Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Aucun suivit SAV ! Au téléphone on dit qu'on sait rien faire. Après 4 mois de coup de téléphone et mail repérés on dit que ce n'est pas réparable, problème de fabrication. Si on téléphone pas, on ne préviens même pas le client. Et aucun dédommagement non plus.
Très mauvais SAV . Chronophage en tout point pour remplacer un article defectueux, à date toujours pas reçu.
J'ai acheté cet écran auprès de Darty occasion sur le site fnac.
Il est bien indiqué sur l'annonce du produit que la garantie est de 24 mois "produit neuf et intact avec carton abimé".
Malheureusement sur la facture il est indiqué que la garantie est de 12 mois.
Après l'envoi de captures d'écran et de nombreux emails, le service client darty refuse d'appliquer la garantie de 24 mois.
De plus, pour obtenir la facture, j'ai dû batailler plusieurs jours car le service client à simplement refusé de me l'envoyer. Je me suis donc DEPLACE dans un magasin pour obtenir une véritable facture.
De plus, il était indiqué que l'écran était neuf, jamais utilisé simplement le carton abimé. Il n'en était rien, le carton était intact mais l'écran avait des pixels défectueux.
Bref, passez votre chemin avec darty occasion.
Je ne compte pas en rester là, j'ai déja préparé un dossier complet que je vais transmettre à l'UFC que choisir.
Je suis particulièrement déçu par la Fnac qui me laisse depuis le 31 décembre en panne de télévision seulement un mois après avoir acheté cette dernière.
Leur service après vente est médiocre (délai excessivement long, personnel mal informé et service téléphonique payant )
Le technicien de Darty se déplace chez moi, on me préviens la veille du créneau horaire du passage du technicien ( pratique pour poser les Congers ) je demande à un proche de venir chez moi pour l’accueillir.
Je suis subjugué d’apprendre que le technicien s’est servi de mon canapé électrique neuf comme d’un pauvre établi pour démonter la télé dessus alors que dans mon séjour il y a une table.
Je suis écœuré d’avoirs fais confiance à la Fnac, déçu et en colère je n’effectuerais plus aucuns achat dans cette enseigne (même pas un livre).
La Fnac a une filiale qui vend les billets de concert
Malgré mon mail sans réponse et des contacts avec votre service client (plate forme à Madagascar), ils m'avait dit d'attendre, mais cela fait plusieurs mois , toujours pas de remboursement. Ceci sauf erreur de ma part.
Le billet dont la date avait été reporté a été annulé avant la date du concert, comme le prévoyez vos
conditions.
je suis vraiment surpris de votre manque de sérieux, faut -il mettre des avis désagréables , parler sur les réseaux sociaux de vos service et de l'artiste pour cela bouge?
cela fait 6 mois , d'attente et au bout de 6 mois , il me demande de voir avec la production, je n'ai pas acheté un billet à la produit ais à France Billet , à fuir. Florent Comin
Je me suis rendue dans ce magasin pour être conseillée et acquérir d’écouteurs. Je suis tombée sur un vendeur très pressé en période de fêtes qui m’a vendu les mérites des écouteurs BOSE. Je suis repartie avec une carte de fidélité à 10euros, une carte de crédit ( j’ai toujours pas compris combien elle allait me coûter)et les écouteurs BOSE à 300 euros que je paie en 6 fois pour avoir une reduc de 5% et des tas d’avantages, tout ça en 5 minutes.J’ai 65 ans et n’y connais rien à la technologie d’aujourd’hui, j’espérais juste tomber sur un vendeur avec de bons conseils. Mais voilà ces écoutes ne me tiennent pas aux oreilles me font mal. Insupportable. J’ai voulu les échanger. Impossible. Question hygiène. Le vendeur c’est bien gardé de me le dire. En cherchant bien j’ai trouvé une petite pancarte sur une étagère bien loin des écouteurs .dans le rayon casques audio. Je risquais pas de la voir. Le service après vente n’est pas plus sympathique et m’a envoyé boulé comme si j’étais une demeurée. Gros dégoût de la FNAC LABEGE.
Suite à la reprise d’un bridge (que l’on m’avait vendu dans une autre FNAC, et qui ne donnait pas de bons résultats) une franchise s’applique de 20% que l’on ne m’a pas dit mais qui est indiqué tout de même sur une pancarte au milieu des pubs des magasins…100€ de « perdu »….
A savoir que seul la FNAC pratique cette méthode…
Pour ma part fini les achats à la FNAC
Le SAV technique est moins compétent que le SAV de niveau 1 (qui sait lire un texte, et en tirer les informations importantes).
Besoin de répéter X fois le problème pour aboutir sur un abandon de l'opérateur qui finit par me diriger vers le service remboursement.
Fuyez les commandes sur le net
un SAV déplorable, ils ont réussi à me gâcher un cadeau de Noël et pour le coup, je n'en avais pas d'autre et plus le temps d'aller en chercher un. Le colis reçu ne correspondant absolument pas à ce qui est sur leur site. A part, veuillez vous rendre à votre magasin le plus proche et effectué l'échange ou une demande de remboursement, AUCUN geste commercial! JAMAIS! Ils ne sont pas du tout orienté client. la fidélisation pour eux ne compte pas. la satisfaction non plus. Maintenant je dois y retourner ramener une commande. Ils ont intérêt à me rembourser car je n'y mettrais plus jamais les pieds.
Vente de produit de contrefaçon sur le site de la FNAC par certains revendeurs.
La FNAC est une entreprise très malhonnête.
Article pouvant être acheté car disponible, puis une semaine avant les fêtes dit être « indisponible » et vu que payé en chèque cadeau re crédite le montant sur leur site sans remboursement possible !
Une honte.
Les commandes payées par chèque cadeaux sont systématiquement annulées, et en plus si on commande des articles en promos, la commande est annulée une fois la promo terminée , en vous prétextant quil n’y a plus de stock. En revanche ils ont du stock pour vous proposer de les racheter au prix fort! Une honte!! On se retrouve sans cadeau de noël.
Commande en ligne site FNAC pour un landau smoby baby paiement en ligne le 02/12 prélevée le 05/12 sur mon compte banquaire, livraison prévue vers le 10/12 malheureusement aucune livraison à ce jour, et m aperçois sur le site "Commande Annulée" sans me prévenir, car plus de stock dispo chez le fournisseur mais débitée tout de même sur mon compte en banque !! Contact compliqué par tel
0800 surtaxé bien sûr, puis un numéro en 09 ou l on vous précise que le remboursement se fera dans 10 jours soit le 25 Décembre "Joyeux Noel" Je suis furieuse et triste car à ce jour, le 15/12, je me retrouve sans cadeau pour ma petite fille, et pas de remboursement avant 10 jours !!! C est ma première commande en ligne à la FNAC et la dernière...
Mai 2021 je commande une plancha EN PROMO et pas de chance elle n’arrive jamais. 1 mois après enfin la commande est annulée.
Merci FNAC, un mois de perdu et j’ai acheté le même produit au prix normal ailleurs.
Quelques mois plus tard j’achète un casque, un appareil de cuisine… qui ne sont PAS EN PROMO et cette fois aucun problème.
25/11/22 : Je trouve un produit que je convoite depuis plusieurs mois EN PROMO (279 eur VS 529 eur) sur Boulanger et Fnac. Seule différence, il est disponible en 1h30 pour la FNAC contre 24/48h auprès de Boulanger.
Je commande donc sur la Fnac avec une carte cadeau et un paiement Paypal
Lors de la validation je vois que finalement le produit est disponible en 24h auprès de DARTY = ça commence mal.
Lendemain, rien chez Darty et ma commande passe en état disponible entre le 25 et 29 novembre.
J’appelle au numéro surtaxé (tant qu’à faire autant encore prendre de l’argent à ses clients ; le numéro est gratuit sur Boulanger !) et réponse, nous ouvrons un ticket d’incident.
Je dois être rappelé mais aucun rappel, simplement une notification de remboursement avec un message indiquant que j’ai retourné le produit (certainement pour pas exploser les stats des produits perdus je pense ??).
Je rappelle et j’ai la confirmation que le colis est perdu et que la FNAC allait me rembourser une partie sur mon compte PayPal et une partie sur une carte cadeau FNAC.
NON je ne veux plus rien commander chez vous, vous être malhonnête et ne respectez pas vos clients.
Comble, pendant que je suis en ligne avec un conseiller, je vois qu’ils ont remis 2 produits en vente à 299 eur (VS 279 eur). Le conseiller me confirme qu’il s’agit d’une erreur et que le stock sur le produit est vide … encore de quoi appâter des pigeons !
2 minutes plus tard, la promo n’est plus sur le site …
Bref je vais offrir la carte cadeau car 2 fois mais pas 3 et donc avant de commander sachez que les promo sur FNAC peuvent ne jamais arriver (ou n'existe pas) et vous vous retrouverez à commander au prix fort ailleurs
Durant le BlackFriday, j'achète un produit avec une carte cado, le paiement passe dans un premier temps, puis j'ai un message comme quoi il y a un problème qui vient du site de la Fnac, bon, pas de soucis, ça arrive, sauf que le montant de l'achat est partit dela carte cado, donc inutilisable de nouveau. J'appelle le service client. Durée d'attente estimée: 3 minutes. Ca décroche au bout de 5 minutes, personne. J'ai du attendre 20 minutes supplémentaire que quelqu'un daigne enfin me prendre au téléphone pour un résultat... Remboursement sous 15 jours, le BlackFriday sera fini à se moment là, et pas de geste commercial étant donné que le prix de mon achat sera revenu à la norme sous prétexte qu"il y aura d'autres promotions à ce moment là".
Service client désastreux, peu probable que j'y retourne
Choquée de la Fnac. La Fnac a retirer le jeu de société "antifa" , sous pressions de syndicats de police d extrême droite. Ma question est: depuis quand la police s immice sur des ventes de jeu? En notant que la Fnac continue de vendre du Zemmour et livre sur Hitler , en rappelant que le nazisme est interdit en France. La Fnac a choisi son camp. La police dirige la fnac
Vente forcée
Je suis vraiment surprise de trouver ce type de vendeur et type de comportement dans un magasin comme la fnac.
Je me suis rendue jeudi dernier au magasin pour acheter plusieurs produits, certains étaient exposés aux rayons mais ce n'était pas le cas des écouteurs AirPods Apple, un vendeur m'a sauté dessus pour me conseiller et il m'a menti et forcé à prendre une assurance supplémentaire (en l'appelant garantie) et à prendre une carte fidélité la fnac. Je lui demande de me donner le produit et il m'explique que je ne peux pas l'avoir sans avoir un compte la fnac et carte de fidélité, et puis on lui a dit qu'on était pressés et qu'on voulait pas créer un compte et il continue à dire que ce n'est pas possible sans compte ce qui était aberrant et faux ! Il a fait preuve de manque de professionnalisme ! C'était une expérience très désagréable ... qui ne nous donne pas envie de revenir à ce magasin !
Ecran non reçu et non remboursé.
Nous avons commandé deux écrans de projection qui devaient être livrés entre le 25 et le 28 octobre. Un mois plus tard, nous n'avons toujours pas reçu les écrans et la fnac ne nous rembourse pas.
Commande d'un ecran pc neuf: reçu avec un pixel mort (400€ l'ecran). 2h passé au telephone, transféré de service en service, pour qu'on me dise que c'est un échange ou rien. Sauf que l'echange c'est plusieurs jour de délais et quand on est en télétravail, c'est plusieurs jours d'impossibilité de travail !
Se faire renvoyer veinement par le responsable du service parce que "ma situation personnelle" n'est pas son problème: merci le SAV et service technique. Plutot que proposer un simple geste commercial à hauteur du défaut, je dois prendre 3 jours de congé pour changer d'ecran ou garder un ecran defaillant à 400€. Merci la FNAC ! Le commercial est plus ce que c'était !
J'ai acheté sur votre site internet deux places pour le concert de Maxime le Forestier à la Salle Poirel de Nancy. J'ai payé le prix fort. Je n'ai pas eu le choix des places et celles ci m'ont été attribuées par votre organisme. Or il s'avère que ces places sont très mal situées, scène peu visible après appel directement à la salle Poirel. J'ai tout de même payé le plein tarif. J'ai également pris votre assurance annulation, or, il y a tromperie sur tout, car cette société vient de me refuser le remboursement des places achetées. C'est littéralement honteux. Je vous prie de croire très en colère
