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Refus de paiement par carte bancaire (AD04)

J'ai réservé un aller chez Flixbus par carte bancaire, le problème c'est qu'ils me refusent d'acheter le retour au motif "Nous avons dû refuser le paiement avec les données que vous avez fournies. Veuillez choisir un autre mode de paiement ou fournir des informations de carte de crédit différentes (AD04). Ma banque me dit qu'il n"y a aucune raison qu'on me refuse un paiement par carte bancaire. Plusieurs collègues de travail me disent qu'ils ne peuvent plus voyager avec Flixbus car ils ont systématiquement ce problème. Quelqu'un a t'il réussi à résoudre ce problème? Je ne peux pas me rendre dans une agence trop éloignée de ma ville.
Merci

Par Danièle il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

Bonjour

Bonjour

J'ai réservé un billet pour mon compagnon pour un départ aujourd'hui à 7h00 de Bruxelles Nord vers Paris mais le bus n'est toujours pas arrivé. On nous annonce un retard de 1h30 soit un départ à 8h30 mais il est 9h40 et toujours rien et aucune information sur place. Impossible d'annuler le billet via l'application car l'heure de départ du bus est déjà passé etc... C'est franchement inacceptable et irrespectueux de laisser galèrer les gens qui se sont levé très tôt sans explication et sans bus de remplacement, c'est même pas professionnel. C'est la dernière fois que l'on passe par cette compagnie et ce n'est pas la première fois qu'il ya des soucis sur la ponctualité des bus.
Nous souhaitons un remboursement direct sur notre compte bancaire et non un bon d'achat !!!! Nous ne souhaitons plus entendre parler de Flixbus !!!

Par Cyrilia il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/04/2019

Bonjour, j'ai oublié mes bagages dans le bus de direction ...

Bonjour, j'ai oublié mes bagages dans le bus de direction Paris-Lyon le 05 avril 2019 à 19h20 le problèmes c'est que il y a mes médicaments dedans. Et j'arrive pas à rejoindre le service de flixbus. Si vous avez des idées comment je pourrais les récupérer dès demain. n'hésitez pas à me contacter par mail [email protected] ou par téléphone 0751187773 c'est par urgence que je vous envoie ce message.
Cordialement.

Par Faiza il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour, j'ai aussi réservée sur flixbus avec plusieurs ...

Bonjour, j'ai aussi réservée sur flixbus avec plusieurs carte bancaire et à chaque fois j'ai reçu paiement refusé...
Alors je décide de réserver sur ouibus et je m'aperçois que flixbus me prélevé la somme de 139€95 alors que je n'est pas eu de massage de confirmation.
J'ai pris contact par email et il me propose un remboursement de 15€ sur la somme prélevée.

Par 01100 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

abandonné a la station bordighera italie. une pause ...

abandonné a la station bordighera italie. une pause de soit disant 15 minutes qui c est avéré n'être sue 10. revenue ded toilettes plus de bus. toutes nos affaires dedans. téléphone CB blouson . il faisait 1 degré. le centre d appel appelé 5 fois pour 2 de répondu à 22h45 personne et reponse ." remplissez le formulaire et bonne chance" mais où va t'on? des voyageurs ont signalé notre absence mais le bus est parti. nois avons du parcourir 295 kms pour aller à milan et arriver avant le bus qui edt arrivé avec 1h de retard. honteux de ne pas prevenir les chauffeurs pour qu'ils attendent sur un prochain aire de repos. je déconseille cette compagnie qui ne voit que le profil au détriment de ses clients. nb: les wc sont casis tout le temps fermés est ce normal? a chaque fois que j'ai pris flexibus ca été des retard a n'en plus finir+ pas de Wi-Fi et Wc Hs

Par Evelyne Manon il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/03/2019

Je voudrais ici rendre compte d'un "incident" survenu ...

Je voudrais ici rendre compte d'un "incident" survenu le vendredi Avril sur la ligne

Je me présente 30' avant l'heure du départ avec mon titre de transport acheté quelques jours avant à la billetterie de la gare routière de Toulouse. Sur ce titre est notifiée en toutes lettre une place réservée.
Alors que je demande au chauffeur qui vient de valider mon billet où se trouve cette place, celui-ci me répond que j'ai dû mal lire car je ne dispose pas selon lui de place réservée. Comme j'insiste pour lui montrer que cette réservation figure bien sur mon imprimé, celui-ci me répond "Je n'ai pas à discuter avec toi (il me tutoie), tu vas t'asseoir après le 5ème rang et c'est tout. C'est moi qui décide ici et si tu n'es pas content, je te fais descendre" Restant pour ma part correct, je lui fais observer - tout en m'asseyant à une place non réservée - que c'est là un abus de pouvoir inadmissible. L'incident semble clos quand un monsieur d'origine africaine manifestement dans la même situation que moi s'assied à mes côtés. Alors que nous discutons entre nous et avec le plus grand calme de la situation, le chauffeur revient vers nous très énervé et se met à donner des explications péremptoires à mon voisin, ceci en le tutoyant - lui aussi - sur un ton méprisant (n'avait-il pas quelques minutes avant dit à un jeune homme demandant des explications sur la soute où il devait ranger ses bagages qu'il était "complètement bouché").
S'adressant ensuite à moi, il me dit qu'il a appelé la sécurité...Et il a bien raison quel dangereux délinquant je fais de vouloir pacifiquement faire valoir mes droits ou du moins, avoir un minimum d'explications! Il faut impérativement me neutraliser!
Après une discussion stérile avec la police ferroviaire, j'ai décidé de renoncer aux services de ce grand professionnel.
Tant pis pour moi.
Il a fallu que je jongle avec les hôtels, TGV et autre TER... pour rejoindre à temps Rouen où des étudiants m'attendaient le samedi après midi.
Il est vrai que j'aurais pu les invectiver en leur disant de revenir un autre jour, que c'était moi qui décidait et qu'ils n'avaient qu'à obtempérer. Mais je ne suis pas assez pro pour cela et il faudra que Monsieur du chauffeur de Flixbus me donne quelques leçons.

Ma parole et ma situation de professeur en université et d' ex inspecteur de l'Education Nationale ne valent pas plus que celles de chauffeur de bus, j'en conviens volontiers, mais elles ne valent pas moins non plus. Or, ici, l'un décide arbitrairement et violemment parce qu'il va piloter le bus et l'autre doit simplement subir et s'exécuter parce qu'il n'est que passager.
Ainsi va le monde.

PS Le lien proposé par Flixbus pour déposer plainte ne fonctionne pas.
Mais je suis persévérant et je trouverai auprès de qui faire valoir mes droits ainsi que ceux d'autres passagers manifestement humiliés et floués.

Par Zardozo il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/03/2019
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Par Cardson il y a 5 ans
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Par EduardoCib il y a 5 ans

vol demande de remboursement

Bonjour ou bonsoir;
Dernièrement ma compagne , c'est fait voler une valise comportant des achats faits à Paris pendant la journée dans des boutiques qui ne sont pas disponibles dans notre région, c'est-à-dire le 25/03/2019, ma compagne et moi avont pris un bus Paris/Lille, mon billet de commande pour preuve #1030617897, ma compagne ayant pris son billet plus tôt dans la semaine n'est pas enregistrée sur la mienne.

Nous sommes à Bercy quand nous déposons les bagages dans la soute, premièrement le conducteur ouvre la soute sans y faire attention,( tout seul à une heure pareil à Bercy, il peut y avoir rapidement des vols par manque d'attention)il ne parle pas Français non plus du coup très compliquer de communiquer avec lui, il tournait le dos à la soute, nous fait mettre du côté où l'on ne peut voir les bagages.

Ce trajet comportait une correspondance, à cette correspondance j'ai pu remarquer que le conducteur avait laissé un côté du bus sans surveillance pour laisser d'autres passagers mètrent leurs bagages de l'autre côté du Bus, or on pouvait y entendre la porte de la soute où il y avait notre bagage s'ouvrir et se fermer en boucle.

Lors de la descente à Lille, nous avons cherché notre bagage pendant trente bonnes minutes, nous avons fouillé la soute de fond en comble pour être vraiment sûr de nous.

Le conducteur ni totalement les fautes qu'il a faites pendant la correspondance et même au lieu de départ sur la surveillance des bagages. De son point de vu il n'a jamais quitté la soute des yeux . Je lui ai donc demandé comment contacter directement le service client flixbus ou comment avoir un remboursement de nos achats, ne parlant pas très bien le français, et avec je l'avoue la fatigue du voyage cumulé à l'énervement du vol on a eu du mal à se comprendre, sa seule phrase en français "je n'ai pas bougé, j'étais toujours à côté" puis "juste call flixbus" par la suite .

Flixbus de par l'ampleur de la société devrait avoir un vrai service client sur les vols, devrait avoir également des conducteurs qualifiés, nous avons toujours les tickets de caisse de nos achats de la journée, je demande à être remboursé de la totalité du vol, ce ne sont pas des produits de luxe dépassant pour la totalité 330 euros ne vous en faites pas flixbus.
Merci beaucoup je vous remercie d'avoir lu ce message, je demande donc un suivie de votre part merci.

Par Mehdi il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

SERVICE MEDIOCRE !!!!!

SERVICE MEDIOCRE !!!!!
Les conducteurs nous ont manqué de respect. Ils ont appelé la police parce qu’ils ne voulaient pas nous emmener à Amsterdam ! Ils ont eu gain de cause car quand une société privé appelle la police ils sont obligé de faire ce qu’ils ont demandé ! Nous avons été laissé sur le périphérique !
Nous n’avons donc pas pu aller à Amsterdam ! Notre réservation d’hôtel était déjà payé !
Nous allons porté plainte à la police !

Par Gigi il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/03/2019

Je déconseille fortement de voyager avec eux, je l'ai ...

Je déconseille fortement de voyager avec eux, je l'ai fait une seule fois et après les avoir vu abandonner deux personnes qui parlaient uniquement anglais a une air de repos au milieu de nulle part, je n'ai plus osé sortir pour faire mes besoins aux pauses, de peur qu'ils repartent. Les valises des personnes étaient toujours dans le bus.. dans la nuit, il faisait très froid et leurs manteaux étaient dans le bus. C'était en décembre, le soir de Noël le 25. Plus jamais ! En plus d'avoir fait ça, ils n'étaient vraiment pas sympa avec tout le monde.

Par Ambre il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/12/2018

modification de prix

bonjour
j'ai acheté des billets à 18euros99 il y a un mois et maitenant ils sont à 4euros99 puis je me faire rembourser la différence

Par Domipa il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/03/2019
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Par Ljlin il y a 5 ans

Je ne recommande pas cette compagnie

Très mauvais service ! Un bus ayant plus d’une heure de retard avec des informations communiqués aux passagers beaucoup trop tardivement! Le bus a d’abord été retardé, annulé puis reprogrammé.. et nos rendez vous manquez alors ? Je n’ai plus pris le bus! Je souhaite être remboursé d’autant plus que j’ai passé plus de 8 minutes sur un numéro payant en attente sur le service client qui n’est jamais parvenu à transférer mon appel. C’est inadmissible.

Par Margaux il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

On est arrivés a16h45 à la gare routière de Nice centre ...

On est arrivés a16h45 à la gare routière de Nice centre pour prendre le flixbus de 17h00 en direction de Marseille st Charles ne voyant pas les bus vert à son arrêt habituel on c’est dirigé vers les deux bus gris qui étaient stationnés aux autre arrêt il n’y avait pas de numéro de bus sur le pare brise du premier bus on c’est diriger ver le deuxième pas de numéro aussi on a demandé au chauffeur si il allait à Marseille il a répondu oui on a alors sorti nos billets à ce moment là en voyant le sigle de flixbus et nous a dit non c’est pas ce bus les bus flixbus sont vert et là le miens est gris les fixbus son arrêt c’est en face on a donc fait demi tour passer devant le chauffeur du 1er bis qui nous a rien dit et on est retourné devant l’arrêt que nous a indiqué le chauffeur pour attendre .deux autres personnes se sont présentées au chauffeurs des bus et on traverser pour venir nous rejoindre en nous demandant si on attendait le fixbus pour Marseille.le premier bus est partis à 17h .j’informe une amie qui devait prendre le même bus mai à l’arret suivant c’est à dire a l’aéroport que le fixbus n’était pas arrivé .a17h15 elle me rappelle pour me dire qu elle a vu des bagages avec les tickets fixbus dans le bus gris qui est arrivé a l’heure où était attendu le fixbus elle a demandé des explications au chauffeur qui lui a dit que c’est lui qui prenait les clients fixbus.elle lui a dit qu’il y avait des clients qui attendent à la gare routière et qui était là à l’heure et qu’il ne savait pas pour se changement il lui a retourné que de toute façon il n’av Pas le temps de revenir en arrière et qu’on avait qu à prendre le prochain.sauf qu’il était déjà parti.j’ai appelé la compagnie qui m’as dit que les passagers on été averti par sms et que vu qu’on avait pas donné notre numéro il n’on pas pu nous avertir mai il avait notre mail pourquoi n’ont t’il pas envoyé de mail et pourquoi le chauffeur n’as pas mis le numéro 798 sur le pare brise vu que c’est lui qui récupère les clients on m’a proposé des places pour le lendemain à
5h du matin mai on était 2adultes avec 7enfants qui devait retourner en classe le lendemain et surtout pas de réservation d’hôtel où dormir très très dessus de fixbus ils on quand même une une listes des passagers 11perssonnes manques à l’appel ça choque pas vu que les place sont déjà payer il ne se traquasse pas la tête pour eu surtout qu’on était à l’heure ont rentre par le train avec des enfants épuisés j’espère qu’on sera remboursé mai je ne vous remercie pas très très déçue

Par Issa il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2019

J'avais réservé un Tours / Clermont-Ferrand pour mon ...

J'avais réservé un Tours / Clermont-Ferrand pour mon fils. Nous sommes arrivés à 11h30 pour un départ à 11h50. A 12h30 toujours pas de bus, impossible d'avoir quelqu'un dans leurs services au téléphone malgré 3 appels. J'ai dû réserver un Blablacar en catastrophe. J'ai réussi à avoir une personne par mail qui me répond que le bus est passé !!! Un bus vert franchement ça se remarque au bout d'1 heure.
Un client m'a dit que parfois le chauffeur passe en avance et n'attend pas ... Finalement on m'a envoyé un bon d'achat moins 5€ de frais d'annulation. Bah voyons !! Allez vous faire voir Flixbus je ne voyagerai plus jamais avec vous.

Par NathPR il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/03/2019

Bus allée arriver plus de 30 min en retard alors qu'on ...

Bus allée arriver plus de 30 min en retard alors qu'on ce présente 15 min avant l'heure indiquer du coup plus de 45 min à attendre dans le froid à 8h du matin ! Peut d'espace dans le bus pas très confortable mais bon pour le prix on vas pas ce peindre de sa ! Et sur le retour surprise sur le gâteau le chauffeur balance les valises tout au fond de la soute en prenant bien le soin de les jeter bien fort et voilà surprise à l'arriver valise complètement cassée !!! Et réflexion du chauffeur car il doit allée les chercher au fond de la soute !

Par Miily il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/03/2019
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Par Buyrealgenuinedocuments il y a 5 ans

J'ai reservé flixbus pour rentrer de Marseille sur ...

J'ai reservé flixbus pour rentrer de Marseille sur Nice le 14 janvier 2019 depart Gare st Charles 9h 30

Un retard de 2 h 30 de mon avion m'a fait raté le depart , j'appelle le service client plusieurs fois personne

Une personne qui sait que le bus fait une halte sur une aire d'autoroute au tiers du parcours accepte de m'emmener sur place

Je trouve le bus en pose , les passagers la plupart descendu du bus sur l'aire d'autoroute, je trouve le chauffeur lui montre mon billet et celui de mon neveu de 16 ans qui m'accompagne

Et la incroyable le chauffeur refuse de m'embarquer en affirmant que j'avais qu'a etre au depart a Marseille malgré que je lui avais expliqué le cas de force majeur du retard de l'avion

Je precise que le car avais de la place que le chauffeur avait largement le temps de me laisser a bord avant de repartir et que ce lieu etant prevu pour l'embarquement des passagers ne pouvait pas etre une excuse de refus pour cause de securité

Je me suis donc retrouvé abandonné sur l'aire d'autoroute ( donc loin de tout transport en commun et j'ai du rentrer en stop a l'arriere d'une camionnette pour les 150 kms restant me mettant en danger ainsi que la personne mineure avec moi

Le service client contacté pour me plaindre de ce comportement aberrent a trouver la decision du chauffeur normal et n'a meme pas proposé un remboursement ni dédommagement

C'est honteux et dangereux
5le pire c'est que 2 ans avant j'avais pris cette compagnie et le bus avais attendu une heure sans que l'on puissent descendre pour recuperer un passager qui c'etait trompé de bus et la sans deranger personne refus integral)

Par jeanneimard il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/01/2019
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Par Buyrealgenuinedocuments il y a 5 ans

Arnaque de la correspondance qui n’existe pas à PARIS. ...

Arnaque de la correspondance qui n’existe pas à PARIS. Exigence de paiement d’un nouveau titre de transport pour terminer le trajet Dijon-Lille. Aucun trajet ne respecte l’horaire : 1h de retard au départ de Dijon ce 8/3/19 prévu à initialement à 20h30.Chauffeur extrêmement désagréable. Posté par des parents inquiets, réveillés à 4h par leur fille de 17 ans ayant besoin d’un code de transaction bancaire pour régler, à nouveau, un titre de transport pour un bus qui n’a jamais été affiché au départ de Paris et qu’elle cherchait en vain depuis 1h15 du matin (le départ aurait dû être à 2h15).
De plus, les forum concernant cette compagnie laissent à penser que tout recours est vain car compagnie de bus étrangère.
Moralité : à fuir. Choisir le train ou bla-bla car.

Par Parents il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/03/0019

Modification

Bonjour,
j'ai raté mon bus de peu, je souhaite modifier ma réservation pour prendre un autre bus mais ça ne fonctionne pas sur le site. Je suis bloqué à Milan c'est gênant
Merci d'avance

Par Kenni il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/03/2019

Fuyez ! Le bus est parti sans la moitié des passagers ...

Fuyez ! Le bus est parti sans la moitié des passagers (dont moi) alors qu'on attendait au quai indiqué ! J'ai dû reprendre un billet pour le prochain bus à 80€ et flixbus n'accepte aucun remboursement de ce billet !

INADMISSIBLE, SERVICE CLIENT ZERO

Par LN il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/03/2019

Retard de 5h - J'ai dû prendre un train à 123€

Retard de 5h - J'ai dû prendre un train à 123€

Bonjour,
J'ai acheté un billet de car Genève-Paris pour le dimanche 3 mars à 6h40. Après un horaire de départ reporté d'une heure toutes les heures, 5 heures plus tard, je ne peux plus attendre et me vois contrainte de payer un billet de TGV à 123€. J'aimerais savoir qui contacter pour être remboursée non seulement de mon billet de car que je n'ai donc pas utilisé, mais également de mon billet de TGV que je n'aurais pas acheté si Flixbus avait été à l'heure.

Je lis sur cette page "Droits des passagers" que ces remboursements sont possibles et je remplis tous les critères :

https://www.flixbus.fr/droits-passagers

Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Bien à vous,

Par Naïma S il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/03/2019
Nom : Rene-saint-eloi
Prénom : Nyrelle
Née le 28 Janvier 1985 je vie Écouflant Commune en France
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Par Nyrelle Rene-saint-eloi il y a 5 ans
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