Bonsoir Juju Juju, Conformément à nos conditions générales de vente (art. 9.6), des frais
de traitement de 15€ ou 2€ / trajet / pers. s'appliquent pour les remboursements de bon d'achat sur compte bancaire. Suivant le montant de votre bon d'achat, il est possible que le remboursement soit nul. Pour faire votre demande, veuillez remplir le formulaire de contact suivant : www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter en choisissant "demande de remboursement", puis "annulation". Bonne soirée, Clémentine de FlixBus
Par FlixBusil y a 6 ans
?
Par Juju Jujuil y a 6 ans
Suis je sur d'être remboursé ou ya t'il des conditions particulières
On oublie ses voyageurs, on ne prévient pas des changements d'heures de départ, on promet des correspondances inexistantes, un service pire que lamentable. Ne laissez pas cette compagnie agir en toute impunité ! On se rassemble dans le groupe Class Action Against Flixbus : https://www.facebook.com/groups/848621035291527/
Bonjour Claire,Désolés si vous avez vécu une mésaventure avec Flixbus.Toutes nos excuses.Il faudra écrire dans ce sens au service client, en remplissant le formulaire de contact sur notre site.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus
Bonjour, j'ai effectué un trajet hier soir 31/07 Metz Marseille et avec 2h de retard, je suis arrivé en retard à mon rdv du coup j'ai perdu 2 clients. Quel est le dédommagement de la part de flexibus?
Bonjour,Désolés pour le retard.Je crains que rien ne soit prévu dans ce cas, 2h de retard, (si cela n'a pas été constaté au départ) n'ouvre rien en terme de dédommagement.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus
J'utilise régulièrement FlixBus et c'est la deuxième fois que je me retrouve en face d'un chauffeur qui n'a pas sa place face à des Clients. Aujourd'hui, suite à une première réclamation et pour l'instant sans nouvelle et sans assistance de FlixBus, je souhaite voir les démarches pour porter plainte contre un chauffeur de bus.
Résumé de la situation:
Je partais ce Dimanche 30 Juillet de Paris (Bercy Seine) sur la ligne N705 en direction de Toulouse. Arrivé à 21h45 pour un départ à 22h15, nous sommes déjà plusieurs à attendre devant le bus. A 21h50, le chauffeur commence l'embarquement, n'autorisant que les personnes par 2/3/4 à rentrer dans le bus. Dans un premier temps, une famille avec des enfants monte, je trouve cela plutôt normal et gentil de la part du chauffeur. Cependant, le chauffeur attend ensuite et fait monter des gens arrivant à 22h05 car ils connaissent un autre passager, nous faisant patienter sur le côté du bus. Les gens commencent à râler et je me permet de dire "Nous sommes 4 et nous aussi nous avons payé notre billet. En plus nous étions là à l'heure".
Sur ce, le chauffeur prend un ton très désagréable et me dit qu'il fonctionne comme cela et que si ça ne me plait pas je peux partir. Il rajoute que si je dis encore quelque chose, il ne me fera pas monter dans son bus, car il fait ce qu'il veut.
Voyant le niveau de réflexion du chauffeur, je décide de faire profil bas et attend sagement. A 22h10 il finit par faire monter les personnes "seules". Il contrôle les billets au niveau du siège conducteur et quand c'est à mon tour, il me dit "non, vous, vous voulez faire le malin, vous monterez en dernier, si j'ai envi". Je prends sur moi et me dit que ça ne sert à rien de faire dégénérer la situation, une personne agissant ainsi étant capable de tout selon moi. Je descends donc et laisse monter les autres passagers. Le chauffeur refuse ensuite de me laisser monter, mettant en avant que j'étais insolent, que je lui avais manqué de respect,... Je tente de comprendre à quel moment je lui ai manqué de respect au point de ne pas me faire monter dans le bus. Ce dernier n'a aucun argument et reste sur des phrases "toutes façons, je fais ce que je veux, si je ne veux pas vous faire monter, je ne vous fais pas monter". Je tente d'appeler le service FlixBus à ce moment là, sans succès. Je m'adresse donc au second du Bus, lui expliquant la situation. Il me dit qu'il ne sait pas quoi dire, qu'il ne peut rien faire (ça se couvre entre eux en plus?). Je continue d'expliquer au chauffeur que je souhaite monter, je lui rappelle qu'avec une compagnie de Bus il a une obligation de résultat (bien qu'il n'avait pas l'air de comprendre ce que cela voulait dire) et que je pouvais me retourner juridiquement contre lui (sans compter qu'il y a dans cette situation Abus de pouvoir, discrimination et attendez la suite...). Et là le chauffeur me dit de s'écarter parce que je l'agace et que sinon il va "m'en coller une". J'ai donc droit aussi à des menaces verbales en présence du second du Bus, qui reste passif.
Outré part la situation, je continue à prendre sur moi et reste très calme. En clair, 2 choix:
- un appel à la gendarmerie pour voir comment résoudre la situation au risque de retarder le bus et les autres passagers à bord
- je continue à prendre sur moi, m'excuse pour le fait qu'il ait senti un manque de respect
Ne souhaitant pas rentrer dans son jeu, je décide d'opter pour l'option 2 et après une belle humiliation, il finit par me faire monter dans le bus. Une fois arrivés à Toulouse, je retourne voir le second du Bus lui demandant son nom ainsi que celui de son collègue afin de pouvoir faire le rapport. Je souhaitais être transparent à ce niveau là. Le second refuse de me donner aucun nom. Puis le chauffeur de bus revient vers moi me disant qu'il s'assurerait de ne jamais plus me prendre dans aucun de ses bus. Il sort alors son téléphone et me prend en photo.
On atteint un niveau de faute professionnelle important et je trouve ça déplorable que FlixBus ne soit pas à même de donner une suite plus rapide à ce genre d'évènement. J'ai appelé le SAV qui, "ne peut rien faire" si ce n'est me conseiller d'écrire sur le site dans "Nous contacter". Aucun numéro n'est disponible pour contacter une personne du siège ou autre. Je suis en train de mon côté sur les démarches pour porter plainte et je suis preneur d'informations sur les démarches à suivre. Je reste bien évidemment joignable si certains membres de FlixBus peuvent avoir des solutions.
Moi quand je téléphone je tombe toujours sur le même clampin qui n est capable que de me dire "je ne sais pas quoi vous dire" la bonne blague, pas besoin je vais lui passer le message en direct ce matin!!!!!
Par Gaetanil y a 4 ans
Faudrait essayer de parler de test achat en général ça leur fait peur par contre moi j attends la fin de mon voyage et je vais aller le trouver moi même au moin je saurais ces quoi sont problème, je lui ai dis qu il transportait des humains et non du bétail mais monsieur est trop pressé de rattraper les 2 h de retard au détriment de tous.je vous donnerai des nouvelles quand ce sera fini je descends à Charleroi à 11h30
Par Gaetanil y a 4 ans
Regardez les réponses sur ce site de l'équipe de flixbus. Ils disent: écrivez une plainte nous on sait pas comment vous aider. C'est quoi ce bordel? C'est eux qui doivent résoudre le probleme
Par Eldesdichadoil y a 4 ans
Moi j'ai raté un bus flixbus à cause fun retard dun bus flixbus. Jai demande un remboursement et que croyez vous que fut la réponse. Aucune réponse. De plus dans le bus internet marchait, on est en pleine nuit, je m'endors et en me réveillant je me rends compte que le Wi-Fi ne fonctionne plus. Sauf qu'entre temps on était entrés en territoire suisse. N'ayant pas d'abonnement pour ce pays, j'ai payé 60 euros de frais pensant que le Wi-Fi marchait. C'est bien marqué sur mon ticket que le Wi-Fi est pourvu. Cette clause n'a pas été respectée. Jai demande au chauffeur... il a ri. Jai demande que ces 60 euros soient couverts par flixbus pour l'erreur technique qui m'a coûté ces 60 euros. Quelle réponse? Rien. Déni total. Même pas un mot. Il faut absolument que nous les consommateurs portions plainte contre cette société qui fait absolument tout pour que personne ne puisse être remboursé, dédommage. Tout est fait pour que les multiples clients qui ont été laises client leur plainte rester lettre morte. Il faut que ça cesse. Demain un conducteur frappera, volera, volera et la on dira... tiens y en avait des carences dans cette société. Et personne n'a porte plainte. Normal, y a pas de sav
Par Eldesdichadoil y a 4 ans
On fait comment pour porter plainte contre cette société qui n'a pas de sav? C'est des gens par centaines qui se plaignent et à chaque fois on se retrouve devant un mur
Je suis actuellement dans un bus flixbus. De Paris direction Toulouse. Oui le chauffeur est très sympa mais il fait 28 degrés dehors 35 à l'intérieur la clim et les snaks sont inexistants.C'est une honte! Bientôt 7h qu'on est dans ce four encore 2h à tenir.
Bonjour,Merci de voyager avec Flixbus.Désolés.La climatisation et les snacks sont bien dans tous nos bus.Peut-être hélas, il s'agit d'un bus de remplacement...suite à une panne ou retard...Il faudra remplir le formulaire de contact sur le site pour votre requête.Um réponse sera apportée dans un délai moyen d'environ un semaine.Cdt,Serge de Flixbus
J'ai été refusé sur le bus de connexion entre Karlsruhe et Genève à cause du conducteur de la première partie du trajet Nuremberg- Karlsruhe qui a omis de m'enregistrer, resultats je suis oblige de passer la nuit sur place (hotel) et aucune offre de solution de la part de Flixbus, j'exige un remboursement integral de mon billet et de mon hotel tres tres tres déçu.
Comment et quoi faire??
Bonjour,A ce stade et ici, je ne peux rien faire d'autre, désolé.Le service client est plus compétent.CdtSerge de Flixbus
Par FlixBusil y a 6 ans
Ce qui m'empêche de prendre le bus suivant (12 heures plus tard) c'est qu'il est deja plein, overbooked!
Ce qui est lamentable est que la seule aide proposé est de"remplir un formulaire en ligne"
Par Bincentil y a 6 ans
Bonjour,Désolés pour cette situation.Mais dans ce cas rien ne vous empêche de prendre le second bus et d'y apparaître, je ne comprends pas et puis il y a le service client à contacter, qui aurait pu facilement faire le nécessaire.Il faut écrire au service client en remplissant le formulaire de contact sur le site.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus
J'ai été refusé sur le bus de connexion entre Karlsruhe et Genève car le conducteur du car du premier trajet (Nurenberg-Karlsruhe) ne m'avait pas enregisté, je suis coincé à Karlsruhe livré à moi meme, obligé de prendre une chambre d'hotel, j'exige un remboursement intégral de mon billet et de ma chambre d'hotel, comment faire??
Je reviens vers vous pour faire une réclamation concernant une réservation et paiement effectué sur votre application flixbus pour 3 personnes "lahlou mariame, boutmir lamiaa et boutmir safaa" pour un voyage de barcelone à francfort le 08/08/2017 alors que je n'ai reçu ni billet par mail ni rien du tout alors que j'ai suivi toutes les étapes.
J'ai contacté votre service clientèle qui me confirment qu'il n'y a aucune réservation en nos noms.
Je ne sais pas si je devais pas faire confiance en votre application ou quoi mais pour le moment je suis débité doublement sur mon compte alors que je n'ai aucun billet en main ni justif de paiement.
Vous trouvez ci joint la preuve de paiement.
Je me suis prélevé pour 233 euro en double sans avoir le ticket ni confirmation de réservation ni preuve de paiement.
Dans l'attente d'une réponse et remboursement urgent de votre part.
J'ai déjà envoyé un mail à [email protected] et j'attend avec impatience mon remboursement.
Par Lamitamoroccoil y a 6 ans
Bonjour,Désolés.Il y a comme sur tous les sites des incidents de paiement.Ceux qui arrivent chez Flixbus sont tous régularisés, soit automatiquement ou après l'alerte des usagers de notre site.Mais pourquoi écrire ici ?Il faut le signaler au service client en remplissant le formulaie de contact sur le site, si c'est déja fait il faut patienter le temps que la demande soit traitée.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus
Je crois que certaines lignes Flixbus passent par Massy (91) mais je n'en suis pas certain. Les comparateurs de billets ont la tres sale habitude de confondre Massy avec Paris. Or, quand on sait qu'un aller simple en RER entre Massy et Paris coute 5,05 euros, et qu'avec les correspondances et les retards possibles ca ajoute une heure de trajet, ca fait tout de meme une difference.
Il n'y a pas de "Paris-Massy". Ca n'existe pas. Massy est une ville a part entiere. Non mais!
C'est vrai, Massy n'est pas sur la carte... Donc ce serait gentil de repondre a la question, moi aussi j'aimerais bien savoir quelles sont les lignes qui passent par Massy.
Par Massyil y a 6 ans
Sur votre carte interactive, vous montrez Les Ulis mais pas Massy. Les Ulis ont moins de 25 000 habitants. Massy a plus de 48 000 habitants. Vous pouvez m'expliquer?
Par Alain_Reveil y a 6 ans
Votre arret "Massy-Palaiseau" n'est PAS a Paris! Il est a Massy!!! S'il vous plait, arretez d'etre aussi meprisante pour les habitants de Massy!
Par Alain_Reveil y a 6 ans
Bonjour Alain_Reve, nous desservons un arrêt nommé Massy-Palaiseau à Paris, mais toutes nos lignes n'y passent pas. Au lieu des comparateurs de prix, je vous suggère de faire une recherche sur notre site (www.flixbus.fr) afin de séléctionner directement le lieu de départ souhaité. Grace à ce lien, vous trouverez les adresse exactes de tous nos arrêts à Paris: www.flixbus.fr/bus/paris. Bonne journée, Valérie de Flixbus
Dossier 8036605358
Bonjour. Les modalités du voyage original ont changées. J'ai acheté deux billets aller retour clermont ferrand - Estartit en passant par Perpignan. Durée 6h30. Flixbus à annulé ce voyage. J'ai reçu un mail le 18 juillet.
Vous me proposez un voyage qui passe par Bordeaux et qui dure plus de 14h.
Je ne souhaite pas de bon d'achat. Je veux être remboursé. Cordialement.
J'ai contacté le service client par téléphone et ils ne peuvent rien faire. Par mail je n'ai pas de réponse. Qu'est ce que c'est que cette compagnie !
Pour porter plainte c'est direction le tribunal. J'ai déposé une plainte au commissariat et ils m'ont aidé dans mes démarches. Si vous voulez un coup de main n'hésitez pas.
Bonjour. J'ai déjà envoyé plusieurs mails à flixbus ...
Par Familia Gil Castroil y a 6 ans
Bonjour,Très bien.La requête sera traitée.Bon après-midi.Cdt,Serge de Flixbus
Par FlixBusil y a 6 ans
Bonjour.Hélas, il y a aucune chance ici que votre requête soit traitée.Ce n'est tout simplement pas le lieu.Il faudra se retourner vers le service client.Cdt,Serge de Flixbus.
Bonjour, nous sommes partis jeudi soir, avec près d'une heure trente de retard, j'ai bien pris connaissance des modalités de remboursement et je sais que nous ne serons pas remboursés sur ce fondement. Le problème est que nous sommes arrivés avec 5 heures de retard à Montpellier en raison d'un accident dont nous avons été victimes. En effet, comme vous devez le savoir, peu avant d'arriver à Millau, en Lozère, le bus a dévié en raison de l'endormissement ou de la vitesse excessive du chauffeur et nous avons heurté la glissière de sécurité, manquant de tomber en contrebas et de ne pas arriver au bout du voyage. Nous nous sommes ensuite arrêtés un peu plus loin, sur une aire d'autoroute, où nous avons attendu plusieurs dizaines de minutes avant d'entendre la voix du chauffeur qui ne s'est pas expliqué sur les raisons de cet écart ou ne s'est vraiment inquiété de l'état des passagers, certains étant pourtant blessés. Votre société n'a pas pris rapidement les mesures nécessaire pour que nous soyons dépannés ou que nous ayons un bus de remplacement, il a fallu attendre l'intervention des gendarmes et leur idée de contacter un chauffeur privé de la région pour que le chauffeur fasse le nécessaire et que nous puissions enfin repartir. Contents d'être arrivé en un seul morceau nous aimerions cependant être remboursés de ce trajet cauchemardesque que nous ne sommes pas prêts d'oublier. En attente d'une réponse rapide de votre part.
Bonjour,Hélas, ce n'est pas le bon endroit ici.Le récit de cette situation est regrettable.Il faudra se tourner vers le service client, si cela n'a pas encore été fait, en remplissant sur le site, le formulaire de comntact.CdtSerge de Flixbus
Départ prévu à 21h de Strasbourg sur la ligne 720 pour arriver à Mulhouse à 22h30.
Deux passagers attendant le même bus que moi reçoivent un SMS à 20h55 pour signifier que le bus aura 1h30 de retard.
Un autre bus Flixbus se rendant également à Mulhouse avec une étape à Colmar était présent à la gare routière à ce moment là avec un départ prévu à 21h10, le chauffeur à refuser de nous laisser monter (nous étions 5) et nous sommes donc en train d'attendre depuis plus d'1h sous la pluie et l'orage cette ligne 720.
Je n'ai jamais été prévenue du retard ni par mail, ni par SMS. Le chauffeur (et donc la compagnie puisque ce sont surement les directives) n'a pas été arrangeant du tout et n'a même pas essayé de trouver une solution alors que son bus était à moitié vide.
Je trouve cela inadmissible. J'ai pris 3x Flixbus durant le mois; 1 retard de 20min et 2 retards d'1h30. Ce soir sera la dernière Je ne recommande pas cette compagnie.
Bonjour,Désolés pour tous ces désagréments.En effet il n'est pas possible de monter dans un bus si on a réservé pour un autre.Le bus en question peut avoir des gens à prendre à d'autres arrêts et/ou un trajet different.Les SMS sont envoyés sur les téléphones enregistrés lors de la réservation.Il est toujours possible d'écrire une requête au service client en remplissant le formulaire sur le siteCdt,Serge de Flixbus.
bonjour, un ami à moi à pris un bus de Budapest pour Metz avec son vélo sous housse, comme il est demandé dans les conditions de transport flixbus. Or le chauffeur lui a réclamé 20 euros pour embarquer son vélo dans la soute. C'est intolérable. merci de votre réponse.
Bonsoir Louise, Le supplément bagage spécial est normalement de 9€. Ton ami a t-il demandé un reçu / une facture au chauffeur? Si oui, il faudrait qu'il ne le fasse parvenir par e-mail ([email protected]) afin que nous puissions lui rembourser les 11€ de différence. Clémentine de FlixBus
ça fait 2 semaines que je vous envoie des mails pour me faire rembourser sur mes bon d'achat mais sans réponse. je suis vraiment déçu de votre service.
c'est ce que j''ai fait mais toujours pas de réponse voici mon adresse email [email protected]
Par Othmaneil y a 6 ans
Bonsoir Othmane, nous sommes navrés que tu n'aies toujours pas reçu de réponse de la part du service client. Je te suggère de faire ta demande de remboursement via le formulaire en ligne suivant : www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter en choisissant le sujet "demande de remboursement", puis "annulation". Bonne semaine, Clémentine de FlixBus
En effet lors du trajet Nice 9h / Toulouse ligne768 17h55 / 19h05 Bordeaux 22h10 du 01/07/17
Lors de l arrivee a la gare routiere de Toulouse le temps de descendre et passer un coup de fil 10mn max lorsque je me suis retourné plus de chauffeur de bus verrouillé ainsi que la soute de ce fait j ai demandé a l agent de secu présent pour savoir si il pouvait contacter le chauffeur malheureusement non sait pas ou il est et pas de n° de tel pour le joindre je lui ai donc donné mon tel port ayant la correspondance pour bdx sur la même compagnie j ai vu avec le chauffeur du bdx ligne721 tres serviable qui a essaye d avoir son tel sans succes pour pouvoir recuperer le bagage le lendemain sur bdx !!
De la 2 formulaire remplis des le soir de nouveau le lendemain
Une 10aine d appels tel au Sce Client qui n ont AUCUNE COMPETENCE dans ce domaine et ne savent que dire on est désolé ...on est désolé .. on vous repondra par mail et en plus me raccroche au Nez ce soir
Je rappelle apres 7mn d attente j ai de nouveau la même personne qui me reli son discours apprise par coeur tjrs le meme on est désolé vous aurez une reponse par mail de ce fait la colère me gagne tout en restant courtois j exige un delai et là incapable d en donner vu qu ils ne sont pas compétent du coup je lui demande de me passer son responsable qui lui doit avoir lrs competences ou obligatoirement un contact privilegier pour ce type de sujet et bien rien a part me repondre tjrs la même reponse et que son responsable me dirait ma même chose
Bonsoir Serge
Tout d abord Merci d avoir enfin quelqu un qui reponds rapidement
Malgré tout je vous le répète IL EST INCONCEVABLE ET INACCEPTABLE d'avoir une reponse avec un delai de ce type 3 a 4 jrs je serais Ok mais je lis bien 6 a 12 semaines 3MOIS !!! je crois rêver en lisant cela d autant que vous avez tous les elements factuels pour resoudre le PB rapidement
On sait precisement ou le bagage est resté c est a dire dans la soute du Bus de la ligne 768 Nice / Toulouse le 01/07/17 a 17h55 a Toulouse c est donc aberrant de lire cette réponse
De plus mon beaufils a cause de ce fait a dû acheter sur son lieu de vacances des habits afin de pouvoir s habiller et des affaires de toilettes vu que ça fait 15jrs qu il attends ses affaires qui etaient dans sa valises et n a pas de nouvelles !!!!
QU EST IL PREVU AU TITRE DU DÉDOMMAGEMENT ??
JE VOUS RAPPELLE QUE LA PRESTATION QUE VOUS NOUS AVEZ VENDUE N A PAS ETE ENTIEREMENT REALISEE A CE JOUR !!
DE PLUS L AUTRE QUESTION QUI SE POSE EST LE NIVEAU DE SECURITE PLUS QUE LÉGER !!
G.GRAS
Par Gérard Grasil y a 6 ans
Bonjour,Désolé,En cas de vol de valise, impliquant de fait la responsabilité du transporteur, il y a bien sûr un dédommagement pour lequel des éléments sont au préalable demandés.Si tout a été transmis au service client, le formulaire complété...il faut s'attendre à une réponse.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus
Par FlixBusil y a 6 ans
Bonjour Gérard,Désolés pour cette situation et le comportement rencontré au téléphone avec le service client, ce sera signalé.Pour les bagages ce qui et prévu c'est le formulaire, les délais de traitement sont longs entre les recherches et le peu de personnel dessu scar c'est pas notre activité premiere, le temps moyen pour la réponse tourne entre 6 à 12 semaines.Il faut relancer ce service en remplissant le formulaire de contact sur le site.Bone journéeCdtSerge de Flixbus
Bonjour,
Après plusieurs réclamations auprès des divers circuits de réponse (téléphone, réseaux sociaux, mail, formulaire en ligne), je n'ai toujours pas de réponses claires et définitives concernant ma demande de remboursement et sa mise en oeuvre dans des délais efficients. Mon seul voyage a fait l'objet de trois prélèvements (on me parle de trois commandes distinctes) or je n'ai reçu qu'un seul billet les deux autres prélèvements ne sont adossés à aucune prestation ni service de la part de Flixbus. Je suis très déçue par le traitement de ma réclamation et sans une réponse claire je vais être contraint de contacter les services de défense de consommateurs.
Par Nathalie Lorenzo Monangeil y a 6 ans
2 réponses
Bonjour Nathalie Lorenzo Monange, nous sommes navrés de cette situation et de l'attente. J'ai retrouvé votre e-mail, vous aurez une réponse aujourd'hui et un remboursement dans les 2-4 prochains jours ouvrés. Bonne fin de semaine, Clémentine de FlixBus.
Par FlixBusil y a 6 ans
Bonjour Nathalie,
Valérie a été très efficace dans mon cas, ma demande a été traitée quelques heures après mon message ici, et j'ai reçu le remboursement 3 jours après.
Le gros souci c'est qu'il y a un manque évident de formation de la part des collaborateurs du service client qui ne sont pas du tout au courant des procédures et traitent les dossiers comme des robots.
Par exemple, on nous demande d'envoyer les preuves du double prélèvement via le formulaire du site flixbus, alors qu'il n'est pas possible d'ajouter des pièces jointes sur ce formulaire!
J'espère pour vous que Valérie voit votre message et traite votre cas rapidement.
Cordialement.
Bonjour Legendre47nine, nous sommes navrés pour cette situation et vous suggérons de contacter le service compétent via le formulaire suivant : www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter, en choisissant le sujet "Demande de remboursement", puis le sous-sujet relatif à votre demande. Merci et bonne fin de semaine, Clémentine de FlixBus.
Pour un voyage vous m'avez débité 2 fois, après des messages et des appels aucunes nouvelles de votre part. La procédure de demande de remboursement n'est pas clair et votre personnel au téléphone ne semble pas à l'écoute. Très déçue car le voyage s'est bien passé!
Bonsoir (après 3 mois )votre dernier message je n'ai toujours pas de nouvelles de votre service
Par FarahDuil y a 6 ans
Bonjour, je n'ai jamais reçu de nouvelles de la part de vitre service
Par FarahDuil y a 6 ans
Bonjour, plus d'un mois de réclamation et toujours pas de nouvelles de votre service!!!
Par FarahDuil y a 6 ans
Après de multiples relances aucuns signes de vos équipes que dois-je faire ? appeler les des personnes compétentes spécialistes de la protection des consommateurs?
Par FarahDuil y a 6 ans
Bonjour FarahDu, vous aurez une réponse aujourd'hui ou dans les prochains jours et un remboursement rapides des sommes prélevées en trop. Bonne fin de semaine, Clémentine de FlixBus
bonjour,j'ai résérver un trajet en ligne pour trois personne,ce jour là ,le 23/06/2017 un bug informatique aeu lieu sur le site fléxibus,ma résérvation na pas été enregistré ,mais le prélévement a bien été éfféctué sur mon compte bancaire,la somme de 98 euros au lieu de 86 euros,j'ai demandé plusieurs fois l'envoit d'un bon avec code pour renouvellé une nouvelle résérvation et j'ai joint la preuve du prélévement,la période de garde de mes deux filles a du avoir lieux a la date du 07/07/2017 donc sans billets,je redemande par le biais de nombreux mail a flexibus ce fammeux bon d'achat ou avoir pour d'urgence résérvé avant le 15/07/2017 sinon je perd la garde de mes deux filles,ont ma demandé mainte et mainte fois d'envoier la preuve du prélévement ce que j'ai fait,rien,ont me redemande de renvoier le justificatif par le biais du site contact,mais il et impossible de joindre une piécé jointe,allors ne serait'il pas plus simple de prendre en compte (les justificatifs joints par mail) et me permettre rapidement de jouer mon role de pere et d'aller chercher mes deux filles d'urgence
merci c'est arranger,et merci aux services fléxibus,qui ont traité mon probléme rapidement,cordialement
Par Othman R.il y a 6 ans
Bonjour Othman, Merci de contacter notre équipe via ce formulaire :https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter?_ga=2.102786816.1647045055.1499685589-1260987369.1499685589Afin de dialoguer avec le service des paiements.Bonne journée,Lucile de Flixbus
Par FlixBusil y a 6 ans
non il s'agit d'un seul paiement pour une résérvation de 3 place a la date du 07/07/2017 départ 21h20 de bordeaux,éfféctué le 23/06/2017 et un prix de 86 euros été afficher pour 3 passager puis un bug généralisé a l'ensemble du site le jour de la date de la résérvation un montant 98 euros a été prélevé sur mon compte ,apré paiement éfféctué sur le site,je voudrait juste reçevoir un bon avoir (nouveau code)pour une nouvelle résérvation dans les plus brefs délai affin de tenir mon engagement auprés de la mère de mes deux filles pour la période de garde,prévus le 07/07/2017 donc annulé car je n'est pas eut de résérvation prit en compte a cette date(bug du site fléxibus)je neut veut pas de rembourssement du montant prélevé!!!!
Par Othman R.il y a 6 ans
Bonjour,Je ne comprends pas bien la demande.Il s'agit de quoi ?-un paiement effectué plusieurs fois pour lea même réservation..?-Un paiement effectué avec un prix différent de celui vu la premiere fois ?Dans tous les cas, il faut contacter le service client en remplissant sur le site le formulaire de contact.Cdt,Serge de Flixbus
Un aller lille-Paris. Bus 10 minutes de retard, passe encore. Pas de wifi ! Bon on a la 4G de nos smartphones. Pas de snack ni de sandwichs propose à bord! Bon on avait prévu des chips et des bouteilles d'eau au cas ou.
Lille-Paris : quelques heures : ah oui mais toilettes ne fonctionnant pas. Pas terrible. Odeur nauséabonde de pisse et de merde (et non littéralement malheureusement ) dans tout Le car. Nous étions tous nauséeux et au bord du malaise vagal. Meme dans des pays du "tiers monde" je nai jamais voyage de manière aussi infecte.
Bonjour Oxanna Malishchuk,Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre voyage ne soit pas déroulé en fonction de vos attentes. Malgré le plus grand soin et
la meilleure disposition possible, nous n’avons pas d’influence sur les aléas
de la circulation routière.
Nous regrettons les conséquences de ces retards pour
nos passagers.Il est de notre devoir de vous proposer les
standards FlixBus, comme le Wifi gratuit, afin que vous puissiez aisément
surfer sur internet lors de votre trajet. Il peut cependant survenir des
restrictions, qui dépendent de la couverture du réseau.
En de rares occasions, nous utilisons
exceptionnellement des cars de remplacement. C’est le cas, par exemple, lorsque
la demande est particulièrement importante. Si un bus de remplacement est
temporairement utilisé pour un trajet, nous ne pouvons alors pas garantir
l'équipement Flixbus complet et par conséquent, il se peut que le Wifi gratuit
ne soit pas disponible.
Nous mettons tout en œuvre pour installer et
améliorer constamment le nouveau système, afin que l'accessibilité à internet
et l'offre de divertissements médiatiques pour nos passagers à bord de nos bus
soient encore meilleures à l'avenir.
C’est avec plaisir que nous souhaiterions vous convaincre de notre
fiabilité et vous prions de bien vouloir nous adresser un e-mail via notre formulaire en ligne : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter, afin de pouvoir vous offrir un geste commercial.Bonne journée.Astrid de Flixbus
il y a 6 ans