Lamentable.
J'ai acheté une paire de boucle d'oreille pour ma fille en or afin de ne pas avoir de soucis d'allergie. Je précise que ma fille a les oreilles perces depuis 4 ans et n'a jamais eu d'infection. Elle a porté ces boucles d'oreille qui ont provoqué une infection: le fermoir n'est pas en or. Je suis retourné en magasin pour leur demander de me changer les 2 fermoirs. Ils m'ont répondu que ce serait à mes frais car les boucles d'oreille étaient portées. Aucune considération pour le client ni geste commercial evident' je passe le dédain de la vendeuse qui se moquait ouvertement de mes propos. Je déconseille le magasin des Ulis.
Par Sansan91
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/01/2019
Cette marque envoie les commandes avec un voleur qui s'appelle Chronopost.
Je suis allée un magasin de Histoire d'or. Ils m'ont dit que le collier et les boucles d'oreilles ne sont pas disponibles en magasin. Il faut que je les achète sur internet.
J'ai acheté mes bijoux et ils m'ont envoyé des messages que lendemain j'ai mon colis. J'attandais mon colis en regardant dehors pendant le temps indiqué dans les messages. Soudain, un mail, vous avez bien reçu votre colis. Parcontre j'ai rien reçu du tout. Il y avais ni personne ni voiture dehors.
Ce que j'ai acheté, n'est plus disponible. Surtout c'était un cadeau de part de ma mère pour mon mariage! Je ne sais pas quoi à faire!
Date d'expérience le 17/01/2019
Bonsoir
Je viens de vivre une expérience très très désagréable dans le magasin Historique d’or au centre commercial carrefour de Pontault Combault.
J’ai acheté le 10 janvier une montre pour l’anniversaire de ma femme mais malheureusement celle-ci ne lui plaisait pas.
Nous sommes allés aujourd’hui pour effectuer un échange mais comme rien ne lui plaisait, nous avons demandé un remboursement ou au pire un avoir.
J’ai malheureusement été confronté à un refus catégorique d’une soi-disant responsable magasin qui ne sais pas ce que veut dire « satisfaction clients »
Au-delà de son mépris, son arrogance et son manque cruel de diplomatie, celle ci reconnaît tout de même que certains collègues à elle dans d’autre Villes effectuent des remboursements et que je n’avais qu’a me déplacer à Créteil ou à Noisy.
J’aimerais savoir quelle est la politique de remboursement dans cette ste? Avez vous un cadre clair ou cela dépend du bon vouloir de vos collaborateurs voir de la tête du client ? À celui qui crie le plus fort ?
C’est quoi cette enseigne ou plutôt cette arnaque?
N’avons nous pas le droit de changer d’avis?
Jusqu’à présent , j’ai toujours essayer d’effectuer mes achats dans les magasins, au lieu du Net, prévilegiant le contact avec les gens mais pour le coup je me suis vraiment trompé de boutique !!!
Un responsable magasin doit prendre de la hauteur normalement mais celle ci m’a bien pris de haut par contre! Elle m’a clairement expliqué que c’est elle la CHEF qui décide et elle a décidé de ni me faire un avoir ni un remboursement et c’est comme cela et pas autrement. Je peux seulement effectuer un échange point.
Tout cela est inacceptable !
J’ai compris ce soir que si on souhaite offrir ou faire plaisir il n’en faut pas aller à Histoire d’or.
Date d'expérience le 15/01/2019
Nul
Un bracelet en or offert à Noël . cassé le 9 janvier remboursé à 85 pourcent soit disant trop porté.
A éviter
Date d'expérience le 10/01/2019
Commande de deux bijoux passée le 19 décembre avec livraison express en un jour ouvré.
La livraison a été effectuée le 21 décembre au lieu du 20 décembre, ce qui m'a forcée à me déplacer car je n'étais pas chez moi pour récupérer la commande le 21 décembre (puisqu'elle était censée arriver le 20 décembre). Une fois ma commande ouverte, je me suis rendue compte que seule la moitie de la commande avait été délivrée.
Apres de nombreux appels au service client, j'ai dû aller chercher la deuxième partie de ma commande en magasin (alors qu'elle devait être délivrée chez moi) le 3 janvier, bien après Noel.
Pour ce désagrément, j'ai reçu en dédommagement un code promo que je ne peux utiliser que sur le site internet histoiredor.com (même pas en magasin) que je ne vais jamais utiliser car je ne souhaite pas avoir à faire au service client à nouveau.
Le service client histoiredor:co, est incompétent, en appelant à 2 heures d'intervalle, j'ai obtenu des réponses différentes quant au statut de ma commande, ce qui est inadmissible. Et ce n'est qu'une partie du problème.
Je n’achèterai plus rien sur le site internet, c'est beaucoup trop de problèmes et de complications, ça n'en vaut pas la peine. Les vendeurs en magasins sont beaucoup plus compétents et compréhensifs que le service client histoiredor.com.
Date d'expérience le 19/12/2018
Commande passée le 02/12/2018 pour une réception censée être dans le 48h/72h . Nous sommes le 03/01/2019. Je n'ai toujours pas réceptionnée ma commande. Malgré de multiples mail au travers du site : AUCUNE REPONSE . Multiples mails sur [email protected] et [email protected] : AUCUNE REPONSE . Appels vers le service clients qui ne sait rien . Mais l'argent lui a bien été débité . Si j''avais su....Je ne sais pas si je recevrai jamais un jour cette commande mais en tout cas c'est sûr Histoire d'Or est définitivement rayé de ma liste que soit en boutique ou en ligne
Date d'expérience le 03/01/2019
Triste qu'il soit impossible de se faire rembourser
Apres avoir acheter une montre dans une boutique pres de marseille pour noel, nous avons voulu nous faire rembourser seulemznt je constate que c'est impossible ! Cela m'attriste qu'une marque comme histoire d'or refuse des choses aussi simple quand ils se pretendent pres a tout pour satisfaire les cliens.....
Date d'expérience le 25/12/2018
que le délai légal pour vous rembourser est de 14 jours ouvrés. Par contre au début ils vous assurent qu'ils mettront tout en œuvre pour vous rembourser rapidement puisque l'erreur est de leur fait, ensuite ils vous disent 14 jours et ensuite 14 jours ouvrés. C'est inadmissible, c'est le seul site que je connaisse qui traine autant pour rembourser leurs clients. Un conseil, fuyez, ne commandez jamais sur histoire d'or.
Date d'expérience le 21/12/2018
C est bien d envoyer des codes promotionnels à titre exclusif pour allécher les clients avant les périodes de fêtes...encore faudrait-il qu’ils fonctionnent et que le service client soit professionnel et efficace !!
J avais droit à soit disant 20% de remise mais le code était erroné. Malgré une dizaine d.appel au service client , rien n a été fait. On m’a dit qu’on me rappellerait...résultat, au bout d’un mois, aucune nouvelle... j ai donc rappelé le service client une nouvelle fois...résultat: aucun geste commercial de leur part .
C est ce que j appelle de la publicité mensongère !!!
Ils ont perdu des clients !!!
Date d'expérience le 21/12/2018
Commande d’une gourmette remise avec une gravure hallucinante !!! Des énormes rayures autour du prénom .... pire qu’une occasion !!!!
Un manque de professionnalisme énorme, pas de remboursement immédiat et surtout pas de cadeau à offrir à Noël suite à ce travail d’amateur ...
Date d'expérience le 20/12/2018
J'ai depassé de le délai d'echange de 1 semaine pour des raisons médicales, et on a refusé d'echanger mon bijou pour un bijou plus cher ! cette enseigne est un desastre.
Date d'expérience le 17/12/2018
Commande passée le 26/11 pour le noël de ma fille. Je rentre mon adresse de livraison Secteur Postal, adresse acceptée, paiement validée. Coup de fil pour m'annoncer que ma commande est ANNULEE, car adresse non livrable, je recevrai un avoir afin de relancer la commande avec une autre adresse (pourquoi faire simple!!??), à ce jour, 10/12, aucune nouvelle. Pas de réponse à mes mails, messenger, et par téléphone, le service client m'informe que le service "concerné " a été prevenu. C est clairement du foutage de gueule!!! Je n'espère plus avoir son cadeau à temps!!!! 1ere et dernière commande chez eux!!
Par Christophe Floiras
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
Je suis extrêmement déçu j'ai acheté hier une bague pour mon compagnon qui n'est pas satisfait et on souhaite se faire rembourser à savoir avant d'aller l'acheter en magasin je me suis renseignée et comme écrit dans le FAQ il y avait écrit le remboursement j'ai donc choisi ça j'ai acheté la bague hier soir à 19h45 j'appelle ce matin à l'ouverture 10h et là je me confronte à un mur ils ne veulent rien savoir en ce qui concerne le remboursement c'est une honte moi qui a acheté jusqu'à maintenant toutes les gourmettes tous les bijoux de fête des mères et des grand-mère là-bas si on ne me rembourse pas ce sera terminé et je vais aller sur tous les forums mettre des avis négatifs faut pas abuser quand même
Date d'expérience le 06/12/2018
Comment se faire rembourser un bijou acheté sur le site internet d’histoire d’or ?
Les achats réalisés à distance sur le site d’histoire d’or sont bien évidement concernés par l’activation, si souhaité d’un droit de réflexion. MAIS COMME EN BOUTIQUE, l’enseigne élargi le délai légal de 14 jours à 30 jours à compter du moment où l’article a été livré
Par Jojo Berre
il y a 6 ans
Acheté chez Histoire d’Or une bague « solitaire or375 or blanc 375/1000 diamant central 0,10cts serti 6 griffes. Elle a tenu 10 mois. Voici ma mésaventure : Je m’aperçois qu’il manque le diamant et par miracle le retrouve à mon domicile. Je précise, je ne dors pas et ne me douche pas avec. La vendeuse du magasin La Valentine à Marseille me donne comme réponse : « vous avez dû l’accrocher, on ne peut pas la prendre sous garantie ». Achetée en janvier pour un anniversaire « très spécial » pour moi et avec toute la promotion et la publicité faite sur l’achat d’un solitaire chez cette enseigne « votre solitaire est garanti à vie, ainsi en cas de défaut de fabrication ou de matière, nous vous offrons le remplacement à l’identique », « soin à vie », « reprise à vie »... j’insiste donc auprès de la vendeuse et je demande que ma bague aille tout de même à l’atelier et demande d’établir un devis. Je ne pensais pas qu’on allait me faire payer quoi que ce soit pour réparer soit disant les griffes (6) et replacer le diamant, car il s’agit bien d’une bague de très mauvaise qualité ! Quand je reçois le devis, j’ai cru tomber de ma chaise : 172 euros ! Et en plus on me précise pas vraiment à l’identique, quelle horreur ! Bien sûr que j’ai refusé ! Non mais on se moque de moi ! Vous avez perdu une très bonne cliente depuis des années, avec l’achat de montres multiples, colliers, bagues à offrir... Et croyez-moi très large entourage en sera prévenu. Ce n’est malheureusement pas la première fois que vos bijoux achetés présentent des malfaçons, j’en ai fait les frais récemment aussi avec une bague offerte à ma fille qui perd une pierre et là je refuse le devis et mes copines me conseillent d’aller chez un vrai bijoutier près de mon travail et pour 40 euros on me la répare avec une pierre beaucoup plus étincelante ! Plus loin encore, des chaînes de colliers qui rompent au bout de qqs semaines mais jusque là j’ai fermé les yeux puisqu’on me proposait de les remplacer. Aujourd’hui, c’est scandaleux d’avoir un service après-vente aussi déplorable. En fait, Histoire d’Or propose des bijoux certes meilleurs marché mais se rattrape ensuite sur les réparations multiples car leurs bijoux ne tiennent pas la route ! Malhonnêteté de leur part !
Par Lau13012
il y a 7 ans
Date d'expérience le 17/11/2018
Service client déplorable. Commande en ligne avec retrait en magasin. Retrait très laborieux après 45 min d'attente et 3 ou 4 appels au support depuis le magasin, l'article a été reçu mais n'est pas visible informatiquement... Ah le fameux bug informatique !.. Depuis j'ai écrit sur le site, et appelé le service clients à de nombreuses reprises pour obtenir le certificat d'authenticité qui ne m'a pas été remis. A chaque fois même scénario, plusieurs mises en attente pour "vérification", puis promesse de remontée au support ou de rappel avant 18h00, mais au final rien n'est fait et ça fait 6 semaines que ça dure...
Par Jean-Marc Durez
il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
Montre acheter le 9 11 18 offerte le 10 avec problème au fermoire.retour en boutique le 16 11...et la on ne peut pas changer de produit ...on vous propose un retour en sav avec devis!!! Montre neuve et o. Vous parle de devis pour reparation !!magasin à éviter....
Par SANDRINE
il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/11/2018
Articles de mauvaises qualités. Plusieurs achats suivis de plusieurs échanges et d échanges par nouveaux articles échanges contre nouveaux articles et pour finir aujourd'hui pour entendre encore une fois que ma montre festinaque je porte occasionnellement encore sous garantie et qui a perdu un brillant me coûtera 40e bref je déconseille plus que fortement ...
Par Lebefbvrem
il y a 7 ans
Before ordering online I looked carefully the pictures on the web page, even more I went to the shop to look at the sapphires as I know that often pictures don’ t correspond to the real items. Everything seemed more or less ok, the sapphires in the shop were with good clarity level for 9 carats gold and with nice blue shades. As the ring with sapphire that I wanted was not available in the shops that are located in my region, I ordered it online. And I got a piece of s....., I can’t name it otherwise. The sapphire was black, not blue, it was even not the lowest clarity level, but something worse, this “wanna be” sapphire was with dull greyish-brownish shades, no blue colour. Some minor scratches were seen on it even without magnifying glass. Unfortunately I can’t add a picture here. Sapphires like I got are often even not considered like sapphires because of their low quality. I guess that they use low quality gems to train new jewelers( how to explain scratches on the sapphire and the fact that shop owns the gems that are not even gems) or something like this and then try to sell them online like normal gems, expecting that customers are idiots. Complete rip-off that I never expected from the shop with “name and history”. Of course, I returned the ring immediately in one of their shops, the sellers even didn’t lok surprised. It means that praxis like this (trying to rip off) is normal for this shop. Now I am waiting for refund, fortunately I paid via paypal (thanks God) and if there will be some more issues or delays, it will be quite easy to get back money.
Par Maija Paija
il y a 7 ans
Pas de garantie
J'ai acheté, il y a moins de deux ans un collier en or avec un pendentif (130€). La chaine se casse et je perds donc le pendentif. Mon achat est garantie 2 ans. Je me rends donc à histoire d'or pour faire réparer la chaine et demander une compensation pour le pendentif perdu à cause de la casse de la chaine.
Je dois payer pour la réparation de la chaine et aucune compensation pour la perte du pendentif !!!!
Je suis ravie. La garantie de deux ans ne fonctionne pas car d'après la vendeuse je devrais ramener le pendentif !!! alors qu'il est perdu à cause de la casse de la chaine !!! c'est top. J'ai mis 130€ à la poubelle. Mauvaise qualité et aucune garantie !!!!
Merci Histoire d'OR
Bonjour, les produits sont garanties deux ans pour tout défaut d’en fabrication. Votre pendentif n’est pas garantie en cas de perte.
Par Chou3006
il y a 6 ans
l'amie de mon fils lui à acheté une chaine et une médaille en or en janvier 2019 et un mois après il ne reste que la chaine et le maillon, le signe du zodiaque c'est dessoudé ou ouvert le magasin refuse catégoriquement de lui redonner un signe il n'a mème pas voulu regarder la chaine et le maillon pour constaté que rien n'avait été arraché quelle mauvaise fois
Possedant des bijoux cassés en or 375 et voyant le panneau de rachat d'or à l'entrée du magasin, je suis allée voir une vendeuse. Je lui ai montré mes bijoux qui me permettraient d'avoir un bon d 'achat chez histoire d'or.
mais je n'avais pas de justificatif d'adresse.
La vendeuse très aimable a pesé les bijoux et m'a dit que cela ferait un bon d'achat de 31 euros et m'a dit de revenir avec le justificatif de domicile.
ce samedi 6 octobre je suis revenue et surprise une autre vendeuse a refusé la transaction et m'a dit que la personne qui m'avait reçue 2 jours avant n'était plus là et a refusé la transaction.
surprise j'ai revu dans la boutique la première vendeuse qui a été étonnée et m'a dit que c'était la directrice.
je suis très mécontente et je ne serai plus cliente d' Histoire d'or
Par Brigitte1957
il y a 7 ans
