, que le remboursement est fait, qu’il n’est pas fait, et j’en passe,…. Le remboursement n’est toujours pas intervenu. Pourriez vous m’indiquer comment puis je faire pour être remboursé ?

Par Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 17/02/2023
Ok c’est ce que je viens de faire mais encore aujourd’hui pas de remboursement…
Par Marie il y a 1 an
Bonjour, je viens d'être remboursée. J'ai également fait part de mon expérience sur "trustpilot" et Dyson m'a répondu de suite.
Par Schmitt il y a 1 an
Non toujours pas ….
Par Marie il y a 1 an
Bonjour, avez-vous obtenu votre remboursement à ce jour?
Par Schmitt il y a 1 an

SAV aussi peu fiable que leur appareils hors de prix ...

SAV aussi peu fiable que leur appareils hors de prix j'ai envoyer mon aspirateur en réparation on m a d'abord demander de payer 85 euros puis je suis tomber sur un guignol qui non seulement n'a pas réussi a supprimer mon ancienne adresse mais en plus me l a envoyer a une mauvaise adresse , je rappelle pour savoir ou est mon colis et en fait je dois m'arranger avec Chronopost en résumer fumer ce sont une grosse bande d'incompétents

Par Ace il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2023

Remboursement toujours en attente

Remboursement toujours en attente
On me dit que c’est en cours depuis le 29 décembre 2022

Par Karen3805 il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2022
Pour information, j’ai commandé le 29 décembre. On m’annonce des retards de livraison donc on me suggère d’aller en boutique si je veux avoir l’appareil rapidement
Je contacte le magasin et m’y rend, on me dit d’annuler ma commande internet qui n’a pas encore été expédié. Je paye donc 2 dyson a 549€ l’unité.
Apparement c’est Impossible d’annuler sans expédier le colis car géré par entrepot. On me dit ensuite d’attendre la préparation et de refuser le colis… ensuite la procédure de remboursement pourra avoir lieu.
Je refuse, contacte plusieurs fois le service client (j’ai toutes les captures écran de nos échanges)
Nous sommes le 7 février on me promet un remboursement que je n’ai toujours pas.
Les conditions générales de vente ne sont pas respectés
Par Karen3805 il y a 1 an

bonjour,

bonjour,
j'ai fait ma commande d'un aspirateur dyson fin octobre au black friday , toujours dans l'attente de celui ci disparu dans la nature depuis maintenant plusieurs mois ! malgré mes demandes de remboursements répétées toujours rien à ce jour 1er février 2023; de sympathiques interlocuteurs mais aucun suivi , en bref une vraie arnaque avec promesse de remboursement, 499€ qui me font défaut, je ne suis pas prête de racheter un Dyson à l'avenir, et pas là non plus pour qu'il continue à faire travailler mon argent avant remboursement !

Par Papachristou il y a 1 an
Date d'expérience le 01/02/2023
Bonjour, avez-vous obtenu votre remboursement à ce jour ?
Par Schmitt il y a 1 an

Déplorable. Nous avons commandé un dyson avec un paiement ...

Déplorable. Nous avons commandé un dyson avec un paiement en plusieurs fois sans frais lors du black friday. L’aspirateur n’est jamais arrivé. L’orque nous avons appelé on nous a dit qu’il fallait repasser commande car l’aspirateur avait été cassé lors de l’envoie. Nous n’avons donc pas recommandé chez eux. mais par contre nous sommes prélevés depuis janvier du 4Xfrais. Impossible d’avoir une réponse. C’est honteux.

Par Amandine il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2022

Jamais remboursée!

J'ai retourné sans l'avoir ouvert le Dyson Airwrap le 06/12/22, reçu chez Dyson le 07/12/2022 (j'ai le suivi).
Dans leur politique de retour, il est indiqué un remboursement sous maximum 14 jours. J'ai écrit par tchat à Dyson à 4 reprises pour leur demander où en est mon remboursement, puis par téléphone le 05/01/23, et on me demande toujours de patienter. On me dit dans un premier temps d'attendre 14 jours, ensuite on change de version en me disant 21 jours, et à présent qu'il faut encore patienter. Il y a une semaine et encore aujourd'hui, c'est la même réponse, on transmet au service administratif et je dois patienter...
Je n'ai pas les produits et je ne suis toujours pas remboursée, cela est inadmissible car cela fait d'un mois et demi et mon argent (presque 600€) est gardé en otage.

Par PLOTON il y a 1 an
Date d'expérience le 18/01/2023
Super ! Heureusement que nous avions payé avec PayPal,sinon on y serai encore... Cette marque c'est fini a tout jamais , aucun respect
Par Billy70s il y a 1 an
Issue de mon dossier: c'est grâce à mon litige Paypal que j'ai pu obtenir mon remboursement ce jour.
Les équipes de Dyson n'ont jamais en 2 mois trouvé la solution, je déplore qu'une marque renommée se permette de tels services...
Par PLOTON il y a 1 an
J'ai enfin été remboursé après 2 mois .
J'avais moi aussi payé avec PayPal,et heureusement ! J'espère que ça va aller vite aussi pour vous.
Par Billy70s il y a 1 an
J'ai des nouvelles concernant mon dossier, ce matin j'ai reçu un email du service clients m'indiquant que ma commande m'avait été envoyée par erreur sans avoir reçu mon paiement, que leur logiciel n'avait donc enregistré aucun paiement de ma part; et que si j'avais bien payé je devais leur en apporter la preuve!
Pensent-ils vraiment que nous croyons qu'ils envoient des commandes de près de 600€ sans recevoir un paiement? Cela est pour moi la preuve que Dyson garde notre argent un certain temps (et combien de temps???) volontairement.
J'avais payé avec Paypal, j'ai donc ouvert en parallèle un litige Paypal, j'espère avoir par ce biais une résolution.
Par PLOTON il y a 1 an
Pareil j'ai du refusé une livraison pour avoir droit à un remboursement,ils ont mis plus de 1 mois à m'envoyer le colis et de plus pas a la bonne adresse... Sachant que je leur avait demandé d'annulé la commande des le debut.Ca fait plus de 15 jours que le colis est retourné chez eux,et pareil on me balade.
On me dit que le service administratif s'en occupe etc ,qu'on va me recontacter et jamais rien.C'est une honte pour une grosse société comme ca.
Par Billy70s il y a 1 an
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Une honte absolue pour cette marque

Une honte absolue pour cette marque
Demande de retour produit depuis presque 1 mois. le bon n'a toujours pas été envoyé par email
une marque qui vent des produits hors de prix avec un SAV honteux. Vous ne méritez pas votre succès bande de v***oleurs. Vous êtes des escrocs de la pire espère
Envoyez moi mon bon de retour au plus vite et rendez moi mon argent

Par Aldigeri il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2023

j'attends toujours le remboursement de mon aspirateur ...

j'attends toujours le remboursement de mon aspirateur que je n'est jamais recu mais bien evidement payer le groupe dyson sont des escros il font attendre et me dise toujours qu'ils sont desoler en attendant j'ais 530€ dans le cul

Par Biurdin il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2023
Pareil ici,en attente depuis début décembre .
Par Billy70s il y a 1 an

ßAV DÉPLORABLE

Je rejoins les avis précédents sur le SAV Dyson : déplorable, lamentable ! Suite à l'achat d'un V11 fin décembre, j'ai rempli un formulaire de rétractation, depuis j'attends l'étiquette de retour et on me balade avec des justifications et excuses bidons, pas de retour = pas de remboursement, premier et dernier achat de Dyson, j'ai contacté la DGCCRF qui m'a dirigée avec la CMAP pour un règlement à l'amiable mais je suis sceptique ! FUYEZ cette marque, ce sont des escrocs

Par MURIELLE il y a 1 an
Date d'expérience le 14/01/2023

Si vous avez de l argent a dépenser inutilement acheter ...

Si vous avez de l argent a dépenser inutilement acheter un Dyson. Au lieu d aspirer il rejette toutes les petites miettes sur le côté. Vous n arrivez pas à aspirer le lond des murs.il est lourd ,bruyant et son autonomie est très réduite sur la puissance maximum. . Il a 2ans et depuis quelque temps la poussière remonte directement dans le filtre. Très mauvaise expérience pour le prix payé.

Par Aeschelmann il y a 1 an
Date d'expérience le 14/01/2023

bonjour , j'ai achetè un aspi Dyson il y a 2 ans 1/2, ...

bonjour , j'ai achetè un aspi Dyson il y a 2 ans 1/2, il ne fonctionne plus que 20 secondes en grande vitesse , je suis obligè de toujours m'en servir en petite vitesse , j'ai appelé le SAV qui m'a dit qu'il fallait changer la batterie , c'est pas normal car je suis seul et je m'en sert très peu , c'est pas de la bonne qualitè sachez le , n'achetez pas cette marque qui est plus chère que les autres et pas meilleure , je vais racheter un aspi mais pas un Dyson et en plus ils ne nous propose pas une batterie à un prix prèfèrenciel , ils s'en foutent vraiment , fuyez ces escrocs ...............................................

Par Didier Moutte il y a 1 an
Date d'expérience le 13/01/2023

Pour moi cette marque, c'est fini.

Pour moi cette marque, c'est fini.
J'ai commandé une pièce détachée, on a débité mon compte et après ma commande a été annulée j'ai téléphoné plusieurs fois, envoyé des mails on m'a dit qu'on m'envoyait la pièce, puis ma commande a été de nouveau annulée. Maintenant on me propose d'envoyer l' aspirateur car au sav ils ont soit disant la pièce.. Mais ne peuvent pas l'envoyer. L'argent ne m'a toujours pas été remboursé après plusieurs mois .
Les appareils sont chers, pas si solides finalement et le sav déplorable. 1 étoile, c'est une de trop

Par Marc Daubie il y a 1 an
Date d'expérience le 04/01/2023

Dyson ne rembourse pas un produit restitué

J’ai commandé un dyson V11 qui a été livré rayé (reconditionné ?). J’ai donc demander l’annulation de la vente validée par Dyson. J’attends le remboursement depuis le 5 décembre !!! Malgré le délai légal de 14 jours imposé par la loi, je n’ai toujours rien et le service client se contente de me demander d’attendre 5 jours de plus à chaque contact.

Selon leurs propres CGV le délai de remboursement est dépassé et rien ne se passe.

« Achetez auprès de ceux qui l’ont fait »… laissez-moi rire ! Passez plutôt par la Fnac ou Darty, ils sont bien plus réglos !!!!

Par Olivbens il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2022
Pareil que vous ,je ne sais plus quoi faire ! Mes signalements à la répression des fraudes ne font rien avancer .
Par Billy70s il y a 1 an

A FUIR SITE FRAUDULEUX

A FUIR SITE FRAUDULEUX
colis non livré malgré de nombreuses réclamations
Commande passée le 5 décembre. J’ai été débité d’une somme de 400’ euros sans jamais voir mon colis. Celui-ci est «  bloqué à paris » mais on ne me donne aucune explication, on me fait tourner en rond en disant qu’une enquête est ouverte, qu’on m’en envoie un nouveau, mais ce n’est que mensonge car le service client ( DÉPLORABLE) se contredit sans cesse.

Par Lucile il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2022

Des soit disants “ conseillers “ qui se contredisent! ...

Des soit disants “ conseillers “ qui se contredisent! !! Honteux ! J’ai rendu mon Air wap rapidement. Ils l’ont reçu ! Pour se faire rembourser c’est tout un cirque ! Mensonges sur mensonges ras le bol ! Ça fait un mois que j’attends!! SAV NUL !!!!

Par Lamoury il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2022
Que faire ? Je suis dans la même situation mais ils le parle du service administratif , je n' ai aucune réponse ça fait deux mois !!!
Par Leconte il y a 1 an
Que faire ils ne répondent pas , je suis dans la même situation depuis deux mois ..ils me disent le service administratif va vous répondre , mais aucune nouvelle !
Par Leconte il y a 1 an
Pareil j attend le modèle demander , ça fait deux mois ..aucune réponse ils le disent le service administratif mais ils ne me contactent pas ..Que faire ? Avez vous été rembourser ??
Par Leconte il y a 1 an
Pareil pour moi insupportable .
Par Billy70s il y a 1 an

Catastrophique, cela fait 7 semaines que nous attendons ...

Catastrophique, cela fait 7 semaines que nous attendons des nouvelles du service client pour récupérer notre aspirateur qui coûte comme même 800 e. Impossible d avoir une réponse, on ne sait rien on sait pas quand on va reccupere notre aspirateur.
Je déconseille fortement d acheté chez eux, car le moindre soucis et ben il vous reprenne le produit et ne vous calcule plus. A fuir

Par Malika Abdelkader il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2022

Remboursement Dyson

J’ai commandé un dyson airwrap sur le site dyson que j’ai renvoyé le 18 octobre 2022. Depuis et après plus d’une dizaine de mail et d’appels, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement et aucun retour de la part du service administratif ! Pourtant on me dit que le colis est arrivé au siège depuis le 22 octobre soit il y après de 2 mois !
Depuis à chaque personne au téléphone ou en ligne on me demande juste de patienter sans aucune réponse claires

Par Benfaiza il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2022
Avez vous été remboursé suite a une mise en demeure de dyson?
Par [email protected] il y a 8 mois
Bonjour, ici c’est la même pas de remboursement depuis le retour de mon produit qu’ils ont bien reçu le 24 Février. Nous sommes quand même le 9 Avril et tout rien. J’appelle et zéro personne française au bout du fil, le tchat WhatsApp des incapables, le tchat en ligne c’est pas mieux. Une HONTE pour une marque quand même connue pour la soit disant « qualité » de leurs produits car si ils ont comme seule excuse : “ça prends du temps car il y a beaucoup de demande de remboursement ” c’est qu’il y a un VRAI problème.
Merci à vous
Par MillyZ il y a 1 an
Bonjour, ça y est je viens d’être remboursée après trois mois de relances et d’appels. L’intervention du conciliateur a dû débloquer l’affaire.
Vraiment pas digne d’une entreprise de cette renommée.
Plus jamais de commande sur leur site. A fuir.
Par RAC il y a 1 an
Un peu plus d'un mois et demi pour être remboursée.
Non sans peine : je faisais des emails quasiment tous les jours pour laisser des traces écrites, appels tous les 2 jours, whatsapp / messenger au service clients, mise en demeure, signalement sur signalconso, j'ai même écrit à une personne de chez Dyson sur Linkedin qui m'a répondu et a relancé en interne.
Enfin vraiment ça me prenait un temps monstre.
Mais tout est bien qui fini bien, j'ai reçu le remboursement.
Vous allez être remboursée également mais l'attente est très longue ce n'est vraiment pas normal et je ne comprends pas pourquoi rien ne bouge.
N'hésitez pas si besoin !
Par Manzano il y a 1 an
Vraiment Contente pour vous. Toujours aucun remboursement et ce malgré que j’ai fait intervenir un conciliateur de justice et signaler au signal Conso. Du coup ça a pris combien de temps votre remboursement au total? Merci pour votre retour
Par RAC il y a 1 an
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Catastrophe

Insupportable cela fait 3 semaines que j'attends une etiquette de retour pour mon aspirateur. Impossible malgré des appels téléphoniques tous les jours !!! Mails restés sans réponse ! Quelle honte pour cette marque !!!

Par Anifa Frid il y a 1 an
Date d'expérience le 17/12/2022
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