Avis clients Kbane Marquette Lez Lille

Bonjour monsieur Royer,

Je fais suite à notre échange et vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé.

Je vous présente de nouveau toutes nos excuses pour la difficulté que vous avez eu à nous joindre.

Soyez sur que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer le parcours de nos clients.

Je vous remercie pour votre retour concernant la qualité de travail de nos techniciens et je suis ravie de savoir que votre poêle fonctionne parfaitement depuis leur passage.

Je reste à votre disposition au besoin et vous souhaite une agréable soirée.

Bien à vous.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour monsieur  Van Eeckout,

Je fais suite à notre échange téléphonique et vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé.

Je vous présente nos excuses et espère avoir su vous apporter les informations nécessaires.

Je reste à votre disposition au besoin et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane.

Bonjour Mr. Louvet,

Merci de nous avoir partagé votre témoignage. Nous sommes désolés que le chantier n'ait pas été réalisé avec suffisamment de soin. Les chantiers réalisés par nos équipes rendent la majorité de nos clients heureux et certains faits évoqués dans votre retour nous ont vraiment surpris. Nous avons bien pris note de votre commentaire afin que ceci ne se reproduise plus.  Nous aimerions cependant nuancer vos propos concernant votre canapé. Nous avions posé la plaque au sol, en appui contre votre canapé et non dessus, comme vous nous l'avez indiqué.  

Après avoir discuté avec nos équipes, nous reconnaissons effectivement que certaines choses auraient pu se dérouler autrement. Nos collègues ont pour habitude d'être particulièrement attentifs à tous les tenants d'un chantier. Il semblerait que ça n'ait pas été le cas chez vous, sachez que nous en sommes vraiment désolés. Nous avons toutefois été réactifs et sommes intervenus rapidement suite aux problèmes rencontrés. Nous espérons que l'utilisation de votre poêle vous satisfera pleinement.

Blandine, Service clients Kbane

Bonjour Monsieur Louvet, 

Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête.

J'entends votre déception quant à la réalisation de votre chantier et j'en suis sincèrement désolée. Je ne peux toutefois pas vous laisser qualifier nos équipes de "bricolos du dimanche". Toutes les équipes qui interviennent chez nos clients sont qualifiées et expérimentées. D'autre part, nos équipes respectent les biens de nos clients mais ont nécessairement besoin de matériel pour monter un poêle. Je regrette que notre intervention ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous avons cependant été réactifs dans la gestion et la correction de ce qui n'allait pas. J'espère que l'utilisation de votre poêle vous satisfera pleinement.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que nous en échangions.

Bien cordialement, 

Blandine, Service Clients

Bonjour monsieur Terrier,

Je fais suite à notre échange téléphonique et vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé.

J'ai bien pris note de vos remarques et vous assure que celles-ci serviront à l'amélioration de notre qualité de services.

Aussi, je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour monsieur Terrier,

Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Nous somme intervenus le 18 mars 2021 pour l'entretien  annuel de votre poêle à pellet. 

En effet, lors de cet entretien, notre technicien a malencontreusement cassé la poignée de votre poêle. 

Celle-ci est bien évidement prise en charge par par nos services.

Pour l'éclat sur votre vitre, n'étant pas responsable de ce dommage, vous comprendrez que nous ne pouvons pas le prendre à notre charge.

Nous avons accordé du temps à votre requête et avons fait une demande auprès du constructeur. Néanmoins, nous n'avons malheureusement pas obtenu une réponse favorable de sa part. 

Suite à cela, nous vous avons transmis un devis pour le remplacement de votre vitre.

Par ailleurs, afin de réduire les frais restant à votre charge, je vous encourage  à vous rapprocher de votre assurance habitation qui prend généralement en charge ce  type de dommage.

Le brasero quant à lui, est une pièce d'usure et sa durée dans le temps dépend de l'utilisation de l'appareil.

Concernant votre porte d'entrée, je sais que vous avez eu ma collègue en ligne ce matin et qu'un rendez vous est planifié pour le 30 juin 2021.

De mon coté, je reste à votre disposition si vous souhaitez en échanger de vive voix et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour Madame Pingont, tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance.

Je comprends votre déception quant au délai de pose, nous étions malheureusement dépendants de l'accord MPR ainsi que du délai de livraison de votre matériel. Dès lors que nous avions toutes ces informations, nous avons été réactifs et sommes intervenus rapidement. En ce qui concerne la propreté du chantier, nos installateurs ont pour habitude de laisser un chantier propre à leur départ, aussi nous ne manquerons pas d'échanger avec eux de votre chantier. Je suis désolée que notre intervention ne vous ait pas donné entière satisfaction et vous présente nos sincères excuses.

Je vous souhaite une belle journée.

Bien cordialement, 

Blandine, service clients Kbane

Bonjour Monsieur Hennon, bonjour madame Hansch,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

En effet, je constate que la mise en service de votre poêle à pellets posé la semaine dernière n'est pas encore planifiée.

Je viens d'essayer de vous joindre afin de convenir d'une date pour le passage de notre technicien et vous ai envoyé une une proposition par mail en attente de confirmation de votre part.

Aussi, concernant votre réclamation, notre leader travaux poêle se charge de revenir vers vous le plus rapidement possible.

De mon coté, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service client Kbane

Bonjour madame Delannoy,

Je fais suite à notre échange téléphonique et vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé.

Je viens de transmettre votre demande au service concerné afin que vous puissiez recevoir votre devis dans les meilleurs délais.

Aussi, je tiens à vous présenter nos excuses et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre qualité de service.

Je reste à votre disposition au besoin et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement 

Soumia, service clients Kbane