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Nul dans la création et le suivi des tickets CESU Jo. ...

Nul dans la création et le suivi des tickets CESU Jo.

Par NICOLAS BARBARIT il y a 1 semaine
Date d'expérience le 11/09/2024
Responsable d une boulangerie qui accepte les tickets restaurant d'EDENRED ! J 'attends encore mon remboursement après plusieurs relances ! Rien ne bouge ! Et ce n est pas la première fois ! C'est scandaleux ! Nous sommes une petite entreprise nous ne roulons pas sur l'or et eux s enrichissent avec notre argent !! Je pense faire appel à Julien Coubet sur RTL
Par Laisné il y a 5 jours

Responsable de 3 sociétés de type restauration rapide, ...

Responsable de 3 sociétés de type restauration rapide, nous attendons toujours nos remboursements depuis le mois de juin.
Nous sommes à découvert et je ne peux payer les salaires de mes collaborateurs dans 8 jours.
Plus de 30 000 € que nous attendons.

Par Magali H il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/08/2024

Merci.

Je transmets à notre Service relations marchands qui reviendra vers vous au plus vite.

Bonne journée.

Leah

Par Edenred Edenred il y a 3 semaines

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous nous envoyer un nom de compte, un n° d'affilié, ou toute information qui nous permettrait de vous identifier et vous répondre ?

Merci par avance.

Leah

Equipe Satisfaction clients

Par Edenred Edenred il y a 3 semaines

Remise de Tickets restaurant datée au 9/02/2024 et ...

Remise de Tickets restaurant datée au 9/02/2024 et toujours pas remboursé au 09/08/2024.
malgré une multitude d'appels dans leur centre, rien, même les opératrices ne savent plus quoi répondre.....
même aux mails ils ne répondent pas, c'est vraiment scandaleux et apparemment je ne suis pas le seul......
Obligé de refuser les tickets restaurant aux clients, leurs expliquant la cause....

Par Loisel il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/08/2024

Bonsoir,

Nous vous avons répondu sur Truspilot et attendons vos coordonnées afin de traiter votre problématique au plus vite.

Bien à vous.

Leah, Equipe Satisfaction clients

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Bonjour, j'attend toujours mes remboursements de titres ...

Bonjour, j'attend toujours mes remboursements de titres papiers perdu par Chronopost depuis le 4 janvier2024. Apres plusieurs envois des documents a fournir mon dossier est toujours en cours de traitement. Je fais renouvelle régulièrement ma demande mais toujours la même réponse qui est de "patienter". On est passé le bon vieux temps du CRT.

Par Jenoca il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/01/2024

App pleine de publicités c’est une honte !

App pleine de publicités c’est une honte !

Par Thomas VG il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/08/2024

Bonjour Thomas,

Je suis désolée de lire votre insatisfaction quant à ce que vous jugez comme 'publicités'. 

Ce sont des offres et bons plans que nous négocions auprès de marques et que nous proposons  exclusivement à nos utilisateurs (qui en profitent d'ailleurs tous les jours et qui améliorent leur pouvoir d'achat).

Bien à vous.

Leah, Equipe Satisfaction clients.

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Nul! Je n'ai pas d'autre mot cela avait des mois que ...

Nul! Je n'ai pas d'autre mot cela avait des mois que je n'arrive pas à accéder à mes cesu(environ 2000 euros) à cause d'un problème informatique de leur côté, on ne me propose pas de solution, on me dit qu'on va me rappeler et on ne me rappelle jamais, je demande un supérieur on me dit que ce n'est pas possible bref fuyez!

Par Galizzi Audrey il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/07/2024

Bonjour Audrey,

Je suis vraiment désolée d'apprendre votre expérience. 😔 Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé afin que je puisse vous mettre en relation avec notre service client pour résoudre ce problème rapidement ?

Merci pour votre patience et votre retour.

Leah, Equipe expérience Clients. 

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

EDENRED a un discours commercial faux et malhonnête. ...

EDENRED a un discours commercial faux et malhonnête. Les conseillers vantent une evolution pour un délai de gestion plus rapide et en fait c'est un délai 3 fois plus long et des cartes qui deviennent payantes alors qu'elles ont déjà été achetées.

Par BRETON il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/07/2024

BonjourBreton,

Je suis vraiment désolée de lire votre message. Ce n'est pas le service que nous visons à offrir. 🙁 Pourriez-vous m'envoyer vos coordonnées en message privé ? Je vais personnellement faire en sorte que notre service client vous contacte pour clarifier et résoudre cette situation.

Merci pour votre patience.

Leah Equipe Expérience Clients. 

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Paiement d'un salaire en tickets CESU reporté de 16 jours !

Le saviez-vous ? Edenred peut bloquer le paiement par chèques CESU d'un salarié que vous rénumérez !!! c'est ce qui m'est arrivé pour mon (nouveau) salarié, PLUS DE 15 JOURS bloqué pour un soi-disant contrôle de tickets enregistrés sur CRCesu, inadmissible ! retenir le virement d'un salaire, et non, on ne rêve pas.
Et bien sûr, un service client qui n'est pas au courant, qui ne peut rien faire, même le siège social contacté n'a pas su me renseigner (on va vous rappeler...), et pas de réponse à mes mails

Par VHG il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/07/2024
Vous voudrez bien transmettre mon mail et j'attends l'explication de ce soi-disant contrôle de chèques CESU. Merci.
[email protected]
Par VHG il y a 1 mois

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d'apprendre la situation que vous avez vécue. 😔 Je comprends parfaitement votre frustration et votre mécontentement. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé afin que je puisse vous mettre en relation avec notre service client pour résoudre ce problème rapidement ?

Merci de votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience.

Leah, Equipe Expérience Clients.  

Par Edenred Edenred il y a 1 mois

Aucune considération pour ses clients

Aucune considération pour ses clients
Ma carte est bloquée depuis 20 jours suite à un mail qui indique 1 changement carte virtuelle je demande une carte physique et là un problème informatique bloque mon compte et fait que je ne peux n'y utiliser la somme que j'ai à disposition et aussi que je ne reçoive pas de carte physique j'appelle le service client qui me dit de rappeler un incident technique est ouvert je dois recevoir un mail toujours rien et on me demande de rappeler aujourd'hui afin de traiter mon dossier en priorité toujours rien et on me raccroche au nez. Que dois je faire afin de pouvoir avoir une carte physique ?

Par Christelle il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/07/2024

Bonjour Christelle, 


Nous avons bien pris note de votre situation et nous vous informons que notre service client est en train de traiter votre demande. Nous avons également fait un retour via Facebook pour vous tenir informée. Nous apprécions votre patience et nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible.


Belle journée à vous
Leah, Equipe Satisfaction Clients.


Par Edenred Edenred il y a 2 mois

ERREUR D IMPRESSION SUR LES TICKETS KADEOS J AI REGLE ...

ERREUR D IMPRESSION SUR LES TICKETS KADEOS J AI REGLE 3 000 € ET IMPOSSIBLE DE ME FAIRE REMBOURSER
EDENRED NE REPOND PAS AUX MAILS N Y AU TELEPHONE , ON VA VOUS RAPPELER.....

Par CAFI il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/06/2024

Bonjour Cafi,
Je suis vraiment désolée d'entendre que vous rencontrez des problèmes avec vos tickets Kadéos et que vous n'avez pas réussi à obtenir une réponse de notre part. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer vos coordonnées en message privé afin que je puisse faire remonter votre situation à notre service clients qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais ? Nous sommes déterminés à résoudre ce problème.
Belle journée à vous Cafi
Leah, Equipe Satisfaction Clients. 

Par Edenred Edenred il y a 2 mois

4000 Euros non remboursé depuis 6 mois

Amis restaurateurs, 6 mois après l’envoi de titres restaurants, aucun remboursement alors que tous les autres organismes ont remboursé.
Près de 4000€ bloqués sans aucune solution.
Près de 20 appels au service client et plus d’une 20 enes d’échanges d’e-mails.
Aucune solution, on vous demande de patienter, mais on patiente pour quelle raison?
Honteux je dis bien Honteux.

Par Olivier il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/06/2024

Une entreprise qui n'a pas de respect pour ses Clients ...

Une entreprise qui n'a pas de respect pour ses Clients et n'a pas de réponses pour les questions des Clients. J'ai chargé ma Carte et je n'ai pas eu le montant correspondant.

Par SILVA DOS SANTOS il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/05/2024

Bonjour Silva, 


Je vous ai répondu en message privé afin que vous puissiez me donner plus de details sur la situation et m'envoyer vos informations personnelles en toute sécurité.


Bien à vous, 


Leah, Équipe Satisfaction Client 

Par Edenred Edenred il y a 4 mois
J'arrive pas à voir la réponse !
Par SILVA DOS SANTOS il y a 4 mois

Service client déplorable

Service client déplorable. Vous font attendre au téléphone une éternité pour ensuite être coupé. Et biensur c'est à nous de rappeler (et de payer). Ne font pas remonter les problèmes aux service concernés. Et tout ça pour une attente de 2 jours à 2 semaines pour avoir une réponse de ces services

Par Clientpascontant il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/05/2024

C'est certainement la société qui offre le pire service ...

C'est certainement la société qui offre le pire service clients de tout ce que j'ai pu connaitre.
Ils ont par exemple le culot de faire payer les appels au service client mais en plus de vous faire attendre (30 minutes d'attentes ajd, lesquelles sont facturées alors qu'on est sur un simple répondeur). C'est du vol.
Ah et bien évidemment, la personne n'a pu régler mon problème.

Par EMMANUEL DECKER il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/05/2024

Bonjour Emmanuel,

Je suis profondément désolée que vous ayez eu une expérience décevante avec notre service client. Sachez que notre ligne au 01 78 91 74 10 est non surtaxée et nous sommes déterminés à vous aider efficacement. Merci de nous recontacter pour que nous puissions résoudre votre problème au plus vite.

Leah, Équipe Satisfaction Client

Par Edenred Edenred il y a 4 mois

Je n'ai toujours pas reçu ma Carte EDENRED Tickets ...

Je n'ai toujours pas reçu ma Carte EDENRED Tickets Restaurant depuis le 26/02 . A chaque fois que j'ai le service clients j'ai un discours différent. j'en suis à 6 appels à mon dernier appel on m'a dit qu'il y avait un bug informatique qui bloquai l'envoi de la carte ils ne comprennent même pas ils ne peuvent rien faire!!!!! attendez on va envoyer un mail à nos propres services !!!!cela fait 15 depuis mon 6eme appel jours toujours rien ...

Par 31 il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/04/2024

ne fonctionne plus depuis des mois

ne fonctionne plus depuis des mois

Par Dfo il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/04/2024

Bonjour Dfo,


Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre service depuis plusieurs mois.
J'aimerais résoudre ce problème au plus vite et vous aider à retrouver une expérience pleinement fonctionnelle. 
Pourriez-vous contacter directement le Service Clients au 01.78.91.74.10 (Du lundi au vendredi de 09h00 à 19h30) avec plus de détails sur le problème rencontré ?
Nous sommes prêts à faire le nécessaire pour améliorer votre situation. 

Je vous remercie encore de votre patience.


Belle journée à vous Dfo
Leah, Equipe Satisfaction Clients 

Par Edenred Edenred il y a 5 mois

Service client déplorable

Le service client est déplorable, aucune écoute ni compréhension. Il ne répondent pas à leurs mail et quand vous entrer en contacte avec eux par téléphone il sont très agréable et ne sont pas très efficace dans la compréhension. Notamment la personne qui a un problème d'élocution, très désagréable dès le début de notre échange.

Par Well Abanda il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/03/2024
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