Ah une réponse de intersport : apparemment les avis sur internet sont lus, pas forcément mes réclamations par mail, une journée pour réagir dans ces cas-là tiens donc... C'est d'ailleurs pour ça que je reviens à la charge sur ce site : ils m'ont contacté par mail sur une adresse où l'on ne peut pas répondre, normal, : leur mail disait qu'encore une fois qu'ils vont me rembourser mais seulement le prix des chaussures et pas le transport et pas tout de suite...
J'ai donc répondu sur l'adresse que j'avais avant que je ne les croirais que lorsque j'aurais revu mon argent sur mon compte (ce qui n'est toujours pas fait) et que je ne voyais pas pourquoi j'aurais à payer pour le transport dans la mesure où la faute leur en revient à eux ou au transporteur vu que je n'ai pas été prévenue que le colis était arrivé au point relais, ni par mail ni par téléphone, et que justement pour ne pas rater le colis j'avais consulté le suivi sur internet, suivi qui avait indiqué seulement que le colis avait été remis à l'agence de livraison, (ce qui fait que j'attendais qu'on me signale qu'il était arrivé au point relais) puis quinze jours plus tard qu'il avait été retourné car non pris, sans aucune mention intermédiaire.
Vu ma tendinite, je ne risquais pas d'aller voir au point relais situé à plus de 500m de chez moi vérifier si le colis était arrivé, puisque sur internet c'était censé être indiqué...
Tout ça me fait continuer de penser que malgré des efforts pour rattraper leurs bourdes, ils sont quand même assez gonflés et qu'ils perdent plus en se montrant pingres et pusillanimes vis à vis des clients car c'est la confiance qui leur a été donnée qui est détruite et cela fait que ceux-ci s'en remettent ensuite aux autres enseignes concurrentes. Je pense aussi que s'ils visent une clientèle assez huppée pour se permettre de payer, leur façon de faire ne correspond pas non plus à la clientèle visée qui en général demande un service à la hauteur de ses dépenses.
Pour moi c'est une boîte qui va encore ramer pendant pas mal d'années si elle ne change pas ses méthodes de service client, si elle ne fait pas faillite entretemps.
J'ai testé, et comme les autres je retourne chez Décathlon ou chez le podologue, plus cher mais au moins j'en aurai pour mon argent et le temps dépensé pour m'en occuper (ce que je voulais aussi éviter... encore gagné sur ce point, la totale je vous dis)
