Bonjour
J ai acheté en ligne pour un anniversaire
Une chaîne en or , une médaille et 3 bracelets
Dont un en perles de lave .
Dès la première mise au poignet il s est cassé , mauvaise qualité, car il n y a eu aucune mauvaise manipulation si ce n est mettre le bracelet au poignet
Au sol toutes les perles ont roulées , dans la rue sinon c est pas marrant.
J ai envoyé un mail au service client . On m a répondu assez rapidement en me disant de me présenter dans une boutique
J y suis allée , et là on me dit mais madame si vous n avez pas toutes les perles on peut rien pour vous
Sérieux vous pensez que je vais ramper au sol dehors à la recherche des perles perdues. Et qd bien même je l aurais fait je n aurais sûrement pas retrouvée toutes les perles
J ai réécrit au service client … évidemment plus personne ne répond !!
J ai alors téléphoné où on m a répété : ben oui madame vous auriez dû ramper pour ramasser toutes les perles !
Au final c est pour ma pomme , pour un bijou de mauvaise qualité !!
J étais toujours été une très bonne cliente d histoire d or et un geste commercial aurait été professionnel !!
Je n achèterai plus jamais chez histoire d or
Et je vais faire des publicités d enfer chaque fois que je le pourrai et partout où je le pourrai
La honte !!!
Date d'expérience le 15/10/2022
Je suis d’accord avec vous en tout
En plus ils vous harcèle avec la pub pour acheter mais aucun e-mail pour vous prévenir que vos points ne seront plus valables.
Très mauvais service après vente, incapable d'ouvrir ma montre pour changer la pile. Ils m'ont envoyé la montre dans leur atelier, sans succès et me l'ont rendue 15 jours plus tard. Je suis allée dans un autre magasin de la galerie commerciale et la pile a été remplacée en quelques secondes. C'est terminé je n'achèterai plus rien dans ce magasin.
Date d'expérience le 01/12/2022
Je suis d’accord
Certains responsables de magazin très désagréable aussi
Elle
Vendeuse aimable à l'achat
Mais vendeuse très aimable comme on leur ramène une chaîne en or payer 90euros porter même pas 1 mois et déjà casser.
Et pour finir les bijoux casser ne sont pas pris en garantie. Plus jamais j'irai chez histoire d'or. Bijoux de mauvaise qualité
3 achats 3 fois déçu
Date d'expérience le 13/09/2022
Mon conjoint m’a offert une chaîne en or blanc 9 carats avec un pendentif assortie. Au bout de 3 semaines la chaîne se casse. Je précise que cette chaîne n’a pas été portée la nuit…
Je vais au magasin on me demande 36 euros pour ressouder la chaîne. En effet la vendeuse mesure la chaîne et elle s’est agrandi d’un centimètre depuis l’achat!!! Je tombe des nues ! 1 cm comment est ce possible!!? Je vais vous expliquer la plus grosse arnaque de tout les temps! c’est un scandale !!
Déjà rien ne prouve la taille que faisait la chaîne lors de l’achat, ensuite, une soudure sur une chaîne en 9 carats est quasiment impossible donc une réparation coûteuse qui ne tiendra pas!!! Donc pour résumer histoire d’or vend des articles qu’ils savent de mauvaise qualité car le 9 carats est moins cher certes mais surtout bien moins solide que le 18 carats. Donc il vendent des articles de mauvaise qualité fragile et ils mettent dans leurs conditions de sav que si la chaîne s’est agrandie il faut payer la réparation! Ils sont malins! Très très forts même! Résultat je suis allée chez un vrai joailler qui m’a assuré que le 9 carats ne pouvait pas être réparé. J’ai fais refaire une chaîne avec mon or en 18 carats afin de pouvoir porter mon pendentif!!! C’est une honte cette boutique!!! Et le sav j’en parle pas !!! Allez chez de vrai bijoutier pour avoir de la qualité.
Date d'expérience le 15/08/2022
Ne commander en aucun cas vos bijoux dans cette enseigne.
Alliances commandés début septembre,date prévu de livraison 8 à 10 semaines. Arrivé à la date prévu de livraison rien, je me renseigne auprès des conseillers on m'annonce que je dois faire preuve de plus de patience car la commande arrivera avec 1 mois et demi de retard!!!
Que je fasse preuve de plus de patience mdrr on parle d'alliance ce qui veut dire qu'une date butoire est prévue.
Donc j'ai bien compris que je ne compte pas sur mes alliances pour le jour J . Merci Histoire d'or bien joué
Date d'expérience le 11/11/2022
Enseigne à fuir absolument !!!!!!!
gourmette acheté en juin pour un baptême (juin) et en septembre, 3 mois seulement après, la gravure est complètement partie, je vais en boutique et l'on me répond que c'est une mauvaise utilisation de ma part,
oui un bracelet porté sur un poignet et on me demande de repayer si je veux refaire la gravure.
je suis scandalisée, aucun service après vente.
j'ai la même gourmette pour ma fille ainée depuis 4 ans acheté sur un site internet (même matériau or blanc) et elle n'a pas bougé...étrange et pourtant même utilisation,
je ne vous conseille vraiment pas cette enseigne.
Date d'expérience le 05/10/2022
J'ai exactement le même soucis, gourmette en or blanc acheté gravure faites en juillet/août bapteme fin août et 2 ou 3 semaines après la gravure été totalement invisible. La maman et aller en magasin on lui dit que ce n'est pas compris dans la garantie mais qu'est ce qui est garantie parce que même si l'enfant l'a cassé ça ne passe pas dans la garantie.
Par Kassandra
il y a 1 an
Bijou de mauvaise qualité
Chaîne de cheville qui craque au bout de deux ans et un mois... Obsolescence programmée et bien sûr aucune prise en charge du service client. Fuyez ces bijouteries
Par Marie SCHIESARO
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2022
À fuir, j'ai commandé des boucles d'oreilles le 21 août, et ce 20 septembre, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Et pourtant, l'argent a très vite été prélevé sur mon compte bancaire. J'ai contacté le service client, la personne était incapable de me donner une réponse pour la réception de ma commande. Je ne commanderai plus chez Histoire d'or. Je vais devoir lancer une procédure pour le remboursement.
Date d'expérience le 21/08/2022
Mon mari m’a offert une alliance avec des diamants au bout de 15 jours un diamant se desserti , nous faisons donc changé cette dernière …
A peine 6 mois après même problème ( photos en pièces jointes).
Il m’a également acheté un collier , porté 1 fois une maille se casse ..
En moins d’un an 3 bijoux 3 problèmes , ce sont des bijoux en or blanc et avec des diamants donc non des bijoux à 50€…
Je ne vous recommande donc pas cette bijouterie et encore moins à lire les avis ou je ne suis pas la première à avoir ce genre de problème …
Par Fabre Marrfaix
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2022
Ma fille s'est fait percer les oreilles pour un deuxième trou, les vendeuses se sont mis à deux, une à chaque oreille. Le soir au moment de lui désinfecter on s est aperçu que le trou de l oreille droite était très bizarre et lui faisait très mal, et pour cause le clou traversait le lobe et ressortait dans le cartilage à l arrière. Je ne sais même pas comment s'est possible il a traverser l oreille, d'ailleurs le clou s'est détacher seul tellement il était tendu. On a eu de la chance ca ne s est pas infecter.
Date d'expérience le 19/08/2022
Un scandale !!!
4 mois que j’attends un remboursement !! On ne répond pas à mes mails de relance et on me balade par message sur les réseaux sociaux !! C’est du vol !!
Date d'expérience le 31/08/2022
Je déconseille fortement la boutique Histoire d’Or de Nancy CC St Sébastien. Ils ne sont ni compétents, ni commerciaux, ni professionnels.
Ma fille et mon père ont voulu m'offrir un bracelet en or et une montre pour mon anniversaire mi-mai et la fête des mères. Nous sommes fin août et je n'ai toujours pas mon bracelet!
Le bracelet était trop grand même avec l'anneau prévu pour le raccourcir et risquait de s’abîmer et casser en tournant. Donc on va en boutique pour demander qu’il soit raccourci. Déjà, la vendeuse avait les ongles tellement longs, qu’elle n’arrivait pas à ouvrir le fermoir et mettre ou enlever le bracelet. C’est ma fille qui a dû le faire. Ensuite, on m’annonce que le raccourcicement me coutera 15 euros, soit presque 1/4 du prix d’achat ! Passons, cela faisait tellement plaisir à ma fille et il était joli. La vendeuse procède à l’enregistrement et me dit que j’aurais une demande d’acceptation du devis par email d’ici quelques jours, avant que la « réparation » soit faite, soit un délais d’un peu plus de 15j environ avec les jours fériés. Près de 3 semaines après, aucune nouvelle, aucun mail, aucun appel. J’appelle en boutique et on s’aperçoit qu’il y avait eu erreur de la vendeuse dans la saisie de l’email (noté .com au lieu de .fr)… Bravo ! Donc cela prolonge la procédure…. De plus, il s’avère que le « réparation » s’élève en fait à 20 euros. 3 semaines après , soit mi-fin juin je vais chercher le bracelet, et on s’aperçoit qu’au lieu d’avoir rajouté un anneau à la chaine de façon à raccourcir le bracelet, ils l’ont rallongé ! Je formalise donc mon grand mécontentement. Une vendeuse s’excuse, modifie le texte accompagnant la « réparation » du bracelet pour le clarifier et le bracelet repart en réparation… Cela commence à sérieusement m’énerver… A mon retour de vacances fin juillet, je retourne chercher le bracelet et lorsqu’on me l’apporte, RIEN n’avait changé !! Il n’avait toujours pas été raccourci ! Aucune modification n’avait été faite et personne ne s’était soucié de savoir pourquoi il était reparti au SAV… Face à mon mécontentement, les vendeurs d’Histoire d’Or se dédouanent en rejetant la responsabilité sur le service réparation. Il n’empêche qu’à plus de 3 mois après l’achat je n’ai jours pas mon bracelet et Histoire d’Or ne m’a même pas proposé une prise en charge ou remboursement des 20euros de réparation ce qui m’aurait paru un geste minimum vu le délai et la tristesse de ma fille de ne pas m’avoir vu porter son bracelet de l’été ! Je trouve l’absence de geste très peu commerçant ni professionnel.
Par ailleurs la montre achetée a eu un sort similaire. La primo-vendeuse avait certifié que le bracelet en maille pouvait être raccourci, ce que le service de réparation a nié. Impossible avec cette maille. J’ai donc demandé un remboursement, ce qui m’a été refusé. Je me retrouve donc avec un bon d’achat et vu mes déboire chez Histoire d’Or, aucune envie ni intention de leur acheter quoi que ce soit !
En conclusion, de jolis articles mais passez votre chemin !
Par Charmotte
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2022
J'ai acheté un bracelet à 45€ sur le site, à ma grande surprise j'ai reçu un bracelet complètement différent à 35€.
Je contacte le service client qui me demande de prendre une photo du certificat (du bracelet commandé) et du bracelet reçu) et qu'il vont m'envoyer un bon de retour gratuit... mais après 5 longs jours toujours rien...
Je rappelle et là on me dit que je "fraude" car le bracelet vaut 10€ de moins et que j'aurai pu commander ce bracelet moins cher pour me faire rembourser le plus cher...
Bref erreur de préparation de commande et c'est de ma faute.... je suis déçue, j'ai perdu 45€ et le bracelet reçu ne me plaît pas donc je me retrouve à être considérée comme une arnaqueuse...
Je ne commanderai plus jamais sur ce site!!!! Et je vais relayer ce problème sur toutes mes plate-forme possibles.
Madame Marchal
Par Marie Marchal
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/08/2022
J'ai fait percer les oreilles de ma fille en juillet 2021 à histoire d or V2. En septembre 2021 je lui achète sa vraie première paire de boucles d oreille or poney à 70 e au même endroit. 9 mois après, ses boucles d oreilles d oreille se depiautent complètement. (l une est en morceaux et l autre a le dessin décollé). Réponse du magasin : c est normal, l or se déforme. Donc les boucles d oreille or d histoire d or ne tiennent même pas un an... J ai eu pleins de boucles d oreille en or depuis mon enfance et elles sont intactes.
Bref, plus jamais j irai acheter à histoire d or.
70 e pour des boucles d oreille or éphémères...
Date d'expérience le 04/08/2022
Nous avons passé commande fin mai pour nos alliances, délai 8 semaines, mariage le 03/09 donc tout est dans le temps.
Au moment de la commande, nous avions remarqué qu'il était inscrit demi-jonc sur le bon de commande de celle de mon mari, nous le faisons remarqué à la vendeuse qui nous certifie que c'est une erreur d'encodage.
A la réception de celle-ci le 8 juillet, ce n'est pas le modèle que nous avions choisis. elle était bombée et non plate !! bref, l'erreur peut arriver. La vendeuse recommande le bon modèle et nous dit la recevoir le 25 août, juste mais bon.
Quelques jours plus tard, je reçois un mail me disant qu'il y a du retard et que la bague arrivera après la date de notre mariage.
S'en suit des allé retour en boutique, du temps au téléphone, des mails, rien y fait. Même réponse à chaque fois, ils ne savent pas nous l'avoir avant alors que c'est une erreur de leurs parts !!!
Nous demandons le remboursement et nous rendons dans une petite bijouterie. La le délai est de 10 jours et en plus les alliances font 1,2 cm d'épaisseur contre moins de 0,7 chez histoire d'or, pour le même prix en or 9 carats !!!
Bref, non seulement je ne mettrais plus jamais un orteil chez vous mais ne vous remercie pas du stress engendré par le fait d'envisager un mariage sans alliance !
Service après vente nullisime, produit de moins bonne qualité mais tout aussi chère, à fuir !!
Par Vercruysse
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/07/2022
Bijoux de très mauvaise qualité surtout les bagues. Les pierres ne tiennent pas même en faisant attention et sur une bague en or blanc avec diamants noir et blanc. Seule proposition de la vendeuse , envoyer en réparation qui sera facturé. Bague porté que de temps en temps , jamais au travail ni pendant des travaux de maison. Portée que pour les sorties, bague acheté il y a 3h.
Ce n'est pas ma seule expérience, en fait j'ai eu problème avec toutes les bagues ayant des pierres ou diamants.
Par Bernard Sonia
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2022
J'ai déposé une montre à la boutique de Cesson, car une tige métallique était partie du bracelet. La montre a été portée 4 mois!
Lors du dépôt, la vendeuse me dit qu'elle rappelera le lendemain.
C'est moi qui ait appelé 6 semaines plus tard, il a fallu que ce soit moi qui explique le motif de réparation, et en plus j'ai dû décrire la montre !!!
En récupérant enfin mon bijou, on me dit qu'en geste commercial on m'offre le changement de pile !!!! Mais je n'avais pas de pile à changer....
Le geste commercial a été un sac pour la plage, la blague !
Je ne recommande pas cette boutique qui se rejette la faute sur les unes et les autres...
La honte !
Par Céline Cabarrou
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2022
Très mauvaise expérience.
Ils ont livré à la fausse adresse.
Mon colis est bloqué.
Pas de remboursement et d'excuses..
Plus jamais..
Date d'expérience le 26/07/2022
J'achète une bague en or avec une topaze sertie au dessus en mai 2021, jusqu'au moi de mai 2022 très content de l'achat, ma femme ravie jusqu'au jour où la topaze tombe...
Pas de choc, pas d'accroc, bref on ne comprend pas mais vu la garantie de 2 ans nous restons zens.
Arrivés au magasin de Saint Priest (galerie marchande d'Auchan), nous déchantons vite ! Pas de prise en garantie car on nous dit que l'anneau est déformé... Ben oui, une bague portée tous les jours "travaille" autours du doigt hein ! Pas besoin d'être bijoutier pour le savoir.
Du coup, pour réparation, 60€ de supplément, j'ai les boules mais bon on accepte.
10 jours plus tard on la récupère, tout semble bien sauf qu'on nous précise qu'il y a une garantie de 6 mois (donc 6 mois de la garantie 2 ans dans le derrière, lol, c'est magnifique).
Là, donc grosso modo 1 mois après cette réparation, on se baigne dans notre piscine, ma femme regarde et plus le "cailloux" !!! Mieux encore, la soudure faite lors de la réparation (je présume pour "désovaliser" la bague) a cassé ! La bague n'est pas ovalisée et un des "crochets" qui sertissent la topaze est cassé...
J'ose même pas imaginer les conneries qu'on va nous raconter et combien on va nous demander pour cette "toquerie" vue la fragilité.
Fuyez à tous prix ces escrocs ! Personnellement, je ne paierais rien de plus et nous allons aller dans une vraie bijouterie pour éviter ce genre d'arnaque.
Par Bibi69740
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2022
Bonjour à tous ce qui les intéressent , pouvez vous m'expliquer comment cela est possible , quand vous commandez sur leur site un bijou qu'il est indiqué en STOCK et en période de soldes ( donc déjà fabriquer et article en surplus car cette article soldes ! Pouvez-vous vous me dire comment fonctionne la période des soldes ?) car pour moi cela veut dire que cette période cela sert à épuisé les stocks d'invendus. Et non pour la fabrication de cette article. Car il y a un délai de livraison de plus de 1 mois et demi , chercher l'erreur de se site il serait bien intéressant que la répression des fraudes face son TRAVAIL . !🤬😡
Date d'expérience le 10/07/2022
