Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALa FNAC reçoit un grand nombre d'avis négatifs concernant son service client, souvent jugé ineffectif et lents à répondre aux demandes des consommateurs.
Les retards de livraison sont fréquents et de nombreux clients se plaignent d'articles défectueux ou non conformes à leur commande, entraînant des frustrations. De plus, le processus de remboursement est souvent qualifié de complexe et peu transparent. Malgré ces problèmes, la FNAC est une enseigne populaire pour ses produits variés, mais les clients attendent une amélioration significative du service après-vente et de la gestion des commandes pour retrouver leur confiance.
Avis client Fnac
ALAIN MARTINAGE
il y a 1 an
Les indications d'autonomie mentionnées sur le site de la Fnac sont totalement fantaisistes : 50 minutes en position maxi. C'est au mieux 15 minutes dans cette position. Autant dire très loin du compt...
Voir plusChristine Guillamon
il y a 1 an
Je me suis rendue dans le magasin Fnac de Salon-de-Provence pour acheter une montre connectée. J'ai demandé au vendeur de me l'installer n'y connaissant rien. Il a refusé en me disant que c'était "t...
Voir plusAnais
il y a 1 an
J’ai précommandé un article d’un montant de 44€99 en juillet 2024, habituellement la demande d’autorisation apparaît sur Paypal et je ne suis débitée qu’au moment de l’envoi. Sauf cette fois, j’ai été...
Voir plusJohanna
il y a 1 an
Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser malgré les preuves !
Je suis extrêmement déçue de la FNAC. J’ai passé commande le 17 mars 2025, livraison prévue par Chronopost. À ce jour...
Sronek
il y a 1 an
Je demande une facteur à la caisse. En ticket et on me demande ce ticket me convient, je dis que non et on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que je passe par un vendeur et que je demande au ven...
Voir plusHelias
il y a 1 an
Les vendeurs sur la Fnac MarketPlace ne sont pas recommandables et en cas de problème, aucune assistance de la Fnac Market Place
Voir plusAmahri
il y a 1 an
❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌
J’ai passé commande chez la FNAC il y a plus d’un mois et je n’ai jamais reçu mon achat. Malgré des dizaines de relances, leur service clien...
HASCOUR
il y a 1 an
Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h pour installation de Pak famille pour un pc portable fnac haut de gamme, que des bras cassés, tant au téléphone que en présentiel soit disant inform...
Voir plusVincent L
il y a 1 an
endeur Spain DVD Store totalement frauduleux, ne JAMAIS commander quoi que ce soit avec eux sur Fnac MarketPlace.
La commande est annoncée livrée (en 4 jours ouvrés au lieu des 2/3 semaines annonc...
Manoux
il y a 1 an
Mon ami est aller à la Fnac pour une demande de réparation écouteur Apple, le MR a la caisse entre 40 ans et 50 ans cheveux grisonnant est désagréable… il lui demande tous les documents pour une autor...
Voir plusSerge
il y a 1 an
j'ai acheté un livre numérique que je n'ais pa pu télécharger, le service client m'a indiqué qu'il fallait deconnecter mon kobo et le reconnecter sur fnac kobo ( ce que j'ai fait et personne ne m'a pr...
Voir plusFouray
il y a 1 an
Fuyez à tout prix. Le 26/12/24 je commande les écouteurs sans fil Bose Ultra Open Earbuds Edition limitée Diamant à 279,99€. Il est spécifié que le stock sera en réassort le 13/01/25 avec réception de...
Voir plusHenda Chokri
il y a 1 an
J’ai acheté un téléphone chez FNAC et j’ai bien précisé que je ne voulais ni garantie ni assurance. Pourtant, après quelques mois, je découvre qu’ils ont activé ces options sans mon accord. J’ai essay...
Voir plusNicolas BRACHET
il y a 1 an
Suite à une erreur de lieu lors de la réservation de billets de spectacles, que j'avais pourtant pris soin de faire assurer, m'ont successivement envoyer paître:
- L'assureur qui n'assure pas les...
Palisse
il y a 1 an
Me déplaçant en fauteuil, je suis venue à la fnac pour chercher les réservations du Pass culture de mon fils qui est malade. J'ai les QR code + sa carte d'identité. Les personnes à la caisse ont refus...
Voir plusHarmon
il y a 1 an
La fnac vend des vélos de la marque Carbo qui sont très dangereux.
Ce vélo Carbo X est d'une dangerosité extrême !!!
Le cadre garanti 5 ans qui devrait durer "toute une vie" selon la marque e...
Ev
il y a 1 an
Commande reçue cassée. Un robot aspirateur...6 semaines et toujours en attente du nouveau! Service sav la men table ! Pas de contact vers moi, pas de suivi explicatif! Quand on les appelle ils savent...
Voir plusAnissa Abzar
il y a 1 an
Très déçu achat d'un pc portable qui arrive non seulement avec 1 jours de retard mais défectueux. Je demande un retour vers le sav en ligne avec dépôt en magasin. Le sav enfin le jeune homme du magasi...
Voir plusClaire
il y a 1 an
Si je pouvais mettre la note de zéro ce serait zéro.
Service client déplorable.
Non seulement ils se permettent d’indiquer une commande comme retirée alors qu’elle ne l’a jamais été, de ne p...
Cuzzolin
il y a 1 an
Service internet nul 0 pointė !!!! Je passe une commande, livraison à prendre sur place 2 heures plus tard , je me suis rendue sur place , non seulement la commande n’est pas disponible mais je dois a...
Voir plusAvis client Fnac
ALAIN MARTINAGE
Aspirateur à main Dyson Car+Boat
Les indications d'autonomie mentionnées sur le site de la Fnac sont totalement fantaisistes : 50 minutes en position maxi. C'est au mieux 15 minutes dans cette position. Autant dire très loin du compte et une utilité très limitée pour cet aspirateur à main. A fuir!!!
Evidemment, la Fnac n'a pas publié mon avis sur son site et n'a pas non plus modifié les données techniques.
Pas très transparent tout cela...
Date d'expérience le 24/04/2025
Christine Guillamon
Pas commercial!
Je me suis rendue dans le magasin Fnac de Salon-de-Provence pour acheter une montre connectée. J'ai demandé au vendeur de me l'installer n'y connaissant rien. Il a refusé en me disant que c'était "trop long"! Pas très commercial! Vraiment très déçue. Et ils ont loupé une belle vente!
Date d'expérience le 15/04/2025
Anais
J’ai précommandé un article d’un montant de 44€99 en ...
J’ai précommandé un article d’un montant de 44€99 en juillet 2024, habituellement la demande d’autorisation apparaît sur Paypal et je ne suis débitée qu’au moment de l’envoi. Sauf cette fois, j’ai été débité au moment de la précommande et au moment de l’envoi, soit en juillet 2024 ET en mars cette année. Trop tard pour faire un litige sur le premier paiement, la date est dépassée. Je contacte la Fnac, par Messenger, mail et téléphone, un conseiller m’a pris de haut et a rejeté la faute sur Paypal, il n’a eu que faire des preuves fournies qui leur montrent bien qu’ils ont encaissé 2 fois mon article. Paypal se démène, j’en suis à mon 2eme litige pour la 2eme transaction. Je suis outrée et désemparée. Bonne cliente de la Fnac je tombe de haut, je déconseille fortement de passer par internet, service client 0, des vol*urs de haut vol.
Date d'expérience le 17/07/2024
Johanna
Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser ...
Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser malgré les preuves !
Je suis extrêmement déçue de la FNAC. J’ai passé commande le 17 mars 2025, livraison prévue par Chronopost. À ce jour, je n’ai jamais reçu mes colis. Après plusieurs échanges, Chronopost m’a confirmé par écrit que les colis sont introuvables et qu’ils ne peuvent pas les localiser.
Malgré cela, la FNAC refuse de me rembourser ou de renvoyer ma commande. Ils me demandent une plainte en gendarmerie, alors que celle-ci ne peut pas être déposée en l’absence de livraison réelle. C’est une perte de temps et un mépris total du client.
La FNAC rejette toute responsabilité, alors que la loi (article L.216-2 du Code de la consommation) est claire : le vendeur est responsable jusqu’à la livraison effective.
Je suis cliente depuis des années, mais c’est terminé. Je vais porter plainte et saisir la DGCCRF.
Si vous hésitez à commander en ligne chez eux, pensez-y à deux fois : en cas de problème, vous serez seul.
Date d'expérience le 08/04/2025
Sronek
Caisse 1/04/25 15h15
Je demande une facteur à la caisse. En ticket et on me demande ce ticket me convient, je dis que non et on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que je passe par un vendeur et que je demande au vendeur un ticket. Je réponds que je n’avais pas besoin de vendeur pour acheter des cartouches d’encre pour mon entreprise. Je demande à être remboursé pour retourner voir le vendeur et racheter mes cartouches. Et le caissier à ce moment-là une facture. Il faut laisser la place aux gens qui veulent travailler.
Date d'expérience le 01/04/2025
Helias
Les vendeurs sur la Fnac MarketPlace ne sont pas recommandables ...
Les vendeurs sur la Fnac MarketPlace ne sont pas recommandables et en cas de problème, aucune assistance de la Fnac Market Place
Date d'expérience le 19/03/2025
Amahri
❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌
❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌
J’ai passé commande chez la FNAC il y a plus d’un mois et je n’ai jamais reçu mon achat. Malgré des dizaines de relances, leur service client me balade sans jamais me donner de réponse claire ni de date de remboursement. À chaque fois, on me demande d’“attendre encore” sans solution concrète.
Face à leur manque de sérieux et leur mauvaise foi, j’ai été obligé(e) de déposer un signalement auprès de la DGCCRF et de demander un chargeback à ma banque pour récupérer mon argent.
Si vous ne voulez pas perdre du temps et de l’argent, évitez de commander chez eux. Service client inexistant, promesses non tenues, aucun respect du consommateur !
Date d'expérience le 15/03/2025
Helias
il y a 1 an
HASCOUR
Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h ...
Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h pour installation de Pak famille pour un pc portable fnac haut de gamme, que des bras cassés, tant au téléphone que en présentiel soit disant informaticien à domicile !. J'ai dépensé 180 euros pour une installation médiocre !!!!!!!!
Date d'expérience le 12/03/2025
Vincent L
Spain DVD Store - Vendeur frauduleux
endeur Spain DVD Store totalement frauduleux, ne JAMAIS commander quoi que ce soit avec eux sur Fnac MarketPlace.
La commande est annoncée livrée (en 4 jours ouvrés au lieu des 2/3 semaines annoncées au moment de l'achat), mais évidemment rien dans la boite aux lettres.
De manière générale, ne jamais rien commander en provenance d'Espagne, les entreprises véreuses y prolifèrent. Préférer les vendeurs italiens, avec lesquels je n'ai jamais eu aucun souci.
Une honte que la FNAC ne vérifie pas la fiabilité des entreprises avec lesquelles elle travaille. Dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez eux ! Des vendeurs de télé, de livres ou de vinyles, il y en a plein partout, laissons cette entreprise d'un autre âge mourir.
Date d'expérience le 05/03/2025
Manoux
Mon ami est aller à la Fnac pour une demande de réparation ...
Mon ami est aller à la Fnac pour une demande de réparation écouteur Apple, le MR a la caisse entre 40 ans et 50 ans cheveux grisonnant est désagréable… il lui demande tous les documents pour une autorisation de procuration une fois tout fait il la envoyé balader !!!!!!
Bravo à la Fnac qui engage des gens qui n ont pas envie de bosser
Date d'expérience le 30/01/2025
Serge
j'ai acheté un livre numérique que je n'ais pa pu télécharger, ...
j'ai acheté un livre numérique que je n'ais pa pu télécharger, le service client m'a indiqué qu'il fallait deconnecter mon kobo et le reconnecter sur fnac kobo ( ce que j'ai fait et personne ne m'a prévenu que ce faisant je perdais toutes mes notes ) et cela n'a pas marché, j'ai demandé en remplacement le livre papier, mais les closes des livres numériques sont " ni retour ni echange ni remboursement " donc je perds tout c'est un don a la fnac.
Date d'expérience le 08/01/2025
Fouray
Fuyez à tout prix
Fuyez à tout prix. Le 26/12/24 je commande les écouteurs sans fil Bose Ultra Open Earbuds Edition limitée Diamant à 279,99€. Il est spécifié que le stock sera en réassort le 13/01/25 avec réception de la commande le 14/01/25. Surprise le 14/01/25 pas de commande mais un mail de la Fnac spécifiant un retard de livraison avec réassort le 20/01/25. Vous vous en doutez mais le 20/01/25 pas de commande, réassort le 25/01/25. J'appelle le service commercial pour prendre le coloris blanc au lieu de diamant mais refus car en période de soldes ils ont augmenté le prix à 349,99€. Donc je devrais payer cette somme et non plus les 279,99€. Une honte. Je pense même que c'est illégal mais je ne m'y connais pas. Alors le service client Fnac, zéro pointé. Dernière commande chez vous !
Date d'expérience le 26/12/2024
Henda Chokri
Attention aux prélèvements abusifs !
J’ai acheté un téléphone chez FNAC et j’ai bien précisé que je ne voulais ni garantie ni assurance. Pourtant, après quelques mois, je découvre qu’ils ont activé ces options sans mon accord. J’ai essayé de les contacter plusieurs fois pour résoudre ce problème, mais ils ont refusé de les arrêter. Finalement, j’ai dû passer par ma banque pour bloquer les prélèvements mensuels de 30€.
Au total, j’ai été prélevé de 329,78€ injustement, et FNAC refuse de me rembourser. Une expérience scandaleuse! Je déconseille fortement d’acheter chez eux si vous ne voulez pas de mauvaises surprises.
Date d'expérience le 21/11/2024
Nicolas BRACHET
FNAC Spectacle - Votre argent nous intéresse. Pas le reste!
Suite à une erreur de lieu lors de la réservation de billets de spectacles, que j'avais pourtant pris soin de faire assurer, m'ont successivement envoyer paître:
- L'assureur qui n'assure pas les erreurs
- Ticketswap qui m'indique que l'organisateur du spectacle s'oppose à la revente des places en seconde main
- FNAC Spectacle qui m' indique en synthèse "Haha! c'est écrit dans les CGV, et vous les avez signées!"
Préjudice pour FNAC de modifier le billet: 0€
Préjudice pour l'artiste: 0€
Préjudice pour le client: 120 €
Date d'expérience le 18/01/2025
Palisse
Manque de flexibilité
Me déplaçant en fauteuil, je suis venue à la fnac pour chercher les réservations du Pass culture de mon fils qui est malade. J'ai les QR code + sa carte d'identité. Les personnes à la caisse ont refusé par politique de la Fnac, car mon fils n'était pas avec moi... En vue de ma situation, 0 efforts ! Je suis allée dans 1 autre librairie qui m'a donné sans soucis les livres de mon fils.
Impressionnant de manque de flexibilité en 2025 pour cette grande enseigne quand une personne à mobilité réduite se présente à leur caisse.
Un zéro pointé à cette politique limite discriminante.
Date d'expérience le 17/01/2025
Harmon
La fnac vend des vélos Carbo très dangereux
La fnac vend des vélos de la marque Carbo qui sont très dangereux.
Ce vélo Carbo X est d'une dangerosité extrême !!!
Le cadre garanti 5 ans qui devrait durer "toute une vie" selon la marque est défectueux.
Chute à 25 km/h car le cadre s'est brisé en deux. Le pliage du vélo carbone est mal conçu.
La conception européenne du vélo reste à prouver... Lorsque l'on cherche sur le site de carbo les conditions générales apparaissent comme suit : Section 18 - Loi applicable "lois du district de Huiyang, Chine"
Aucune garantie constructeur.
Aucune indemnisation.
Marque qui ne devrait pas apparaitre sur le site de la Fnac.
Date d'expérience le 16/01/2025
Ev
Commande reçue cassée. Un robot aspirateur...6 semaines ...
Commande reçue cassée. Un robot aspirateur...6 semaines et toujours en attente du nouveau! Service sav la men table ! Pas de contact vers moi, pas de suivi explicatif! Quand on les appelle ils savent pas, ca va arriver ... 6 semaines !! Pour au final après un énième appel, me dire qu'ils ont plus le produit en stock...si je ne faisais rien ils garderaient mes 700e, des vo leu rs ... ah et le plus grotesques ils m offrent 10e de geste co ... même pas 1% de l'achat et en plus non utilisable sur l achat de livres et jouets... c'est quoi ce sav !!
Date d'expérience le 10/01/2025
Anissa Abzar
À fuir
Très déçu achat d'un pc portable qui arrive non seulement avec 1 jours de retard mais défectueux. Je demande un retour vers le sav en ligne avec dépôt en magasin. Le sav enfin le jeune homme du magasin fnac cagne sur mer me dit 10%de décote pour un retour en magasin alors que le sav par tel m'a dit qu'il était plus rapide en le déposant en magasin et surtout gratuit. Sans parler du droit de rétractation qui n'est absolument pas respecté !
J'ai agacement souscrit au paiement en plusieurs fois et je me retrouve bloqué par l'incompétence du magasin qui traîne pour le remboursement ! Une honte.. Vive Amazon qui eux on le respect du client et un sav digne de ce nom !
Date d'expérience le 08/01/2025
Claire
Service client déplorable
Si je pouvais mettre la note de zéro ce serait zéro.
Service client déplorable.
Non seulement ils se permettent d’indiquer une commande comme retirée alors qu’elle ne l’a jamais été, de ne pas rembourser, et il est impossible de les contacter.
Les messages restent sans réponse à part “votre demande est bien toujours par rapport à la commande numéro … ?” en boucle toutes les 48h après relance pour une réponse.
Date d'expérience le 28/06/2024
Cuzzolin
Service internet nul 0 pointė !!!! Je passe une commande, ...
Service internet nul 0 pointė !!!! Je passe une commande, livraison à prendre sur place 2 heures plus tard , je me suis rendue sur place , non seulement la commande n’est pas disponible mais je dois attendre 8 à 15 jours pour le délai !!!!
De qui se moque t on ????? Service nul !!!!! Plus jamais de commande sur le site incapable de donner des informations fiables !!!!
Date d'expérience le 23/12/2024
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Trouver un établissement
Services
Réservation de livres
Réservez vos livres en ligne et retirez-les en magasin facilement.
Atelier d'écriture
Participez à nos ateliers pour améliorer vos compétences d'écriture et partager vos créations.
Impression personnalisée
Imprimez vos documents et créations en qualité professionnelle sur notre équipement.
Vente de fournitures scolaires
Découvrez notre sélection de matériel scolaire et de papeterie pour tous les niveaux.
Conseil en lecture
Recevez des recommandations personnalisées sur les livres selon vos intérêts et préférences.
À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.
À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.