Bonsoir ils m’ont fait la même chose ce soir une jeune fille sans famille en France abandonnée sur une aire de repos le temps d’aller aux toilettes et j’ai appelé la compagnie toujours le même mot on peut pas vous aider et ils sont allés jusqu’à me dire que le chauffeur conduit toute la journée donc il va pas céder à nos caprices aussi déjà ils respectent pas les clients et ils se foutent royalement de ce qui peut arriver.il y’a un conducteur qui les a appelé aussi et il a dit que ça fait partie de leur déontologie de toujours compter le nombre de passagers et que c’est pas normale.j’ai dû payer un Uber à 88€ pour rentrer à Paris prendre une chambre d’hôtel et reprendre un billet de train pour rennes pour demain matin 1 octobre 2019.heureusement il y’avais Une âme charitable qui travaillais là bas au total qui m’a soutenu moralement et qui m’a beaucoup aidé pour rentrer à Paris .c’est vraiment a éviter flixbus sans compter leur retard.j’ai une cousine qui a dû attendre son bus à destination de Nantes et ils ont fait 1 h de retard.je compte les poursuivre en justice j’ ai Même appelé la gendarmerie ils m’ont proposé des solutions pour rentrer et ensuite les contacter
Cordialement
Bonjour j’ai une question je vais bientôt faire aller retour Bruxelles Strasbourg et je suis mineur j’ai 17 ans je dois prendre quoi comme document avec moi? (Pas pasport, autorisation de quittter le territoire,...) merci de m’aider
Refus de remboursement. Quand le trajet doit se faire tout est parfait. En revanche, quand on souhaite annuler, et qu'on fait les choses en bonne eduforme. Ils font tout pour éviter de devoir nous rembourser, cela fait 2 mois que j'attend une réponse de leurs part. J'ai envoyé un recommandé, rien n'y fait. Alors soyez sûr sur vous aller faire le trajet quand vous le payer !!!! Personne ne nous répond, tous les employés nous disent d'attendre. A un moment il faut arrêter de prendre les gens pour des cons !
Le chauffeur du bus Venise Genève du 25/8/2019 nous a interdit de monter dans le bus avec nos vélos car Flixbus avait oublié de mettre des portes-vélos à l’arrière.
Pourtant les 2 vélos étaient bien précisés sur nos billets.
Le bus est parti sans nous, à 22h45, et nous sommes retrouvés seuls, ma femme et moi, sur le trottoir.
Un peu plus tard nous avons reçu ce SMS : « Due to a technical issue, there is no bike rack available on your line N405 to Geneva. Please contact our customer service at +4930300137300 or +390294759208 to find a solution. »
Nous avons essayé en vain de contacter Flixbus en Italie et en France jusqu’à 2 h du matin. Seule réponse pendant des heures : « veuillez patienter quelques instants ».
Nous avons donc compris que nous n’obtiendrions aucune aide de Flixbus et que nous devions nous débrouiller seuls.
Nous sommes donc allés à l’hôtel à 2 h du matin et nous avons passé la journée suivante dans le train pour rejoindre Genève (6 trains différents donc 5 changements) où nous sommes arrivés vers 22 h.
Le 28 août nous avons fait une réclamation sur le site de Flixbus qui nous a répondu :
« Chère cliente / cher client, merci de ton message.
Ta demande a été bien prise en compte et elle est en cours de traitement.
Nous t’assurons que nous reviendrons vers toi dès que possible.
Consulte notre FAQ pour avoir des réponses plus rapides. »
Mais aucune nouvelle depuis 2 semaines.
Venise Genève nous est revenu à 429€ plus stress et une journée perdue !
J'ai pris un bus Flixbus (pire compagnie de transport jamais vue) en provenance de Cologne vers Paris, avec une amie. Arrivés à Paris (Gare routière de Bercy), on attend que tout le monde descende du bus pour descendre. Je descends pour prendre les valises. Une fois en dehors du bus, on se rend compte qu'on a laissé un sac à dos là haut (à peine 20 secondes après). Dedans il y avait mon Macbook, mon passeport, ma carte séjour mon portefeuille avec ma carte bancaire et mon téléphone pro. Le bus était fermé, je fais signe au chauffeur qui était encore à l'intérieur du bus en train de fouiller et nettoyer le bus pour lui dire que j'ai laissé mon sac. Il me fait signe de la main de partir et me dit qu'il a rien trouvé. J'insiste pour monter dans le bus. Au début il m'en empêche et me dit "je vais revenir chercher, ne montez pas". Il monte puis revient et me dit vous pouvez monter mais vous ne cherchez que la ou vous étiez assis. Je dis OK je monte et je trouve rien alors qu'on était les derniers à descendre (sur à 100%) et que la seule personne qui restait dans le bus était le chauffeur. J'insiste pour chercher sous les autres sièges (je me disais qu'il l'avait peut etre caché ailleurs) mais il m'en empeche. Je descends du bus pour aller voir en soute. Et là il démarre son bus et part. Je vais voir les agents de Flixbus qui me donnent aucune information, ni sur la compagnie allemande ni sur le chauffeur. Ils me disent de remplir leur formulaire qui sert à rien et d'attendre 14 jours, comme si j'avais perdu un tshirt, alors qu'il s'agit de mes documents officiels sans lesquels je serai en situation irrégulière. Je vais sur le site de Flixbus et voit qu'un bus qui fait Paris Cologne sortira de Bercy à 23h. J'attends 5h dans la gare dans l'espoir de voir le bus et le chauffeur réapparaître. J'étais prêt à tout faire pour récupérer mon sac. Le bus revient vers 22h30 mais avec deux chauffeurs différents. Je vais leur parler et là, ils se regardent et ils commencent à rigoler et me disent qu'ils comprennent pas l'anglais et qu'ils ne parlent que l'allemand (des chauffeurs d'une compagnie européenne). J'appelle un agent Flixbus qui me dit clairement "Les chauffeurs sont rigides et je peux rien faire pour vous, si vous voulez vous pouvez contacter la compagnie allemande mais je ne peux pas vous donner le nom de la compagnie" !!
Et les deux chauffeurs, souriants, saluent l'agent Flixbus et repartent avec leur bus.
Je me retrouve sans portefeuille sans argent sans identité sans ordinateur et sans téléphone. J'envoie un mail à Flixbus, deux semaines après 0 réponse.
là je termine la procédure pour refaire mes papiers et je compte porter plainte contre cette compagnie.
Prenez n'importe quelle compagnie de transport mais surtout pas Flixbus.
Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience sur le trajet Vienne/Paris le 21/08/19 avec des chauffeurs très désagréables voire agressifs qui n'ont pas voulu nous laisser descendre pour acheter de l'eau alors qu'il n'y en avait pas ni aux toilettes ni à bord du bus. Ils ont pourtant fait plusieurs arrêts mais ont préféré nous enfermer à l’intérieur du bus pendant qu'ils faisaient le plein à une station service et buvaient tranquillement leur café!!!!! Pour moi laisser des passagers plusieurs heures sans eau s'apparente à de la torture, c'est vraiment honteux et surtout INCOMPRÉHENSIBLE! Pourquoi?
Je me suis fait voler ma valise dans la soute du bus 782, dimanche 8 septembre 2019, Billet N°1053826039, allant de Lille à Bruxelles aéroport. A l'arret de Bruxelles Gare, le chauffeur nous a avertis qu'il n'y avait plus aucune valise dans la soute: ma valise volée soit à la gare de Lille Europe, soit à la gare de Bruxelles Nord.
Que dois-je faire pour etre dédommagée de ce délit?
Bonjour ma situation est très urgente, j’ai effectué un trajet le 06/09/2019 Paris -Aéroport Orly 14h50-Dijon 19h15 Ligne 1799 Direction Mulhouse et j’ai oublié une petite valise noire dans la soute du bus. Je suis étudiant étranger et ma valise contient tous mes documents et diplômes. Aidez moi j’ai deja rempli le formulaire mais aucune réponse. J’aimerais aussi savoir si il existait un entrepôt à Mulhouse des bagages oublié Merci c’est vraiment une situation urgente
Numéro de réservation 1053545669
Je viens de réserver un trajet, et la ville n'est pas la bonne, j'ai TOUT DE SUITE voulu annuler le trajet et on me dit que la date est antérieure et que je ne peux pas modifier ou annuler. J'ai fait la resa a 18h20, on peut annuler jusqu'à 30min avant le trajet, donc a cause d'un bug ou de je ne sais pas je n'ai pu rien faire !! J'aimerais donc être remboursée, parce que franchement c'est pas sérieux.
Deux affaires oublié dans le bus N700 partant de Londres le 31/08 à 23h45. Toujours pas de nouvelles et aucun moyen d'avoir une "personne" de la part du service client.
Ma situation:
Après m'avoir très vite rendus compte de l'oubli de mes affaires, je suis retourné sur le quai et malheureusementle bus été deja partis.
Mais par chance une chauffeuse flexibus m'a affirmé avoir vu et discuté avec le chauffeur qui avais mes affaire et allais deposer les affaires au "Depot". Cette chauffeuse de bus a passer un appel telephonique afin de savoir si il était possible de me communiquer l'adresse, afin d'y aller par moi meme les recuperer, mais malheureusement ce n'etait pas possible, il faut OBLIGATOIREMENT passer par le formulaire en ligne.
6 jours que je n'ai pas de nouvelles malgrès cette rassurante affirmation de la part de la chauffeuse de bus.
Et maintenant que je vois tous les avis concernant ce sujet sur internet, je m'inquiete de ne pas revoir un jour mes affaires...
On refuse de me rembourser une erreur que le site a commis.
J’ai réservé un voyage et je l’ai ensuite annulé pour en prendre un autre. A la suite de cette annulation, j’ai reçu un bon d’achat.
Ce bon d’achat que j’ai utilisé pour prendre mon autre voyage. Seulement en regardant les activités de mon paypal, je vois que les deux montants ont été débité.
J’ai envoyé des mails, parler au chat en ligne, appeler soit je n’ai pas de réponse soit on refuse de me rembourser.
Pq? Je ne sais pas étant donné que l’erreur vient du site et non de moi.
Je trouve ça CHOQUANT et INADMISSIBLE.
J’aimerais être remboursé du deuxième montant débité !!!!
Alors la il me manque les mots, vu tout les victimes de cette compagnie incompent ! Ils s'en fou complètement aux problèmes de clients. Leurs plaisir c'est encaissé l'argent et faire le chiffre d'affaires !
J'ai été volé ma valise lors du trajet Paris-Bruxelles 28/06/19,Après avoir le courir derrière pendant 2mois, la réponse est nous sommes désolé votre valise n'ont pas été retrouvé...,
Même problème
Trajet avec changement à Dijon.
Le bus s'arrête à Lyon et le chauffeur nous qu'on a le temps pour une pause.
Je vais au toilettes et je reviens, le bus était parti avec mes bagages dedans.
J'ai appelé une dizaine de fois le service client pour entendre à chaque fois qu'il faut faire la reclamation dur le site.
Il y a pourtant mon nom sur les bagages donc facile à retrouver, ça fait plus d'une semaine et toujours pas de nouvelles.
J'ai peur que les 14 jours passent sans rien avoir.
le chauffeur du car FLEXIBUS GRENOBLE PARIS de dimanche soir vers 23h30 au niveau d EVRY semblait être bien pressé de rentrer sur PARIS
à une allure de 110KM sur une portion de route limitée à 90KM/H du fait d'un pic de pollution
En doublant par la droite
En forçant le passage
Tout en étant au téléphone .
Ce chauffeur donne une bonne image de FLEXIBUS avec un risque de mise en danger d'autrui non négligeable ce qui ne peut être acceptable. la compagnie n'est pas a recommander !
À l'aller : flixbus à changé l'endroit où leurs cars s'arrête sans précisions ni sur le billet ni sur leur site : résultat, bus raté et rachat d'un billet de train car devais prendre l'avion.
Au retour : le chauffeur s'arrête à lyon pour une pause de 20 min à perrache. Je vais au toillette, je prends un café, même pas 10 min au total. Quand je reviens pour remonter dans le bus, le bus était déjà parti... avec mes bagages à bord... résultat reclamation auprès d'un service client avec des gens qui comprennent à peine le français et donnent des réponses robotisées, et qui bien sûr ne peuvent pas contacter les chauffeurs.
J'ai rempli le formulaire sur le site, mais je sais pas si je reverrai mes bagages...
