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Kbane Rouen

la prestation de pose s'est bien passée mais 2 bémols ...

la prestation de pose s'est bien passée mais 2 bémols :
- J'ai du relancer à plusieurs reprises le devis et nous avons failli ne pas être éligible à l'aide à 1€. A priori pour un problème de saisie au départ...
- On ne m'avait pas précisé lors de la visite d'évaluation et du devis le fait de devoir payer plusieurs pots de protection pour des spots. Même si le jour même de pose, on m'a proposé une bonne réduction, pas très content sur le principe.

Par Olivier M. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/06/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Trop de délai entre la prise de rendez-vous et le passage ...

Trop de délai entre la prise de rendez-vous et le passage du technicien 2 mois et demi !!!
le travail du technicien est top, mais le temps d'attente me pose souci pour l'avenir en cas de panne, un dépannage avec 2 mois de délai ????
Egalement beaucoup de difficultés pour avoir une personne au téléphone !!!!

Par FOURNIER dominique il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/10/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Intervention de maintenance du technicien RAS

Intervention de maintenance du technicien RAS
pour le paiement par carte bleu, je me suis déplacé 3 fois car le magasin à Barentin était fermé sans aucune explication lisible, j'ai téléphoner au numéro de téléphone affiché sur la vitre , répondeur avec les horaires d'ouverture du magasin.
après 3 appels à des heures différentes, j'ai réussi à avoir une personne qui m'a indiqué que le magasin été fermé!!! commercialement je me pose des questions sur la survie de l'enseigne sur Barentin.

Par Stephane F. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 29/09/2021

Bonjour M. Fervin, 

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, en raison d'un très grand nombre de demande de devis, nous avons préféré n'ouvrir que sur rendez vous, c'est indiqué sur la devanture de notre showroom.

Nous sommes ravis que l'intervention se soit bien passé

Le service client

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Je met 3 étoiles car ne correspond pas à ma demande. ...

Je met 3 étoiles car ne correspond pas à ma demande. Au premier rendez-vous j'avais expressément demandé que la chaleur puisse être diffusé également dans mon ancien garage qui doit servir de pièce de vie par la suite. Ça m'a été validé à l'oral par votre personnel mais lors de l'installation ça n'a pas été fait. De plus je ne suis pas sur que le poêle installé puisse être ajouté un second tubage pour la pièce manquante.

Par JONATHAN B. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 15/05/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Technicien trés compétent et aimable.

Technicien trés compétent et aimable.

Par Isabelle L. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 24/09/2021

Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Déçus du service clientèle

Pose de fenêtres bien réalisée mais 2 portes avec défaut, manque une poignée de portes et finitions mal réalisées.
Porte défectueuse en attente de changement depuis mars 2021.
Relance facture alors que nous ne l'avions pas et que le chantier n'était pas terminé depuis mars 2021.Facture ne correspond en rien au devis signé.
Impossible de joindre le magasin de Barentin après plus de 10 essais et ils ne rappellent pas suite à nos messages .
Heureusement que Mr Babois nous a recontactés suite à nos messages sur son portable pour la poursuite du chantier car nous attendrions toujours des nouvelles du magasin .

Par valerie.his98 il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/04/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Travail bien fait ,dommage qu'il soit si difficile ...

Travail bien fait ,dommage qu'il soit si difficile de vous joindre par téléphone.

Par VALERIE C. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 30/06/2021

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-) Nous sommes desolés que vous n'ayez pas reussi à nous joindre au vu du grand nombre d'appels nous essayons de rappeler tous les clients qui nous laisse des messages, nous esperons que vous avez eu les reponses que vous souhaitiez.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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1ère utilisation suite entretien : Poele en panne!

1ère utilisation suite entretien : Poêle en panne!

Par LESUEUR Romain il y a 4 ans
Expérience prouvée le 10/06/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu.

Nos équipes sont intervenus le lendemain de votre demande et nous ne sommes malheureusement pas responsable des oiseaux qui tombent dans les conduits.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Le poêle à granulé à été installé, la finition sur ...

Le poêle à granulé à été installé, la finition sur la toiture est à revoir, une personne devait passer m'expliqué le mise en route (WiFi etc...) je l'attend toujours ?

Par Romar L. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 11/05/2021

Merci pour votre avis, nous relançons immédiatement la société Freepoint pour la mise en service de votre poele; en effet afin de verifier l'installation, les poeles Freppoint ne sont pas mis en service par la meme societe que celle qui les installe.

Pour la sortie de toiture, rien n'est indiqué sur votre proces verbal de recpetion, n'hesitez pas à revenir vers nous en privé pour nous indiquer ce qui est à revoir

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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content de kbane

content de kbane

Par Odile M. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/09/2021

Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Pose excellente mais commerciale médiocre

Pose excellente mais commerciale médiocre

Par MEGANE D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/03/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nous espérons que l'échange que vous avez eu avec le responsable de pose a pu vous satisfaire. Nous espérons être en capacité de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Toujours pas reçu la bonne plaque pour le poêle ..

Toujours pas reçu la bonne plaque pour le poêle ..

Par Armand P. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 04/02/2021

Malheureusement, à part vous présenter toutes nos excuses, je ne sais plus quoi dire.... Nous mettons tout en oeuvre pour, enfin, recevoir la bonne plaque


Le service Clients

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Mes plafonds ont étaient habimer j'attends de voir ...

Mes plafonds ont étaient habimer j'attends de voir s'ils vont vraiment revenir pour réparé

Par Bouras il y a 4 ans
Expérience prouvée le 17/05/2021

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
Bonjour
Je voulais vous remercier d'avoir envoyé une équipe génial ouf enfin je peux dormir tranquille un Bon travail
Par Bouras il y a 4 ans

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Travail non terminé, bâclé.

Travail non terminé, bâclé.
Gestion administrative impeccable

Par VANDERERVEN JEAN-PAUL il y a 4 ans
Expérience prouvée le 26/04/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Retour utilisation poele Jolly Mec

Suite installation poêle Jolly Mec, avis très partagé. Nombreux soucis liés à une mauvaise qualité des pièces pris heureusement en charge par la garantie mais maintenant que celle-ci est finie, je crains pour la suite .......

Par coquelau il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/06/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Nous faisons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Le commercial vend son PRODUIT MAIS PAS SA PRESTATION! ...

Le commercial vend son PRODUIT MAIS PAS SA PRESTATION!
Car plus moyen de le joindre après !
4 appels ont êtes nécessaires pour que notre dossier puisse enfin parvenir chez L'ANAH. M
Aucun dialogue entre lui et l'équipe de pose donc problèmes dès leur arrivée chez nous...
Pas de granulés pour la mise en service du poêle, alors que nous avions préalablement téléphoner au bureau pour nous en assurer.
Cependant l'équipe de pose prend sur elle et ont été agréables.

Par FRERE DAVID il y a 4 ans
Expérience prouvée le 08/04/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu.

Notre responsable de pose vous a contacté ce matin afin d’y remédier. Nous sommes également désolés que la prime rénovation deduite de votre devis ait nécessité plusieurs appels de votre part mais esperons avoir reussi malgré tout à vous rassurer.

Nous ne manquerons pas de faire parvenir à l'equipe de pose pour qui la satisfaction de nos clients est au coeur des préoccupations votre message.

 

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Intervention très rapide voir un peu trop rapide quand ...

Intervention très rapide voir un peu trop rapide quand à l'installation du chantier et nettoyage

Par THUILLIER Nicolas il y a 4 ans
Expérience prouvée le 04/05/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

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Travail exécuté salement et sans soin

Travail exécuté salement et sans soin

Par RAFFY Louis il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/06/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. S'agissant de la mise en service de votre poele, le commentaire etant le meme que pour la pose, il doit s'agir du meme avis.

 

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Difficulté à obtenir un interlocuteur au téléphone

Difficulté à obtenir un interlocuteur au téléphone
Impression que le client a moins d'intérêt

Par PRIEUR Alain il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/04/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Isolation de plafond de sous sol en polystyrène, chantier ...

Isolation de plafond de sous sol en polystyrène, chantier annoncé en une journée, terminé en une mâtinée, nettoyage très approximatif, de la mousse polyuréthane retrouvé sur des effets personnels.
Le commercial avait demandé de décrocher toute l'électricité (boîtes de derivations, câbles etc ...), or les techniciens n'étaient pas d'accord.
Quelques coupent sont approximatives ..

Par RAILLAT Alexandre il y a 4 ans
Expérience prouvée le 10/03/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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