Si je pouvais mettre zéro étoile je mettrai 0 étoile. Ils nous ponctionnent de frais complémentaires en veux-tu en voilà. Notamment sur le portable de nos deux enfants mineurs. Il envoie des messages sur les portables de nos enfants mineurs et pas sur les nôtres. Lorsqu'on leur demande de nous rembourser les frais injustifiés il nous envoie balader. Si vous ne voulez pas vous faire plumer par Free passer votre chemin. Nous ça fait 20 ans qu'on est client chez eux et on va tout résilier box et mobile. Si tu restes chez Free tu as rien compris !!! Reef va sans problème faire mieux et moins cher.
Date d'expérience le 21/12/2023
Ils ont met en place un 0800… pour les contacter et les bien plucher
Incompétent et impossibilité de faire comme chez les autres fournisseurs de forfait, i.e changer de forfait sans frais, passer directement d'un forfait plus cher a un moins cher, et cela sans devoir attendre 3 mois obligatoire. On ne peux pas passer du forfait 13€ au forfait 2€ sans passer par le forfait 20€ pendant 3 mois.
Par Côme de La Guillonnière
il y a 1 an
1 réponses
Date d'expérience le 19/12/2023
J ai fait un forfait de 2euro et impossible de le rattacher à ma free box et impossible de bloquer le forfait et bien sûr pour qu’il me grztte de plus en plus oui à fuir
Bonjour Madame, Monsieur, nous avons résilié Free pour partir chez l'opérateur Orange. Les démarches ont été effectuées et nous avons renvoyé le matériel Free, conformément aux instructions reçues de Free. Maintenant, on m'envoie des messages (SMS, courriels) pour me dire que l'on va me facturer 200 euros pour non-renvoi du matériel ?? J'ai beau signaler que cela a été fait mais en vain. Soyez vigilant et n'hésitez pas à renvoyer votre matériel par courrier recommandé accusé réception. Passez de bonnes fêtes de fin d'année. cordialement
Voir moins
Par Darrouzet
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/12/2023
1 étoile car on ne peut mettre moins
L'incompétence du service client est déplorable tout par SMS ....tant pis 3 forfaits en moins pour eux ...
Date d'expérience le 16/12/2023
Service après vente nul....surtout abus de pouvoir et intimidation. ..une honte ...la loi qui dit que quelque soit le commerce, il y a 1 obligation de fournir une facture gratuite....et ben,pas chez free....lamentable.
Date d'expérience le 14/12/2023
J'ai du attendre 6 mois, pour que mon service soit rétabli, après 75 appels.
Au téléphone, on m'a :
. menti au niveau des délais (on me disait des délais arbitraires qui n'ont pas été respectés une seule fois)
. menti au niveau des services auxquels je pouvait faire appel (on m'a proposé après 50 jours de déposer plainte via free, et puis je n'ai eu aucun suivi)
. Menti au niveau des services internes que je pouvais contacter, j'ai envoyé une lettre recommandé au service client national et de résiliation, on m'a répondu PAR MAIL des réponses bateaux stupides.
. Manipulé à presque chaque appel en atténuant la responsabilité qu'à free envers ma panne.
Et finalement ces appels n'ont servi à rien j'ai du passer par le service national de médiation, qui eux font bouger les choses, contrairement à Free.
Par AnonymousUser
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Opérateur a fuir,ils sont des amateurs, problème de TV depuis le 09/11/2023 ,ils sont incapables de me rétablir l'accès correctement
Date d'expérience le 11/12/2023
Très déçu de l abonnement freebox. Aucune offre commerciale possible malgré plus de 25 ans chez eux.
On priviligie les nouveaux clients plutôt que de faire en sorte de garder les anciens
Par Djamel Labadlia
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2023
Je veux résilier mon abonnement parce que je suis étudiante, je n’ai plus de bourse, je vis chez ma mère et malgré ça et toute les preuves de mes découvert on veut me faire payer les frais de résiliation .
Plusieurs personnes autour de moi on réussi à renégocier leurs contrats freebox pour la deuxième année qui passe de 19,99 à 39. Moi étant étudiante il n’ont rien fait pour moi et que la j’ai perdu mes ressources ils veulent gagner tout pour tout.
Et la fille du service client qui se permet de me faire des réflexion, elle ne voulait pas répéter les mots que je n’entendais. Une vraie pimbêche.
Très déçu de free, aucune humanité. Plus jamais 👎🏾
Par Edith Moumbolo
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
J'ai souscris un abonnement free box pop en m'assurant auprès de la commerciale que je n'aurai pas de coupure internet et que je recevrai bien le matériel à temps ; celle ci m'a assuré que oui
mon ancien opérateur a donc coupé la ligne depuis plusieurs jours mais je n'ai toujours pas reçu la free box pop ! cela fait 4 jours que le colis est en préparation et FREE ASSISTANCE n'est pas en mesure de me dire quand est ce que je vais la recevoir
je suis vraiment décue et en colère car une fois que vous avez souscris il n y a plus personne
ATTENTION AUX CONSEILLES FREE CE SONT DE VRAIS MENTEURS ILS VOUS DISENT OUI A TOUT
Je regrette vraiment mon ancien opérateur BOUYGUE TELECOM car leur assistance est vraiment au TOP
Voici la reponse que j'ai eu aujourd hui
contact sortant
Bonjour,
Je suis navrée pour ces délais anormalement longs, en effet il y a eu un inventaire dans notre entrepôt ce qui a entraîné un retard sur les préparations de nos colis.
Vous serez tenu informé dès que votre Freebox sera expédiée.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bonne journée
Lilou — Votre conseillère de proximité FREE
voici leur retour
Date d'expérience le 07/12/2023
Très mécontente de Free. Je suis cliente depuis le 15 novembre 2023. J'ai contacté ce jour (07/12/2023) pour comprendre ma facture. Je demandais juste un renseignement, le conseiller free était très désagréable il s'est permis de me dire que j'étais illogique et s'est permis de rigoler alors que je n'avais rien dit et la j'ai commencé à montrer mon mécontentement et la il me dit "vous savez quoi mme je vous souhaite une bonne soirée et me raccroche au nez. Conclusion je n'ai pas eu le renseignement souhaité et on s'est permis de se foutre de moi et j'ai horreur de ça. Je ne ferai aucune publicité pour eux. Je trouve ce comportement irrespectueux.
Date d'expérience le 07/12/2023
Un achat effectué le lundi 27 novembre , paiement débité mais aucune trace de la commande sur l'espace abonné . Depuis 10 jours , FREE est incapable de régler le problème , le personnel au 3244 est totalement inefficace ( pas de responsable au -dessus d'eux ) , il se contente de lire l'espace abonné des clients . Pour une demande de réclamation , il faut envoyer un courrier recommandé ( eh oui un courrier .... ) par la Poste et expliquer par écrit son problème . La façade de FREE parait saine et propre mais en backstage , c'est totalement mal géré et inorganisé . Le SAV est du LOW Cost , très très bas de gamme .
Date d'expérience le 07/12/2023
Très mauvais service client, le parlais français laisse franchement a désiré, la conversation est difficile. De plus ce service client préfère laisser partir ses clients a la concurrence, plutôt que faire un geste commercial, bravo free il a tout compris. Sans compté que l'interlocuteur insiste pour que vous restiez mais ne veux faire aucun effort financier ( les offres ne sont réservés qu'au nouveau client, a croire que les anciens qui menace de partir si pas de geste commercial on s'en moque....)
Date d'expérience le 05/12/2023
Nous avons commandé à Free un plugin tv 📺, jusque là tout va bien..pour me le livrer il me facture 10€.
On se dit que à ce prix là, on devrait recevoir le décodeur rapidement et bien non …..
Au bout dune semaine on me signale, que le décodeur commandé est à disposition dans un magasin relais, à l autre bout de la ville, alors que l’on devait nous le livrer à la maison !! Ou Nous y étions en télé travail !! Pas de papier de passage d UPS ! dans la boîte aux lettres !! Vraiment je regarde d’avoir pris FREE, je changerai de fournisseur dès que possible..des que mon contrat me le permettra.
Date d'expérience le 05/12/2023
Juste déplorable, pas d'autres mots. Ca me semble très simple finalement de casser les prix quand on propose une qualité de service aussi naze.
Par FLACELIERE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/12/2023
Après 10 ans sans entendre parler de Free, j'ai décidé de leur redonner une chance il y a 3 semaines, et je regrette déjà.
J'étais chez Bouygues jusqu'à maintenant et j'ai changé pour Free afin d'avoir des tarifs préférentiels.
Le seul point positif c'est le design des box et la ligue 2 gratuite.
Sinon que du négatif.
Enorme perte de débit par rapport a Bouygues. J'ai du tout raccorder en Ethernet pour pouvoir notamment utiliser le décodeur tv, alors que j'ai un répéteur wifi bien positionné dans un appartement de 60 m2. Et même en Ethernet, les services de streaming rament et les téléchargements sont interminables (2-3 mins chez Bouygues = environ 10-15 minutes chez Free).
Même pour passer des appels et en donnée mobile j'ai des problèmes de réseau.
Je ne tente pas d'appeler le service client, qui de toute façon ne peuvent jamais rien faire.
Par Jordan Lombard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/12/2023
J'ai des freezes sur les chaînes télé et sur les replays depuis le début de mon abonnement. Il a fallu que je me fasse prêter des CPL pour leur prouver que ça venait des Freeplugs. Malgré cette démonstration cela fait 3 fois que les conseillers du 3244 me disent que le service technique va me contacter mais personne ne le fait jamais. Plus jamais Free.
Par Gérald ROMAZINI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Très déçu par FREE tout va bien pour démarcher une fois souscrit plus personne et débrouille vous on ne peut rien faire il faut paciente et il n y a pas un mois sans incident et à chaque fois sa dure minimum 15 jours vraiment très déçu par FREE je pense partir chez un autre opérateur qui sera plus accueillant et a l écoute du client dommage
Date d'expérience le 24/11/2023
J'attends qu'une chose que le technicien arrive et reparte avec la pop sous le bras. Des menteurs je devrais pas avoir de coupures j'en ait, il devrais me contacter pour fixer 1 rdv pour l'installation aucun appel. Le pire c'est que j'ai du moi même fixer rdv pas avant le 4 décembre. J'ai HATE
Par Claude Dewet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2023
L'incompétence du service client free donne une notion de l'infini.
Impossible de parler à quelqu'un, encore moins à un responsable.
2 mois d'échanges de sms sans avancer d'un pouce.
La fibre est rapide, pas le service fibre.
Alors ciao
Date d'expérience le 24/11/2023
