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Bon travail mais peu faire mieux en gestion des clients et dossiers

Travail bien fait. Gestion du dossier non satisfaisante. Trop d'attente et d'insistance au téléphone pour avoir une date d'interventiln

Par GRAPPIN CHRISTIAN il y a 4 ans
Expérience prouvée le 29/06/2021
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Partie installation très bonne.

Partie installation très bonne.
Par contre on nous a dit de mettre le poêle puis de faire l'isolation... Et c'est lors de l'isolation qu'on nous a donné un bon de 10% pour le poêle qu'on a déjà installer....

Par VALEYRE NICOLAS il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/02/2021
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SATISFAISANT

Bonjour,
Dans l'ensemble satisfait de la prestation mais nous n'osons pas poser le niveau sur le tube du poêle qui a vu d'œil ne nous semble pas trop de niveau. Et un petit coup de ménage balai/aspirateur sur les traces laissées par le passage aurait été favorable.

Par GUILLAUD CHARLOTTE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 27/04/2021
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Horaire de rendez-vous non respecté. Chantier nettoyé ...

Horaire de rendez-vous non respecté. Chantier nettoyé très rapidement.

Par ROCHAS Michael il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/04/2021
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Mitigé

Bonne expérience « chantier »
Moins bonne avec un des techniciens

Par EXTRAT Nicolas il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/12/2020
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Les techniciens qui sont intervenus ont fait du bon ...

Les techniciens qui sont intervenus ont fait du bon boulot mais le commercial m’a vendu du rêve et n’est pas fiable. Il m’a proposé de m’aider à retirer l’ancienne laine de roche pour un certain montant et pas de nouvelles de lui jusqu’au dernier week-end. J’ai donc dû me débrouiller moi-même.

Par DJAI BOUSSAD il y a 4 ans
Expérience prouvée le 30/04/2021
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Programmation de l’intervention compliquée, exécution ...

Programmation de l’intervention compliquée, exécution parfaite

Par LuKe Brossard il y a 4 ans
Expérience prouvée le 07/04/2021

Bonjour,

Merci pour votre message et oui nous sommes désolés que l'on ait mis longtemps à planifier votre chantier. Nous avons fermé notre agence de Charancieu et quelques dossiers ont été mis de côté dans le déménagement... Toutefois nous sommes ravis que James et Adrien aient réalisé une belle prestation chez vous. 

Bonne journée,

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 4 ans
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réclamation

bonjour
suite à l isolation de mes combes je reviens vers vous car il me manque environ 2 m² d isolant car vos techniciens n en avaient pas suffisamment ils m on dit qu ils m en feraient parvenir mais j attends toujours merci de me tenir au courant

Par VALLET Gilles il y a 4 ans
Expérience prouvée le 12/01/2021
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Un spot ne marche plus lors de l installation des pots ...

Un spot ne marche plus lors de l installation des pots dans le grenier

Par TESTARD GAEL il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/03/2021

Bonjour, suite à votre message je vous ai appelé dès le lundi suivant le chantier effectué le vendredi et on a convenu que vous me rappelleriez si le problème subsistait.

Bonne journé

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 4 ans
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poêle

Bonjour, pose , du conduit extérieur , qui à l'air conforme, par contre poêle non calée , bouche de ventilation carottée trop grande, par rapport au cache tenue par des vis qui tiennent dans le vide, cornet intérieur , aucun collier le cornet se déboite, qui n'est pas de niveaux.

Par TABARY Patrick il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/03/2021
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Très bon échange avec l'entreprise pour les visites, ... [Résolu]

Très bon échange avec l'entreprise pour les visites, commercial et techniciens très sérieux.
Je regrette que mon plafond est complètement fissuré après l'isolation. Si j'avais su les dégâts que pourrais engendrer ce genre d'intervention je n'aurai probablement pas réalisé l'isolation de mes combles.

Par DA SILVA Samuel il y a 4 ans
Expérience prouvée le 24/02/2021

Bonjour, 

Nous sommes désolés que vous ayez eu des désagréments suite au chantier d'isolation. Vous allez toutefois pouvoir profiter d'un meilleur confort.

Nous vous souhaitons une bonne journée

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 4 ans
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Beaucoup d'attente pour avoir quelqu'un capable de ...

Beaucoup d'attente pour avoir quelqu'un capable de donner un rdv. Sinon parfait.

Par Chloe HUREL il y a 4 ans
Expérience prouvée le 27/05/2020

Bonjour et merci pour votre commentaire.

Nous avons en effet subi le succès de ces opérations d'isolation gratuite.

Nous espérons que vous constaterez un mieux cet hiver.

L'équipe isolation vous souhaite une bonne journée

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 4 ans
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Bonne prestation mais il manquait du matériel que je ...

Bonne prestation mais il manquait du matériel que je n'ai jamais reçu

Par ALLAYRANGUE PIERRE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/03/2020
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mieux protéger le chantier

mieux protéger le chantier

Par BUGELLI THIERRY il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/05/2020
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Accompagnement dans les démarches [Résolu]

le commerciale est fort pour vous vendre ses prestations avec son dépliant avec les aide de l'état
Par contre une fois signé c'est débrouille toi avec les démarches pour pouvoir avoir les indemnisations, y a plus personne

Par SORCE Cedric il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/11/2020

Bonjour,

Comme convenu par téléphone et après résolution de votre mécontentement, nous vous renvoyons une enquête de satisfaction,

Nous vous remercions d'avance, et nous vous souhaitons une bonne journée .

Bien cordialement, 

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 4 ans
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Les délais annoncés ont étaient tenus.

Les délais annoncés ont étaient tenus.
L'équipe de pose à fait très attention pendant l'intervention en protégeant le mobilier et le sol.
Après le passage du contrôle de conformité, il s’avère que la pose n'est pas conforme au DTU.
La pose à eu lieu il y a une semaine et toujours pas de nouvelle de l'entreprise pour une date d'intervention afin de mettre en conformité l'installation.

Par NURY YVAN il y a 4 ans
Expérience prouvée le 10/12/2020
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Les travaux ce sont bien passé, mais le délai convenu au devis n'a pas été respecté. [Résolu]

Ce qui a été connu lors du devis n'a pas été respecté.
La personne en charge des rendez-vous n'a pas fait son travail en temps et en heure.
Lors des travaux il n'y avait pas assez de matériaux pour finir le chantier.

Par BRIOLLE Adrien il y a 4 ans
Expérience prouvée le 03/12/2020

Bonjour, 


une réponse vous a été apportée sur google et nous avons aussi échangé par téléphone. Si vous pouviez modifier votre avis on en serait ravi.

Bonne journée.


L'équipe isolation.

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 4 ans
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Correcte, des axes d'amélioration à prévoir

Les travaux se sont bien passés, néanmoins, un très gros point négatif et le protection de la zone de chantier. Il y a eu de la poussière de ouate dans toute la maison et dans les meubles. Dommage. L'équipe était cependant très courtoise.

Par MONTAGNE Romain il y a 4 ans
Expérience prouvée le 07/12/2020

Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations quotidiennes et c’est votre avis qui nous permet de nous améliorer un peu plus chaque jour. Un rappel sera fait aux équipes suite à votre avis.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 4 ans
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Grosse déception

Grosse déception répartition non homogène, orientation spots déplacée, trappe salie et pas d'amélioration du ressentir thermique

Par FOREST Joelle il y a 4 ans
Expérience prouvée le 22/10/2020

Bonjour, je vous ai laissé un message sur votre répondeur pour venir faire un audit du chantier effectué chez vous. Ce qui m'inquiète le plus c'est que vous ne ressentiez pas de différence suite au soufflage du nouvel isolant. En venant sur place on déterminera s'il est besoin de refaire quelque chose. L'équipe Kbane

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 4 ans
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