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Kbane Rouen

Catastrophe

La pose du poêle a été bien réalisé.
Le commercial n’est pas à l’écoute, livraison d’un poêle de la mauvaise couleur, délais de pose bien trop long. Poêle abîmer, difficulté de communication. Je ne recommanderais pas Kbane

Par Christopher L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 26/08/2021
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Kbane Rouen

Je suis complètement déçue

Je suis complètement déçue
Le commercial est présent tant qu’il n’a pas réussi à convaincre le client d’acheter un produit une fois acheté il n’est plus dans le circuit pour répondre aux questions importantes. Aucun professionnalisme

Par Laetitia M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 09/12/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Cependant nos équipes administratives vous ont appelé à plusieurs reprises afin de pouvoir vous aider dans la création de votre compte pour obtenir l'aide de l'etat que Kbane avancé.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Kbane Rouen

Sur l’ensemble des étapes nous avons étés déçus. Une ...

Sur l’ensemble des étapes nous avons étés déçus. Une seule se démarque c’est l’installation de notre insert à granulé.
Nous tenons tout de même à remercier une dénommée Melanie du magasin de Barentin qui a tentée plusieurs fois de nous aider.

Par DAVID M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/06/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que l'installation et la relation avec notre conseillère service client vous ait plu.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Vous êtes venus plusieurs fois pour la même chose pour ...

Vous êtes venus plusieurs fois pour la même chose pour des problèmes sur mon poêle à granules et problème qui n'est toujours pas résolu

Par MICHEL P. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/02/2022

L'humidité du pellet ne peut venir d'un ramonage du conduit.

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
Il s'avère que j'ai appelé une autre entreprise et on vu un tuyau débranché et le conduit du pellet très humide, et ça ne peut pas être mon pellet qui favorise autant d'humidité..un ramona mal fait..d'ailleurs c'est depuis le 16 décembre, jour du ramonage que je n'ai que des problèmes
Par MICHEL P. il y a 3 ans

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte.

Malheureusement notre technicien vous a informé de la nécessité de ne pas mettre la poussière qui se trouve au fond du sac de pellets et c'est ce qui provoque le blocage de votre vis sans fin. Nous sommes dejà ré-intervenu plusieurs fois pour la meme chose car les memes effets provoquent les memes consequences.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Devis fait sans analyse par le technico-commercial ...

Devis fait sans analyse par le technico-commercial engrangeant beaucoup de problèmes pour l’installation (retard - commande fumisterie incomplète..) aucun retour vers nous pour s’excuser ou nous rassurer pour les modifications ou autres ….

Par TEDDY S. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 28/08/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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LOURDE ADDITION POUR 30 TRENTE JOURS SANS CHAUFFAGE. ...

LOURDE ADDITION POUR 30 TRENTE JOURS SANS CHAUFFAGE.
Bonjour, il a fallu quatre semaines après accord du devis pour que vous receviez un motoréducteur sur mon poêle sous prétexte des difficultés d'approvisionnement à cause du covid (excuse très facile en ce moment).
Une société comme kbane devrait avoir ce genre de pièces en stock de même pour MCZ qui se vante d'etre le premier constructeur en vente de poêle en France.
Cette panne n'est pas rare puisque j'en suis à mon troisième réducteur en cinq ans.
De plus ,une heure de facturée pour 40 min de présence du technicien à 90 euros de l'heure(à ce tarif j'espère que votre technicien est bien payé).
Messieurs les financiers dans ces conditions vos calculs à court terme risquent de ne pas durer, je pourrais aller voir ailleurs,

En positif, votre personnel impuissant reste aimable.

Par Stephane A. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 10/02/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu.

Malheureusement les delais d'approvisionnement sont effectivement de 3 à 4 semaines et nous en sommes désolés mais nous ne pouvons stockés toutes les pieces car nous proposons de nombreux modeles de poele.

Quant à nos tarifs de depannage, ceux ci sont à disposition sur notre site internet et vous ont ete envoye pour accord sous forme d'un devis avant toute commande de piece.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Très gros problème pour la prise de RDV.

Très gros problème pour la prise de RDV.
De plus je suis tombé en panne attente deux mois.
Très long pa assez ou mauvaise gestion des techniciens Désolé

Par BOSSCHERE Fabien D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/12/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Le service suivi des devis est très mal organisé.

Le service suivi des devis est très mal organisé.

Par NADEGE A. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 12/01/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de comprendre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Les prestations de kbane se degrade dommage

Les prestations de kbane se degrade dommage

Par mfleury76 il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/12/2021

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Délai installation du poêle trop longue

Il a fallu 3 interventions pour installer le poêle à bois, la première prévue le 25 novembre 2021 et finalement installé le 7 janvier 2022. Le problème l'expert venu en septembre n'a pas fait correctement son travail, mauvaise analyse du chantier, changement du flexible prévu dans le devis pour un autre qui finalement n'allait pas car trop large pour le conduit. L'écart entre chaque intervention alors qu'ils étaient en tort.

Par Dorothee G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/05/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Nous sommes obligés de nous déplacé dans une grande ...

Nous sommes obligés de nous déplacé dans une grande surface pour rencontrer un commercial, car il ne se déplace pas pour une future construction (afin d'analysé les plans pour mieux intégrer notre projet), dommage ce n’est pas très commercial …

Par MARION H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 24/11/2021
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dépannage reussit entretiens bâcler...

dépannage au top et heureusement car la panne venait d'un entretiens bâcler( entretiens fait régulièrement comme préconisé par Kbane)roulement de tracteur gripper car pas graisser comme je l'avais demander suite aux recommandations du service technique Kbane ( j'ai garder l'ancien extracteur et pas un poil de graisse et un câble mal positionné qui frottait et qui allais se couper ..... merci de dire à vos techniciens de faire au moins le boulot correctement......

Par francis.grevrand il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/11/2021
bonjours , c'est peut-être noté que c'est graisser mais ça ne veux pas dire ça à été fait .... si on ne pas faire un minimum confiance aux techniciens c'est pas top .. je pense qu'aux prix ou est la prestation ,celle-ci pourrai être de bonne qualité.
on verra au prochain entretien si mon commentaire sera suivi d'effets.
cordialement.
Francis Grévrand.
Par Grévrand il y a 4 ans

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous sommes cependant très etonnés car il est noté que le technicien avait graissé l'extracteur de fumée lors de l'entretien realisé en septembre

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Ventilateur pas démonter pour nettoyage complet , le ...

Ventilateur pas démonter pour nettoyage complet , le bas du tubage un peu plier par l intervenant car il n arrivait pas à le démonté donc il a pris un tournevis pour essayé,je lui ai dis qu il avait abîmé le tubage il m'a dit ah non c était déjà comme ça que pas du tout

Par dedetteisaac il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/09/2021

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Personnel pas très compétent.

Personnel pas très compétent. Obliger de revenir le lendemain pour finir son travail mal fait

Par Stéphanie D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 26/10/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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SaV nul Une catastrophe pour les joindre et même plus moyen ...

Une catastrophe pour les joindre et même plus moyen d'être reçu !! Je cherche le site internet pour commander une pièce pour mon pôle warm 4 ...et j'attends tjs qu'on me rappelle !!!

Par Alain T. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 21/10/2021

Bonjour M. Treille, 


Notre showroom est effectivement ouvert uniquement sur rdv afin de mieux répondre à vos attentes, nos Eco-Coachs sont désormais à vos domiciles pour établir les devis. POur ce qui est des pieces detachées, nous ne sommes pas en mesure de vendre celle ci en libre service.

Bonne journée

Le service Clients

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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La personne au téléphone n’a pas écouté mes questions ...

La personne au téléphone n’a pas écouté mes questions

Par Guedon il y a 4 ans
Expérience prouvée le 18/10/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience réussie, pourriez vous rappeler l'agence ou nous repondre avec vos soordonnées en mp ?

 

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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La personne au téléphone n’a pas écouté mes questions ...

La personne au téléphone n’a pas écouté mes questions

Par Guedon il y a 4 ans
Expérience prouvée le 18/10/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience réussie, pourriez vous rappeler l'agence ou nous repondre avec vos soordonnées en mp ?

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Pas contente du suivi avec le commercial car n a jamais ...

Pas contente du suivi avec le commercial car n a jamais appeler pour savoir malgres mes appels téléphoniques

Par FERREIRA ERIC il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/02/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Soucis sur poêle haut de gamme, ...

Nous avons acheté un modèle de poêle haut de gamme, et la partie haute du réflecteur s'est cassée, et cela n'est toujours pas réparée depuis plusieurs mois car la pièce n'est pas disponible... Nous sommes très décus.

Par CORROYER benoit il y a 4 ans
Expérience prouvée le 01/06/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nous vous confirmons que nous relançons regulierement le fabricant afin d'avoir un deflecteur. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nous vous confirmons que nous relançons regulierement le fabricant afin d'avoir un deflecteur. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

J’ai fait faire par Kbane un montage de PAC...

J’ai fait faire par Kbane le montage d’une pompe à chaleur air/air ça m’a coûté 15000 euros.
L’entretien était fait chez Kbane tous les ans puis il m’annonce l’année dernière qu’ils assuraient plus l’entretien.
Comment je fais, aucune proposition de remplacement. Il a fallut que je me débrouille
Pas très sérieux de la part de Kbane

Par lucien.hacq il y a 4 ans
Expérience prouvée le 10/05/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci vous ai deçu.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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