Bonjour,
J'ai laissé ma valise à Barcelona dedans le bus dans le trajet depuis Toulouse. J'ai reçu une réponse confirmant que la valise a été trouvée et il faudra contacter le partenaire. Le partenaire Faure Pays de Brive dit qu'il n'y a acune valise dans le bureau des objets perdus/trouvés!!! Et personne veut me dire où la valise se trouve. Votre service au client est pénible! ils ne donnent aucune info.Je comprends pas! Valise trouvée mais elle n'a pas été jamais sur le site du partenaire. Je vais porter plainte et dédommagement car j'avais mes documents.
Je ne vais plus prendre votre service. Jamais!!
Par Guiuliana
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Mauvaise expérience avec flixbus billet pris au guichet de Marseille avec erreur de frappe concernant la date de mon retour .erreur non assumer de leur part payement d'un autre billet réclamer par le chauffeur de bus .imposé en payement en espèces avec justificatif écrit a main levé siège non confortable ! Bref première et dernière expérience avec cette compagnie !
Date d'expérience le 08/07/2019
Bonjour,
J'aimerai également apporter mon témoignage sur une situation inadmissible vis-à-vis d'un chauffeur de la compagnie FLixbus. En effet, le samedi 29 juin 2019, nous nous apprêtions à partir de Paris à Lille entre 9:00 et 11:55, sur la ligne 802. Tout se passait bien jusqu'à ce que le chauffeur prenne une pause à 11:00 de "10 minutes" a-t'il dit sur une aire d'autoroute située à Arras (entre Paris et Lille). Nous sommes allés aux toilettes, mais il y avait la queue alors nous avons attendu. Lorsque nous sommes revenu (nous n'avons vraiment pas pris plus de temps que pour aller aux toilettes), nous n'avons pas retrouvé le bus, il venait tout juste de partir ! D'ailleurs, il n'avait pas garé son bus tout près de l'aire d'autoroute, mais ce n'est qu'un détail ! Parce que le plus important c'est qu'il a laissé sur une aire d'autoroute, au milieu de nul part 10 PERSONNES dont 2 enfants, et ce en pleine période de canicule ! Nous avons bien évidemment laissé des bagages dans le bus pendant ce qui était supposé être une pause, heureusement qu'il n'y avait pas d'affaires trop importantes. Pour nous en sortir, nous avons dû appeler tout d'abord la police pour pouvoir nous aider et trouver une solution afin de retrouver notre chemin, puis nous avons dû appeler un taxi pour nous déposer à Lille (plus proche du lieu où nous nous trouvions). Et nous avons ainsi payé 240 euros pour 8 personnes (les 2 autres personnes étaient parti de leur cotés), ce qui n'est vraiment pas donné. Nous étions vraiment en colère, et nous avons les témoignages du chauffeur de taxi, qui nous a gentiment écrit une lettre (celui-ci travaille également avec la gendarmerie), afin que nous puissions nous faire rembourser. Je suis pour ma part étudiante et j'utilise souvent FLixbus pour mes déplacements (le plus souvent entre Paris et Reims), je suis habituée à ce genre de trajet, mais le chauffeur ici a vraiment réagi d'une manière inadmissible.
J’espère avoir un retour très prochainement.
Cordialement.
Date d'expérience le 29/06/2019
Bonsoir,
Mon flixbus du 2 juillet 2019 en direction de Gènes que j’ai pris à Aix-en-Provence fut en retard d’environ 3h30. En effet, il était initialement prévu à 6h30 et est finalement parti à 10h. De plus, l’application annonçait un retard de seulement 2h40.
Je vous pris donc de me rembourser ce billet.
Date d'expérience le 02/07/2019
Bonjour, ce matin à 2h45 Gare du Nord de Bruxelles nous avons attendu le bus , en vain. Nous sommes 9 à avoir décidé de partir car aucune annonce de votre part. Nous avons dû prendre un taxi à plusieurs direction Paris. Je souhaite le remboursement de ce trajet non effectué et qui m’est finalement revenu à un prix exorbitant. Merci.
Date d'expérience le 06/07/2019
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Ma question concerne l'article 5.5. L'avez vous respecté ? M'avez vous donné le choix conformément à cet article ?
F.K
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Date d'expérience le 06/07/2019
J'ai perdu ma valise en effectuant le trajet lyon- bologne tout en sachant que le bus a effectuer plusieurs arrets à savoir grenoble, turin et milan arrivée à bologne je me suis rendu compte que ma valise n'y était plus. j'en ai parlé au chauffeur au lieu de me rassurer il me cris dessus sous prétexte qu'il ne faut pas mettre les documents dans la valise quel con est ce de ma faute je pense que c'est de sa responsabilité de veiller sur les bagage quand il effectue ses arrets j'ai tout perdu mes document scolaire diplome attestation tout tout j'ai fais la déclaration en ligne mais toujours rien voici mon numéro de réservation 1043879470 j'ai effectué le voyage mardi 02 juillet à 22h arrivée à bologne le mercredi 03 juillet à 10H30 une grande valise rouge foncée avec des habits des chaussures et des documents
Date d'expérience le 05/07/2019
Bonjour,
Le 2 juin dernier, avec une amie nous attendions notre Flixbus N700 au départ de Londres à 21h00 à la gare Victoria coach station.
Le bus arrive, on range nos valises dans la soute et nous dirigeons vers le conducteur afin de monter.
Jusque-là tout va bien !
Le seul problème c'est qu'arrivé à Paris le lendemain matin, nos deux valises ne se trouvaient PAS en soute alors que nous les avions pourtant posées !!!!
Bien sûr, nous sommes les seules à avoir ce problème !!
On en parle au conducteur, celui-ci incapable de nous sortir une réponse cohérente avec le problème (il nous dit qu'elles ont peut-être été volés sur Paris au moment de l'arrivée sauf que c'est impossible puisque la veille, nos valises étaient en soute, et le lendemain arrivée à destination, nous étions les premières à descendre du bus et à attendre que les soutes s'ouvrent donc si quelqu'un avait pris nos valises, on s'en serait rendu compte quand même !)
Et bien entendu, le conducteur nous dit d'aller au service flixbus de Bercy sauf qu'il n'ouvrait pas avant 9h30 sauf que l'on devait prendre notre correspondance pour nous ramener à Nantes à 8h30 donc forcément on ne pouvait pas se rendre au service flixbus !
Donc Oui je suis bien dégoutée et c'était en plus le tout premier voyage que je m'offrais en autonomie et là un soucis de valise..
Cela fait maintenant 1 mois que j'attends ma valise et toujours rien à part un message automatique me disant toute les 2 semaines qu'ils ne retrouvent pas ma valise, bien sûr ils peuvent nous faire poireauter comme ça indéfiniment !
Donc maintenant je vais plutôt me pencher sur le dédommagement (et encore si ça se trouve je rêve trop aussi et je ne vais jamais l'avoir)
Vraiment déçue pour un premier voyage, ce qui est sûr c'est que je ne vais plus jamais voyager avec cette compagnie pour cette raison et pour tous les autres problèmes rencontrés par d'autres voyageurs
Date d'expérience le 27/05/2019
Aucune note n’est possible tellement Flixbus ne devrait pas exister une grosse arnaque.
Date d'expérience le 27/06/2019
Bonjour,
Je suis extrêmement mécontente, voilà j’avais réserver un bus pour le jeudi 27 juin à 23h59 mais voilà les heures passe le bus n’arrive jamais impossible de joindre l service client sauf vers 5h du matin on attendais toujours tous le bus allonger sur le trottoir vu l’heure nous y sommes parvenu nous étions 25 à apprendre que le bus étais annuler personne n’a reçu un sms ou un mail est ce normal j’avais une correspondance à Toulouse à 6h45 que j’ai rater j’ai donc dû racheter un billet pour le samedi à 69€, donc argent perdu une journée perdue et en plus de sa Flixbus ne fait aucun geste pour sa alors que c’est votre faute sur le trottoir y avais femme enceinte enfant est ce normal?
Aucun hébergement proposer la date à au téléphone nous a même souhaité une bonne nuit une blague. La police c’est rendu sur place car les choses on dégénéré eux même son rester choquer. Une vraie honte pour vous je suis en colère et ne vous ferez pas de publicité au moins on pourrais m’en rembourse les frais supplémentaire. Franchement nous ne sommes pas du bétail.
Je tente en vain depuis ce matin, 8 heures de réserver un billet pour mon fils pour un trajet lyon - Dijon.
Ipossible de payer avec 2 cartes bleues différentes ni avec paypal.
Aucune aide de l'assiatnce téléphonique où j'ai patienté pou 40 mn.
En conséquence je choisi blablacar
Date d'expérience le 01/07/2019
J'ai effectué un trajet Rennes --> Paris le 30/06 et j'ai oublié mon costume de mariage dans le bus sur les compartiments de rangement au-dessus des sièges. En m'apercevant de cela sur le trajet de retour chez moi j'ai immédiatement fait demi-tour et je suis retourné à la station de Bercy dans la soirée. Le bus était encore là fermé donc j'ai fait le tour de toute la gare routière pour trouver un agent Flixbus qui pourrait me renseigner. Après avoir alerté la sécurité on m'a emmené vers un employé de Flixbus qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car seul le conducteur pouvait accéder au bus et que je devrais revenir ce matin avant le prochain départ du bus à 9h30. Evidemment cela n'était qu'un gros mensonge car je suis arrivé à la station à 8h et le bus n'était plus là! Il aurait été emmené au dépôt durant la nuit alors que soit disant personne ne pouvait y accéder. Quel manque de respect de ce personnel et de cette compagnie pour quelque chose d'aussi important. Maintenant on me dit de faire une réclamation mais je sais très bien que je ne le retrouverai jamais avec des gens aussi malhonnêtes et incompétents. Ne prenez jamais Flixbus j'ai voyagé plusieurs fois avec Ouibus et Blablabus qui sont bien plus sérieux, honnêtes et respectueux de leurs clients. Flixbus une compagnie d'escroc qui n'a aucun responsable en France et qui fait tout en ligne pour noyer les problèmes. Sans parler de l'énorme retard aller, des problèmes techniques et des changements de bus de dernière minute...une expérience horrible et traumatisante! Fuyez Flixbus à tout prix pour votre bien.
Date d'expérience le 30/06/2019
Bus annule sans prevenir. Nous etions 40 personnes a l avoir attendu pour rien pendant 3h! Une honte cette compagnie.
Date d'expérience le 28/06/2019
je viens ici pour partager ma mésaventure ainsi que celle de 8 autre personnes qui se sont retrouvés dans la même situation que moi,
on avait des billet réservés pour un trajet Reims Strasbourg, surtout le billet il est indiqué que le départ se fait devant le kiosque "AVIS" de location de voitures, sauf que le bus n'est jamais passé à cet arrêt, d'après le gentil monsieur qui est vigile à la gare Reims champagne Ardennes, le portail qui donne accès à la gare est fermé à partir de 22h or notre départ était à 23h40 donc il était impossible pour le bus de desservir cet arrêt, toujours selon le vigile, le bus passe plus bas au rond point et nous on nous a jamais informé de ça, il a eu le temps le prévenir quelques voyageurs qui ont pu prendre le bus mais pour nous il était trop tard car il est venu nous le signaler après le passage du bus, et d'après lui cette situation dure depuis des années déjà qu'il a vu beaucoup de personne se retrouver dans la même situation c'est pour cela dès qu'il le peut il sort prévenir les voyageur.
ce qui encore plus scandaleux c'est que le service client est dans le dénis total, la fille du service client que j'ai eu au téléphone ma confirmé avec une assurance déconcertante que le bus est bien passé à l'arrêt d'après leurs donnés GPS et que c'est de notre fautes parce que on étaient pas à l'arrêt à l'heure.
de pouvoir balayer d'un revers de la main toute la galères qu'on a vécu à se retrouver à la rue à minuit avec les hôtel complet ( coupe du monde de football féminine) et de m'affirmer que vous selon son écran d'ordinateur tout vas bien... ça ma vraiment mission une colère pas possible.
bref c'est vraiment uj manque de professionnalisme total et un manque d'empathie envers les voyageurs.
je déconseille à toute personne de voyager avec flixbus et d'utiliser un service plus sérieux de la sncf OUIBUS Eurolines étant bien pire.
Date d'expérience le 25/06/2019
J’ai réservé un retour de Heidelberg à Strasbourg, l’heure du départ prévu est de 20:05, et je suis arrivé à 19:58( je sais bien qu’il fallait arriver 15 mins avant mais déjà les bus sont rarement à l’heure) alors que le bus est déjà parti !!!! Quoi ???!!! Le chauffeur devait être bien au courant via son portable que tout le monde n’est pas monté dans le bus et il s’est quand même permis de partir avant l’heure prévue !!! C’est hallucinant et ça m’a vraiment dégoûté !
Du coup je suis obligé de prendre le train jusqu’à KARLSHURE et puis réserver à nouveau un autre flixbus pour rentrer en France !!!
Les chauffeurs de flixbus ils s’occupent de rien en effet même pas un appel au moins pour savoir si le passager sera bien arrivé ou non pourtant ils sont parti à l’avance, et par contre s’ils arrivent des fois avec un gros retard, bien sûr cela leur regarde pas!!
Je veux bien que cette réclamation soit prise en considération et j’attends un geste commercial et amical de la part de FLIXBUS (a savoir que je suis même pas en retard pour mon bus!!!)
Par Seasonju
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/06/2019
Mon bus st brieuc paris a été annulé nous l avons appris au moment ou nous devions prendre le car
Le service clientele me propose un retour deux jours après
N ayant pas assez d argent et ayant l obligation d être sur paris le mardi je reprends un billet sncf a 103 euros et je passe la nuit sur un banc a la gare
Apres avoir envoyé mails et courrier en AR on me propose le remboursement du billet flixbus et la difference avec le prix du billet Sncf
Alors qu ils doivents indemniser 80 euros la nuit et 50% du prix du billet
Imaginer etre avec des enfants et vous vous retrouvez abandonné dans la nature car on a annule votre bus
Et vous devez vous débrouillez pour rentrer chez vous
Non serieux fuyez
Date d'expérience le 23/06/2019
Mon fils devait partir en vacances à Perpignan depuis Nancy avec sa copine et 2 autres amis. Ils ont réservé leur voyage en bus depuis plusieurs semaines . Résultat : 2 heures avant le départ, un SMS les avertit que le bus est annulé (sans explications) et qu'il n'y a pas de solution de remplacement… Bien sûr, aucun numéro pour joindre Flixbus et demander des explications… Résultat : achat en catastrophe de 4 billets de TGV au prix fort (coût total 630 euros)… Merci FLIXBUS ! Si vous voulez voyager avec cette compagnie pour les vacances, prévoyez un plan B...
Par Cyrano54
il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Bonjour, je vais prendre un flixbus le 08/07/19 (même deux) direction le Sud de l'Italie donc 36h de route (05h30 à 18h00). Certains commentaires me font peur et d'autres me rassurent. J'aimerais quand même poser quelques questions car des fois je panique un peu... Est-ce que le personnel du car nous préviennent lorsque'ils arrivent à notre arrêt? Si on est présents à l'arrêt 30min à l'avance, est-ce suffisant? Est-ce vrai que des passagers ont étés abandonnés sur des aires d'autoroute? Il n'y a pas de risque de perte ou de vol des bagages? Comment être sur de trouver le bon car? Et si le car part sans nous? Pouvons nous manger dans le bus? Et pouvons nous mettre nos pieds sur les sièges? Je suis désolée je pose peut-être trop de questions mais j'ai un peu peur sachant que nous avons payé plus de 800 euros, j'ai pas spécialement envie de les perdre... C'est la première fois que je vais prendre cette compagnie.. Merci d'avance si vous me répondez.
Par Sabakunolevi
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
I was on a trip from Biarritz to France, booked 1D place near window for almost 5 euro. As a result, driver moved me from this place into the second row in the center. Couldn't sleep. Customer service is not responding and I have to wait long time to contact them by phone. Still haven't get any email or phone call from them.
Will switch to deuschebahn in germany and ouibus in France even though it's more expensive but stable.
Hope they'll be replaced by some more reliable company
Par Dmi3coder
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Bonsoir
Je m'appelle kabinet touré, j'ai fait une réservation de billet flixbus pour le 03 Mai 2019 trajet Orléans -Nîmes à 56,98 € , vous m'aviez fait un prélèvement bancaire jusqu'à nos j'ai jamais reçu le billet .
Je réclame un remboursement le plus vite que possible.
Très cordialement
Date d'expérience le 17/06/2019
A ne pas conseiller lorsqu'on a un avion à prendre - circuit Strasbourg Zurich : le bus avait 1 h de retard - ensuite le chauffeur ne connaissait pas le circuit. N' ont pas quantifié le passage à la douane suisse. Devions arriver à 9 h 40 à Zurich. Étions à 10 h à Bales et le chauffeur nous conseilla de terminer en train. Sommes arrivés in extremis à prendre notre avion. Heureusement n avions pas de bagages en soute et abions des cartes d embarquement sur nos téléphones.
Par Fabadwill
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/06/2019
