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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Livreur qui appelle a 6h44 du matin pour dire quil ne livre pas les villages et quil faut attendre la semaine d apres pour que son collegue livre. Standardiste qui ferait mieux de changer de métier car antipathique et qui na rien voulu chercher a comprendre. Bref il vaut mieux confier ses colis a des professionnels et non a des charlatans incompétents. La question maintenant est allons nous un jour recevoir notre colis? Seul Dieu le sait!!
Le site annonce que le colis a été livrer mais nous avons rien reçu dans la boite au lettre même pas un avis de passage (Nous étions chez nous) nous avons contacté le service client elle ne cessent de nous dire que le colis a été livré ils ont essayer de contacter le livreur il ne répond pas...je ne suis pas le seul a avoir ou avoir eu ce problème... et la cerise sur le gâteaux c'es le plus Naturellement possible qu'ils me disent "Peut être que le livreur c'est trompé de boite au lettre..." et pour l'instant personne n'a reçu le colis dans leur boite au lettre
L'entreprise avec laquelle je travaille habituellement a récemment proposé les services de GLS, aux tarifs intéressants, moins chers que les réseaux habituels. Mais je comprends à présent pourquoi...
Les livreurs de GLS ne prennent pas la peine de sonner à l'interphone (mon interphone est relié à mon téléphone, je garde donc facilement la trace de tout appel de l'interphone), ne laissent pas d'avis de passage, ou, quand ils montrent un peu de bonne volonté, le laissent scotché sur la porte de l'immeuble.
La livraison en point relais a l'air compliquée pour eux, et la femme du tabac que j'ai questionnée m'a dit qu'ils n'étaient pas sérieux et qu'ils n'avaient pas bonne réputation.
Je suis à Clermont-Ferrand et, ce qui est inquiétant, c'est que les problèmes, à lire les commentaires, ont l'air d'être les mêmes partout. Clairement, cette entreprise ne s'occupe pas de la satisfaction de ses cleinst (c'est leur devise).
Si on les appelle, à 80 centimes la minute, on n'est pas déçu non plus : la première fois, un conseiller m'a affirmé qu'il était possible que mon colis, jamais livré depuis une semaine, soit déposé en point relais. Le lendemain, je découvre sur le site que le colis m'a été représenté (pas d'avis de passage, et pas d'appel à l'interphone...). Une nouvelle conseillère, au téléphone, me dit que la livraison en point relais n'est pas possible (insinuant même que j'invente la conversation de la veille).
Enfin bref, depuis le 30 mai, toujours pas de colis.
Alors, ne vous laissez pas avoir. Fuyez absolument cette entreprise. Incompétence totale. J'ai demandé à ne plus jamais recevoir de colis de leur part. S'il faut se déplacer à l'entrepôt pour recevoir un colis qui est censé arriver chez soi, c'est pénible une fois et cela ne doit pas se reproduire.
A joke of a company. Delivered a package destined to Carcassonne to somewhere in Poitiers. Cannot be contacted except by letter. Avoid at all costs.
Voici le mail que je viens d'envoyer à GLS...
Je vous fait part de mon mécontentement, j'étais présent toute la journée à l’appartement, le livreur n'a pas sonné ni appelé mon téléphone. Du coup je dois me déplacer pour récupérer le colis dans un état très moyen.
De plus il y a la liste des objets livrés, il en manque deux...
Pour finir j'ai essayé d'appeler plusieurs fois votre numéro HORS DE PRIX et on me raccroche au nez à chaque fois.
Je vous prie de me contacter pour trouver une solution.
Bonjour,
Je tenais à vous informer que j'ai du aller chercher le colis moi-même. FUYEZ ce transporteur incompétent et voleur
Leur système de fonctionnement est inadmissible, voire frauduleux. Je m'explique :
1/ Ils ne peuvent pas livrer le samedi donc pas simple quand on travaille.
2/ J'ai du les appeler pour voir que le colis était bien chez eux et fixer une date de livraison. 10€ l'appel car ils répondent seulement à la 3ème fois et 0,80 € la minute une fois le bip passé, j'en ai eu pour au final +10min de communication. Inadmissible, je leur ait dit mais la standardiste a semble-t-il l'habitude vu son ton laconique. Je fixe une date le lendemain avec la standardiste à l'adresse de mon voisin. Résultat : ils ne sont pas venus. Je regarde le suivi de livraison via votre lien et je vois tous les jours le même message : Le colis est chargé dans le véhicule de livraison GLS. Il sera livré dans la journée mais personne n'est venu.
3/ Je les rappelle le jour suivant. Même procédé : ils vous mettent en attente et vous commencer à payer puis au bout de 4 minutes, ca raccroche. 3 fois jusqu'à ce que quelqu'un se décide à répondre. Ils me répondent que le colis n'est pas parti et que je peux venir le chercher à l'agence, ce que j'ai fini par faire car je pense que le manège allait durer longtemps.
4/ J'arrive à l'agence GLS et il y avait une personne devant moi qui attendait son colis qui est arrivé dans un état pitoyable. Cette personne avait poser 2 1/2 journées en les attendant chaque fois et personne n'est venu. INADMISSIBLE.
J'ai commandé un couvre lit dans une boutique en ligne de linge de maison , si je n'allais pas voir tous le jours sur le site de GLS quand ils allaient me livrer, je ne l'aurais jamais su, pas de mail, ni sms, rien !! pour finir, ils sont venus le lendemain de la date indiquée et vous avez intérêt a être la, MAIS, le summum,c'est qu'ils m'ont livré un énorme colis ( genre sac de jute plastifié blanc , j'ai fais constater au livreur que ça me paraissait bizarre un colis pareil pour un seul couvre lit, il n'a rien voulu entendre , le colis était a mon nom ...quand j'ai ouvert le sac, a ma grande surprise, j'avais reçu la livraison pour toute la Fance de la boutique en ligne, heureusement mon couvre lit faisait partie du lot!!J'ai contacté la boutique de linge de maison qui ont fait le nécessaire ne voulant pas que je paye l'appel chez GLS ..colis ré embarqué hier par des ..Polonais lol ... J'attends un prochain petit colis , toujours livré par eux pfff si le sac fait 30 kg , je fais ouvrir mème si il est a mon nom mdr ( c'est un harnais pour petit chien)
Incompétents
Je ne suis pas certaine qu'ils aient jamais tenté de me livrer mon colis. Pas d'avis de passage mais juste un SMS qui m'indique que mon colis a été déposé dans un relais-colis du quartier. Leur excuse: adresse erronée (c'est une première!). J'avais pourtant indiqué mon numéro de téléphone en cas de problème. Le pire: quand on appelle pour essayer d'en savoir plus, on est facturé 0,80€/minute. Je ne commanderai plus sur le site qui utilise ce transporteur.
Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins.
Les livreurs passent quand ils veulent, sans me prévenir et comme je travaille tous les jours, il n'y a aucune chance que je sois présent pour récupérer le colis. J'ai déjà passé une journée à attendre parce qu'il était marqué sur le traceur en ligne qu'il était dans le camion et qu'il allait être livré (ce genre de situation a duré plus d'une semaine). Peut-être faut-il prendre une semaine de congés pour chaque colis GLS? Ou bien GLS améliore significativement sa communication avec les clients?
De plus, leur service relève à mon avis de l'arnaque, j'ai passé plus de 20 minutes à appeler leur numéro surtaxé (0.80 euros /minute), personne ne m'a répondu. Lorsque l'on envoie un courriel, un courriel automatique nous est renvoyé avec la fameuse solution de l'appel de leur numéro. Je me suis senti assez démuni face à cette situation et j'ai fini par aller chercher le colis au dépot.
Pour conclure, une société de livraison doit livrer, ça semble logique, ce qui n'a pas été le cas.
Et je n'achèterai plus un seul article livré par GLS
Dommage que l'étoile Zéro ne soit pas sélectionnable. Une société, qui je l'espère fermera bientôt ses portes à tout jamais. Mensonge (sois disant ils ont tenté de me livrer...? Quand ? et Où ?) Je demande une livraison à une date ultérieure et il m’envoie un mail me disant "GLS a bien pris en compte votre demande, souhaitée pour le 05.06.2018. Pour des raisons opérationnelles, elle sera réalisée le 06.06.2018. " Remplacé "raisons opérationnelles" par " incompétence".
Je déconseille tout particulier ou professionnel à passer par cette "pseudo" société de livraison. Une honte ! Liquidation de GLS !! Escroc !!
Suite à 2 passage en mon absence, je contacte l'agence GLS de mon secteur (Ariège) afin de planifier une nouvelle livraison, comme indiqué sur mon avis de passage.
Une personne très énervée réponds au téléphone, me disant "vous croyez qu on a que ça à faire de venir chez vous?!", me fait répéter plusieurs fois mon numéro de façon hystérique.
Je finis par lui demander d'être plus polie avec moi, elle celle ci me raccroche au nez sans répondre à ma demande.
Depuis impossible de les joindre.
Est ce normal qu'un service payant se comporte de la sorte ?
Suite à 2 passage en mon absence, je contacte l'agence GLS de mon secteur (Ariège) afin de planifier une nouvelle livraison, comme indiqué sur mon avis de passage.
Une personne très énervée réponds au téléphone, me disant "vous croyez qu on a que ça à faire de venir chez vous?!", me fait répéter plusieurs fois mon numéro de façon hystérique.
Je finis par lui demander d'être plus polie avec moi, elle celle ci me raccroche au nez sans répondre à ma demande.
Depuis impossible de les joindre.
Est ce normal qu'un service payant se comporte de la sorte ?
Service:Dramatique au mieux
Des escrocs plus vraisemblablement
Adresse prétendument erronée
N'appellent pas au numéro que j'ai indiqué à leur demande...
Ils ne sont contactable que par un numéro lourdement surtaxé qui doit être leur source de revenus
Le pire transporteur au monde !! je n'ai jamais recu mon colis acheté chez zooplus !! livreur menteur, communication absente, aucun suivi et les colis sont endommagés !!! une honte je dépose d'ailleurs plainte contre eux
Fuyez les vendeurs qui utilisent ce transporteur. 4 incidents avec ce transporteur en un an. Deux retards de livraison et colis abimés avec ZOOPLUS, 1 retard et colis écrasé produits détériorés avec Léon Fargues et 3 jours de retard de livraison et mensonge le troisième jour sur le passage (pas d'avis de passage et le transporteur dit qu'il en a déposé un et je n'ai pas quitté mon domicile)!!!! Bref fuyez les vendeurs qui proposent GLS ou demandez un autre moyen de transport. Cerise sur le gâteau, le SAV est un numéro de téléphone fortement surtaxé.
Un service déplorable
Quelle mauvaise expérience ! Entre le colis baladé de centre en centre, on arrive enfin à une date de livraison avec 48h de retard (ça encore ça va). Sauf que....colis refusé en point relais. Appel de GLS qui me renvoie vers un numéro SURTAXE (hé oui ça existe encore ces arnaques en 2018...surtout pour un service consommateur). Et les ennuis commencent, plus de 10m d'attente sans réponse, je raccroche avec un hors forfait de 11€ et sans avoir réglé le problème... Mail envoyé dans la foulée à GLS, en attente d'une réponse à ce jour.
Alors on me dit que la livraison se fait en 2 à 5, hors cela fait 15j que j’attends. Car en fait soit un jour c’est « retard dans nos commande » puis ensuite « mauvaise adresse indiquée » (ce qui n’etait pas le cas), pour qu’ensuite on me demande d’appeler le service client (facturé 0,80 centime la minute), on me laisse patienter 5min, et enfin j’ai quelqu’un qui comprends la moitié des choses que je dis. Résultat 12€ de facturation téléphonique, et toujours aucun colis. Je déconseille grandement.
Communication totalement absente aussi bien en interne que vers les destinataires de colis.
Les livreurs sous traitants ne sont pas souvent a mettre en cause.
Dirigeants de donneurs d'ordres changez de fournisseurs si vous ne voulez pas perdre des clients.
Absence totale de communication aussi bien en interne que vers les destinataires, les livreurs sous traitants ne sont pas toujours a mettre en cause
Donneurs d'ordre quittez ce transporteur si vous ne voulez pas perdre des clients
Fournisseurs, expéditeurs de commandes fuyez cette enseigne, les livreurs sont incompétents. Ils ne prennent même pas la peine de sonner ou d'appeler pour pouvoir nous livrer. On nous envoie un message comme quoi nous étions absent alors qu'on les attends. Ensuite on nous demande de convenir d'un autre rendez-vous pour finalement nous en imposer un autre. Le pire c'est que le jour qu'ils nous imposent et nous coincent à la maison ils finissent encore par nous dire que nous étions absent et notre colis aboutit dans un point relais. Alors à quoi ça sert de payer un livreur....
