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Avis Isilines du plus récent au plus ancien

30 minutes de retard. Bus qui sent l'urine.

30 minutes de retard. Bus qui sent très très fort l'urine. Voyage très désagréable... Dernière fois que je voyage avec cette compagnie !!

Par Sarahshanade il y a 6 ans
Bonjour, nous sommes navrés de votre expérience. N'hésitez pas si vous avez une réclamation. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 6 ans

Lille Orly

Bonjour
J aimerai avoir un avis sur un bus direction Orly de nuit avec Isilines???

Par Lucas290a il y a 6 ans
Bonjour, effectivement nous ne controlons pas les aléas de la route. Quand au service après vente, nous nous efforçons de répondre à chaque demande client :) N'hésitez pas si vosu avez des quetsions.
Par Consommateurs S. il y a 6 ans
Il semble y avoir beaucoup de problèmes services après vente,mais les retards... il ne faut pas oublier que ce sont des bus et qu'ils peuvent rencontrer des problèmes de circulation comme vous au volant de votre voiture, causant des retards..
Par Lucas290a il y a 6 ans

Cher voyageur je vous conseil de continuer votre recherche ...

Cher voyageur je vous conseil de continuer votre recherche et ne pas prendre cette compagnie escrocs qui ne s'arrête pas au bonne gare(pont l'évêque c'est pas Deauville) ou apprenez la géographie ils ne vous dissent pas non plis que pour aller a Caen il faut passer par Deauville et pont Lévêque et comme vous pouvez voir a chaque commentaire c'est un message type qui vous repond j'espère que c'est escrocs vont vite fermer

Par Dyru Martin il y a 6 ans
Nous sommes navrés de votre expérience. Sachez que vous pouvez procéder à une demande de remboursement si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer un message sur facebook ou twitter. Sachez également que nous ne sommes pas des robots et que nous essayons de répondre de manière personnalisée à chaque client :) Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 6 ans

Premièrement j’achète un billet on me prélève le double ...

Premièrement j’achète un billet on me prélève le double et depuis j’ai pas encore été remboursé! Deuxièmement j’achète un autre billet je veux changer j’appelle on me met en attente pendant une demie heure sachant que les appels sont facturés! En gros je vais m’assurer que mon entourage et moi voyagions plus jamais avec cette compagnie

Par Gaëlle Rutabayiro il y a 6 ans
Bonjour, nous sommes navrés de tous ces désagréments. Nous prenons votre remarque en compte. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 6 ans

J'ai acheté un billet Paris - Deauville pour le 11 ...

J'ai acheté un billet Paris - Deauville pour le 11 juin à 15h30. Bien qu'ayant appelé avant mon achat, le service commercial pour vérifier l'exactitude du trajet ( validé par le service), le bus nous a laissé à Pont Lévèque. Et nous avons du attendre une heure avant de prendre un train pour Deauville. Il y a usurpation de destination. Et le conducteur rencontre à chaque fois ce cas. Il a averti isilines qui continue dans son mensonge. J'ai laissé un message mail à isilines qui fait la sourde oreille. Cette pratique doit être dénoncée aux associations de consommateurs.

Par Isabeau14 il y a 6 ans
Quand pensez-vous répondre à ma demande ?: c'est à dire procéder à ma demande de remboursement.
Par Isabeau14 il y a 6 ans
Bonjour, j’ai fait une demande de remboursement restée sans réponse. Alors donnez moi l’adresse mail du correspondant qui gère ce litige afin de véritablement prendre ma demande en considération.
Par Isabeau14 il y a 6 ans
Bonjour, nous sommes navrés de ce désagrément. Avez vous procédé à une demande de remboursement ?
Par Consommateurs S. il y a 6 ans

Fumoir

Fumoir
Cars confortables, ponctualité, personnel compétant et agréable.
On sent le professionnalisme et l'expérience d'Euroline derrière.
Moins 4 étoiles pour toutes ces trop nombreuses personnes dont des employés d'Isilines qui fument en toute impunité à la gare routière couverte de Galieni, on suffoque, scandaleux !

Par FredericBordeaux33000 il y a 6 ans
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de la gène occasionnée. bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 6 ans

Non fiable,

Non fiable,
J'ai réservé un voyage Paris-Rouen pour le 19 mai. Arrivé à Gallieni, j'ai attendu 40 minutes, aucun bus.... J'appel le service client et j'ai eu comme réponse : votre bus est annulé et vous avez été prévenu par mail début avril, c'était à vous de faire attention. J'ai contrôlé ma boite mail: c'est faux, je n'ai pas reçu de mail pour me prévenir. Je n'ai pas été remboursé. J'ai envoyé une réclamation sur le site de Isiline, je n'ai eu aucun retour, j'ai aussi prévu la SNCF, aucun retour. Bref, cette société n'est pas sérieuse, elle sait prendre l'argent mais elle ne nous transporte pas et elle se moque des clients

Par CalmeSeul il y a 6 ans
Bonjour, j'ai bien contrôlé ma boite mail (même les spams) : je n'ai reçu aucun mail de la part Isiline. Je n'ai eu aucun retour de ma demande de remboursement.
Par CalmeSeul il y a 6 ans
Bonjour, vous n'aviez reçu aucun mail même dans vos Spams ? Avez vous eu un retour de votre demande de remboursement? Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 6 ans

Débitée 7 fois et toujours pas remboursée après 4 mois...

J'ai tenté de faire une réservation de bus Isiline par le site oui.sncf, ce qui fonctionne bien normalement.
Après avoir rentré mes coordonnées bancaires, un message d'erreur s'est affiché et je n'ai pas eu confirmation de ma réservation. J'ai donc renouvelé l'opération à sept reprises.
Or, il se trouve que j'ai été débitée à chaque fois !!! Soit 334€ de trop, ce qui a pour conséquence de me faire frôler le découvert...
Le service client a rapidement réagi pour annuler les billets réservés à la tord, ce qui leur a permis de les revendre à d'autres clients (ces billets ont donc été payés deux fois). Néanmoins je n'ai toujours pas reçu le moindre remboursement depuis le 28 janvier 2018 ! Et n'ai plus la moindre réponse de la part du service client depuis plus de trois mois.
Étant étudiante, cette somme représente davantage que mon budget mensuel pour subvenir à mes frais. Cette situation est inadmissible !!!

Par MMP il y a 6 ans
Oui. Une dizaine de jours après avoir posté ce message
Par MMP il y a 6 ans
Bonjour, avez vous finalement reçu votre remboursement ? Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 6 ans

7 heures d attente entre 2 correspondances un enfer ...

7 heures d attente entre 2 correspondances un enfer a banir

Par Fred Mak il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard occasionné. Pour toutes réclamations nous pouvons monter un dossier de suivi. Pouvez-vous s'il vous plait nous donner les informations suivantes: - Noms des passagers - Votre Trajet (destinations, dates, horaires) - adresse email - numéro de réservation Merci bien.
Par Isilines Isilines il y a 6 ans
Regardez et de façon séparée, les deux destinations.
-Le Clt/paris arrive à Galieni à 06h30
-Paris/Rennes départ à 08h30
Il vous faudra trouver une solution pour Rennes/St brieuc
Ne vous fiez pas aux commentaires d’assistés et de râleurs. ;)
Cordialement
Olivier / chauffeur
Par Ogguy34 il y a 6 ans
Bonjour Fred,
En effet c'est ce que j'ai pu constater.... J'ai une question à ce sujet et peut être pourriez-vous m'aider à ce sujet. Un jeune de mon entourage âgé de 17 ans doit faire un aller-retour Clermont Ferrand Saint Brieuc avec une correspondance à Paris Galleni, avec 7h30 d'attente. Nous sommes donc un peu inquiets dans la mesure ou il ne connaît pas du tout Paris. Savez-vous s'il est possible de patienter dans le bus ou si les passagers sont lâchés au milieu de la gare avec leurs bagages... J'ai beau chercher sur internet, impossible de trouver une réponse. Si vous aviez quelques minutes à m'accorder, je vous en serez grandement reconnaissante!
Par 30STM il y a 6 ans

À éviter!

Normalement lorsqu’on achète un billet de bus, on achète un service , et un bus devrait venir vous prendre.. mais non!! Le chauffeur a oublier de desservir l’arrêt. Conséquence, les clients écoppent, doivent se démerder, et trouver un nouveau trajet à la dernière minute! Et pir encore, je peux conprendre l’erreur du chauffeur, mais LE SERVICE APRÈS VENTE est honteux! Donc, mon conseil, si vous ne voulez pas vous faire jouer dans le dos et perdre perdre votre temps, et votre argent; et bien éviter !

Par Florence Dallaire il y a 6 ans
Après 5 semaines et plusieurs plaintes et messages quelqu’un a finalement eu la délicatesse de me répondre, mais au final je n’ai toujours pas été remboursé!!! Le service après-vente mérite une sérieuse reconsidération, car il ne vaut pas grand chose.
Par Florence Dallaire il y a 6 ans
Bonjour Florence,Avez-vous obtenu un retour du service après-vente?Merci à vous.
Par Isilines Isilines il y a 6 ans

ARNAQUE à éviter!!! Cette société se moque ouvertement ...

ARNAQUE à éviter!!! Cette société se moque ouvertement de ses usagers. Le service après vente, que ce soit par téléphone, par mail ou directement en agence s'avère être calamiteux au mieux, inexistant au pire. On a étrangement l'impression de se faire avoir pour un service proposé plus que médiocre au final. Il s'agit d'une société de transport qui factuellement prend ses usagers pour des idiots. Passez votre chemin, avec isilines vous n'irez pas bien loin!

Par Elafricano il y a 6 ans
Bonjour, quel problème avez-vous rencontré ? 
Par Isilines Isilines il y a 6 ans

Enchantée du voyage

Voyage Dunkerque Clermont Ferrand...très bien passé,chauffeurs attentifs et courtois,courageux ...très bonne expérience.

Par Jeanni Pons il y a 6 ans
Merci beaucoup pour votre commentaire. 
Par Isilines Isilines il y a 6 ans

Le site bug "étrangement" après le payement de votre ...

Le site bug "étrangement" après le payement de votre ticket , et il n'est généré qu'une fois sur deux pour les plus chanceux.

Il serait judicieux de prévenir à l'avenir qu'on joue notre ticket à la loterie et de mettre le logo de la française des jeux.

Je vais même pas parler du service après vente inexistant, entre l'adresse mail inutile ou personne ne vous répondra et le téléphone ou la conseillère vous fera poireauté pendent 20mn (0,35e la min pour rappel ) pour au final vous répondre que le ticket arrivera dans l'heure qui suit ( ce qui évidemment est faux).




Par Illya Lavrenko il y a 6 ans
Envoyez votre demande à l'adresse suivante : [email protected] Nous répondrons à votre demande.Bien à vous.
Par Isilines Isilines il y a 6 ans
Non et je ne risque pas d'être remboursé par le service client, je vais aller lire mes droits et voir si il y a moyen de récupérer l'argent ou bien je porterais simplement plainte.
Par Illya Lavrenko il y a 6 ans
Bonjour Illya,avez-vous finalement reçu votre billet ?
Par Isilines Isilines il y a 6 ans

expérience plus que mitigée, trajet Strasbourg Montpellier ...

expérience plus que mitigée, trajet Strasbourg Montpellier ... je vais donc commencer par les moins : retard 1/2h, conducteur espagnol ne comprenant pas un mot de francais, les premiers sieges servent de compartiments a bagages ce qui reduit l'espace assise, resulat des courses je me retrouve a la derniere rangée du fond..., prises charges ne fonctionnaient pas, wifi non activé, confort minimum et le pire ... cancrelats qui se " promènent librement" la cata....
le plus... la chance d'avoir d'agréables voisins de sièges ;)

Par Valentine Manciani il y a 6 ans
Bonjour,Nous allons monter un dossier de réclamation. veuillez également nous fournir :- nom/prénom- numéro de réservation- adresse mailMerci à vous
Par Isilines Isilines il y a 6 ans
oui certainement, c'etait le 4 mai depart de Strasbourg annoncé pour 20h30
Par Valentine Manciani il y a 6 ans
Bonjour Valentine,Pouvez-vous nous dire la date et l'horaire de votre trajet s'il vous plait ?Merci.
Par Isilines Isilines il y a 6 ans

annulation impossible

Comme dans l'avis précédent, il m'a été impossible d'annuler mon aller-retour: je devais partir le lundi, j'ai téléphoné 9 fois entre le samedi et le dimanche, sans résultat. Le lundi je suis allée dans une agence, au moins pour me faire rembourser le retour, mais comme c'était avec l'aller, enfin bref, impossible d'être remboursée. J'ai également envoyé 2 mails, toujours sans réponses.
Bref, 13 tentatives pour les joindre sans résultat. 68 euros perdus, plus les quelques centimes à chaque appel infructueux (3euros au total). SCANDALEUX

Par Amélie Bonnefoy il y a 6 ans

Peut nettement mieux faire !

Peut nettement mieux faire !
Un trajet entre Avignon et Lyon avec horaire respecté mais chauffeur, au demeurant sympathique, qui a répondu deux fois au téléphone pour des appels apparemment personnels avec une première conversation qui a duré plus de 20 mn et une seconde fois 5 mn. Une seule main pour conduire sur l'autoroute, est-ce bien sérieux ? Même pas de kit mains libres ! Et qu'en est-il de la sécurité des passagers et du respect des règles de conduite ?
Autre problème récurent sur tous les bus : légère odeur des toilettes qui dérange vraiment.

Par Nonemis il y a 6 ans
Bonjour Nonemis, nous sommes désolés que le voyage ne s'est pas déroulé de la façon dont vous le souhaitiez.Pouvez-vous nous donner la date et l'horaire de votre transport s'il vous plait?Merci.
Par Isilines Isilines il y a 6 ans

Compagnie à éviter absolument ! Personnel désagréable ...

Compagnie à éviter absolument ! Personnel désagréable et pas professionnel. Retards systématiques et conséquents, et le pire, les chauffeurs se barrent sans les passagers !!!! Incident vécu ce jour après presque 1h30 de retard. Aucune considération pour la clientèle, d'ailleurs je pense que même nos réclamations ne sont pas prises au sérieux. Cette compagnie ne mérite pas d'exister. La seule solution, le Boycott !! À bon entendeur......

Par Joulz il y a 6 ans
Bonjour,
Je viens de vous envoyer un mail avec tous les renseignements nécessaires. Au delà de votre réponse qui apparaît sans doute publiquement, j'espère vivement que vous répondrez favorablement à ma réclamation car elle est plus que légitime!
Merci d'avance.
Par Joulz il y a 6 ans
Bonjour,Nous avons bien un service réclamation. Nous pouvons d'ailleurs monter un dossier de suivi pour répondre à votre réclamation. Si vous le souhaitez, pouvez-vous s'il vous plait nous donner les informations suivantes: - Noms des passagers - Votre Trajet (destinations, dates, horaires) - adresse email - numéro de réservation Merci bien.
Par Isilines Isilines il y a 6 ans

je ne recommande pas cette compagnie......

je ne recommande pas cette compagnie......je passe sur la mauvaise humeur du conducteur...c’était en décembre sur le retour Strasbourg Toulon via Lyon..a Lyon notre bus est arrivé apparemment en retard et l'autre chauffeur n'a pas attendu et est parti avec quatre personnes en moins mais ça n'a pas l'air de le déranger!!! donc nous voila a quatre heure du mat a perrache ,je téléphone a isilines qui m'envoie un mail pour me confirmer de prendre un billet de train Lyon Toulon et qu’il sera remboursé...cela fait six mois toujours aucun remboursement ils prennent même les gens pour des cons en disant que le chèque est parti mais a une mauvaise adresse des qu’il revient on vous le renvoie....vraiment a votre place j'aurai honte si on prend ce genre de transport c'est qu'on a pas les moyens de mettre plus cher et finalement isilines s'en fout royalement....

Par Barbaralexia il y a 6 ans
Je ne recommande pas cet compagnie mon frère a oublié sa valise dimanche le 20/11/19 ,ont a appelé pour essayer de retrouver sa valise mais très mauvaise accueil téléphonique sur tout il ne parlais aucun mot en français il avait son billet de retour à Lisbonne dans sa valise perdu isilines s en fout des gens les gens de la réception de la gare de paris ne savent pas donner des informations l hotese ne a même pas voulu donner un stylo à mon frère pour qu il signe la déclaration de vole franchement plus jamais je ne recommande cet compagnie à personne .
Par Edna il y a 5 ans
bonjour et merci pour votre réponse....cela fait des mois qu'isilines me prend pour une conne mais bon je veux bien essayer de passer par vous mais franchement je n'y crois pas...nom:BRAEM et zamora trajet strasbourg toulon dans la nuit du 14 au 15 decembre depart de strasbourg 21heures toulon 12h40 [email protected] reservation 18571957 et 18571956
Par Barbaralexia il y a 6 ans
Avez-vous pu régler votre problème ?Si non, nous pouvons monter un dossier de réclamation. Pour cela pouvez-vous s'il vous plait nous donner les informations suivantes: - Noms des passagers - Votre Trajet (destinations, dates, horaires) - adresse email - numéro de réservation Merci bien.
Par Isilines Isilines il y a 6 ans
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