Problème réfrigérateur congélateur
Problème réfrigérateur congélateur
Cela fait plusieurs jours que j’essaie de rentré en contact avec le SAV 0809100100 impossible de le# avoir en plus après 18 minutes d’attente un message veuillez rappeler ultérieurement je me suis déplacer deux fois à marly la ville boutique électrolux la personne à fait un mail en demandant à ce que l’on me rappel en urgence elle m’a même dit qu’elle me rappellerai en fin d’après midi mais rien aucun appel malgré des mail envoyé au service consommateurs
Déplorable inadmissible pour un matériel acheté en juin 2022
Date de l'expérience: 31 août 2022
Date d'expérience le 31/08/2022
Il fait 40 dehors mon réfrigérateur Electrolux a 1000€ tombe en panne au bout de 5ans
Le sav me propose une intervention dans 7 jours
Et ils ne me garantissent pas qu'ils puissent réparer
C'est inadmissible pour une marque qui se veut haut de gamme
Date d'expérience le 12/08/2022
Pour ma part j ai fait appel récemment au service de réparation d électrolux pour un réfrigérateur en panne. Ils m ont fait payer 185 euros et mon rendez vous a été reporté 2 fois (23 juillet : annulé le matin même, 27 juilllet : annulé la veille). Mon rendez vous a finalement eu lieu que le 3 août. Juste pour me dire que l appareil était mort. En attendant j ai galère en pleine canicule, car prise en otage dans l attente d un technicien . Electrolux promet un bon de réduction de 25 % si jamais l appareil est pas réparable. Je ne l ai pas reçu, depuis le 3 août. Je n ai bien sûr pas attendu et racheté un réfrigérateur. Je déconseille absolument le service client et répara , un vrai cauchemar. J ai passé des heures au téléphone et perdu des dizaines de jours pour rien.
Date d'expérience le 08/08/2022
Pour le service après-vente d’Electrolux, la note est bien en-dessous de zéro. Pourquoi ?
- Non respect des règles de vente,
- Non prise en compte de la garantie,
- Service après-vente inexistant,
- Aucune considération envers les consommateurs.
J’ai acheté, en ligne, une plaque gaz propane courant Juin 2022, livrée et installée (mise en marche et, soi-disant, avec les vérifications d’usage).
Résultat : Les injecteurs pour le gaz propane n’ont pas été mis en place (gaz en bouteille).
Conséquence : le bouton d’allumage mis au minimum, j’ai failli être brûlée par la flamme débordant de l’ustensile.
1) SEUL CONTACT POSSIBLE :
Le service consommateurs Electrolux difficilement joignable y compris par le biais des mails (1 mois passé pour recevoir une réponse erronée concernant la garantie de deux ans qui serait mentionnée sur la facture et, qui ne l’est pas).
Pourquoi cette appellation pour un service non à l’écoute des consommateurs ?
2) INTERVENTION :
Pour faire changer les injecteurs, je dois, obligatoirement, passer par un organisme qui intervient pour les «Hors garantie » (indiqué par le service consommateurs d’Electrolux qui est sourd aux demandes des consommateurs)
3) CONSÉQUENCE :
Je dois payer pour une installation mal effectuée par les techniciens d’Électrolux.
4) CONCLUSION :
Pourtant adepte de cette marque, je la raye définitivement de ma mémoire.
Par Marie-Pierre Popowicz
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/06/2022
Je prend un permier rdv pour un simple premier diagnostique pour mon lave vaisselle défaillant sous garantit.
Rdv à partir de 13h...mais jusqu'à 18h...
Je prend congé et j'attend comme un idiot toute la journée...à 18h30 le technicien m'appelle pour me faire le célêbre coup de la panne! Étrange coincidence, sa voiture vient justement de tomber en panne à la derniere minute...bilan : une journée et un congé de perdu...ils sont juste d'un niveau d'incompétence inégalable!
Nb : nos avis sont censé améliorer les services d'electrolux mais de ce que je voie depuis un moment ils s'en fichent royalement.
Date d'expérience le 05/07/2022
appareil en panne dès le troisième jours, impossible de joindre le SAV depuis plus d'une semaine, c'est minable, plus jamais cette marque.
Par Herve SIMO
il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/05/2022
Réfrigérateur en panne depuis 3 semaines, le SAV Electrolux me donne un rv un mois après leur avoir expliqué qu’en raison de la présence de bébés le froid alimentaire est une nécessité absolue, on reçoit UNE heure avant l’horaire si laborieusement obtenu un message annulant ce rv pour cause de technicien atteint du Covid . Sans alternative, bien évidemment. Un véritable SCANDALE.
Date d'expérience le 18/04/2022
Ayant acheté un four Electrolux le 1er avril celui-ci a, dès la première utilisation, fait un bruit épouvantable. J'ai contacté le service après vente qui a dépêché un réparateur, une pièce défectueuse en commande depuis plus de 15 jours pour un four neuf n'ayant pratiquement pas servi. Il convient de procéder à un échange s'agissant d'un appareil présentant un défaut dès l'achat mais la personne au bout du fil m'a envoyé balader sur ce point. A ce jour pas possible d'utiliser toutes les fonctions de mon four payé plus de 550 €.
Date d'expérience le 29/04/2022
Table cuisson induction Electrolux réf Lit30230C neuve commandée et posée par Cuisinella de st Gilles croix de vie en Janvier 2022.
Table de cuisson qui ronronne continuellement lors de la mise en chauffe. Cuisinella,😩😩 pas de service après-vente pour l'électroménager. Electrolux ne repond pas à nos messages
Par Franck Pinson
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/04/2022
😡😡😡 1 parcrque on ne peut pas mettre ZERO
Déplorable.3 interventions pour changer 3 pièces pour la meme panne.Puisque a chaque intervention soit disant avec le programme Test ça fonctionnd premier programme appareil toujours pas fonctionnel
Bef Ectromenager electrolux pour Ikee A fuir!!!!
Date d'expérience le 11/03/2022
ne jamais acheté un combiné (frigo congélateur Electrolux) : depuis 1 an je suis en panne au niveau du frigo (le fond du frigo est rempli de glace). le service après vente me conseille d'utiliser un séchoir à cheveux pour enlever la glace) et j'attends depuis plus de 8 mois l'appareil qu'ils doivent me fournir en remplacement!!!!! tenter d'appeler le numéro de tél SAV des appareils sous garantie et vous découvrirez pas vous même les temps d'attente (minimum 38 mn) vous êtes numéro 8, 10... vous envoyez des mails mais aucun retour puisque mail générique pour tout le monde. vous avez droit à un numéro de ticket. bonjour la relation client bonjour le traitement des dossiers éviter cette marque ou croisez les doigts pour ne pas avoir de soucis avec les appareils ... sinon bonjour la galère
Par Martin Sophie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/01/2022
Comment dire... Un peu énervée : N ACHETEZ JAMAIS UN ASPIRATEUR ELECTROLUX !!!!
146 euros acheté en avril 2021, il a fonctionné moins d'une minute donc retour a Auchan , une semaine d'attente pour avoir un nouvel aspirateur. De nouveau en panne au bout de six mois d'utilisation donc retour a Auchan et depuis quatre semaines silence radio...personne n'en a rien a faire... SAV de Auchan: 10mn d'attente au téléphone... C'est tellement plus facile quand il s'agit de passer commande. La reference de l'aspirateur à bannir: ESP75lW4A
Date d'expérience le 30/11/2021
Bonjour,
Cela fait des semaines que nous attendons le 2ème rendez-vous pour la réparation de notre four suite à une électrocution avec résistance HS de la partie basse du four.
Nous n'avons ni facture ni diagnostic écrit.
D'après le technicien ELECTROLUX, c'est le cuisiniste ,sous -traitant d' IKEA, qui est en cause car le câblage entre le secteur et le four ne respecte pas les normes selon lui et il y a un défaut de masse très dangereux.
Le circuit du four n'est pas indépendant et le technicien l'aurait bien vérifié : " Inexistence d'un circuit dédié pour le four lors de sa mise hors tension par le boitier différentiel........"
Le cuisiniste quant à lui rejette la faute sur ELECTROLUX et parle d'un défaut du four ( voir pièces jointes).
J'ai donc demandé l'intervention d'un expert ( Voir pièces jointes) car cela dure depuis un an déjà.
Entretemps un électricien est venu et a confirmé que l'installation n'était pas dangereuse et que cela était du à une défaillance du four !
Effectivement, votre technicien APRES MON INSISTANCE a détecté que la résistance basse du four était HS et a proposé de le remplacer.
Lors de sa prochaine intervention , il faudra qu'il soit exhaustif avec des photos de ses mesures ( il m'avait déjà montré grâce à son multimètre l'anomalie électrique en quelques secondes......): La tension entre la phase et le neutre serait de 25 V au lieu de 230 V d'où l'explication du courant de fuite avec la carcasse métallique du four non isolée.
Donc il est important que votre technicien rédige un rapport le plus exhaustif possible.
J'écris ce témoignage la veille de l'intervention sans aucune plage horaire pour le mercredi 13 octobre et c'est inadmissible de laisser les clients dans le doute permanent avec un diagnostic assez aléatoire ou du moins contradictoire.
Merci de transmettre ce mail au futur technicien.
Cordialement.
M.Talhaoui ( Numéro de commande 95801) fort démuni avec sa famille
PS: J'ai du payer en amont 180 euros forfaitaires pour une attente de plusieurs semaines.
Par Chidaustin
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/10/2021
Electrolux a fuir
Electrolux a fuir, j'ai acheté une plaque à gaz ça fait même pas 2ans avec une garantie en cours de validité, ma femme à mis comme chaque matin une casserole pour chauffer du lait heureusement le moment où le verre de la plaque à explosé elle était dans le salon avec mes trois enfants sinon c'est la cata, j'appelle sav pour des explication il m'envoie un theqnicien pour constater on me disait que ça peut arriver il fait sont constat, on attendant un remplacement ou un changement de ma plaque, aucune suite !! Je suis resté 20 jours à attendre, j'appelle le sav et c'est la surprise que j'attendais pas, ils veulent pas la prendre en charge c'est honteux, et pour vous dire que je suis le seul qui a eu ce problème ont lisons les avis, conclusions je vous deconsseil cette marque, c'est une bombe à retardement pour vous vos enfants et votre entourage.
Date d'expérience le 26/08/2021
J’ai acheté un « « Combiné Intégrable ELE ENN2854COW », en août 2018, à peine 2 ans plus tard celui-ci donnait des signes de dysfonctionnement (Problème dégivrage/maintien du froid, bruit…) Bref, après ce malheur choix, j’en ai fait un autre, le forfait « Protection ».
Il y a eu des interventions puis un diagnostic final : le réfrigérateur était irréparable.
Je m’attendais à ce que le contrat soit respecté à savoir :
« Paragraphe 3.6 … Après deux tentatives de réparation de l’Appareil sans succès, Electrolux sera autorisé à livrer un appareil de remplacement équivalent conformément aux dispositions du paragraphe 3.5….».
Et bien, NON.
Les Service client qui finalement ne sert qu’à faire barrage me donnait des discours contradictoires.
J’ai envoyé des lettres AR qui sont restées sans réponse.
Devant ces méthodes de voleurs, j’ai décidé de solliciter un Conciliateur de justice.
Seulement à partir de ce moment-là, Electrolux m’a fait la proposition suivante « Respecter le contrat ».
Bravo Electrolux, vous ne reculez devant rien.
Conclusion : Electrolux PLUS JAMAIS !
J’espère que mon témoignage vous aidera à vous défendre.
Bon courage à tous
Date d'expérience le 18/08/2021
j'ai acheté un sèche linge électrolux en septembre 2020 car celui-ci proposé un très bonne offre commerciale. Apres de très nombreux mail et envoie et renvoie à plusieurs reprises des pièces justificatives, on m'annonce jour jour que je n'obtiendrai pas le remboursement de cette offre. Je suis outrée!!! J'ai envoyé une première fois les documents demandé et je n'ai jamais eu de retour. Après de nombreuses démarches, on me dit que je suis hors délai!!! je déconseille absolument, le service commercial ne tient pas ses engagements. C'est honteux!!!
Par Gwennaelle
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/05/2021
A fuir absolument !!!! J ai acheté un sèche linge et un lave linge en 2020 et il y avait une offre de remboursement de 30 euros .je leur ai envoyé tout les documents nécessaires en temps voulu et je n ai jamais été remboursé.je les ai contacté plusieurs fois par mail et ils ne prenne même pas la peine de répondre .c est honteux .
.plus jamais je commanderai de l électroménager de cette marque ????????????????????????????
Par Tigresse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/10/2020
Service réparation CATASTROPHIQUE, ma machine est tombé en panne 4 mois après la fin de la garantie.
Un premier technicien vient sans la pièce (pourtant commandée et arrivée avant l'intervention), on me fixe un deuxième rendez vous, personne ne vient, on me dit d'attendre que le technicien a du retard, il n'est jamais venu. On m'oblige donc a prendre un troisième rendez vous, le technicien est à nouveau en retard, personne ne me tiens au courant.
Voilà donc un mois que je suis sans machine à laver avec un service évidement facturé et débité depuis des semaines.
Elextrolux ne propose aucun dédommagement. Selon eux ce délais est "tout a fait raisonnable et normal".
Un service tellement mauvais que c'est inqualifiable, je n'ai jamais été aussi mal traité par des interlocuteurs qui de plus donnent des excuses toujours plus mauvaises se contredisant les uns les autres.
Date d'expérience le 16/04/2021
Hotte défectueuse et dangereuse.
Le 27 janvier 21 j'ai fait l'acquisition d'une hotte Electrolux LFV319W, qui a été posée lors de l'implantation de ma cousine neuve le 3 février. Le 9 février alors que la hotte fonctionnait, le capot de protection du filtre qui ne tenait qu'avec 2 petits aimants est tombé sur mon plan de cuisson occasionnant un impact. J'ai activé le garantie par le biais de vendeur et ce jour le capot a été remplacé avec l'ajout de 2 aimants supplémentaires. Le réparateur qui a informé le fabricant des dégâts occasionné sur le meuble s'est vu répondre que je n'avais qu'à "me débrouiller" avec mon assurance. Je n'ose pas imaginer ce qui aurait pu arriver se ce capot était tombé sur la tête d'un de mes petits enfants.
Je ne suis pas prêt de faire confiance à cette marque.
Par michel.varis
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/02/2021
Depuis le mois d’octobre sur 6 électroménager acheté chez Electrolux deux sont défaillant dès leur mise en service. Évidemment nous avons contacté Electrolux à plusieurs reprises, ils ne communiquent pas entre eux au service SAV. Change de discours régulièrement pour ne pas s’impliquer, se présente à plusieurs reprises sans solution d’échange ou de réparation car trop cher pour eux de faire changer les appareils. Ils prennent simplement les appels et ne vous rappelle jamais et ne passe pas les messages. Ne sont jamais au courant des litiges en cours. Il y a déjà eu deux interventions de technicien pour nous appareil en panne, sur les deux interventions à chaque fois ils se sont présentés sans savoir ce qu’il se passer ou sans pièce pour régler le problème. Le technicien vient regarder et repars à chaque fois c’est la même chose. Quand nous appelons pour expliquer tout cela au téléphone ils ne sont pas au courant ne savent même pas de quoi on parle, Il y a déjà eu deux interventions de technicien pour nous appareil en panne, sur les deux interventions à chaque fois ils se sont présentés sans savoir ce qu’il se passer ou sans pièce pour régler le problème. Le technicien vient regarder et repars à chaque fois c’est la même chose. Quand nous appelons pour expliquer tout cela au téléphone ils ne sont pas au courant ne savent même pas de quoi on parle,Un des Directeur Technique nous a même certifié qu’ils font cela pour gagner du temps
Date d'expérience le 21/01/2021
