Avis clients Le Roi du Matelas

oh visco nul

Nous sommes allés acheté notre matelas en avril, mais celui-ci s'est trouvé beaucoup trop ferme, 10 jours plus tard j'ai demandé un échange (qui a été accepté) pour un matelas oh visco, dit mémoire de forme "vous verrez vous n'aurez plus mal au dos" depuis ce temps j'ai terriblement mal à la nuque ! ( je vais chez le rhumato et le kiné depuis) C'est très difficile de changer de matelas et de l'essayer 5 minutes, on m'a laissé choisir celui que je voulais sans vraiment me conseiller.
Je ne conseil pas cette marque, je cherche encore le mémoire de forme qui est inexistant puisque dur comme une planche
je me demande avec quel sommier était exposé le matelas car je ne retrouve pas du tout les même sensation chez moi ( j'ai aussi acheté mon sommier chez vous)
je dort mieux dans mon canapé, ce n'est vraiment pas normal... mais bon j'ai grillé mon jocker

Par esthelg il y a 7 ans 1 réponses

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1 an après et toujours atrocement mal au dos ...

Par esthelg il y a 6 ans

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4 mois pour avoir un dossier "en cours de traitement" [Résolu]

L'incompétence est de mise entre le SAV, la boutique "Le rois du Matelas" et le Siège social de la société !
Ma compagne et moi-même avons acheté un ensemble sommiers + matelas fin juin dernier.
Le sommier s'est cassé mi juillet.
Depuis mi-juillet nous avons passés des dizaines de coups de téléphone et envoyé plusieurs mail et rien n'a été fait.
"Nous vous rappelons très vite" est sans doute la phrase que j'ai entendu le plus souvent ces 4 derniers mois, plus qu'un "bonjour"...
J'ai appelé 2 jours de suite le siège social en étant assez impulsif et énervé au téléphone pour qu'enfin le SAV m'envoie une réponse...
Le dossier aura mit 4 mois parce que le SAV "n'avait pas la facture de mon produit"... est-ce une blague ?
Nous somme le 25 octobre, cela fait maintenant plus de 4 mois que nous dormons par terre et le dossier SAV de notre produit vient SEULEMENT d'être commencé à traité...
La suite pour de nouvelles aventures...

Par JulienLM il y a 7 ans 2 réponses

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Oui j'ai bien reçu le mail de confirmation du traitement de ma demande.
Le problème est qu'il aura fallu que j'appel directement le siège et que je sois impoli pour que vous compreniez que tout ceci n'est pas normal.
Pour être très franc avec vous, j'attends un geste commercial de votre part et pas dans 6 mois.
Cordialement,

Par JulienLM il y a 7 ans

Bonjour JulienLM, Suite à votre appel de ce matin à notre siège sociale et comme nous vous l'avons annoncé lors de ce coup de téléphone, à réception de la pièce manquante, nous avons immédiatement traité votre dossier. Vous avez normalement sur votre boite mail le courrier d'acceptation de votre dossier.Merci de nous confirmer ici que vous l'avez bien reçu et veuillez encore accepter nos excuses pour le délai anormalement long du traitement de votre dossier.L'équipe Roi du Matelas.

Par Le Roi du Matelas il y a 7 ans

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A FUIR C'EST LE ROI DE L'EMBROUILLE

Acheté un matelas et deux ans plus tard après un mal de dos carabiné, le matelas est affaissé, échange d'un matelas et là un an et demis après de nouveau affaissé. Sur le dernier matelas, il y a quelques traces provoquées par le sommier acheté également chez "le roi du matelas" réponse du SAV au bout d'un mois. "Nous ne pouvons donner suite, le matelas est taché" je me demande qui est la tâche... Matelas de mer...SAV de mer.... Société de mer.... un bon conseil, évitez cette enseigne, ce sont tout simplement des arnaqueurs. Une vraie honte.

Par DBX il y a 7 ans 3 réponses

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Pour DBX, cette société avait porté plante contre moi au TGI pour dénigrement sur le net, ils se sont couchés et ont abandonnés avant l'audience. J'ai toujours tout un dossier de preuves de leurs arnaques, si vous en avez besoin dites le moi.

Par Ducon G. il y a 6 ans

Merci beaucoup pour ces infos, mais j'ai confié l'affaire à mon avocat et l' ufc on verra la suite. En tout cas, merci. Je vais continuer à les démolir sur le net...

Par DBX il y a 7 ans

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vendeur pas trop réglo

Nous avons commandé au magasin Roi du matelas de Semécourt le 9/10/2017 un matelas de 140X190 et un sommier à lattes qui va avec pour un montant de 783 € avec livraison gratuite ( nous habitons à 3 km du magasin ) mais en contre-partie une garantie supplémentaire de 69 €. Le vendeur nous a certifié une livraison vendredi 13/10 si possible le matin. Coup de fil hier, elle est reportée au samedi 14/10 mais il nous annonce qu'il s'est trompé sur la facture ayant compté un sommier à lattes de 90X190 au lieu de 140X190 et me réclame 30 € en plus.
Il ne veut pas faire un geste, argant que toutes erreurs est humaine, au bout de 4 ou 5 coups de fil, il m'a déclaré que le matelas serait livré avec un sommier de 90.
Vendredi, je passe à la permanence de l'Ufc Que Choisir de Metz avec les documents pour avoir leur avis.
Une chose est certaine, c'est la premiére et derniére fois que je mettrais les pieds dans cette ensqeigne.

Par Harris il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Harris,Nous nous excusons pour l'erreur commise sur votre bon de commande.Je vous confirme ce que l'on vient de se dire au téléphone. A savoir que nous vous informons que les consignes ont été passées au magasin afin que la livraison soit effectuée samedi conformément à vos attentes et bien entendu sans aucun impact sur votre facture.Nous vous souhaitons bonne réception de votre literie et de bonnes nuits.L'équipe Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas il y a 7 ans

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Attention

Un prix de livraison de 69 euro nous a été annoncé en magasin car nous étions hors zone mais une fois chez nous , nous avons remarqué que sur la facture il apparaissait une livraison à 35 euros alors que nous l'avons payé 69.....ceci explique peut-être le comportement du livreur à notre égard. .. si toutefois il en avait connaissance, ca je ne le sais pas. En tous cas jamais un professionnel ne m'a parlé avec aussi peu de respect c'est juste incroyable qu'un client soit traité comme ça. Le roi du matelas à Poitiers,plus jamais ! !!

Par Yopyop il y a 7 ans

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Livraison execrable et service client lamentable

Comme beaucoup de personnes ici la livraison est lamentable ça a mis plus de 3-4semaines comme indiqué dans le site. Près de 3 semaines de plus. De plus à la livraison le livreur n'a pas voulu monter les matelas car il a prétexté une livraison à 1 euros alors que livraison confort avait été sélectionnée et payée. Donc il aurait dû monter les matelas dans la pièce désirée. La personne qui a réceptionné les matelas avait des douleurs aux pieds et à dû les monter soi même. Malgré 2 contacts au service client, aucune réponse pour le remboursement de la différence et d'un éventuel dédommagement du préjudice. A eviter

Par jardinou il y a 7 ans 1 réponses

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ras le bol

J'ai commandé un matelas il y a un mois et 15 jours pour une livraison qui devait se faire entre 3 et 4 semaines ... j'attends tjrs qu'on me contacte pour fixer un jour de livraison mais malgré plusieurs emails sur leur site ainsi qu'à Mondial relay je n'ai tjrs pas de nouvelle ... ah si le suivi de livraison ayant disparu ils ont daignés me répondre que celui ci était de nouveau consultable ... je me pose des questions quant à une éventuelle livraison mais par contre le prélèvement de 300€ a été fait ilico presto au moment de la commande ... c'est du foutage de gueule !!! je déconseille à tout le monde a acheter chez eux

Par Sandrine21 il y a 7 ans 3 réponses

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ça y est après x emails et msgs sur leur page FB j'ai ENFIN été appelée hier par une personne super pas aimable, ils ont dû avoir des retombées de mes plaintes et de "menace" comme quoi j'allais contacter ma protection juridique pour savoir si il existe un recours, ce que j'ai fait le rdv était pris mais ils ont eu la chance de m'appeler 30 mn avant. Le gars me dit lundi après midi, ok mais j'aurai du lui demander "quel lundi"
Ce n'est pas le roi du matelas mais mondial relay qui ne fait pas sont boulot, ils ont mon matelas depuis le 4 août
Perso j'avais pris la livraison au RDC (1€) mais j'ai envoyé un mail à mondial relay qu'ils me livre chez moi dans la pièce de mon choix comme geste commercial, j'économise 8€, apparemment c'est pris en compte car on m'a dit au tél que je bénéficiais d'une livraison exceptionnelle ... lol avec 20 jours de retard.

Par Sandrine21 il y a 7 ans

J'ai le même problème. J'ai commandé un matelas, le 05 juillet 2017 avec une livraison sous 3 semaines. Nous sommes le 26 août 2017, on m'assure que mon matelas me sera livré la semaine prochaine... Je suis en contact avec le magasin de la Madeleine ou aucun geste commercial ne peut m'être offert puisque j'ai passé commande en ligne et un service client en ligne peu réactif... par contre pour le prélèvement aucun soucis de réactivité.
Moins d'une semaine après les 500€ été prélevés et 7 semaines après j'attends encore mon matelas...

Par adersy il y a 7 ans

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Fuir. Aucun sens du commerce. Frôle l'arnaque.

Fort d'une garantie 200 nuits, nous avons acheté un matelas mousse à plus de 600€. La fermeté ne nous convenant pas, nous l'avons rapporté moins après avoir dormi une seule nuit. Qu'elle ne fut pas notre colère lorsque le vendeur, arguant d'un minuscule accroc, nous annonce qu'il ne reprend pas le matelas et refuse l'échange. Nous voilà donc délesté de 600€ et avec un matelas trop dur. Aucun geste commercial de notre vendeur. Un vrai scandale.

Par Foss il y a 7 ans 7 réponses

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La garantie et le refus de l'appliquer sont en effet bien rodés. Le magasin de Poitiers devait me rappeler à nouveau. J'attends toujours car le siège refusé tout geste. Adieu le roi de l'arnaque !

Par Foss il y a 7 ans

votre réponse c'est toujours la même histoire de jeu de mots car sa dépend ce que vous appelez par abîmé ou avoir une tâche. moi mon cas je vous assure que j'avais pas de tache ni abîmer dallieur et pourtant on m'a refuser le changement car le vendeur est toujours rusé il trouve toujours une micro tache pour ne pas accepter le matelas et la fin il va te dire c'est normal que on est exigent car c'est un produit d'hygiène. ils sont formés pour l'arnaque .je vous déconseille ce magasin car même au niveau des prix sont très cher comparement a leurs concurrents
cordialement

Par shegio01 il y a 7 ans

Bonjour,Le service 200 Nuits vous permet de faire valoir gratuitement votre droit à l'erreur. En effet, comme il n'est pas évident d'être sûr que le confort du matelas vous convienne lors des essais effectués en magasin, nous vous offrons la possibilité de changer de produit. Cependant, un dormeur doit s'adapter au changement de literie tout comme la literie va travailler les premières nuits pour s'adapter aux dormeurs. C'est pour cela que nous avons fixé un délai de 30 nuits pour faire valoir ce droit. Une fois celui-ci écoulé vous pouvez faire valoir votre droit à un changement de confort. Cela se fait sans aucune condition si ce n'est de récupérer, pour l'échange, un matelas impeccable, c'est à dire dépourvu de tâches et/ou abîmer par l'usage normale des 30 nuits. L'équipe Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas il y a 7 ans

Pire ensuite, le magasin vous rappelle et vous annonce qu'il ne peut rien faire pour vous. Donc, À FUIR!!!

Par Foss il y a 7 ans

j'ai eu exactement le même problème au magasin roi du matelas a roubaix (usine) enfaite on a acheté un matelas et avec 200 nuit d'essai. bon on a essayé une nuit ça n'allait (trop dur le matelas) je retourne au magasin trop le vendeur m'a maintenant il faut attendre un mois minimum pour un échange au bout d'un mois je retourne avec le matelas,il regarde le matelas il me dit qu'il ya des tâches que c'est un produit d'hygiène. une vrai arnaque car ils jouent sur les mots au départ échange possible avec un mois d'essai ensuite pas d'échange sous prétexte que produit qui il ya des tâches malgré que il y on a pas voilà le roi de larnaque la seul chose que je peut faire si de vous conseiller d'aller conforama et de ne jamais acheté les produit du roi car avec le prix qu'il propose je peux avoir beaucoup mieux allieur
merci

Par shegio01 il y a 7 ans

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Bon SAV

Je tenais à mettre un avis plutôt positif concernant le SAV du roi du matelas.
Nous avions acheté un premier matelas de marque "dreamway" il me semble, il s'est affaissé après environ 1 an.
J'ai donc fait une demande de SAV sur internet, en moins de 15 jours j'avais une réponse avec un avoir pour un changement auprès du magasin le plus proche. Nous avons donc pu en choisir un qui nous a été livré très rapidement. Passage en magasin le samedi, livraison le lundi matin!
Après une centaine de nuit sur celui ci il s'est avéré qu'ils ne nous convenait pas ( trop dur) nous sommes passés au magasin, le vendeur a compris notre demande et nous a fait bénéficié du retour avec la garantie "200 nuits d'essai" nous avons été livré de notre nouveau matelas sans problème particulier.

Par Marii0n21 il y a 7 ans

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Matelas à 1200 € hors d'usage au bout de 6 ans.

On a acheté un matelas 160 x 200 à 1200 € avec sommiers pour 500 € au magasin de Coignières. Dégradé au fil des ans ce matelas est bon à jeter. Le magasin de Coignières a fermé (on se demande bien pourquoi) et le SAV refuse la prise en charge.

Par Nicolas78320 il y a 7 ans 2 réponses

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Vous n'avez pas à être désolé puisque c'est forcément en connaissance de cause que vous vendez au prix du haut de gamme des matelas qui ne valent rien. C'est tout simplement de l'escroquerie, et j'en ai informé l'UFC Que Choisir.

Par Nicolas78320 il y a 7 ans

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire votre demande. Notre service SAV vous a expliqué les raisons de non-prise en charge.

Notre établissement de Coignières a effectivement déménagé il y a quelques années maintenant vers un emplacement plus propice à notre activité.

Vous trouverez l'établissement le plus proche à cette adresse : http://www.leroidumatelas.fr/liste-magasins-le-roi-du-matelas

Par Le Roi du Matelas L. il y a 7 ans

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Newton

Pas de long discours j'en ai assez de toujours répéter la même chose :
- achat le 3 août 2016
- constatation d'un affaissement le 1er Mars 2017
- prise de contact le 2 mars 3017
- 4 relances de la part du SAV pour des détails (zoomer sur les conditions de vente ...)
- aujourd'hui 11Avril : aucune nouvelle
- je ne peux plus dormir sur le côté gauche
- réponse du magasin "ce n'est pas nous qui gérons "

Résultat un SAV inexistant

Par Lucieee il y a 7 ans 4 réponses

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et ma demande de plus de 3 mois avec 5-6 mail d'envoyés c'est traité aussi ! faut arreter de prendre les gens pour des imbeciles

Par Amandine Chabernaud il y a 7 ans

Bonjour,

Nous faisons notre maximum pour traiter les demandes et apporter une solution à nos clients.

Cela peut prendre un peu de temps mais nous faisons le nécessaire pour revenir vers vous prochainement.

Cordialement,
Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas L. il y a 7 ans

toute façon c'est bien joli d'ecrire que vous vous en occupez moi j'attend toujours alors attention ne pas prendre en compte que le roi du matelas répond c'est juste pour faire style qu'il s'occupe du probleme!

Par Amandine Chabernaud il y a 7 ans

Bonjour,

Nous tenons à nous excuser pour le délai de traitement de votre dossier. Nous allons faire le nécessaire avec notre service afin de vous recontacter rapidement.

Concernant votre remarque sur le magasin, c'est effectivement notre service après vente qui gère les dossiers.

Cordialement,
Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas L. il y a 7 ans

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Le roi de l arnaque

Ils m ont livre un matelas abime dechiré..que j ai payé trooop cher quand je les appelle pour me le changer ils m envoient balader aucun service apres vente, aucun serieux ni professionalisme c est une erreur de penser acheter chez eux un jour ,c est des gros menteurs leurs produits sont de mauvaise qualité

Par Laaaam il y a 7 ans 3 réponses

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J ai deja envoye la photo la facture tout le dossier au sav mais rien n a eté fait à ce jour ca fait plus de 3 semaines que j attends

Par Laaaam il y a 7 ans

Bonjour,Nous allons faire un point avec notre service après vente afin de connaitre l'évolution de votre dossier. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de facture ?Dans l'attente de votre réponse,Cordialement,Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas il y a 7 ans

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre qu'un produit a été abîmé pendant le transport. Nous vous recommandons de suivre la procédure du Service Après Vente indiquée sur notre site.

http://www.leroidumatelas.fr/service-apres-vente.html

Nous ne manquerons pas de traiter votre demande avec le plus grand intérêt.

Cordialement,
Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas L. il y a 7 ans

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a fuir le roi du matelas

j'ai acheté 2 matelas il y a un an chez le roi du matelas aujourd'hui un des 2 matelas est dans un piteux état il s'affaisse impression de manque de mousse donc maintenant c'est maux de dos constant alors que ce matelas étais garantie 5 ans ! J'ai cherché à les joindre via le mail en envoyant toute les photos qu'ils demandent ce n'est pas compliqué je l'ai envoyé 3 fois !!!! et ca sur 2 mois et toujours aucune nouvelle ! ce sont des voleurs !!! je vais leur faire une pub d'enfer ! même pas capable de répondre à un mail, je vais leur faire des courrier recommandé ! et si il fau je vais les poursuivre a moins qu'il me règlent mon problème rapidement : Meme sur les réseau sociaux ils ne répondent pas on dirais une entreprise fantôme par contre pour vendre la y a du monde

Par Amandine Chabernaud il y a 7 ans 6 réponses

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4 eme mail que j'envoi ! toujours pas de réponse

Par Amandine Chabernaud il y a 7 ans

comme je m'y attendais toujours aucune nouvelle du rois du matelas !

Par Amandine Chabernaud il y a 7 ans

j'attend votre réponse avec impatience

Par Amandine Chabernaud il y a 7 ans

c'est exactement cette démarche que j'ai faite 3 fois !

Par Amandine Chabernaud il y a 7 ans

Bonjour,Nous allons faire un point avec notre service après vente afin de connaitre l'évolution de votre dossier.Merci de votre patience,Cordialement,Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas il y a 7 ans

Bonjour,

C'est avec beaucoup d'attention que nous lisons votre retour.

Si vous souhaitez déposer un dossier SAV, nous vous invitons à suivre la procédure disponible sur notre site Internet :

http://www.leroidumatelas.fr/service-apres-vente.html

Nous ne manquerons de suivre cela afin d'accélérer le traitement de votre dossier.

Cordialement,
Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas L. il y a 7 ans

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Très déçu

Premier matelas acheté à mémoire de forme payé 900 euros . 2 ans après le matelas en question s'est affaissé d'un côté. Nous avons fait marche le SAV qui nous a fait un avoir mais seulement de 600 euros . Donc 300euros en moins en deux ans. Puis nous rachetons un matelas avec cet avoir et nous mettons à nouveau 200 euros au bout et la le comble 3 semaines après nous sentions un ressort dans notre dos. J'appelle le magasin en question et la charmante responsable me fait comprendre quil ont déjà été très sympa de nous échanger le premier matelas et met totalement ma parole en doute. Elle s'est donc déplace à notre domicile pour constater le soucis (puisqu'elle ne me croyait pas ) et à tout de même accepté un échange standard car maintenant nous ne pouvons plus avoir un bon d'avoir comme auparavant. Donc tu paies quasiment 1000 euros un matelas, 3 semaines après il y a un soucis et tu es censé te la fermer car ils estiment qu'ils ont été déjà très commerçant.... bien sûr. ..

Par Clarisse Ciane il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

C'est avec beaucoup d'attention que nous lisons votre commentaire. Nous ne manquerons pas de faire un point avec notre équipe afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Si votre matelas rencontre un problème, c'est notre devoir de trouver une solution.

Bonne journée à vous,
Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas L. il y a 7 ans

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Roi du matelas à fuir

Je recherchais des matelas spécifiques, on m'en vend avec un descriptif qui me fait croire qu'ils correspondent à ce que je recherche.
En plus , en solde à 50%, j'en prends deux, les deux derniers...Ils n'ont pas la possibilité de faire un geste supplémentaire. Soit...La commerciale me tend la facture pliée rapidement et se dépêche d'aller préparer les matelas pour m'aider à les mettre dans mon coffre.

Arrivée chez moi, en sortant le premier matelas, je m'apperçois que le descriptif sur le matelas complet ne correspond pas à ce que j'en attendais...Et ce n'est pas un produit soldé... Rien n'apparait sur la facture et sur leur site c'est le prix normal.
Biensûr, je suis revenue en magasin donc selon eux la facture chez eux, "c'est n'importe quoi, ils ne savent pas afficher les remises soldées, les remises simples, les réductions"...Et puis mes matelas achetés ne sont plus des soldes mais des fins de séries...
Comme je suis venue en magasin, ils veulent juste reprendre le produit et me faire un avoir en sachant que rien ne correspond à mes attentes dans leur boutique... Coincée.
C'était la première fois que j'entrais chez eux, c'était la dernière...
Mauvaises fois, techniques de ventes non honnêtes.
D'habitude je me renseigne sur les enseignes, mais là concours de circonstances malencontreux surtout quand je lis la quantité d'avis négatifs sur les rois de l'arnaque.

Par Tina59 il y a 7 ans 5 réponses

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Pour ma part je vais contacter le siège social car je trouve inadmissible leur manière de faire et surtout de se moquer des gens. Je pense que tout le monde devrait voir plus haut et effectuer un phénomène de masse . Ils se moquent trop des gens ceux là

Par Clarisse Ciane il y a 7 ans

Moi c'est idem, mais le matelas est défoncé, il est garantie 10 ans et on ne me fait qu'un avoir de 203,59 euros, il y a une vétusté, de plus il était affiché à - 50 %. Je vais en acheter un à ce prix et n'y remets plus les pieds. De l'arnaque pure et simple. Acheté à -50 % et payé 399.-

Par Josie La Râleuse il y a 7 ans

@ Clarisse
Bon courage

@ au Roi du matelas, réellement ?
Le responsable magasin a été appelé par téléphone et m'a transmis par l'intermédiaire du manager que c'était peine perdue.
Le client n'est pas roi, seul le commerce est roi.
Mon expérience est partagée parmi mes proches et entourage, qui eux même partage...
Ça fait du monde, dommage car si le roi du matelas avait joué son rôle de vendeur et commercial, il aurait été gagnant.

Par Tina59 il y a 7 ans

Bienvenue au club des arnaques mais moi je ne vais pas lâcher laffaire comme sa.

Par Clarisse Ciane il y a 7 ans

Bonjour, Pouvez-vous nous indiquer la référence de votre contrat de vente et le magasin dans lequel vous avez passé votre achat ? Cela nous permettra de reprendre votre dossier et de vous apporter une réponse rapide. Cordialement, Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas il y a 7 ans

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Qualite et Service après vente ZERO

Bonjour,

J'ai acheté chez le roi du matelas un sommier, 4 pieds et un matelas le tout en "160x200".
Tout d'abord, on m'a donné les pieds de la mauvaise hauteur lors de la livraison et on m'a indiqué qu'on en mettait de côté pour que je vienne les chercher le lendemain, le lendemain une fois arrivé au magasin pour récupérer les bons pieds, ceux-ci n'étaient pas disponibles.

Nous avons finalement décidé de nous acheter un cadre de lit chez IKEA afin d'y mettre notre sommier et matelas (le vendeur nous a dit que leurs sommiers et matelas sont compatibles avec tous les autres revendeurs).
Nous avons donc monté notre cadre de lit IKEA prévu pour des sommiers de 160x200 et une fois celui-ci prêt à accueillir le sommier, on se rend compte que le sommier est TROP PETIT il ne repose pas sur les deux support qui sont sur les longueurs du cadre de lit.

Car effecitvement, le roi du matelas vous vend des sommiers "160x200" qui mesurent en fait 158x198 !!!!!
Sauf qu'ils ont pris soin de mettre en petits caractères dans leurs conditions générales des ventes : marge +/- 2 cm sur les sommiers.
Quel professionnalisme.

Et le pire dans tout ça, c'est le SAV. Car une fois retournés au magasin pour trouver une solution avec les vendeurs, on nous a seulement proposé un avoir valable dans leur magasin (donc sur des sommiers qui font tous 158 au lieu de 160 et qui ne sont donc pas compatible avec le cadre de lit).

La seule solution aurait été de récupérer le sommier et de le rembourser mais apparemment ce n'est pas dans les pratiques du roi du matelas (encore une fois SAV au TOP).

La vendeuse ne s'est absolument pas montrée conciliante en rejetant immédiatement la faute sur IKEA qui ne respecte pas, selon elle, les normes françaises.

Je déconseille donc vivement à tous les futurs acheteurs de fuir le roi du matelas, je n'ai pas pris en considération les nombreux avis négatifs du roi du matelas sur internet, j'aurais dû.

J'espère que cet avis vous permettra de ne pas commettre la même erreur que moi.

Magasin >

Par Julien Blau il y a 7 ans 6 réponses

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Bonjour,Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour la gène occasionnée par les pieds. Nous ne manquerons pas de faire un point avec notre équipe afin que cela ne se reproduise plus.Ensuite, comme nous l'indiquons dans nos conditions générales de vente, et selon la norme ITM EN 1334, il existe une tolérance de moins de 2cm. Cela permet de poser un sommier dans un cadre de lit sans que cela bloque lors de l'encastrement comme vous l'a expliqué Kevin77.Cependant, nous ne manquerons pas de faire un point avec notre équipe sur ces quelques précisions.Bonne journée à vous,Cordialement,Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas il y a 7 ans

C'est une norme obligatoire et nécessaire pour l'encastrement, les sommiers et tous, font 2 cm variable de moins !
Ne citez pas "but", mon sommier vient de chez eux
....
Vérifiez plutôt le montage du lit et/ou la longueur de leur long pants

Par Kevin77 il y a 7 ans

Alors remercions le vendeur, qui avait été prévenu que s'était notre premier achat niveau literie et qu'on lui faisait confiance, de ne pas nous avoir prévenu de ce détail (sachant aussi qu'il nous a dit qu'on ce sommier irait très bien avec un cadre de lit IKEA :) ).
Sachant que tous les sommiers achetés par mes parents auparavant (IKEA, AUCHAN, BUT) font tous bel et bien 160 cm.

Je ne me réfère qu'à ce que je connais et pour l'instant, sur 4 sommiers y'en a qu'un qui n'est pas à 160 et c'est bien celui de Le roi du matelas.

Cordialement.

Par Julien Blau il y a 7 ans

Mdrr je viens de mesurer mon sommier et il fait bien 158/198 ...
Rassurez vous monsieur, mon sommier ne vient pas de chez eux ....

Par Kevin77 il y a 7 ans

Bonjour Monsieur,

Je ne suis peut être pas dans le domaine de la literie mais il faut savoir que tous sommiers et matelas de taille 160/200 mesure réellement 2 cm de moins afin de pouvoir les encastrer dans le cadre prévu à cet effet, donc avant de vous pleindre et laisser un avis plus que négatif, renseignez vous un minimum. Déposer un avis négatif c'est une chose mais donner les bonnes infos en est une autre...

Cordialement.

Par John57 il y a 7 ans

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aucune réponse du SAV : ARNAQUE ???

il y a 4 jours j'ai envoyé mon dossier complet au sav et je n'ai reçu aucune réponse de la part du Roi du matelas.Y a t'il un autre moyen d'obtenir un geste du service après vente car je n'en peux plus de ce matellas avec un gros creux au milieu mon dos est en miettes !!!

Par elmo il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

Nous allons faire le nécessaire rapidement afin qu'une réponse vous soit transmise concernant votre demande de service après vente.

Merci de votre patience,

Cordialement,
Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas L. il y a 7 ans

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Personnel compétent se mettant en quatre pour vous satisfaire [Résolu]

J avais fait une précommande chez conforama et je l ai annulé pour passer commande au magasin roi du matelas de la fouilleuse j ai meme augmente ma commande j avais besoin de 6 sommiers six matelas des draps etc ... j ai été très bien conseillé espérons que le reste suivra 1500€ d accompte sur les 7500 je voulais de la qualité Qui dure meme a marqué distributeur

Par Keke il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,Nous vous remercions pour votre commentaire.Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à notre équipe.Cordialement,Le Roi du Matelas

Par Le Roi du Matelas il y a 7 ans

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La belle arnaque !

Encore des soldes bidons au roi du matelas, je me suis rendu au magasin de marchienne au pont et la dame avait voulu me vendre un matelas en décembre avec le prix des soldes ( je pensais que c'était interdit ?) je me suis a nouveau rendu au roi du matelas en janvier et j'ai constater que le prix qu'elle me faisait était bien celui des soldes, je trouvais ça étrange et en me renseignant j'ai compris qu'au faite le prix était gonfler et que les promos était a la tête du client pendantl l'année !

Par Arnould12 il y a 7 ans

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Conseils parfait à Petite Foret

Malgré les messages sur le site, j'ai décidé de me rendre au Roi du matelas de Petite Foret dans le nord courant décembre. J'ai été très bien recu et conseillé par le responsable qui a su répondre à toutes mes questions. j'attends désormais ma commande mais jusqu'à aujourd'hui, tout est impeccable. j'espère que ça ira pour la livraisons.

Par OxmoP22 il y a 7 ans

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