Radar de confiance
·Avis client FlixBus
Salim01
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai mis ma valise avec le bagage lors de mon trajet de frankfurt à heidelberg, allemagne, le 04/08/2019 et quand je suis descendu, je l'ai pas trouvée.. quelqu'un l'a prise. J'ai fait une re...
Voir plusAlgernon591
il y a 6 ans
SCHANDE, BETRUG ! HONTEUX, une ARNAQUE ! des trajets qu'on pourrait croire fictifs juste pour vous ruiner et vous retenir avec des bons d'achat...
En bref, un trajet commandé 1 mois et demi à l...
Tony
il y a 6 ans
Bonjour, lors de mon trajet Bruxelles Lille, j’ai oublié ma valise dans le bus.
Il ne s’agissait pas d’un bus de Flixbus mais d’une sous compagnie de plus le bus était blindé.
Bref j’a...
Azza
il y a 6 ans
Mauvaise aucune personne qui prend en charge et aucun numéro joignable
Voir plusRbnngrs
il y a 6 ans
2h de retard lors d’un changement en pleine nuit, pas de nouvelles, SAV au courant de rien, personnel qui se moque de vous quand vous demandez une explication sur Facebook
Voir plusBzh
il y a 6 ans
J'ai passer commande et je n'ai pas recu de mail de confirmation et je n'ai pas non plus de billet sur les site.
Erwan Toudic
Fahmi
il y a 6 ans
Aujourd'hui j'avais un bus flixbus pour Barcelone à 5 heures 25 il arrive a Perpignan 2 heures plus tard. J'appelle le service client pour me faire rembourser du coup l'aller et le retour impossible e...
Voir plusCamille
il y a 6 ans
Voilà deux semaines que je tente de joindre le service client de Flixbus après une mauvaise expérience, pas la première mais définitivement la pire.
Au départ de Barcelone, le bus est,...
Fina
il y a 6 ans
J’ai oublié ma valise dans bus N580 ce matin,j’essaie de vous joindre depuis ce matin mais aucune réponse,pourriez-vous m’aider svp,je suis à la Gare de Lyon depuis ce matin en attendant une réponse v...
Voir plusIvan
il y a 6 ans
Me voici moi et ma copine et une amie sur le retour d'Amsterdam avec le bus de 21h20. On rentre dans le bus et on sent une odeurs de toilette très désagréable. On va s'assoir aux places de 4 car le b...
Voir plusJpm66
il y a 6 ans
Vos [ ref:_00D20mXnN._5003X1jSSqe:ref ]
Objet : Mise à demeure sous huit jour remboursement à titre
de dédommagement.
Monsieur le Directeur,
J'accuse réception email en dat...
Anissa
il y a 6 ans
Bonjour ,
Je prends régulièrement le bus Lille bruxelles , j’ai à chaque fois des problèmes de retard de votre part !
Aujourd’hui c’est moi qui suis en retard , je tente ma cha...
Ludie
il y a 6 ans
Bonjour
Puis je emmener comme bagage en soute gratuit un sac de randonnée qui respecte les conditions de taille et de poids?
Merci beaucoup
Clem123456
il y a 6 ans
Numéro de commande : #1039050722
Bonjour,
J’avais réservé trois billets sur un trajet FlixBus Paris-Nantes (ligne 704) le samedi 3 août 2019. Nous partions de la gare de Bercy (...
Granola.10
il y a 6 ans
Bonjour, j’aimerai faire un trajet saint Étienne- Aix en Provence avec flixbus mais j’ai 15 ans puis-je voyager seule ?
Voir plusNissrine
il y a 6 ans
Bonjour,
C’est la première fois que j’utilise flixbus et plus jamais !
J’ai pris le bus N720 au départ de Mulhouse il y’a eu un changement de bus à Lyon perrache et au m...
AK
il y a 6 ans
J'ai acheté un ticket interflix il y a plus de 2 semaines maintenant. L'offre semblait idéale, permettant de parcourir 5 destinations a 99 euros.
Nous avons payé 198 euros pour 2 tickets et no...
Adam
il y a 6 ans
Bonjour , actuellement das le bus Barcelone Genève n°N788. je constate la raison du prix du billet:
- prises ne fonctionnant pas
- musique forte du chauffeur toute la nuit impossible de...
Ing méca
il y a 6 ans
ce n'est pas ergonome de mettre des structures très solides à coté des chaises, on réalité on dort dans le bus et c'est gênant.
Voir plusFabiola16
il y a 6 ans
Flixbus "mon amour"...
Flixbus""mon amour"...
C'est la deuxième fois (je dois être un peu maso) que je fais le trajet Rennes-Hambourg avec Flixbus. Si les chauffeurs sont aimables, souri...
Avis client FlixBus
Salim01
Bonjour, j'ai mis ma valise avec le bagage lors de ...
Bonjour, j'ai mis ma valise avec le bagage lors de mon trajet de frankfurt à heidelberg, allemagne, le 04/08/2019 et quand je suis descendu, je l'ai pas trouvée.. quelqu'un l'a prise. J'ai fait une reclamation en ligne tout de suite (d'ailleurs c'est la seule solution) mais en vain!!.. et maintenant je de retour à mon pays sans valise! J'attends encore une explication.. et je vais pas lâcher...
Contactez-moi sur le +2169852605 ou bien [email protected]
Date d'expérience le 04/08/2019
Algernon591
SCHANDE, BETRUG ! HONTEUX, une ARNAQUE ! ENTUBAGE EN REGLE
SCHANDE, BETRUG ! HONTEUX, une ARNAQUE ! des trajets qu'on pourrait croire fictifs juste pour vous ruiner et vous retenir avec des bons d'achat...
En bref, un trajet commandé 1 mois et demi à l'avance départ le 14/08 (1043266517) annulé par Flixbus 7 jours avant (info par sms reçu à 23H30), reprogrammé d'office le lendemain le 15 pour un séjour de 2.5 jours sur place pendant le pont du 15 août (15h de trajet il faut bien faire son calcul) ... donc un jour de congés posé en plus le 19/08 pour dire de ne pas faire 30h de bus pour 48h de vacances ; les trajets du retour à décaler également pour des billets de train 200€ en +.... puis là après avoir confirmé et reçu les billets de départ au 15/08 (1049640264) ANNULATION à notre place ! Ces buses ont confondu ou ont mal compris le français dans le mail que j'ai envoyé demandant l'annulation du trajet de retour initial (1043268380), ça parait complexe à comprendre mais croyez moi avec les n° de réservations il n'y a pas d'erreurs possibles. Et forcément vous vous retrouvez à vous énerver sur une téléconseillère/bouclier qui ne peut rien faire, ON A TOUT ANNULE plus de 300€ de transport pour 2.5 jours de présence... avec des frais d'annulation... ils ne reconnaissent aucune de leurs erreurs, c'est du vol, de l'escroquerie bien organisée, et on ne vous rembourse pas on vous fait un bon d'achat alors que PLUS JAMAIS vous ne souhaitez entendre parler de cette entreprise. J'espère que la loi du marché fera son boulot. Nous sommes loin de la rigueur allemande, on est surtout dans l'optimisation économique à tout prix au détriment de la qualité et de la relation client.
Vous aurez toujours quelqu'un autour pour vous dire j'ai essayé FLIXBUS je n'ai pas eu de souci... Etes vous assez joueur ? Supporterez vous de vous faire entuber ? A vous de voir, au risque que FLIXBUS VOUS GÂCHE LES VACANCES
Date d'expérience le 11/08/2019
Tony
Valise rouge oublié ...
Bonjour, lors de mon trajet Bruxelles Lille, j’ai oublié ma valise dans le bus.
Il ne s’agissait pas d’un bus de Flixbus mais d’une sous compagnie de plus le bus était blindé.
Bref j’ai remplie le formulaire et à l’heure d’aujourdhui Je n’ai toujours pas de réponse.
Il s’agissait de la ligne N769, numéro de réservation 1048839745. C’était une petite valise rouge.
Pour tout renseignement contactez-moi au plus vite.
C’est super important
Date d'expérience le 08/08/2019
Azza
Mauvaise aucune personne qui prend en charge et aucun ...
Mauvaise aucune personne qui prend en charge et aucun numéro joignable
Date d'expérience le 08/08/2019
Rbnngrs
2h de retard lors d’un changement en pleine nuit, pas ...
2h de retard lors d’un changement en pleine nuit, pas de nouvelles, SAV au courant de rien, personnel qui se moque de vous quand vous demandez une explication sur Facebook
Date d'expérience le 07/08/2019
Bzh
J'ai passer commande et je n'ai pas recu de mail de ...
J'ai passer commande et je n'ai pas recu de mail de confirmation et je n'ai pas non plus de billet sur les site.
Erwan Toudic
Date d'expérience le 08/08/2019
Gregji3696
il y a 6 ans
téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
Fahmi
Retard de plus de 120 mn flixbus Perpignan pour Barcelone à ...
Aujourd'hui j'avais un bus flixbus pour Barcelone à 5 heures 25 il arrive a Perpignan 2 heures plus tard. J'appelle le service client pour me faire rembourser du coup l'aller et le retour impossible elle veut rien entendre je veux mon rembouement immediat pour un service exécrable à vomir.
N'achetez pas vos services chez flixbus puisque pour prendre les sous ca ils savent faire mais quand eux ils bug.
Ils te remboursent pas des bons d'achats non mais sans blague je suis plus client et ne vous faites pas avoir en appelant le service client.
Maintenant je sais ce qu'est flixbus ils ne verront jamais la couleur de ma carte bleue bandes de voleurs malhonnêtes.
Faites tourner mon avis qu'ils dégagent de la route rapidement.
Date d'expérience le 08/08/2019
Camille
RETARD IMPORTANT ET SERVICE CLIENT INJOIGNABLE
Voilà deux semaines que je tente de joindre le service client de Flixbus après une mauvaise expérience, pas la première mais définitivement la pire.
Au départ de Barcelone, le bus est, comme très souvent en retard. Les chauffeurs m'indiquent la place juste derrière le conducteur, où sont entreposées des tas de sacs appartenant à je ne sais qui et que je suis censée déplacer moi même.
C'est un trajet de nuit, je dors. Au réveil je réalise que nous avons accumulé énormément de retard, mais aucun commentaire de la part du chauffeur. Il ne nous indique à aucun moment quand, où ni pour combien de temps nous allons nous arrêter.
Nous arrivons à Lyon avec 1h45 de retard, sans excuses ni commentaires de la part de la compagnie.
Pour résumer :
1h45 de retard sans aucune excuse, plus que limite.
De plus CONFORMEMENT A LA REGLEMENTATION EUROPEENNE Flixbus a MANQUE A SES OBLIGATIONS EN TANT QUIE TRANSPORTEUR : en cas de retard de plus de 90 minutes sur des trajets de plus de 250 kms, une aide appropriée doit être fournie aux passagers sous forme de collations, repas etc.. Non seulement rien n'a été fourni ou proposé mais nous n'avons même pas été arrêtés sur des aires d'autoroutes, seulement des aires de pique nique ou RIEN n'était proposé à la vente.
Après avoir fait part de mon mécontentement au service client, je suis sans réponse de la part de Flixbus DEPUIS LE 24 JUILLET SOIT 2 SEMAINES.
Date d'expérience le 24/07/2019
Fina
J’ai oublié ma valise dans bus N580 ce matin,j’essaie ...
J’ai oublié ma valise dans bus N580 ce matin,j’essaie de vous joindre depuis ce matin mais aucune réponse,pourriez-vous m’aider svp,je suis à la Gare de Lyon depuis ce matin en attendant une réponse venant de vous
Date d'expérience le 07/08/2019
Ivan
Me voici moi et ma copine et une amie sur le retour ...
Me voici moi et ma copine et une amie sur le retour d'Amsterdam avec le bus de 21h20. On rentre dans le bus et on sent une odeurs de toilette très désagréable. On va s'assoir aux places de 4 car le bus à l'étage était déjà bien rempli. Le bus était à peine parti que les odeurs ont été encore plus importantes. Il y a clairement un manque d'entretien des bus entre les différents voyages et surtout pour les sanitaires. Dans les droits des voyageurs sur le site de flixbus un de nos droit est d'avoir un voyage ( long ou court) dans de bonnes conditions surtout lorsque ce sont des longs voyages. J'ai tenté du Bus dans lequel nous sommes d'appeler le service client qui bien évidemment ne fonctionne pas...Sinon c'est pas drôle vous allez me dire... Comment en tant que passager on peut vouloir refaire un voyage avec fluxbus lorsque l'on a ce genre d'expérience. Aucune personne ne devrait avoir à subir un tel voyage. J'en appel au responsables de cette compagnie de transport, à une action concrète dans les plus brefs délai pour ne pas se voir laisser de côté par les clients pour cause de mauvaises expériences.
Date d'expérience le 04/08/2019
Santos.fredans
il y a 6 ans
téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
[email protected]
Jpm66
Réclamation Officielle.
Vos [ ref:_00D20mXnN._5003X1jSSqe:ref ]
Objet : Mise à demeure sous huit jour remboursement à titre
de dédommagement.
Monsieur le Directeur,
J'accuse réception email en date 25/07/2019 15:51.
Avant tout, je conteste vos arguments qui ne tiennent ni en droit et sur le fond du contrat de vente.
En effet, le 18 juillet 2019 j'ai bien voulu vous adresser une réclamation tendant à un remboursement partiel à la
hauteur de 50% du prix payé pour mes titres de réservations en raison des désagréments que nous avons
rencontrés et les gênes occasionnées aux motifs suivants :
• le 04 juillet 2019 annulation par vos services du transport initial sur ma réservation en date du 19 avril
2019 sous les N° #1028904073 et #1028905606 pour le transport initial du 05/07/2019 à destination via de
Barcelone au départ de Perpignan à 5h25.
Toutefois, vous semblez seul être satisfait de nous avoir proposer une solution je vous cite : un remplacement de
transport : "alternatif" pour la même destination et en remplacement du transport initial annulé par SMS par vos
services.
Or, je n'avais pas le choix d'accepter votre proposition "alternative 1044603037 /1044603054", que vos services
de réservations m'a proposé 5 heures avant le départ.
Mes vols, et hôtels étant préalablement réservés depuis plusieurs mois.
Toutefois, votre solution "dit" alternative de remplacement de transport proposé la veille du départ le 04 juillet
2019 sous les N° 1044603037 /1044603054 celui-ci n'était pas non plus à l'heure convenu au contrat de vente et a
été également en retard de plus de 2h15.
Le règlement (UE) n° 181/2011 (ci-après le «règlement») est entré en vigueur le 1er mars 2013 prévoit : "Si vous
décidez de poursuivre votre voyage comme prévu ou d'être acheminé jusqu'à votre destination par un autre moyen de
transport, vous avez doit à un dédommagement correspondant à:
50 % du prix du billet, plus de deux heures de retard".
Plus grave encore :
Je n'ai jamais été régulièrement informé conformément au règlement (UE) du retard du [transport de
remplacement alternatif] avant qu'il m'est été vendu ou remplacer.
Il s'agit d'une faute grave de vos services clients.
En conséquence, je vous mets à demeure à compter de la présente lettre sous huit jours de me faire droit un
dédommagement à titre des remboursements qui se serait être inférieure à 50% du prix de mes titres de
transports.
A défaut, de votre respect des termes du contrat, je serais contraint de saisir mon assurance Protection Juridique
et de mandater mon avocat afin de saisir le Tribunal compétent afin de faire valoir mes droits.
Je pense qu'il serait souhaitable que vous reconsidériez votre première décision afin de trouver ensemble une
solution transactionnelle afin de mettre fin à ce litige.
En votre qualité de transporteur de passagers, vous avez un devoir et des obligations mais en plus haut lieu
vous avez aussi une attitude irréprochable envers vos clients afin que cette situation ne se reproduise plus
Dans l’attentes,
je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur mes salutations sincères.
Jean Pierre
Date d'expérience le 05/07/2019
Anissa
Bonjour ,
Bonjour ,
Je prends régulièrement le bus Lille bruxelles , j’ai à chaque fois des problèmes de retard de votre part !
Aujourd’hui c’est moi qui suis en retard , je tente ma chance car mon bus n’est jamais parti à l’heure ! Il est sur le quai , porte fermée (le correspondant flixbus sur place me dit de me dépêcher car il devrait vite partir) je tape à la porte et là votre chauffeur part et ne m’ouvre pas la porte !!!! Je vous ai envoyé un mail mais votre messagerie est saturée , pas étonnant au vu de la qualité de vos services !
Je souhaite avoir les coordonnées de ce chauffeur afin de faire remonter cet incident !
Certes je suis en retard mais il aurait dû ouvrir la porte d’autant plus que vous pouvez vérifier tous les trajets effectués , les bus flixbus ne partent jamais à l’heure de Lille !
Date d'expérience le 03/08/2019
Anissa
il y a 6 ans
Ludie
Bonjour
Bonjour
Puis je emmener comme bagage en soute gratuit un sac de randonnée qui respecte les conditions de taille et de poids?
Merci beaucoup
Date d'expérience le 03/08/2019
Jennifer
il y a 6 ans
Jennifer
il y a 6 ans
Clem123456
Numéro de commande : #1039050722
Numéro de commande : #1039050722
Bonjour,
J’avais réservé trois billets sur un trajet FlixBus Paris-Nantes (ligne 704) le samedi 3 août 2019. Nous partions de la gare de Bercy (Bercy Seine) à 08h30 et devions arriver à Nantes à 13h10.
Nous sommes arrivés à Nantes avec plus d’une heure de retard et j’ai par conséquent raté le TER que j’avais réservé.
J’avais fait attention à laisser une marge de temps suffisante pour pouvoir rejoindre la gare SNCF de Nantes, mais c’était sans compter sur le retard du bus.
Je précise que je ne me plains nullement du trajet lui-même, qui était très agréable. Mais j’ai dû réservé d’autres billets de train pour rejoindre mon lieu de vacances, ce que je n’aurais pas eu à faire sans ce retard.
Je souhaiterais donc me faire rembourser ma réservation FlixBus.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement.
Date d'expérience le 03/08/2019
Clem123456
il y a 6 ans
Granola.10
Faut-il avoir obligatoirement 16 ans pour voyager seul ?
Bonjour, j’aimerai faire un trajet saint Étienne- Aix en Provence avec flixbus mais j’ai 15 ans puis-je voyager seule ?
Date d'expérience le 31/07/2019
Jennifer
il y a 6 ans
Nissrine
Bonjour,
Bonjour,
C’est la première fois que j’utilise flixbus et plus jamais !
J’ai pris le bus N720 au départ de Mulhouse il y’a eu un changement de bus à Lyon perrache et au moment où ilberg faut récupérer les valises Le conducteur me dit qu’il a égaré ma valises ! Alor qu’il y’a eu deux arrêts entre Mulhouse et Lyon !! Il yavais une étiquette sur la valise avec écrit mon NOM ET PRÉNOM ! Je n’en comprend pas comment le conducteur a pu faire !
Je trouve sa déplorable, je me retrouve à faire mes vacances sans vêtements ni trousse de toilette !
Le numéro de réservation est #1048292411
J’attend une réponse de votre part et une solution ! C’est vraiment pas possible le conducteur aurait dû vérifier à chaque arrêt l’es valise et les carte d’identité !
Cordialement,
R,Zag
Date d'expérience le 30/07/2019
AK
Interflix, une arnaque ?
J'ai acheté un ticket interflix il y a plus de 2 semaines maintenant. L'offre semblait idéale, permettant de parcourir 5 destinations a 99 euros.
Nous avons payé 198 euros pour 2 tickets et nous n'avons toujours rien reçu. On a fait une réclamation, on appelle tous les jours, personne ne nous donne de réponse quand au remboursement !
Cette offre est elle une arnaque ? Je peine a le croire pourtant les faits sont là. Une des plus grandes compagnies de bus en Europe est en train de voler ses clients.
J'espère vraiment avoir une réponse et pouvoir changer d'avis.
Date d'expérience le 30/07/2019
Adam
Un tri a faire parmis vos chauffeur
Bonjour , actuellement das le bus Barcelone Genève n°N788. je constate la raison du prix du billet:
- prises ne fonctionnant pas
- musique forte du chauffeur toute la nuit impossible de fermer l'œil
- 1 chauffeur avec le téléphone poser au milieu du volant ! Ce meme chauffeur danse et rate une sortie allongeant le voyage de 30min en plus de 2h de retard prisent sur le voyage avant de faire une pause cigarette !
- un problème d'approvisionnement de la cb du bus nous a fait perdre 45min a la première pause essence
- toilettes sales des la ville de depart
- clim a fond
Date d'expérience le 30/07/2019
Ing méca
ce n'est pas ergonome de mettre des structures très ...
ce n'est pas ergonome de mettre des structures très solides à coté des chaises, on réalité on dort dans le bus et c'est gênant.
Date d'expérience le 30/07/2019
Fabiola16
Flixbus "mon amour"...
Flixbus "mon amour"...
Flixbus""mon amour"...
C'est la deuxième fois (je dois être un peu maso) que je fais le trajet Rennes-Hambourg avec Flixbus. Si les chauffeurs sont aimables, souriants de Rennes à Paris, il n'en est pas de même de Paris à Hambourg : non seulement ils ne parlent que flamand (pour des lignes internationales, l'anglais devrait être le minimum requis), mais ils sont aussi aimables et avenants que des pitbulls très acariâtres, à la limite de l'agressivité, quant ils ne vous aboient pas dessus littéralement.... Quant au confort, c'est assez spartiate (il vaut mieux ne pas être grand), la wifi est plus que capricieuse... Sans parler des presque 3 heures de retard à l'arrivée !! Bref, le seul atout est le prix, mais ce n'est pas parce que c'est du low cost qu'il faut se permettre de traiter la clientèle comme du bétail.
Date d'expérience le 19/07/2019
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