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Publié à l'origine sur Custplace
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Manque de respect d une salarié d euroline zora
Trajet perpignan Barcelone le 01/11/18....pour me rendre par la suite à l aéroport....trajet qui n'a jamais eu lieu....j étais bien sûr le lieu de revenir eurolines c'est à dire l abri de bus à la gare tgv avec l autocollant eurolines à 05h45 pour un départ à 06h00....j'ai attendu jusqu'à 07h et rien....il y a avait bien un bus avec autocollant eurolines à l arrêt à 100 mètres du rdv....le chauffeur me dit oui que mon bus va arriver..un bus arrive bien sans indication à part France Maroc...je demande au chauffeur si il va à Barcelone il me dis méchamment que non....heureusement que j ai trouvé j ai trouvé une solution par moi même sinon je raté mon avion......et en plus je perd le prix du billet 17eur que j'ai gardé au cas où.....
Bonjour
Nous devions prendre notre bus Le 17 août à 2h30 de Marseille à Salou. Vers 1h15 nous recevons un appel pour nous dire que le bus avait 1h30 de retard. Nous nous rendions à la gare avec 1h d'avance mais à 5h toujours aucun bus. Un bus arriva vers 5h20 ou des chauffeurs, qui ne parlaient ni français ni anglais et qui faisaient aucun effort pour communiquer, nous on pris dans leur bus en baragouinant qui se rendait à Salou. Il y avait presque aucune place dans le bus, j'ai passée plus 9h sans être assis à côté de mon copain, ce que je peux comprendre, mais dans un bus ou les chauffeurs ainsi que les passagers étaient très bruits et désagréables. Nous avons eu seulement une pause. Nous sommes arriver sur Barcelone et les chauffeurs nous on laissait seul sans aucune explication. Nous avons dû se debrouiller pour arriver à notre destination qui se trouvait encore à plus d'1h.
Nous avons eu par la suite des problèmes avec notre hôtel à cause de se retard.
Le retour c'est mieux passé malgré un retard de 40min.
Nous avons passé un très mauvais trajet. Nous prendrons plus jamais de bus en plus que les prix sont assez élevé.
Je n'ai eu aucune réponse à mes différents emails. J'ai eu seulement une réponse par twitter au mois d'octobre (alors que depuis fin août j'essaye d'avoir des réponses) qu'il voulait seulement nous donner 20€ de réduction sur un trajet valable dans les 4 mois. Aucun geste de leur pars en plus d'une longue attente ... très déçu et je déconseille maintenant an mon entourage de prendre leur bus, ce qui est dommage.
Trajet Salou vers Toulouse via Montpellier CATASTROPHIQUE
Bjr,
Le dimanche 19 août 2018, au retour du trajet Salou correspondance Montpellier vers Toulouse, nous avons attendu près de 4 heures pour enfin nous dire que le chauffeur était parti. Nous étions pourtant 1 heure à l'avance et avons demandé à ce chauffeur si il partait sur Montpellier. Il nous a gentillement répondu que non alors que c'était bien le bus que l'on devait prendre!!! Apparemment non et nous avons comme cela raté notre bus. En pleine chaleur avec 2 enfants en bas âge. Eurolines a été contacté mais ils en ont rien à faire. Nous avons payé 195 euros de taxi pour nous rendre à Barcelone pour rattraper la correspondance de Montpellier.
Suite à 2 mails envoyés (avec attestation de la personne de Salou qui a constaté les faits et nous a écrit un justificatif de faire valoir + tickets du taxi) rien n'est mis en oeuvre pour nous rembourser les frais de taxi. Si cela n'est pas pris en compte rapidement nous irons plus loin mais nous ne lâcherons pas car c'est une compagnie bidon et qui doit payer ce qu'elle doit aux usagers dont elle est en faute.
il y a 5 ans
Réclamation / avis Eurolines :
Manque de respect de la part d'un chauffeur envers une personne handicapé
Commande N° 180517958154
Je vous écris aujourd'hui le 20/08/18 je suis une personne handicapée avec une carte qui le justifie et dernierement j'ai eu une fracture au pied. J'ai reservé un billet aller-retour avec ma fille qui m'accompagne j'ai pris le bus le 1/08/18 ça s'est très bien passé avec un chauffeur qui m'a beaucoup aidé et qui m'a bien placé. Suite à mon état de santé, j'ai dû modifier mon billet pour le 18/08 au lieu du 31/08 et j'ai rajouté 66€ pour les frais de modifications ( trop excessif) et ça après plusieurs tentatives d'appels qui ne passent pas depuis l'espagne. En prenant le car le 18/08, j'ai montré ma carte handicapée et vu l'état de ma santé et mes béquilles j'ai demandé au chauffeur une place devant car il y'avais 2 places libres derrière le chauffeur il a refusé puis j'ai vu qu il l'a donné à une jeune femme et moi au fond du car et puis ya une 2e personne qui est monté et qui lui laisse la 2 eme siège . La 2eme personne est descendu à Lyon je lui ai demandé si je peux m'assoir a cette place vide et il a refusé catégoriquement, dans un air de repos j'ai insisté il a bien vu mon état de santé il a encore refusé . En montant dans le bus je vois qu'une femme a changé de place et s'est mis à la place que j'ai demandé je lui ai fais la remarque sur le champs et a hausser l'épaule et m'a tourné le dos. Je vous demande est ce que c'est normal qu'un chauffeur refuse une place qui était libre à une handicapée et l'a donné a une autre jeune femme Qui a juste voulu changer de place pour que sa fille puisse dormir sur les 2 sièges. Le chauffeur s'appelle Antoine ( car j'ai entendu la femme qui occupée la place que je voulais l'appeller par son prénom). J'ai passé un mauvais retour et m'a rendu encore plus malade en voyant l'injustice et le manque de respect envers moi qui suis une personne agée et handicapée
Le trajet effectué pour retour depuis le Portugal Vers Paris en départ de Monçao du 25/08/2018 a été une catastrophe inacceptable.
Plusieurs cars partaient ce même jour.
A mon arrivée pour l'enregistrement le Jeune homme en charge de confirmer le numéro du car a rayé mon nom de la liste du car 70 (départ direct vers Paris) pour attribuer mon siège a quelqu'un d'autre, peut être un ami. Il m'a transféré vers le 71.
Le 71 qui lui n'est pas direct, arrive avec 1 heure de retard et est conduit par des conductrices inexpérimentées pour ce trajet:
direction Melgaco puis elles ne trouvent pas le chemin vers l'autoroute et on fait 1 heure de plus sur une départementale sinueuse.
En France, nous avons erré dans les rues de Bordeaux, Tours, Orléans.
A Tours c'est plus d'une heure et demi a tourner qu'il a fallu pour trouver la gare. C'est avec le GPS de mon téléphone que l'on est parvenus a trouver l'endroit. et le retards s'accumule avec les tensions entre les passagers.
Sortis de l'autoroute bien avant la barrière de péage de St Arnout, nous avons roulé sur une lente nationale bouchonnée pour arriver a St Cyr.
Puis pris la A12 mais étrangement la encore, plutôt que de suivre vers le périphérique, nous sommes sortis vers Rueil Malmaison pour traverser le bois de Boulogne et récupérer enfin le Périphérique de Paris à la porte Maillot. Arrivés devant la gare internationale, impossible de rentrer et c'est au bout de 3 tours que nous sommes sortis sur la voie d'insertion vers le Périphérique extérieur.
Pour une arrivée "en Gare" a 20H00 soit 28 heures de route sans compter l'heure de retard. Et dans un Bus ou je ne devais pas me trouver en premier lieu!
J'ajoute que ce Car ne disposait pas de toilettes, et que la plupart des passagers n'avaient plus de batterie pour appeler leurs proches puisque aucun moyen de recharge n'existait a bord.
De quel droit eurolines se permet de redistribuer une place achetée bien a l'avance pour une personne qui a probablement acheté la sienne à la dernière minute?
Ces conditions et durées de voyage sont indignes pour des clients et pour des humains en général.
Je leur avais déjà écrit pour une voyage quasi aussi catastrophique du 30/12/2017 (28H de trajet pour cause de moteur qui a explosé et passagers laissés dans le car à la merci des véhicules sur l'autoroute). Ils n'ont pas daigné me répondre.
Après 12 ans d'utilisations de leurs services, la constatation générale (même par leurs propres effectifs) de la dégradation désastreuse de cette compagnie, ne me laisse plus d'autre alternative que d'aller voir une concurrence plus humaine. Et pour le bien de tous, de m'assurer de faire mauvaise presse pour ce qu'ils font endurer a leur clientèle.
Après 3 mail sans réponse et 10 appels sans solution ! Sur le départ paris galieni du 03/08 mon fils de 3 ans a été refuser à l’embarquement pour motif de ne pas avoir de pièce d’identité mais un livret de famille et c’est votre commercial sur Charenton qui ne m’a pas renseigné c’est donc un défaut d’information. A cause de ça j’ai été dans l’embarras et j’ai dû payer une somme exorbitante auprès de la SNCF (avec qui j’ai pu voyager avec le livret de famille ). Je comprend que j’ai été bien naïve en pensant que pour voyager un enfant de 3 ans n’avait pas impérativement besoin d’une pièce d’identité, j’ai ma part de responsabilité mais quant vous allez en agence et que vous dite au commercial (qui enregistre votre commande en 3 minute top chrono bien sûr) est ce que vous avez des infos importantes à me données (et oui c’est moi qui ai dû poser cette question) et qu’il vous regarde et en souriant vous répond non tous est dis, bon voyage ! Le plus hallucinant encore c’est qu’il m’a ete impossible d’annuler mon billet pareil mensonge de votre commercial puisqu’il m’a dit vous pouvez à tous moment annuler et quant j’ai appeler pour annuler puisque forcément si on ne m’accepte pas à l’aller on ne va pas m’accepter au retour FORCÉMENT. On me répond qu’il est impossible d’annuler puisque les billets aller retour on été acheter ensemble et que le billet de l’aller est passé, du grand n’importe quoi ! Je suis pire que déçu et je n’en resterai pas la ! 200€ de billet et pas un pied dans un de vos cars cest absurde Autant que votre manque de professionnalisme et mes mails sans réponse. Cdlt. Richard Severine
Chauffeur hyper désagréable, impoli et raciste !
Ne restant plus que deux sièges de libres.. Nous les prenons, et je ramasse les déchets posé sur mon siège, alors que c'est même pas à moi de le faire !!! Et le chauffeur me répond ''ramasse les miettes aussi!''.
Puis le siège était déjà abîmé, il revient et recommence à magresser verbalement devant tous le bus.. Comme si le siège aussi c'est moi quo l'est abîmé ! Alors que l'on venait à peine de monter dans le car!!!
Étant habillé en tenue traditionnelle, cela lui a donnée le droit de me tutoyer, de me donner des ordres, de m'agresser verbalement ???
Embauché un personnel qui a un minimum respect et impartialité !
Bonjour,
J'ai réservé 1 ticket de bus le 22 juin 2018, de Paris à Londres. Le ticket porte le numéro suivant : 180622657162.
Or au lieu d'arriver à 21h nous sommes arrivés avec plus de 3h de retard à Londres, ce qui a rendu très compliqué la suite de mon séjour.
Nous n'avons reçu aucune information durant le voyage sur notre possible heure d'arrivée, sinon ce n'est quelques minutes avant Londres.
Je vous contacte donc pour vous demander un remboursement (partiel) des frais de mon ticket.
Merci de votre compréhension !
Bonjour,
J'ai reservé 2 tickets de bus le 2 juillet 2018, Bruxelles - Paris - Lyon. Les tickets ont les numeros suivants :180702830751 et 180702908690.
Problème lors du voyage:
Dû à un retard de 40 min au départ de Bruxelles, la correspondance vers Lyon n'a pas pu être assurée à Paris. Nous n'avons donc pas pu voyager vers Lyon avec eurolines.
Je vous contacte donc pour vous demander un remboursement partiel des frais des tickets. J'ai envoyé de nombreux emails sans réponses à [email protected].
Merci de votre compréhension
Ticket : 180702830751 et 180702908690
Ce lundi 2 juillet 2018, je devais me rendre à Béziers depuis Bruxelles. Je devais prendre un premier bus Eurolines à 18h45 à Bruxelles, puis un bus Isilines à Paris à 23h15.
Or mon premier bus Eurolines est arrivé en retard et j’ai raté ma correspondance pour me rendre à Béziers. J’ai dû passer la nuit dans la gare de Paris avant de finalement revenir vers Bruxelles car le voyage n’en valait plus la peine, l’attente étant trop longue.
J’aimerais me faire rembourser ce voyage (55€), qui ne m’a strictement servi à rien. J’ai perdu mon temps, j’ai perdu mon argent et j’ai dû annuler mon projet de vacances.
Impossible de joindre le service de modification... 30 minutes à attendre et cela à chaque appel (payant bien entendu) et finalement aucun conseiller !!! j'ai autre chose à faire
Le 7 mars j'ai voulu commander un AR Paris/Marseille. Or un problème informatique sur votre site m'invite à essayer ultérieurement. J'ai essayé 4 fois sans succès. Or le lendemain, je vois mon compté débité 4 fois des 81€ du prix du billet alors que je n'ai reçu aucune confirmation de commande. Depuis, j'ai envoyé un mail au service réclamations, une lettre recommandée à votre siège. Mes demandes sont restées sans aucune réponse. Je suis toujours en attente du remboursement des sommes indûment perçues (324€ !!).
Le 5 juin, le service client Eurolines m'envoie un mail pour me dire qu'ils prendront contact avec moi dans les plus brefs délais. Nous sommes le 4 Juillet : aucune nouvelle !!!
Dois-je saisir le tribunal d'instance pour être remboursé ?
HORRIBLE !!
Je devais prendre le bus Mercredi 27/06 à 23h59 de Nice terminal 2 quai 6 j'ai attendus encore et encore jusqu'à 1h du matin ensuite je suis donc rentrée chez moi en taxi ce qui m'a coûté en tout billet + Taxi 84 €
Le lendemain j'ai appelé cette chère compagnie de M**** qui mon dit que ça ne faisait plus partie de leurs ressors et d'envoyer un mail ce que j'ai fait ... Sans réponse bien sûr
Puis j'ai retenté le coup même endroit même heure les personnes que j'ai eue au téléphone ce sont foutue de moi en disant que le bus était passé à 1h30 et que je ne l'avais sûrement pas vue ..sauf que moi j'étais devant le Quai depuis 21h je n'est pas bougé ..
Je ne suis rentrée que le lendemain chez moi à 8 h ...
C'est une fausse compagnie qui arnaque les gens ne jamais commandé un billet chez eue je le déconseille fortement
Et au total j'ai n'est donc eue pour 117€ et personne ne veut me rembourser !!! C'est scandaleux
Du foutage complet...
Je vous écris alors que je suis en train de prendre une autre cmpagnie de bus par nécessité. J'attendais Piazza della Vittoria à Gênes, en Italie, pour aller à Avignon. Le bus devait arriver à 12h15. Une heure après, toujours personne. J'ai donc pris mon courage à deux mains et je me suis décidé à prendre une autre compagnie de bus. Arrivée prévue le lendemain, alors que j'ai le taff qui m'attend.
Ce n'est pas la première fois que Eurolines me fait ce coup-là, la dernière fois (toujours depuis Gênes), ils avaient fait du surbooking! Je n'avais même pas pu monter dans le bus...
J'ai envoyé un mail au service client, sans grand espoir. A fuir!!
Mon mari et moi sommes arrivés à la gare routière internationale de Paris-Gallieni afin de prendre le car de 22h30 direction Lille, réservé 1 mois plutôt.
Lorsque nous sommes arrivés à la gare routière à 22h00, l'employée nous informes que le car a démarré plutôt que prévu et qu'un mail nous a été envoyé. Après vérification, aucun mail n'a été envoyé à mon adresse.
Par la suite, l'employée me redirige vers une autre personne. Celle-ci m'explique que l'heure indiquée sur le billet d'embarquement n'existe pas et que c'est une erreur de leur part.
Sachant que le lendemain 04/04/2018 mon mari et moi-même devons travailler, nous souhaitons réserver d'urgence deux places pour le dernier car, direction Amsterdam à 23h00 faisant arrêt à Bruxelles, l'employée m'explique que celui-ci est complet et qu'il est impossible d'acheter un billet d'embarquement en ajoutant qu'on devait lui faire confiance.
Nous décidons de prendre les choses en main en allant voir le chauffeur, qui lui nous expliques qu'il reste quelques places. Nous sommes donc retourné au guichet pour informer leurs employés que le car n'est pas complet comme il le prétendait et qu'il nous fallait 2 places tout de suite. Le car partait dans 5 minutes.
Le billet nous a coûté 58€ pour 2 personnes jusque Bruxelles, aucun geste commercial n'a été fait de leur part.
Aucune réponses à nos mails ni a nos lettres recommandés!!!
Bonjour,
Voici le mail que j'ai envoyé au service réclamation d'Eurolines le 27 Avril 2018 et pour lequel je n'ai toujours pas de réponse.
"Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique du jeudi 26 avril 2018, je tiens à obtenir une confirmation par mail du remboursement que vous nous avez confirmé concernant
Le dossier n°180403178829.
Pour rappel de la situation, le 26/04/18, nous attendions le chauffeur à Dijon pour 5h15 et il est arrivé à 6h30. Une interlocutrice du numéro d'urgence à tenté de joindre le chauffeur mais sans succès, il n'a jamais décroché. Nous avons aperçu un bus de la marque MONBUS et non Eurolines, qui n'est resté que 5 minutes à peine à la gare de Dijon. Après confirmation qu'il s'agissait de notre bus, nous avons appris que 3 autres voyageurs avaient été laissés pour compte comme nous.
C'est pourquoi je vous demande le remboursement intégral de nos billets, que votre collègue nous a confirmé par téléphone
Cordialement."
Nous avons dû ce jour débourser une certaine somme, avec une autre compagnie de bus, afin de rentrer chez nous. C'est scandaleux surtout que nous ne sommes pas un cas isolé quand je lis d'autres commentaires! Et c'est encore plus rageant quand je vois que presque 2 mois ce sont écoulés et que nous n'avons ni réponse de votre part et encore moins de remboursement !
Je vous demande svp de traiter notre dossier avec sérieux.
Comme plusieurs personnes qui ont posté des avis sur ce site, j'ai malheureusement payé 3 billets pour n'en obtenir qu'un seul. J'ai donc été prélevé du prix de 2 autres billets sans jamais les recevoir. Malgré mes relances par mails, lettres et appels téléphoniques, Eurolines ne m'a donné aucune réponse. Voilà 2 mois que la situation dure. Je déconseille fortement d'utiliser cette compagnie qui en plus d'avoir des problèmes récurrents de paiement et d'envoi des billets via son site internet, n'a l'air de se préoccuper que partiellement du service après-vente auprès de ses clients.
Contraint de leur mettre une étoile ça me fait mal, un scandale, ça fait 2 fois que j'essaye de valider le paiement, 2 fois que je rentre mes coordonnées bancaire j'obtiens un code de validation par sms mais aucune fenêtre pour le valider.
En conséquence je ne sais même pas si je vais être prélevé, je n'ai toujours pas mon billet, et je vais devoir en trouver un autre et surveiller mon compte bancaire.
Et dites moi ou je dois facturer le temps que vous venez de me faire perdre
Je viens de payer 86 euros pour un aller retour paris londres, mais je n'ai pas reçu les billets par mail suite à ma réservation. Je n'ai pas de numéro de commande, ni rien... Que dois je faire?
il y a 5 ans
