Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service totalement incompétent.
Devis signé par le bailleur depuis plusieurs semaines pour la réparation de la chaudière.
Malgré de nombreux appels, plusieurs confirmations et des relances du bailleur et de la gardienne, aucune intervention n’a été effectuée.
Résultat : logement sans chauffage depuis le 19 janvier, en pleine période hivernale.
Panne de chaudière le vendredi 16/01/26, appel le samedi matin, on me donne un numéro à appeler à partir de 12h, personne le samedi alors qu'un technicien devait passer, pareil le dimanche appel le matin et l'après midi, lundi on m'appelle pour me dire qu'un technicien passera mardi. Tout ça avec un mari handicapé, et des enfants, et des températures négatives. Belle réactivité.
Service client ENGIE HOME SERVICE n'est pas capable d'apporter une réponse ni par téléphone ni par mail
J'ai saisi le médiateur du même service qui a lu mon mail sans voir que mes demandes datent de 2025 et non 2026
Je me trouve sans solution, sans aucun interlocuteur, personne ne répond à mes mails
Je ne recommande absolument pas engie home service pour l'abonnement entretien de chaudière. Le technicien est passé pour la première fois pour faire l'entretien annuel, depuis la visite, une chaudière qui fonctionnait sans soucis depuis 20 ans a cessé de
marcher.
On appel pour un entretien et on se retrouve à devoir payer pour une nouvelle chaudière.
Une amie a eu exactement la même expérience , un passage d'entretien pendant lequel ils ont tout cassé. Engie home emploie des techniciens mal formés pour assurer les permanences d'entretien, de réparations de pannes techniques... leur prix élevé n'est absolument pas un gage de qualité. Ils emploient des gens qui n'ont aucunne expérience, mais qui leur coûtent probablement beaucoup moins cher. Comme c'est Engie l'image de marque procure une fausse sécurité et une impression d'expertise dont ils manquent terriblement.
Prenez un chauffagiste privé, au moins il sait ce qu'il fait.
J'ai un contrat intégral d'entretien chaudière pour m'assurer une forme de tranquillité...enfin je le pensais a priori. Contrat qui me coûte 26 euros par mois pour une chaudière récente, soit 1 intervention d'une heure par an depuis trois ans, passons pour le prix si le service était à la hauteur. Mais il ne l'est pas, car le contrat qui vous lie à ENGIE est clairement à sens unique et ENGIE ne se sent pas lié par ses engagements. Rdv donné sur une plage 13h30-18h00 (!) ce qui nécessite une adaptation pas simple de mon activité professionnelle et personnelle, je suis là à 13h30, j'attends, et à 14h, coup de fil, le technicien ne viendra pas désolée madame ! J'ai pris congé pour ce Rdv, je dis venez demain matin, c'est samedi je ne travaille pas, "ah mais non, madame, ce n'est pas possible". Alors ENGIE, vous venez de me prouver que vous vous moquez de vos clients, j'en tire les conséquences ...
Après avoir fixé un rdv 5 semaines après la demande de rdv on m'envoie un message à 24 h de l'intervention du technicien pour annuler puis une semaine après nouveau rdv entre 13h30 et 18h plus de 19h personne n'est venu et le technicien n'a même pas pris la peine de nous appeler pour signaler qu'il ne viendra pas. Service facturé environ 200 euros l'année pour rien du tout juste pour être pris pour un con. A fuir de toute urgence vraiment minable
Contacté à 8h30 aujourd'hui suite au mail reçu en pensant un mea culpa de leur part!!!!et non une subalterne me fait la moral en m expliquant que j ai tout faux!!!quelle incompétence une fois de plus!!!relisez vos fiches avant d avancer de telles anneries c est insupportable !!!!aucunes mises à jour sur compte je ne suis pas devin et passe pas mon temps sur mon compte bancaire!!!on m avance des Arguments de mauvais !!!!!!!!A FUIR À NOUVEAU RELISIATION ARBITRAIRE UN RAMASSIS D INCAPABLES, HEUREUSEMENT QU ILS Y A DES CONCURRENTS PLUS SERIEUX.JE METTRAIS LES COORDONNÉES DE LA PROCHAINE SOCIÉTÉ POUR MON SAV !!!!DOMMAGE QUE L ON PUISSE PAS METTRE DE PHOTOS!!!A PARTAGER ET SURTOUT À NE PAS PRENDRE ..PAUVRE GENS .
le gars n a rien fichu à part un coup d aspirateur dans la chaudière et voulu m en vendre une car la mienne est ancienne
arrogant et méprisant
je resilie le contrat à peine souscrit!
Très déçue du service ENGIE Home Services.
Suite à une panne sur ma chaudière début juin 2025, j’ai contacté vos services via le numéro indiqué. Malheureusement, j’ai été dirigée vers une plateforme à l’étranger où mes informations n’étaient pas reconnues, ce qui a rendu les échanges très compliqués.
Heureusement, l’agence locale de Montbrison a repris la main. L’intervention du 20/06/2025 a été effectuée rapidement et le technicien a été professionnel. Il avait noté dans son rapport que le remplacement de la cartouche serait nécessaire si le problème persistait.
Or, malgré mes relances répétées dès le lendemain et tout l’été, aucune suite n’a été donnée. Aujourd’hui, le 09/09/2025, soit près de trois mois plus tard, la pièce n’a toujours pas été remplacée et ma chaudière reste en attente de réparation.
Le contraste est flagrant : la plateforme téléphonique délocalisée et l’absence totale de suivi gâchent complètement l’expérience client. Si aucune solution concrète n’est apportée rapidement, je serai contrainte de prendre d’autres dispositions afin de régler le problème.
À fuir! Ils ne méritent aucune étoile. Nous avons fait poser une climatisation elle a été raccordé à une prise ce qui est interdit. Cela a entraîné que la carte mère a grillé et ce n est pas eux qui ont trouvé la panne ils me disaient que c'était une fuite de gaz qu ils voulaient me facturer 400€ . J ai fait intervenir un vrai professionnel qui lui a trouvé la vraie panne. Mon contrat d'entretien a été résilié sans que je le demande. Ca fait pratiquement 1 an que j appelle pour me faire rembourser le remplacement de la carte mère et que l'on vienne me faire un vrai branchement on tombe jamais sur la même personne 2 fois qu un commercial me rappelle me jure qu il prend mon dossier au sérieux mais rien n est suivi des fait
Irresponsables
J ai pris un logement ou l installation de la chaudiere venait de se faire en janvier 2024 avec contrat entretien avec le syndic.j ai du les rappeler 3fois pour dysfonctionnement. Pas de révision en janvier 2025. Lorsque je quitte le logement le 16 juillet 2025 contrôle de la chaudière avec mon insistance. Résultat fuite de gaz....je respire du gaz depuis 18 mois et la facture en fonction. Courrier recommandé. Pas de réponse. Incroyable. Des irresponsables
Date de l'expérience: 16 juillet 2025
Je reçois une repose en anglais à ma réclamation pour unRV non honoré en montagne à 70 km de mon domicile quotidien et..... ma réclamation a été traduite également en anglais! C est un comble.......
Voici, CI-DESSOUS ce que j'ai envoyé a ENGIE HOME SERVICES concernant l'agence de TROYES:
VOICI MES REMARQUES:
Pourquoi ses notes sur le questionnaire de satisfaction :
Dommage car l'intervenant qui est déjà venu n'y est pour rien car c'est une personne compétente aimable et pro.
Pour les responsable de l'agence ENGIE HOME SERVICE DE TROYES:
Par contre attendre deux mois une pièce en ayant appelé 11 fois la centrale d'appel ENGIE au Maroc ou quelques fois vous tombez sur des personnes qui ne maitrisent même pas le français, et bien, même pas ENGIE TROYES n'a eut la délicatesse et la politesse de me tenir informé.
Il a fallut que je menace mon bailleur de bloquer mes loyers sur un compte séquestre pour que le lendemain ENGIE bouge enfin et vienne échanger la pièce défectueuse.
Une honte de traiter un client de la sorte si le mot client a encore un sens chez ENGIE vu ce constat on voit bien la considération d'ENGIE à TROYES;
J'ai relaté les faits subits au Président de notre résidence seniors, avec deux mois d'attente et certains jours sans eau chaude afin qu'il apprécie le sérieux des entreprises qu'il choisit.
ENGIE, CE N'EST PARCE QU'A VOS YEUX NOUS NE SOMMES QUE DES SIMPLES PETITS LOCATAIRES QUE VOUS DEVEZ LES TRAITER DE LA SORTE;
Car sachez que c'est nous qui payons la prestation.
C'est honteux de nous laisser comme cela même pas un appel même pas une information ...
FRANCHEMENT ENGIE LA GRANDE CLASSE……..
MERCI ENCORE
DE TOUTE FAÇON JE SAIS TRÈS BIEN QUE SES REMARQUES NE SERVENT A RIEN ...LA PREUVE;;;
J'ai fait l'entretien de ma chaudière par cette entreprise. J'ai payé 186€ pour une intervention d'à peine 30 min ; ce qui semble déjà exorbitant.
Le technicien me dit qu'un contrat d'un an est offert. Super. J'ai un contrat où il est bien indiqué que le montant à payer pour le contrat est de "0€". Maintenant engie home service me harcèle par sms et par mail en me disant que j'ai un impayé de 24€35 sur le contrat qu'ils m'ont offert!!!
Déplorable : ne sait pas entretenir une chaudière ni la réparer (en panne depuis un plus d’un an)
J'ai souscrit à 2 contrats annuel il y a 2 semaines : un pour notre chaudière et un pour notre ballon. Nous sommes sans eau chaude depuis 10 jours alors qu'on a 2 enfants. Des techniciens de Sin-le-Noble sont venus le 23 mai mais ils nous ont dit qu'on dépendait de l'agence de Liévin. Ils devaient transférer notre dossier et on devait être recontactés le jour-même, donc le 23.5. Aucun appel de leur part. Malgré nos appels à l'agence de Liévin, on tombe sur une plateforme nationale où on nous dit qu'il faut attendre et que le dossier est en cours de transfert. Nous sommes très déçus et comptons faire savoir à tous ceux qui hésitent à souscrire chez Engie Home Services de se renseigner chez la concurrence
Lamentable !
Je prends contact pour un entretien de ma PAC avant mon déménagement.
Je le précise clairement.
-1 er rdv je pose un jour de congé,je fais le déplacement et le technicien ne vient pas . J attends en vains. Personne ne me contacte.
-2nd rdv idem!! Je les rappelle ,un rdv est fixé le lendemain.
-Le lendemain,3 em rdv je téléphone avant de la déplacer, réponse : « aucun rdv n est prévu chez vous ».😡 je précise que il faut résilier le contrat.
Je déménage .
4mois plus tard je reçois un mail de bienvenu de ENGIE home service et ils prélèvent deux fois 14€96 sur mon Compte bancaire ! Ils refusent de me rembourser car selon eux,je n ai pas résilier le compte.
Ils sont malhonnêtes et incompétents. A fuir
Date de l'expérience: 22 décembre 2024
A fuir, j'ai payé le contrat de maintenance de la chaudière Engie M services n'a jamais réalisé l'entretien , il a annulé 7 fois, je vais contacter ma protection juridique pour demander le remboursement. Si d'autres personnes ont vécu la même expérience, merci pour votre retour.
Une belle brochette d’incapables à tous les niveaux !!!
Surtout la responsable d’agence de Villeneuve d’Ascq LA PIRE DE TOUTES !!!
Irrespectueuse, manque de respect de ses clients, ne les rappelle pas !!! Fuit les problèmes!!!
Comment voulez-vous qu’une entreprise tourne correctement si à sa tête on a des branquignols pareils!!!
Je suis client depuis depuis plus de dix ans pour l'installation et l'entretien de notre chaudière. Une panne en aout 2024 nous a immobilisé la chaudière pendant plus de trois semaines. Les techniciens se sont trompés de diagnostique et n'ont pas su réparer la chaudière. Alors que l'agence de Toulouse m'indique que la facture est annulé, je reçois depuis depuis régulièrement des relances de cette facture des services financiers de engie et maintenant d'une société de recouvrement. Ce manque de coordination entre les services devient du harcèlement insupportable. J'était jusqu'à présent satisfait de engie mais là il faut bien constater incompétence technique pour cette panne et incompétence des services qui sont incapables de se coordonner.
