Mon fils devait partir en vacances à Perpignan depuis Nancy avec sa copine et 2 autres amis. Ils ont réservé leur voyage en bus depuis plusieurs semaines . Résultat : 2 heures avant le départ, un SMS les avertit que le bus est annulé (sans explications) et qu'il n'y a pas de solution de remplacement… Bien sûr, aucun numéro pour joindre Flixbus et demander des explications… Résultat : achat en catastrophe de 4 billets de TGV au prix fort (coût total 630 euros)… Merci FLIXBUS ! Si vous voulez voyager avec cette compagnie pour les vacances, prévoyez un plan B...
Par Cyrano54
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Bonjour, je vais prendre un flixbus le 08/07/19 (même deux) direction le Sud de l'Italie donc 36h de route (05h30 à 18h00). Certains commentaires me font peur et d'autres me rassurent. J'aimerais quand même poser quelques questions car des fois je panique un peu... Est-ce que le personnel du car nous préviennent lorsque'ils arrivent à notre arrêt? Si on est présents à l'arrêt 30min à l'avance, est-ce suffisant? Est-ce vrai que des passagers ont étés abandonnés sur des aires d'autoroute? Il n'y a pas de risque de perte ou de vol des bagages? Comment être sur de trouver le bon car? Et si le car part sans nous? Pouvons nous manger dans le bus? Et pouvons nous mettre nos pieds sur les sièges? Je suis désolée je pose peut-être trop de questions mais j'ai un peu peur sachant que nous avons payé plus de 800 euros, j'ai pas spécialement envie de les perdre... C'est la première fois que je vais prendre cette compagnie.. Merci d'avance si vous me répondez.
Par Sabakunolevi
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
I was on a trip from Biarritz to France, booked 1D place near window for almost 5 euro. As a result, driver moved me from this place into the second row in the center. Couldn't sleep. Customer service is not responding and I have to wait long time to contact them by phone. Still haven't get any email or phone call from them.
Will switch to deuschebahn in germany and ouibus in France even though it's more expensive but stable.
Hope they'll be replaced by some more reliable company
Par Dmi3coder
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Bonsoir
Je m'appelle kabinet touré, j'ai fait une réservation de billet flixbus pour le 03 Mai 2019 trajet Orléans -Nîmes à 56,98 € , vous m'aviez fait un prélèvement bancaire jusqu'à nos j'ai jamais reçu le billet .
Je réclame un remboursement le plus vite que possible.
Très cordialement
Date d'expérience le 17/06/2019
A ne pas conseiller lorsqu'on a un avion à prendre - circuit Strasbourg Zurich : le bus avait 1 h de retard - ensuite le chauffeur ne connaissait pas le circuit. N' ont pas quantifié le passage à la douane suisse. Devions arriver à 9 h 40 à Zurich. Étions à 10 h à Bales et le chauffeur nous conseilla de terminer en train. Sommes arrivés in extremis à prendre notre avion. Heureusement n avions pas de bagages en soute et abions des cartes d embarquement sur nos téléphones.
Par Fabadwill
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/06/2019
Je déconseille fortement cette compagnie.
Le retour de Paris fut une catastrophe. Chauffeur tres désagréable (qui ne parle pas un mot de français) et qui conduit dangereusement. Ne respecte pas les distances de sécurité. Et s'amuse à coller les automobilistes au plus près...
Places achetées avec un surplus pour un sois disant confort et une vue "panoramique" car devant au second étage...
A notre arrivée d'autres passagers étaient installés à nos places. J'ai du me justifier pour pouvoir les récupèrer. Ils se sont donc tout simplement déplacés à d'autres places devant... sans payer le surplus... et se sont mis à ronfler au bout de 10 min... Je me suis clairement faite avoir lors de l'achat de mes billets...
Environnement sale et odorant. Aucun confort. Et les vitres du bus étaient dégoutantes. La Clim qui ne fonctionnait que par intermittence...
Pas de places pour les jambes. Nous étions quasiment collés à la vitre avant...
Arrivée à Lille avec 1h de retard sans aucune excuse ni explication de la part du chauffeur.
La réponse du service client lorsque je leur ai envoyé le questionnaire de satisfaction indiquant mon mécontentement : "Merci et à bientôt chez flixbus"...
Autant dire qu'ils se fichent de ce que l'on puisse penser...
Date d'expérience le 13/06/2019
Bonjours
J’ai réserver un trajet Lyon Grenoble ce matin départ prévue 7h30 à perrache!
Le bus n’est jamais arriver et j’ai attendue désespérément jusqu’à 8h nous sommes plusieurs dans ce cas là !
J’ai été obliger d’aller à la gare part dieu et de payer un billet de TER pour être à l’heure à mon rendez-vous à Grenoble!
D’accord il peut être enretard mais ne pas être là c’est autre chose!
Je demande donc un remboursement de mon billet de la part de FlixBus
Par Ribiollet
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Jai pas ma carte d'identité je peut quand même monter dans le bus flixbus ou pas ?
Par Emilia-Kuzuky
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Arrivée à Zurich vers 7h40, le 29/05/2019. J'avais un bagage en soute que j'ai malheureusement oublié car j'étais pressé de prendre un train. La gare se trouve à quelques dizaines de mètres. Je suis dans le train et je me rends compte de l'oubli. Soit à 7h55 j'appelle le numéro Flixbus, je sélectionne le français et je tombe sur une femme qui ne parle pas du tout français, je continue en anglais et lui explique la situation. Elle lit un texte standard qui est certainement la procédure qu'on leur indique de suivre; concrètement impossible de joindre les chauffeurs pour leur demander de mettre la valise de côté et impossible pour moi de faire demi-tour.
Ce qui est inacepptable, c'est que la procédure est que j'ai du remplir un formulaire en ligne avec mon numéro de réservation. Il faut attendre que les chauffeurs remaquent la valise perdue et qu'ils soient honnête et la dépose à un dépôt si j'ai bien compris.
C'est d'une efficience totale, puisqu'il est évident que Flixbus possèdent les numéros de téléphone portable de ces chauffeurs. Il suffirait que ces personnes téléphonent aux chauffeurs identifiables avec le numéro de réservation/bus/n° de ligne/ etc et dire qu'un client a oublié sa valise. De sorte, que le client peut directement être assuré que sa valise sera mise de côté par les chauffeurs. Les chauffeurs n'étant pas contactés par ce service, ils ont facilement la possibilité de voler les objets perdus sans aucun problème.
C'est honteux c'est d'un amateurisme inimaginable. En sachant que pendant tout le voyage, j'ai entendu parler les chauffeurs de s'arrêter au Luxembourg parce que ça coûtait moins cher (le café, eau, etc.) donc s'ils sont à regarder pour 1 € ou 2 €, on imagine la tentation de voler une valise Samsonite X-Blade 3 de couleur bleue foncée, avec un contenu d'une valeur de 500€.
Vous êtes des voleurs !
Un des chauffeurs venait de débuter car inexpérimenté (il s'est arrêté à la mauvaise pompe à essence et a dit pause de 10 minutes et après l'autre chauffeur lui a dit et sont repartis) et l'autre était plus expérimenté, son nom est Isaac.
Pourriez-vous me communiquer les noms complets des chauffeurs avec de déposer plainte pour vol à la Police de Zurich ?
Bien à vous,
Date d'expérience le 28/05/2019
Surtout ne répondez-pas...
Je suis de nationnalité non européenne et j'ai réalisé un trajet de lyon à Munich pour continuer à Vienne dans la voiture d'un ami. Au départ le chauffeur a vérifié la validité de mon titre de séjour et m'a bien confirmé que tout va bie. je suis monté au bus. Une heure plus tard le bus s'est arrété proche de Lausanne et le chauffeur nous a proposé de prendre des taxi jusqu'à Lausanne et nous a assuré que nous serons remboursés pour ce trajet seulement?? Et pour le trajet de Munich alors!! Par manque de moyen, J'ai choisi d'attendre le service technique qui n'est arrivé que 12heures plus tard!!! Aujourd'hui à vienne j'ai voulu retourner à Lyon par flixbus est par surprise le chauffeur ne me permet pas de monter sans passeport alors qu'à Lyon c'était OK!! je suis bloqué à vienne et je ne sais quoi faire !! TRès très très dommage car j'étais une cliente fidèle à flixbus. J'espère au moins me faire rembourser l'argent que j'ai payé car jusqu'à mnt j'ai mis 100euros dans la poubelle.
Par Almostafa
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2019
Bonjour,
Ci dessous un email expédié à flixbus après un "service" dont ils ont le secret.
Pour bien comprendre je pars de Marseille en bus, je récupère mon fils à Lyon
avec ce même bus et direction CdG où un avion nous attend.
Deux billets d'avion Paris / New York et 10 nuits d’hôtel pour les 25 ans de mon fils.
Et ce voyage de rêve commence avec flixbus. ERREUR MONUMENTALE
Bonjour,
Merci pour vos intentions, et puisque vous semblez être de bonne volonté je vais vous décrire ce trajet entre Marseille et Lyon/CdG
Lyon où mon fils devait me rejoindre dans ce bus qui n'est jamais arrivé. (il a du ou devrait vous contacter à ce propos justement) et terminer le voyage ensemble jusqu'à CdG.
Bus prévu à 17h10 et d’après l'application sur mon smartphone il est là, pratiquement à la gare. Mais une demie heure après l'heure de départ j'aperçois un employé de flixbus qui nous annonce que le bus a eu un accident et que nous devrions recevoir des nouveaux horaires.
Sur mon application je reçois les horaires rectifies.
Jusque là tout va encore, j'avise mon fils à Lyon.
Les nouveaux horaires c’étaient 1h30 plus tard. Mais 1h30 plus tard toujours pas de bus.
Le représentant de flixbus nous dit que c'est la démarche habituelle cette annonce d'1h30 mais que rien n'est sûr et que le bus risque simplement d'être annulé.
On me conseille d'attendre après 21h, un bus qui fait le même parcours, peut être une place de libre....
Je reçois un message de flixbus qui m'annonce qu'il y a du retard ou annulation de mon bus avec un n° à contacter qui soit ne répondait pas, sonnait dans le vide ou simplement raccrochait après le message publicitaire.
Le bus de 21h arrive il y a 1 place pour CdG. Nous sommes 2 à être seul et avoir CdG comme destination.
A l'heure donnée, le chauffeur ferme la porte et nous laisse sur le quai.
Pour mes billets d'avions ça commençait à être un peu juste. Je ne pouvais plus compter sur flixbus.
J'ai téléphoné à mon fils pour qu'il puisse trouver un moyen d'aller à CdG. Heureusement il a pu avoir un billet de train.
Je vais au guichet de la gare et je prend un billet pour le premier train en direction de CdG. dans mes horaires il n'y avait que MRS/ Paris gare de Lyon et ensuite en RER et métro. Prix du billet 123€
Il était pratiquement 22h, je devait retourner chez moi avec les bagages et être à nouveau à la gare à 5h au plus tard et prier que tout ailles bien entre le train le métro et le RER parce que c’était un peu limite.
Puis j'ai téléphoné à mon fils pour réserver un billet avec lui entre Lyon et CdG. Heureusement il y avait de la place.
J'ai pris ma voiture, fais le plein et direction Lyon. J'ai réussi à me faire rembourser mon billet de train MRS/Paris moins 15€ de frais d'annulation. Mon fils a payé les 2 billets de train Lyon/CdG donc j'ignore le montant de cette dépense.
Bon, nous n'avons pas beaucoup dormi, mais nous étions ensemble et à l'heure pour l'avion et ses 25 ans à NY.
Pour le retour, j'avais un billet de train CdG/MRS mais obligé de faire étape à Lyon pour recuperer la voiture et redescendre à Marseille. Donc billet non remboursable et à nouveau acheter un billet Charles de Gaule / Lyon
Ci joint scan du billet de train payé le 5/8 à 19h08 avec la carte qui a servit à la réservation flixbus ainsi que les tickets d'autoroute. Un daté du 6/5 puisque parti vers 23h il devait être 2h du matin à la sortie à Lyon l'autre du 18/5 retour sur Marseille après une nuit chez mon fils.
Merci de la patience que vous aurez à lire tout ça. Je m’aperçoit que c'est bien long.
Mais sincèrement je me serais bien passé de cette nuit de stress et de pression.
Et je ne vous parle pas du flash sur l'autoroute....
Bien cordialement.
Sincèrement je n'ai pas compté combien m'a coûté ce voyage MRS / CdG mais il m'a fait passé une nuit que je ne suis pas prés d'oublier comme je ne suis pas prés d'oublier flixbus, ces chauffeurs et son SAV.
Apres tout ça ils me proposent royalement de me rembourser le montant du billet de bus.
Sur leur conditions de vente il est indiqué qu'un retard de 2h entraîne une distribution de boissons et sandwichs, voire si nécessaire une nuit d’hôtel pour un montant de 80€ maxi plus les frais pour se rendre à cet hôtel.
Je pense encore à ce couple de personne d'un certain age qui ne parlaient ni français ni anglais, seulement le russe. Des personnes en transit à Marseille qui n'avaient aucun endroit où aller...
Flixbus, entreprise européenne. Mon cul oui.
Faites votre choix, moi ils ne me reprendrons pas 2 fois.
Merci de m'avoir lu.
Date d'expérience le 05/05/2019
Bonjour,
Je suis un fidèle client depuis des mois (sur le trajet Lyon/Grenoble - 1/2 week-end).
Le 2 juin, mon bagage a disparu de la soute.
J’ai fait une réclamation mais rien n’a été trouvé de puis bientôt deux semaines (fin du délai de recherche).
Pour être remboursé il faut avoir « enregistrés » ses bagages. Qu’est-ce que cela veut dire ? Auprès de qui ? Comment ?
Je réclame le remboursement de mon bagage et de ce qui s’y trouve pour une valeur totale de 100€ (sachant que les tickets d’achats sont ceux des nouveaux articles que j’ai dû acheter de nouveau).
Sans retour de votre part, j’enverrais une LR AR au siège.
Cordialement.
Par Nourredine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Retard de 55 min RDV louper
Date d'expérience le 13/06/2019
Ne prenez jamais Flixbus, j’ai été arnaquée !!! Le bus n’est jamais venu, nous étions une vingtaine de passagers à ne donc pas avoir pu monter à bord et le pire c’est que Flixbus essaie de nous faire croire que nous sommes des incapables et que nous avons loupé le bus. Confirmation qu’ils mentent : à 00h le bus est localisé à Lyon alors qu’il devait partir à 22h30 de Paris. Leur bus est sacrément rapide n’est ce pas ?
Le minimum aurait été qu’ils nous trouvent une solution sachant que nous avions payé le bus, mais non on nous demande de payer un nouveau billet. Résultat leur connerie m’a couté plus de 300€ pour rentrer chez moi !
Date d'expérience le 12/06/2019
Suite à paiment sur le site flixbus la carte ne passe pas, j'ai tentée à plusieurs reprises est à chaque fois j'ai un refus de paiement, je reçois un message qui m'informe que ma paiment est refusé et que je dois contacter ma banque, alors je décide changer de compagnie et de réserver sur ouibus et donc je voyage le soir même.
Quelque jours après je m'aperçois que flixbus ma débité d'une somme de 139e s pour la réservation que je n'ai pas réussi à finaliser, alors je fais une réclamation et ils me proposent un remboursement de 15e alors que c leurs site qui déconne à chaque fois.
Aujourd'hui je continue à envoyer des emails sans réponse et au téléphone personne pour régler le problème car ils sont là que pr les réservations, mais personnes pour les préjudices. Je suis maman isolée en situation de handicap donc je ne roule pas sur l'or.
Merci de me conseiller sur les démarche à suivre pour récupérer mon argent.
Bien cordialement
Date d'expérience le 25/03/0019
Bonjour,
Du coup pareil que d'autres personnes à qui je vois que c'est arrivé. En commandant sur leur site au moment de payer il y a un beug ca ne fonctionne pas puis ça recharge et ça fonctionne.
Sur le relevé bancaire deux prélèvements de la même somme donc super !
Contact par téléphone, Facebook ainsi que par mail pour avoir un remboursement d'une des deux sommes mais ça traîne on répond à moitié, j'ai tout tenté.
Dommage le chauffeur était sympa et le bus a l'heure même en avance tout était nickel.
Voilà mon adresse mail avec laquelle j'ai payé et contacté flixbus [email protected]
J'ai mis des avis négatifs sur Facebook, et sites d'avis que je changerai si l'on me rembourse.
J'aurai pris la voiture j'aurai payé moins cher.
Par Nico1313
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/06/2019
Bonjour, j’ai effectuer une réservation hier pour bruxelles - Lille, le paiement a été confirmée ainsi que la commande mais je n’ai pas reçu le mail avec les étiquettes pour noms à imprimer et la réservation, j’ai pensé à prendre en capture d’écran la réservation sur le site mais pas les étiquetés, je voudrais donc savoir pourquoi je n’ai pas reçu le mail avec les papiers à imprimer ? cependant j’ai reçu la confirmation de la police d’assurance que j’ai pris (ps: j’ai passé une commande en mai pour lille-bruxelles et tout s’est passé j’ai reçu là mail)
Par Sodanie.sar
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Cet après-midi, le 8 juin 2019, mon fils a été abandonné sur une aire d’autoroute au Pays Bas. Le conducteur Flixbus a annoncé une pause de 45 minutes et quand mon fils est revenu 30 minutes plus tard, le bus était parti avec sa valise. Au téléphone, la compagnie a reconnu l’erreur du conducteur mais n’a proposé aucune aide pour retrouver la valise de mon fils. C’est purement scandaleux et irresponsible.
Date d'expérience le 09/06/2019
Le 25 mars en voyageant avec ouibus a destination de Barcelone nous étions arrêtés sur une aire de repos, un homme à commençais à hurler et courir derrière un des bus flixbus. Le chauffeur l'a abandonné sur l'ai ré de repos en pleine nuit
Je souhaite signaler le comportement dangereux d'un conducteur, pour le trajet Rennes-Paris du 30 mai 2019 à 14h. Plaque d'immatriculation : EB-661-77 Le conducteur faisait des écarts sur la route, donnait des coups de volants, doublait dangereusement.Quand plusieurs personnes lui ont demandé poliment de se concentrer sur la route, plutôt que de regarder son téléphone, celui ci a répondu que c'était un programme sur son téléphone "pour éviter les flics et les radars".Puis quand une dame lui a demandé encore une fois poliment de se concentrer sur la route, le conducteur a arrêté le bus, lui a hurlé dessus en lui disant de sortir du bus, cela a duré plusieurs minutes. Nous étions sur une aire d'autoroute avec une gendarmerie, près de Rambouillet, à Saint-Arnoult en Yvelines. Cette scène était violente. Plusieurs personne lui ont demandé gentiment de se calmer, les gens avaient peur. La dame qui a été agressée verbalement n'est pas descendue du bus. Le conducteur est sorti, puis remonté et a redémarré. J'ai joint le 118 300 sur la demande de plusieurs personnes, ne sachant pas comment la situation allait évoluer et étant inquiète, on m'a dit qu' l'on allait appeler le conducteur. Le conducteur n'a pas reçu d'appel. Nous sommes arrivés à 18h40, puisque le chauffeur est arrivé 20 min en retard à l'embarquement. En sortant du bus, le conducteur s'est remis à hurler contre 2 femmes et m'a aussi insulté. Une passagère qui déjà voyagé avec lui, et l'a repéré comme agressif avec d'autres personnes. En tant que passagers, on se sent impuissant, sans recours et en danger. Le numéro d'assistance 118 300 n'a pas du tout aidé, juste à perdre 20 euros...
La liste serait longue des problèmes rencontrés pendant le voyage. Il n'a pas dit un mot en embarquant - démarrait et s'arrêtait brusquement avec des accoups, si bien qu'une personne est tombée, heureusement sans mal. Il n'a évidemment pas demandé de mettre la ceinture de sécurité, la mienne ne marchait d'ailleurs pas.
Date d'expérience le 30/05/2019
Sur 5 trajets, 4 en retard de minimum 30 à 45 min. Et le dernier n'a pas eu lieu, sans prévenir, ma fille de 17 ans est bloquée pour la nuit à Dijon. Le trajet a été annulé et reporté à demain matin, lorsque je serai au travail et que je ne pourrai pas aller la chercher ! Une honte ! À cet instant, je n'ai toujours pas de solution pour la récupérer et ce n'est même pas sûr qu'elle sera remboursée...
Date d'expérience le 29/05/2019
