Custplace
Ixina
Partagez votre avis

Avis clients Ixina

logo Ixina
  • 3.1/ 5
  • 735 votants

Partagez votre avis Ixina

Evaluez votre expérience client Ixina. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Ixina du plus récent au plus ancien

projet et réalisation parfaite

Juste parfait du début jusqu'à la fin du projet.
Magasin de St Nazaire, Anthony a su nous accompagner jusqu'au bout, en tenant compte de nos demandes, réactif et très à l'écoute. Idem pour le reste de l'équipe !
Grand sérieux, résultat final magnifique
Concernant la pose de notre cuisine, plus que satisfait ( poseurs très soigneux et compétents) binôme agréable et très professionnel.
Nous recommandons Ixina +++

Par Debarre il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
Bonjour,
Merci pour votre recommandation !
Anthony a été ravi de vous accompagner tout au long de votre beau projet.
Nous vous souhaitons de passer d'agréables moments dans votre cuisine !
Bel après-midi à vous,
Emma
Par Ixina il y a 1 an
Ixina 6 rue Marcelin Berthelot, ZA de l'étoile, Mondeville

Décevant et mauvaises experience

Décevant et mauvaises experience
Cuisine posée le 18 décembre décembre 2023 » Ni fait ni a faire »
Après plusieurs appels téléphoniques de notre part, personne ne prend notre demande en considération.
Nous avons donc dû nous déplacer, et faire savoir notre mécontentement pour que le directeur de ixina Cean Prennent la peine de se déplacer avec le directeur technique donc cinq mois après cette pose. Suite à cette visite, il constatent l’ampleur des dégâts Et nous proposent De refaire l’aménagement complet de la cuisine. Pour conclure, très mauvaise expérience qui nous laisse un goût amer !!!! Déçu de ne pas avoir eu un geste commercial et choqués Que l’on puisse nous demander De partager un avis favorable.

Par Bayet il y a 1 an
Date d'expérience le 20/05/2024
Bonjour,
Nous tenions à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Une intervention à domicile a eu lieu le 10 mai 2024, réalisée par notre poseur, afin de revoir tous les points soulevés lors du constat effectué en votre présence et celle de notre responsable du service technique.
Nous comprenons que l'absence de prise en charge immédiate a pu être frustrante, mais nous avons travaillé ensemble pour trouver un terrain d'entente afin que votre cuisine soit conforme à vos attentes.
Suite à l'intervention de mai 2024, vous avez formulé une réclamation pour obtenir un geste commercial.
Votre demande, initialement adressée au Service Client, ne nous est parvenue que quelques jours après votre réclamation.
Le directeur de notre magasin vous a informée que cette demande serait étudiée, et nous regrettons que le délai de traitement vous ait semblé trop long, d'autant que vous avez exprimé votre mécontentement par divers avis sous plusieurs identités.
Nous reconnaissons un manquement dans le suivi de votre dossier et nous nous en excusons.
Nous avions espéré que notre réponse serait à la hauteur de vos attentes, mais il semble que cela n'ait pas été le cas.
Nous restons à votre disposition pour toute discussion supplémentaire et espérons pouvoir trouver une solution qui vous apportera satisfaction.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 1 an
IXINA THIONVILLE Thionville, ZAC du Linkling 2

La gérante est au top !

La gérante est au top !
Pour une première je ne me suis pas sentie forcée, j’ai passée un superbe moment ! Les valeurs d’ixina thionville m’ont donné envie de signer ma cuisine et mon dressing chez eux et nulle part ailleurs.
Merci ixina thionville !

Par Elodie Leclerc il y a 1 an
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour,
Merci pour vos cinq étoiles.
Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance !
La plus belle des récompenses est votre satisfaction.
Belle journée à vous,
Emma
Par Ixina il y a 1 an
Ixina 6 rue Marcelin Berthelot, ZA de l'étoile, Mondeville

Sav, j'espère que vous n'en aurez pas besoin !

Voilà 1 an (oui vous avez bien lu) que j'attends 2 portes de cuisine.
Toutes les 3 semaines, la date de livraison est reportée 3 semaines plus tard.
On ne se soucie pas des causes du retard à priori.
Je suis exaspéré... Quel recours ?

Par Delearde il y a 1 an
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour Monsieur Delearde,
Votre courrier recommandé a bien été réceptionné auprès de votre magasin.
Une réponse vous sera transmise cette semaine pour vous informer de l'avancement de votre dossier.
Votre magasin reste joignable au 02 31 34 90 90.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 1 an

Désastre en cuisine (suite 2)

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour.
Votre magasin vous a fait part d'une proposition technique pour régler le problème.
N'ayant pas eu de retour de votre part, le franchisé du magasin à directement envoyer un mail à votre avocat pour lui faire part de la bonne prise en charge de votre Service Après-Vente.
Sans retour de votre part, votre dossier n'a donc pas avancé.
Vous avez cependant obtenu un remboursement suite à l'erreur de côte.
Concernant les crédences, votre magasin vous informe que celles-ci ne peuvent être installées car les murs ne sont pas droits.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina
il y a 9 heures
Ce que vous écrivez est faux ! La proposition technique ne correspondait pas à ce qui était prévu initialement. Le courrier adressé à mon avocat était insultant et son contenu ne reflétait pas la réalité du rdv SAV. Pour les crédences c’est encore pire… constatant que les nouvelles crédences commandées étaient voilées (j’ai des photos qui le prouvent), le responsable du magasin a dit discrètement au poseur : « on va lui dire que c’est à cause de ses murs qui ne sont pas droits… ». Je les ai entendus malheureusement… ce qui est drôle, c’est que les premières crédences trop courtes collent parfaitement au mur… Bref… vous avez de nombreux témoignages et retours de ma part et visiblement vous m’avez parfaitement identifié. Donc plus de fausses excuses pour que rien ne soit entrepris. J’attends donc une proposition pour que ma cuisine soit posée complètement. Je modifierai mon avis si un jour tout est réglé

Par BAUDIN Marc il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2023
Ixina Rue Jean Monnet, Claye-Souilly

Un grand merci à toute l'équipe d'Ixina qui s'est montrée ...

Un grand merci à toute l'équipe d'Ixina qui s'est montrée très accueillante, disponible, réactive et toujours soucieuse de bien faire avec de très bons conseils.
Toute l'équipe a été investie jusqu'au bout pour réaliser la cuisine de nos rêves, dans les moindres détails
On sent l'esprit d'équipe au sein de leur agence, ce qui a rendu notre projet encore plus agréable.
Nous sommes heureux encore merci pour tout !
Mélodie et Marc-A

Par Mitevski il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2024
Bonjour,
Merci pour vos cinq étoiles.
Toute l'équipe sera touchée de lire votre beau commentaire.
Nous sommes ravis de vous avoir satisfait !
Très belle fin de journée à vous,
Emma
Par Ixina il y a 1 an
IXINA BORDEAUX SAINTE EULALIE Sainte-Eulalie, 26 Avenue d'Aquitaine

Merci à Damien pour son accueil et son professionnalisme. ...

Merci à Damien pour son accueil et son professionnalisme. Il a su être à l’écoute et nous aidé à réaliser le projet de la cuisine que l’on souhaitait.
L’équipe de Sainte Eulalie est vraiment au top ! Accueil, conseils, choix ! Bravo, continuez ainsi et nous ne manquerons pas de vous conseiller à nos proches !

Par THOMAS il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2024
Bonjour,
Merci pour vos cinq étoiles.
Damien sera touché de lire votre beau commentaire.
Sachez que la plus belle des récompenses est votre satisfaction !
Belle fin de journée à vous,
Emma
Par Ixina il y a 1 an
Ixina 6 rue Marcelin Berthelot, ZA de l'étoile, Mondeville

Je me suis rendu en magasin pour un devis de changement ...

Je me suis rendu en magasin pour un devis de changement de plan de travail et portes d’une cuisine Ixina achetée chez eux. On m’a renvoyé en me disant faites nous un mail. Après relance cela fait plus d’un mois que j’attends mon devis. Le service commercial est déplorable.

Par Marguerite il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 1 an
Ixina Rue Jean Monnet, Claye-Souilly

Je tiens a remercier grandement CLAIRE de l'équipe ...

Je tiens a remercier grandement CLAIRE de l'équipe Ixina de Claye Souilly, qui a bien voulue prendre 2 heures de sont temps pour receptionner ma cuisine à ma place. J'avais un empechement personnelle et Claire et l'équipe Ixina de Claye Souilly on été très gentil et professionel pour trouver une solution. Un très grand merci donc.

Par L. Morin il y a 1 an
Date d'expérience le 17/04/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance !
Claire s'est investie pleinement dans votre projet.
C'est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous accompagner tout au long du processus, en apportant des idées pertinentes et en vous offrant des solutions sur mesure.
Belle journée à vous,
Emma
Par Ixina il y a 1 an

Avec notre cuisine Ixina, nous avons que des problème, ...

Avec notre cuisine Ixina, nous avons que des problème, c'est honteux que ce cuisiniste existe encore.

Par Couaillet il y a 1 an
Date d'expérience le 17/04/2024
Beaucoup de clients à Montauban attendent encore leurs remboursements suite à la fermeture du magasin Ixina Montauban et l'encaissement frauduleux des chèques.
Par Ben Belgacem il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 08 09 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 1 an

Cuisine pas complète 6 mois après pose

Différence constatée entre ce qui avait été convenu avec le cuisiniste et payé, et ce qui a réellement été livré.
Qui plus est 6 mois après la pose de la cuisine certains éléments n’ont toujours pas été livré (crédence) cache hotte et certains éléments defectueux pas remplacé (baguette led sous plan de travail ne s’allume pas, portes frigo défoncées et pas remplacées)
Promesse, promesse..rien n’a bougé depuis.
J’ai décidé d’entreprendre des démarches juridique pour récupérer ce qui m’est dû.

Par Massim il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour.
Nous avons reçu votre Service Après-Vente au magasin.
Depuis lors, nous n'avons pas réussi à vous joindre malgré nos tentatives répétées.
N'hésitez pas à nous recontacter directement en magasin, afin de convenir d'une date d'intervention.
Nous attendons avec plaisir votre appel !
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 1 an
Ixina Rue Jean Monnet, Claye-Souilly

Très satisfait!

Excellent relationnel avec Mr Potier, ce qui nous a permis de nous orienter vers Ixina pour réaliser notre cuisine. Nous sommes ravis des services proposés de la conception à la réalisation. Même le service après vente a été un succès. Grâce à vous, nous avons la cuisine de nos rêves. Merci!

Par Sarah. P il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2023
Bonjour,
Nous sommes ravis de constater que vous êtes entièrement satisfaite de votre expérience.
Monsieur Poiret est heureux d’avoir pu relever le défi de vous proposer un projet à la hauteur de vos attentes.
Il ne vous reste plus qu'à profiter de votre nouvelle cuisine !
Belle journée à vous,
Emma
Par Ixina il y a 1 an

Attention attention⛔️⛔️⛔️

Attention attention⛔️⛔️⛔️
Une grosse grosse tromperie entre ce qui vous est facturé et vendu et ce qui vous avez demandé ou croyez acheter réellement😡😡.
J’ose même pas imaginer si la cuisine avait été posé.
Par exemple, l’offre j’ai validé un anti trace, des mois plutard, et lors de la finalisation pour commander, je demande qu’elle soit spécifié. Douche froide ce n’est pas un anti trace de doigt qui était pris en compte dans l’offre.
Le pire, pour mieux me tromper le responsable l’agence me dit que l’anti trace n’existe pas et pourtant sa collaboratrice m’a dit par mail et avec lui pourtant en copie que je devrais prendre la façade en gamme 4 pour avoir un anti- trace
Une procédure judiciaire se pofine pour le remboursement des sommes versées

Attention attention ⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️
Ne remettre aucun ajustement ou finalisation à plutard
J’ai pourtant signé l’offre sans mention bon pour commande à cet effet.

Par Sabine il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2023
Moi aussi, j'ai été arnaqué.
Ixina, ce n'est plus ce que c'était.
Par Ben Belgacem il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 08 09 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 1 an
IXINA BORDEAUX SAINTE EULALIE Sainte-Eulalie, 26 Avenue d'Aquitaine

Accueil parfait, conseils avisés qualité produit au ...

Accueil parfait, conseils avisés qualité produit au top.

Par Eve il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute notre équipe a été ravie de vous accueillir et vous conseiller.
Nous sommes très contents de savoir que votre expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes.
Bel après-midi à vous,
Emma
Par Ixina il y a 1 an

Je ne recommande pas. Tant qu'on a payé tout va bien, ...

Je ne recommande pas. Tant qu'on a payé tout va bien, c'est après que ça se gâte. Cuisine livrée le 1er février et à ce jour, elle n'est toujours pas finie. Des éléments à remplacer car abîmés à la livraison. Pas d'interlocuteur unique, il faut donc réexpliquer à chaque fois. Pas de réactivité, j'attends toujours une réponse depuis fin mars.
A éviter !!!!!!

Par Boyer il y a 1 an
Date d'expérience le 08/04/2024
Ixina Tourville-la-Rivière, ZAC du clos aux Antes

De la continuité dans la médiocrité

J’ai fait confiance à Ixina en confiant la réalisation de ma cuisine pensant avoir affaire à une entreprise qualifiée et spécialisée.

Le 10 novembre, livraison de ma cuisine.
Les livreurs font tomber plusieurs cartons et le réfrigérateur. Des meubles sont abimés et les grilles arrières du réfrigérateur sont enfoncés.

Courant novembre, les poseurs posent ce qu’ils peuvent, plan de travail manquant, meubles cassés lors de la livraison et réfrigérateur.

Le 22 décembre, livraison d’une partie des meubles.

Le 04 janvier, deuxième livraison avec le réfrigérateur. Il manque encore une porte de placard, qui à ce jour n’est toujours pas livrée.

Courant janvier, pose du réfrigérateur et reprise de l’ancien endommagé.

Nous sommes le 04 avril, je n’ai toujours pas ma cuisine complète et je reçois un mail accusateur me demandant le remboursement du premier réfrigérateur car Ixina ne retrouve pas sa trace après la reprise.

Je tombe dénue face à une telle gestion et si peu de considération pour la satisfaction client.
Je vous déconseille fortement de vous aventurer chez eux.

Par Lamy il y a 1 an
Date d'expérience le 04/04/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour.
Nous prenons bien compte de celui-ci afin de nous améliorer par la suite.
Le directeur de votre magasin, Monsieur Maillard, reste à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 1 an
​