Je voudrais etre dedommagé pour ma valise qui a été ...
Je voudrais etre dedommagé pour ma valise qui a été volé. Comment dois je faire
Date d'expérience le 09/03/2019
Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je voudrais etre dedommagé pour ma valise qui a été volé. Comment dois je faire
Arnaque de la correspondance qui n’existe pas à PARIS. Exigence de paiement d’un nouveau titre de transport pour terminer le trajet Dijon-Lille. Aucun trajet ne respecte l’horaire : 1h de retard au départ de Dijon ce 8/3/19 prévu à initialement à 20h30.Chauffeur extrêmement désagréable. Posté par des parents inquiets, réveillés à 4h par leur fille de 17 ans ayant besoin d’un code de transaction bancaire pour régler, à nouveau, un titre de transport pour un bus qui n’a jamais été affiché au départ de Paris et qu’elle cherchait en vain depuis 1h15 du matin (le départ aurait dû être à 2h15).
De plus, les forum concernant cette compagnie laissent à penser que tout recours est vain car compagnie de bus étrangère.
Moralité : à fuir. Choisir le train ou bla-bla car.
Bonjour,
j'ai raté mon bus de peu, je souhaite modifier ma réservation pour prendre un autre bus mais ça ne fonctionne pas sur le site. Je suis bloqué à Milan c'est gênant
Merci d'avance
Fuyez ! Le bus est parti sans la moitié des passagers (dont moi) alors qu'on attendait au quai indiqué ! J'ai dû reprendre un billet pour le prochain bus à 80€ et flixbus n'accepte aucun remboursement de ce billet !
INADMISSIBLE, SERVICE CLIENT ZERO
Retard de 5h - J'ai dû prendre un train à 123€
Bonjour,
J'ai acheté un billet de car Genève-Paris pour le dimanche 3 mars à 6h40. Après un horaire de départ reporté d'une heure toutes les heures, 5 heures plus tard, je ne peux plus attendre et me vois contrainte de payer un billet de TGV à 123€. J'aimerais savoir qui contacter pour être remboursée non seulement de mon billet de car que je n'ai donc pas utilisé, mais également de mon billet de TGV que je n'aurais pas acheté si Flixbus avait été à l'heure.
Je lis sur cette page "Droits des passagers" que ces remboursements sont possibles et je remplis tous les critères :
https://www.flixbus.fr/droits-passagers
Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Bien à vous,
Bonjour,
J'avais réservé un trajet Lyon Aéroport saint-exupery vers Clermont Ferrand le 1/03/2019 a 22H40. numéro de réservation : 1027003197. J'ai ensuite annulé ce trajet via l'application Flixbus pour prendre le bus de 17H25 ( mon numéro de réservation est : 1028632064).
Mais je n'ai reçu AUCUN BON D'ACHAT j'ai donc été obligé de payer à nouveau 44,99 pour la réservation du deuxième billet. Je souhaite donc avoir le remboursement de ce billet étant donné que j'ai correctement fait l'annulation du trajet pour en choisir un autre mais sans recevoir le bon d'achat qui m'aurait permis de ne pas payer deux fois pour un même trajet.
Est il donc possible d'obtenir un remboursement ?
Bonjour,
J’ai effectué une réclamation auprès du service client suite à un trajet Geneve-Rome absolument inacceptable. Le bus est arrivé à Geneve avec plus d’1h15 de retard, dans l’attente nous avons téléphoné au service client qui nous a laissé en attente pendant près d’une demie heure sans jamais nous répondre, sur l’application on nous informe que le bus est à l’heure... bref aucune information ne nous a été donnée quant à ce retard ni même pour nous en informer ! Quand le bus arrive il ne s’agit pas d’un Flixbus mais d’un « autocar des pays de Savoie » sans wifi, sans prise, sans place pour les jambes, sans snack.... Nous avons dû réaliser un trajet de plus de 10h dans ces conditions... les conducteurs ont découvert leur feuille de route durant le trajet. Ils ont été odieux, ils mettent la clim a 14 degrés et lorsqu’un client dit qu’il a froid un des conducteurs lui dit « t’a qu’a te couvrir » et ils laisse la clim. Ils se sont arrêté à peu près toutes les heures pour fumer des cigarettes... résultat nous sommes arrivés à 13h à Rome au lieu de 8h30. Certains passagers avaient fait part aux conducteurs qu’ils avaient des correspondances mais ils ont continué à faire leurs pauses cigarettes indépendamment des pauses réglementaires. Nous avons payé pour des prestations que nous n’avons pas eu et nous sommes arrivés à Rome avec 4h30 de retard !!! J’ai envoyé un mail au service client suite à ce trajet, déjà là personne qui me répond me parle d’un trajet Reims-Paris alors que mon trajet était Geneve-Rome... on m’explique que l’on ne peut pas me rembourser car je suis quand même montée dans le bus... quel autre choix j’avais à 23h45 ?! Aucun geste commercial ne m’est proposé, pas de remboursement ni même partiel... je trouve ça inacceptable, c’est honteux de proposer à des clients un trajet aussi long dans de telles conditions...
Retard de plus de 5heures au départ et aucun geste commerciale sur une demande de remboursement intégral comme le prévoit la lois européenne sous prétexte que j ai effectuée le voyage ( a chaque fois un sms qui arrive dans l’heure ) pour un trajet Genève Paris ... sans compter les autres contraintes sans compter que meme pas un verre d’eau proposer ( loi sur le transport en cas de retard de plus de trois heures pour plus de 250km ) Pourquoi ne pas respecter les lois ( je peux fournir toutes les infos )...
La derniere fois j'ai voyage paris madrid tres bien avec un peu de retard 5 min mais pas grave le bus est tres confortable avec snaks et boissons comme indique mais le wifi ne fonctionne pas sinon tres bien je recommande fortement une question est ce que mes enfants de 17 et 11ans pourront voyager SEULS de paris madrid sans moi merci d'avance
Des chauffeurs qui ne parlent pas forcément le français même sur les trajets intramuros. Un service client avec des conseillers robotisés. Le service des objets perdus révele aussi un manque de communication entre les différents services: entre les chauffeurs, les entreprises sous traitant, ...
Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas du tout Flixbus pour les trajets où l'on n'est moins prêt à avoir de mauvaises surprises (travail, vol à rattraper, etc).
Pour du lowcost, le service l'est certainement aussi. Les gares ne sont pas confortables, Retards, annulation de bus, manque de communication. Je ne suis pas prête à renouveler l'expérience.
J'ai acheté un billet au départ de Massy Palaiseau pour Toulouse. Il devait démarré à 15h15 le 03/02/2019 (ligne 705) mais je n'ai pas pu monter, voilà l'histoire :
Nous étions 4 passagers à attendre le bus pour toulouse. Celui ci arrive à l'heure, le chauffeur met les bagages des passagers dans la soute, puis s'en va fumer dans un coin isolé nous laissant l'attendre devant la porte du bus pour scanner nos billets. En revenant, celui ci passe devant nous sans scanner nos billets, monte dans le bus, nous regarde et nous souhaite "un bon voyage" en fermant la porte devant notre nez. Le bus démarre et s'en va en nous laissant sur le trottoir.
Pensant que c’était une blague, nous nous sommes mit à rigoler entre nous. Au bout de 10 minutes, nous avons compris qu'il était réellement partie sans nous (mais avec nos valises!).
L'un des passagers appelle aussitôt le service client de flixbus pour qu'ils contactent le chauffeur en question, ceux ci nous mettent en attente plusieurs fois alors qu'ils auraient pu réagir à temps. Une fois arrivé à les joindre, ils ne trouvent qu'à nous dire que le chauffeur est parti à l'heure et qu'il ne tenait qu'à nous de monter ....
Néanmoins ils nous proposent de nous tenir au courant au bout de 15 minutes. Sans nouvelles, nous les rappelons, et là ils osent nous demander de racheter des billets et concernant les bagages, ils nous demandent de prévenir des personnes à Toulouse pour les récupérer..... Je décide de rappeler 1h30 après pour savoir ce qu'il en est de la situation concernant le chauffeur, et là le service client me dit que mis à part moi les autres personnes seraient toutes dans le bus ! Qu'il n'y aurait donc pas de problème !! J'ai déjà rencontré du personnel non-qualifié, mais du personnel qui osent mentir directement pour cacher les erreurs de leurs employés, ça s'est vraiment un scandale !!
Ceci n'est d'ailleurs pas un incident isolé. Seulement 3 semaines avant, pour le même trajet, le chauffeur du bus Flixbus décide de partir avec 10 minute d'avance. Réussissant à courir après lui et le rattraper, je fais des signes au chauffeur mais celui-ci continue d'avancer. Je fini par me mettre devant le bus sur son chemin pour qu'il décide enfin de s’arrêter. Le chauffeur après un certain temps finit par m'ouvrir la porte et me "laisser" monter, non sans être malpoli et odieu.
Je déclare cette compagnie de bus, la pire que je n'ai jamais vu !
À la Gare du Nord Bruxelles , le personnel du bus flixbus a obligé une mère dans les trentaine de quitter le bus vers 4h du matin de ce jour le 03/02/2019
car elle a vomit dans le bus , la dame avait un billet vers un billet vers Paris France pour aller voir sa fille .
La dame n’avait même pas l’argent pour acheter un autre billet .
Elle l’ont laisser en pleure comme un enfant . Quelle honte !!!!!!!!!!!!!
Je prends très régulièrement le bus et j'en ai toujours été satisfaite.
Flixbus, c'est moins cher, mais le service client est hallucinant.
On m'a volé mon sac en Slovaquie, dans la soute. Le chauffeur m'a laissé sur le carreaux en ne me donnant aucun numéro ou adresse où me plaindre.
J'ai porté plainte en slovaquie, rédigé un formulaire Flixbus, appelé à plusieurs reprises Flixbus.
Cela fait maintenant 33 jours, aucune nouvelle d'eux mis à part un retour de formulaire scandaleux où il est écrit, je cite, " Nous aurions voulu tellement vous communiquer une bonne nouvelle!"
J'aimerai bien savoir qui est le community manager qui a eu l'idée d'écrire çà a quelqu'un qui s'est fait volé son sac et à qui on n'apporte aucune réponse.
Dans vos conditions générales il est écrit, dédommagement en cas de vol, j'ai porté plainte, j'ai les factures, j'ai tous les élèments pour être remboursée.
Et pourtant, silence radio de Flixbus depuis plus de 33 jours.
C'est absolument inadmissible. Fuyez cette compagnie
Au retour d'un voyage de Munich à Carcassonne, en passant par Marseille, (départ de Munich le 26/01/2019, arrivée à Marseille le 27/01/2019), ma valise a disparrue de la soute de baggages, alors que tout le monde déposant un objet dans cet espace obtient un macaron avec un numéro qui devrait permettre de récupérer ce même baggage à la fin d'un voyage. Or, personne ne surveille les 'va et vient' autour du bus lors du chargement. A Marseille, l'on m'a parlé d'une très probable confusion d'un passager ayant quitté le bus avant moi...Moi, je pense plutôt que ma valise a été dérobée par une personne à Munich ayant rôdée autour du bus...sans avoir voyagé avec. PERSONNE ne surveille les baggages que les voyageurs confient à FLIXBUS en TOUTE CONFIANCE. Il paraît que mon cas n'est pas le premier, et je trouve cela scandaleux !
Bonjour j'ai pris flixbus Paris Bercy le havre j'ai mis ma valise (avec tout les souvenir de vacance et les jouer de mon neveux pour son anniversaire )dans la soute moi même pendant que le chauffeur parler
Quand je suis arriver a mon terminus ma valise avait disparu je lai dit au chauffeur qui était rester assis à attendre qu'on descend pour repartir (aucune surveillance des bagage il a ouvert les soute de l'intérieur vu que c'était electrique) quand je lui ai dit il m'a pris pour un con (désolé mais pas dautre mots) Et me dit on va regarder de lautre coter et me dit vous êtes sur savoir mis votre valise
Il parler avec un ami et il lui dit il sais fait voler sa valise et qu'il pouvait rien faire juste appelai flexibus mais que a lheure il etait 0h30 personne alle répondre les francais dorme a cette heure (mots pour mots ce quil a dit) mon ami lui dit que c'était de sa responsabilité et le chauffeur c'est énerver nous a dit allez porter plainte ou courait voir si la personne la pas pris part erreur (ce qui était impossible ) et c'est tout
Jai etait au commissariat juste après
Quand je suis rentré dévaster impuissant pour retrouver mon bien j'ai envoyer un message sur les réseaux sociaux pour savoir ce que je devais faire on m'a repondu remplir le formulaire des objet perdu et la plainte et envoyer et il mont donner un numéro que j'ai essayer d'appelai pendant 5h à 8h j'ai eu une dame qui ma dit ma valise nai pas retrouvé et que je devais remplir le formulaire des objet perdu mais elle m'a dit que le chauffeur aurais du être avec moi pour ma valise
Dans ma valise il y a plus de 350€ de bien et jattend pour savoir ce que sa donne si j'ai rien je porterai plainte pas contre X mais un responsable
Ah chaque question la seule réponse de leur part c'est " remplir le formulaire "
Expérience affreuse trajet naples marseille gare routière coupe gorges pleins de migrants drogués et ivres mort
Quelle étonnement lorsqu'on est monter dans le car le chauffeur en a fait monter 5 crasseux et pas rassurants du tout
Vous imaginez la trouille au ventre pendant 14 h de trajet inadmissible
Aussi au bout de 600 km changement de bus pourri siège très étroit pas de wifi ni de prise
1ere et dernière fois pour pour moi flixbus
Bonjour,
J ai une situation compliquée. J ai réserver un bus paris Londres et j ai perdu ma carte d identité mais j ai pu retrouver une photocopie recto verso ( elle n est pas périmée ) on ma dit que ça devrait aller mais je veux vous demander avant yout
FUYEZ !!!! Laissée en pleine nuit sans bus sur un Lyon-Orly... Une amie a dû m'emmener à Paris en voiture en pleine nuit .. afin que je puisse prendre mon avion...
Bien sûr Flixbus ne rembourse RIEN !!!