Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service téléphonique désespérant...Temps d'attente très très long avec une personne qui ne vous reprend jamais...inadmissible pour une marque comme celle là!!!
Incroyablement nul.
Ne resoud pas le problème posé et ne cherche pas à le faire.
Se contente de répéter le mode d'emploi et les témoignages sur les forums alors que le problème n'est pas le même.
Conseil : achetez votre montre sur Internet, et urilisez votre droit de rétractation sous 14 jours pour la leur renvoyer.
C'est ce que je vais faire.
Service client nullissime !
Montre vivo active 5 achetée, portée 1 journée, écran fissuré sans choc. Le service me facture 120€ pour échanger la montre!!!
HONTEUX ! Et cerise sur le gâteau : la montre est déposée chez intersport pour un échange fin août, toujours aucune nouvelle. Nous sommes fin novembre. 3 mois pour échanger une montre et je l ai pas encore !!!
J'ai acheté une montre de sport (Fénix 8) sur le site de garmin fin septembre 2024. La baterie de la montre tenait 2jours au lieu des 16 jours indiqués.
Je contacte le service client à de multiples reprises, on me répond de tester une solution, puis une autre, puis d'attendre la prochaine mise à jour, de redémarrer etc.. mon ticket est clôturé à chaque réponse du sav, les interlocuteurs changent, la montre ne fonctionne toujours pas... je reçoit des enquêtes de satisfaction à chaque clôture...
Le 13 novembre, j'obtiens enfin un numéro de retour SAV. Je renvoi ma montre comme demandé via UPS le 14/11. UPS perd mon colis...
Garmin ouvre un litige et refuse de valider la réception de ma montre avant le traitement du litige UPS (on m'annonce un délai de "3 semaines si j'ai de la chance"). Je ne recevrai pas la montre de remplacement tant que le litige UPS ne sera pas clos. Par téléphone les techniciens ne peuvent rien faire... c'est la procédure... on me precise qu'il ne faut pas les rappeler et attendre. UPS refuse de me donner les avancées du dossier car je ne suis pas leur client.
Conclusion : Cela fait 2 mois que j'ai dépensé 1100 euros dans un produit neuf, défectueux puis perdu.
La procédure n'est pas respectueuse du client
- Obtenir un retour pour un produit défectueux est très compliqué
- On ne devrait pas se retrouver sans rien à cause d'un litige entre le vendeur et le transporteur (transporteur que le vendeur lui même choisit).
Plus jamais je n'achèterai de produit garmin.
Service sav inaccessible, temps d'attente de plus de 25 min à chaque appel.
Au bout de 25 min d'attente ça
raccroche automatiquement.
Vous avez aussi la possibilité de choisir d'être rappelé et la c'est pire, en effet une personne désagréable au possible vous rappel et ça seul réponse : je vous entends mal je vous rappelle.
Mais forcément personne ne m'a jamais rappelé.
Inadmissible !!!
J'ai cassé le verre de ma montre Fenix 6 pro solar. Uniquement le verre! Tout le reste fonctionne parfaitement. Le SAV Garmin ne propose aucune solution de réparation, juste un code de -30% sur leur boutique. Je trouve cela tellement frustrant de jeter cette montre en parfait état de fonctionnement, juste pour un verre!! De plus, vu le prix de la montre -30% ne me permettront pas de la remplacer...
Très mauvais SAV. on vous fait tourner en rond, on vous prend pour des abrutis !!
Produit ( montre vivoactive 4s) acheté en solde chez boulanger toujours sous garantie qui tombe en panne au bout d'a peine 1 an.
vous faites intervenir la garantie via leur revendeur. Vous demandé 1 échange. Leur revendeur vous dit que selon le process imposé par le fabricant : pas d'échange ni de réparation uniquement un remboursement).
Avec mon avoir je contacte le jour meme Garmin pour leur signifié mon mécontentement et qu'il résolve mon problème : renvoie d'une montre idem ou similaire au prix ou je l'ai payé...
Réponse: on peut rien faire ....c'est pas nous, c'est le revendeur, mais on peut vous vendre une montre plus cher...en vous faisant un prix!!!
Lorsque vous acheté un rpoduit garmin , vous n'avez aucune indication qu'il faut passer directement par garmin),
Garmin se décharge de toute responsabilité.... Un niveau d'incompétence commerciale qui me sidère. La base du problème reste quand même un produit Garmin défectueux.
Pour finir, on vous renvoie vers le service réclamation qui selon leur terme est le seul à pouvoir intervenir , qu'il faut les saisir par recommandé avec réponse obligatoire donnée sous 30 jours ....et la encore mieux : aucune réponse !!!!
donc fuyez GARMIN car aucun SAV le moindre problème et vous serz bon a repayer ...; la garantie est inexistante
A Fuir !!! 2 appels de 45 min pour un bouton de lancement d'activite coincé . Montre ( fenix 5 saphir ) trop vieille ( 3 ans ) , pas d'information , pas de temps . Et dire que j'ai achete un compteur de velo de la meme marque !! Je regrette vraiment . Vue la notoriete de la marque , il ferait mieux d'embaucher fes techniciens serieux au lieu de faire de la pub !
Fenix 6 pro saphire de 2022, bouton defectueux au bout de 28 mois ... reponse du SAV : Nous ne reparons plus, on vous propose 20% sur la boutique en ligne.
A FUIR !!!!!!
600 euros pour une montre qui ne dure que 28 mois, et on vous propose 20% sur le nouveau modele à 700 euros ! Au bout de 2 à 3 ans, garmin ne repare plus votre materiel.
Le service dépannage est inatteignable !
Après mise à jour appareil hors d’utilisation.
Donc moi je ne veux plus rien savoir de Garmin !
J’ai essayé de les contacter à plusieurs reprises , sans succès….
J'ai acheté une Instinct 2 à 300€ pour ses applis et notamment la lampe torche mais en fait c'est un simple rétroéclairage et non une lampe (tromperie sur la marchandise). J'ai donc renvoyé la montre dans le délais de 30 jours à mes frais (comme noté dans leurs CGV) et j'ai été remboursé de la montre. Cependant, après discussion avec Garmin ils m'ont dit qu'ils auraient pu m'envoyer un bon de retour gratuit mais n'ont pas voulu me rembourser de mes frais d'envoi.
Puis j'ai commandé un autre modèle (Instinct 2X solar à 450€) le 24/01/2024. Le transporteur UPS devait me livrer le 26/01 mais je n'ai rien reçu. J'ai donc ouvert une réclamation le 05/02. Aucune nouvelle jusqu'au 13/02 où après maintes relances, Garmin me répond qu'UPS dit avoir livré la montre mais qu'elle semble être utilisée avec une autre adresse mail que la mienne (donc la montre a été clairement volée par UPS). Il leur a fallu 8 jours pour découvrir ça !
Garmin me demande de faire une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu le produit pour être remboursé, chose faite. Donc j'attends...
Le suivi du dossier par Garmin et UPS a été calamiteux ! Ce sont des minables.
Sav absolument honteux. Apres 3 remplacements de ma montre instinct j’ai demandé un produit autre que celui-ci au meme prix. Refus total : seule solution proposée : encore la même montre. Je ne vais pas attendre le 4ieme bug et vais la revendre illico
Après 1 an d'utilisation de la Garmin Instinct, j'ai eu un problème de batterie.
LE SAV de Garmin m'a proposé de renvoyer la montre pour un échange. La durée était estimée à 2 mois. Ca fait déjà 4 mois que j'attends et le SAV de Garmin me répond toujours la même chose, rupture de stock. du produit. Pour chaque appel, il faut passer 1h à attendre avant d'avoir quelqu'un qui ne propose aucune solution, si ce n'est d'attendre que la montre soit de nouveau dispo dans des délais repoussés à chaque fois . La rupture de stock, je peux comprendre mais j'attends au moins qu'ils proposent aucune solution alternative comme le remboursement ou un bon pour acheter une autre montre. On se demande a quoi sert la garantie.
Bravo Garmin!!!
Je n' ai perdu que 760 E pour un appareil ( Montera GPS) qui n' a presque pas servi et quasiment jamais fonctionné.
Dès que j' ai un peu d' argent à perdre, j' en rachète un! Merci Garmin!
Cinq appels avec chaque fois plus de 40 minutes d’attente. Conseillers incompétents incapable de résoudre un problème d’installation de carte sur un Garmin Oregon 700. Une honte pour une entreprise comme Garmin. Je déconseille l’achat de produits Garmin car si vous tombez en panne avec, vous ne serez pas dépanné .
GARMIN propose en fait des montres à jeter puisque au bout de 26 mois la batterie étant HS on m'a proposé une remise de 20% sur un nouveau matériel. Ils n'assurent plus le sac sur les Fenix 5 plus au bout de deux ou trois ans. Inacceptable
On m'a répondu que c'était la politique commerciale Garmin.
Pour info et pour 40 euros j'ai remplacé la batterie d'origine moi-même
Il existe d'autres marques.......
J ai acheté une montre garmin problème dès le début avec un dérèglement des aiguilles 2 fois en peu de temps et ils ne veulent pas me la reprendre alors que je comptais en reprendre une autre sans aiguilles le service après vente pas sérieux du tout suis déçue
J ai acheté une montre Garmin problème dès le début avec un dérèglement des aiguilles 2 fois en peu de temps et ils ne veulent pas me la reprendre alors que je comptais en reprendre une autre sans aiguilles le service après vente pas sérieux du tout suis déçue
Montre Garmin Approach S42, GPS HS au bout d'un an
Depuis 1 mois au SAV, aucune nouvelle, aucune visibilité, honteux
J'adore cette montre et cette marque mais cette mésaventure me donne sacrément envie de ne pas y revenir !
