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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires Aix-en-Provence.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très bonne expérience en compagnie de M.Sanna 👍
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Bonne prise en compte des besoins, il semble qu il y a un manque de communication avec les départements suivants de la procédure.
Bonjour,
Nous
vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
À la
suite de notre échange, les équipes en charge de votre projet ont pris en
compte votre retour.
Vous avez également pu confirmer un prochain rendez-vous technique avec nos équipes.
Nous restons disponibles.
Bien
cordialement,
Fabien
d'EDF ENR
il y a 2 ans
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très bon relationnel.
A l'écoute des questions, réponse claire
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Très bon contact sur la foire de Cavaillon.
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Très professionnel avec beaucoup de charisme
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Personne fiable, rassurante, compétente et à l'écoute. Aucune pression pour signer, entretien vraiment qualitatif et ravi de m'être enfin engagé après 3 à 4 années de réflexion et d'hésitation pour le photovoltaïque tellement l'offre est pléthore.
Je recommande vivement !
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Bonne présentation des possibilités et des produits
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TRES MAUVAISE SURPRISE
Nous avions demandé le passage d'un conseiller pour un devis et nous nous avons été désagréablement surpris par différents points:
- Votre conseiller nous a conseillé 12 panneaux contre 7 panneaux comme les différents devis des autres prestataires . En fait, votre conseiller nous a fait un calcul sur notre consommation globale sans enlever les 35% de notre consommation nocturne. ( ce qui aurait fait 7 ou 8 panneaux). Incompétence ou vente forcée?
- De fils en aiguilles, votre conseiller nous a fait signé une offre d'achat alors que nous avions juste demandé un devis. Cela pourrait ressembler à de la vente forcée?! Signature que nous avons contestée tout de suite et nous avons fait valoir votre droit de rétractation immédiatement.
- Après avoir fait valoir notre droit de rétractation, votre conseiller s'est montré à la limite des convenances.
Bonjour,
Je vous présente au nom d'EDF ENR toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous réaffirmons que les valeurs d'EDF ENR sont courtoisie, respect et professionnalisme. Tous nos conseillers solaires sont formés pour être pédagogues et se doivent d'être exemplaires.
La visite à domicile permet de réaliser une étude approfondie afin de vous présenter une offre adaptée à vos besoins. Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de quatorze jours, conformément aux Conditions générales de ventes associées. Je vous confirme que votre annulation a bien été prise en compte.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Si le contact avec le commercial EDF a été parfait, la rapidité avec laquelle ce dernier nous a fait signer des documents contractuels nous a choqué.
Ce qui fait que quelques jours après sa visite nous avons tout résilié. Dommage, car le projet nous intéressait et nous intéresse toujours. Toutefois d’après les explications du technicien, en journée notre surplus de production part vers le réseau EDF à titre gracieux et en période de non production nous nous voyons facturer le KWH au prix fort. Pas logique.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
La visite à domicile permet de réaliser une étude approfondie afin de vous présenter une offre adaptée à vos besoins. Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de quatorze jours, conformément aux Conditions générales de ventes associées. Je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été reçue par nos services.
Pour les modalités d'autoconsommations et d'injections réseaux,le responsable régional des ventes a pu vous contacter pour échanger à ce propos.
Nous restons également à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Bonnes explications et un conseiller a l'écoute
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Personne tres agréable qui a répondu à toutes nos question. Nous avons décider d installer des panneaux solaires edf.
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EDF ENR juste une entité commerciale ou une vraie société sérieuse ?
Projet abandonné par EDF, sans véritables explications, sans aucune recherche de solution ..
Lamentable !
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Vous avez signé pour votre projet un bon de commande qui comporte des conditions suspensives (demande d’urbanisme, faisabilité technique, financement…) et si ces conditions ne sont pas levées, le contrat que vous avez signé sera annulé sans frais comme le prévoient nos Conditions générales de Ventes.
Vous avez pu échanger avec nos équipes sur les modalités de cette annulation, liée à une infaisabilité technique.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Compétence technique et bonhommie relationnelle avec toutefois une démarche commerciale en limite des bonnes règles du démarchage à domicile......
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Bonne réactivité explication claire personnel sympathique
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Personne compétente et respectueuse.
Clarté des explications
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nous avons eut la visite d'un technicien très compétent et de très bon conseil
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Le conseiller à bien fait son travail, mais pour le moment nous ne sommes pas prêts.
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Bonne démonstration pour l'installation et l'utilité de panneaux solaire par deux conseillers edf enr mais septique sur le cout, a voir??
