Bonjour,
Je vous écris car j'ai commandé le 31 octobre 2020 au magasin "Le Roi du matelas" à Schaerbeek, deux matelas en latex naturel d'une personne de la marque "Dreamway Alfred M".
Au moment de payer l'acompte, la vendeuse m'a confirmé que j'avais droit au service 200 nuits à l'essai, elle a écrit sur la facture d'acompte les conditions pour pouvoir bénéficier du bon d'échange, soit que le matelas doit revenir dans un état impeccable, avec la facture et son plastique d'emballage d'origine.
J'ai reçu les matelas le 11 mars 2021 soit plus de 4 mois plus tard... Je me suis tout de suite rendu compte que les matelas n'allaient pas me convenir car trop souples.
Je suis donc retournée directement en magasin pour expliquer mon problème et j'ai re-essayé le modèle d'exposition. Le modèle d'exposition me convenait parfaitement car il était placé sur un sommier matelassé, il était donc assez ferme.
Chez moi, j'ai un sommier à latte, je trouve avoir été mal renseignée car ce matelas ne convient pas du tout pour un sommier à latte, le matelas étant trop souple, on ressent toutes les lattes à travers le matelas.
Pour deux matelas d'une valeur totale de 1498 euros, je trouve que c'est inacceptable.
Les vendeurs du magasin de Schaerbeek m'ont dit qu'il fallait l'essayer pendant 30 jours minimum avant de le retourner si cela ne convenait toujours pas.
Le matelas ne convenait toujours pas... Je suis retournée en magasin mais cette fois, ils me disent qu'ils ne peuvent pas les reprendre car les matelas ne sont pas dans des dimensions standard et que c'est indiqué dans les conditions d'échange sur internet.
Les matelas commandés sont deux matelas de 80*190.
Evidemment, je n'ai pas lu les conditions générales qu'il fallait rechercher sur internet car j'ai fait entièrement confiance à la vendeuse.
J'estime avoir été mal informée, il y a eu erreur de la part de la vendeuse qui m'a indiqué sur la facture d'acompte que j'avais droit aux 200 nuits à l'essai.
Ce n'est pas un petit montant, j'espère avoir droit à un geste commercial pour les mauvais renseignements reçus en magasin.
Date d'expérience le 17/07/2021
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
On impose la garantie à l'achat du matelas sans même demander si on la souhaite.
C'est au retour que nous avons remarqué sur la facture qu'il y avait d'autre frais en plus du matelas, et oui une garantie de 5 ans ajoutée sans même demander notre avis.
Pour excuse "Trop de monde", il n'y avait strictement personne à ce moment la QUAND BIEN MÊME cela n'excuse pas de telle action malhonnête.
En plus de prendre le client pour un con, il faut faire des pieds et des mains pour récupérer la somme de la garantie. Et on ose encore vouloir donner un bon d'achat dans leur franchise à la place de rendre l'argent tout bonnement? Cela reste une arnaque, même avec un bon puisque cela revient tout de même dans vos poches.
Allez sérieusement, être gérant n'implique pas qu'on est bon dans sa profession de vendeur. De plates excuses et un remboursement sans broncher aurait été préférable, au lieu d'en arriver à faire le gréviste sur un de leur matelas pour être enfin remboursé.
A Ben-Ahin, il n'y a que le matelas qui est roi surement pas le client!
Date d'expérience le 03/07/2021
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
Bonjour monsieur,
Nous vous avons envoyé un message privé.
Cordialement
Par Le Roi du Matelas
il y a 3 ans
Matelas et service au top ! très contente de mon achat je recommande
Date d'expérience le 27/05/2021
Enfin des vrais spécialistes ! J'ai été conseillé au téléphone pour passer ma commande sur un matelas. Pas évident de s'y retrouver tout seul, mais là j'ai été vraiment bien aidé par quelqu'un qui connaît toutes les sortes de matelas. Livraison rapide. je suis ravi de mon achat
Date d'expérience le 05/05/2021
Bonjour Antoine,
Nous sommes heureux d'avoir pu vous être utiles, en effet nous mettons un point d'honneur à conseiller au mieux nos clients pour qu'il puisse trouver le matelas adapté pour eux.
Cordialement
Par Le Roi du Matelas
il y a 3 ans
Beaucoup de choix, j'ai trouvé mon bonheur. A noter un délai de livraison un peu long, le service client (très aimable) m'a expliqué que certaines matières premières étaient en rupture de stock chez les fabricants en raison du confinement. Des prix très attractifs et globalement je suis satisfaite
Date d'expérience le 10/05/2021
Merci Jacky pour votre patience et pour votre avis positif. J'espère que vos nuits sont belles !
A très bientôt en ligne ou en magasin :)
Par Le Roi du Matelas
il y a 3 ans
Large choix et service au top. Le vendeur nous a écoutés et aiguillés sans forcément atteindre le budget maximum que nous avions fixé, mais plutôt en écoutant nos besoins réels. La livraison à notre domicile a été super rapide
Par Flo Poul
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/03/2021
Très mauvaise expérience avec une commande payer et très longue a être respecter et sans excuses du roi du matelas.
Date d'expérience le 17/02/2021
Bonjour…
Nous sommes désolés pour ces désagréments. Suite au contexte actuel nous avons rencontré des retards de livraisons suite à des problèmes
d'approvisionnement des matières premières chez nos fournisseurs.
Toutes les équipes ont fait leur maximum pour que la situation s’arrange au
plus vite. Nous espérons que toute est en ordre avec votre commande . Merci pour votre compréhension !
Par Le Roi du Matelas
il y a 3 ans
Comment se faire rembourser 299€ par le roi du matelas qui a repris un matelas chez ma maman
Cela fait 3 mois que nous attendons
Date d'expérience le 13/02/2021
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
J'ai effectué une commande sur le site Le Roi du Matelas en Belgique et demandé un paiement en trois fois via ONEY. Puis, j'ai usé de mon droit de rétraction, car j'ai découvert que le magasin d'Arlon avait les produits que je voulais disponibles immédiatement (contrairement à ce que le site prétendait). J'ai obtenu l'annulation du site marchand qui n'a cependant pas été en mesure de me garantir que je serai remboursée du premier paiement (qui n'aurait d'ailleurs jamais dû avoir lieu si j'en crois les conditions du site, qui stipulent que le premier montant est débitée le jour de l'expédition de la commande!). Pour le paiement, Le Roi du Matelas me demandait de m'adresser à ONEY, impossible à joindre. J'ai donc envoyé une lettre recommandée chez ONEY quelques jours plus tard, mais je n'ai toujours pas obtenu de réponse (l'accusé de réception est revenu et prouve qu'Oney a bien reçu ma lettre). Ce matin, je m'aperçois que la deuxième tranche a été débitée de ma carte Visa. Là-dessus, je contacte Le Roi du Matelas qui m'a envoyé au moins dix fois le même message: veuillez contacter ONEY . En réponse à un avis posté ce matin sur Trustpilot pour me plaindre d'ONEY, ONEY me demande de contacter le site marchand Le Roi du Matelas. Ma carte VISA a été utilisée de façon abusive par deux fois, alors que la commande a été annulée et ni ONEY ni Le Roi du Matelas ne se sentent responsables. Il suffirait de cinq minutes pour régler cette situation et je vais devoir m'embarquer dans une plainte via une association de consommateurs ou le Médiateur. Florence
Date d'expérience le 08/02/2021
Un grand merci aux hôtesses qui m'ont guider pour le choix du matelas. Disponibles et conseillères. Je racommanderais votre enseigne à mes proches
Par Tisthout
il y a 4 mois
Très déçu par leur service durant le confinement
Cela fait 3 mois qu ils ont repris un matelas. Qui ne convenait pas toujours pas de remboursement
Nous avons immédiatement acheté un nouveau et payé il nous a été livré
Cela fait 3 mois que nous attendons 299€ de retour avec des promesses de la comptabilité qui ne sont pas tenus
En plus si vous vous rendez dans un magasin vous êtes mal reçu car vous avez commandé par internet il s’agit de la période de confinement magasin non essentiel ferme
Date d'expérience le 15/11/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
Obligée de mettre 1 étoile, sinon j'aurais été en négatif! PAS DE RESPECT DU CLIENT!! Service de réservation et retrait en magasin dans deux heures, méfiez-vous!!! Les délais de deux heures ne sont pas respectés et deviennent deux à trois semaines une fois votre commande payée!!
1 mois 1/2 que nous attendons un remboursement pour une commande annulée... Heureusement que les services nous annoncent régler cela dans les plus brefs délais????????
Par Christelle
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2020
J'ai commandé un matelas, plus un lit avec coffre, on m'a donné un délai de 10 semaines, au bout de 3 mois, j'ai commencé à me déplacer au magasin et là pendant 4 semaines, j'ai tout entendu, que le fournisseur a une rupture de stock de tissus, il y a trop de commande sur ce produit, le même jour, on m'a dit que ma commande est bloquée en Angleterre à cause de covid et que je vais recevoir ma commande dans 15 jours. Pas s de nouvelle, je retourne au magasin et on me promet que je vais recevoir ma commande dans 10 jours. Aucun appel de leur part, Je retourne au magasin le jour de soldes, je n'étais pas contente et là on a essayé de me trouver une solution en me proposant 3 articles, je n'ai pas aimé 2 articles, le 3ème article que j'aimais bien, il était trop cher, il n'ont pas voulu faire un geste commercial, pas soldé, mais le pire ce que le vendeur a commencé à critiquer ma 1ère commande et que le lit que j'ai commandé au début n'était pas de bonne qualité comparé à celui qu'il voulait me le vendre, comme ils ont refusé de me rendre le 30 pour cent que j'ai avancé, j'ai pris seulement un matelas chez eux
Par Mécontente
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/01/2021
Ne rien acheter chez Roi du matelas , malhonnêtes jusqu’aux bout des ongles ! J’ai acheté hier une couette emballée, je me suis trompée sur la taille ils refusent de me la reprendre alors que je dois avoir la taille plus grande donc plus chère .
Date d'expérience le 07/01/2021
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
Fuyez, mon amie vient de se faire avoir au magasin de Noyelles-Godault. Avant hier elle devait en 'urgence' trouver un matelas. Ils lui ont vanté un modele bon marché et dispo de suite. Bim, la cible idéale. Ça a marché. Elle repart avec ????♂️
Le lendemain, bien sur elle m'appelle en pleurs.
Elle a pas dormi, et bien sur. Ils veulenr rien entendre le matelas elle doit le garder ou en racheter un chez eux. Bien plus cher bien sur.
Qd j'ai vu ce qu'elle avait acheté ????♂️????♂️????♂️
Clairement, ils ont verrouillé les conditions de ventes. Et distribuent des produits de qualité médiocres.
Elle a essayé de trouver une solution. Bizarrement les vendeurs étaient beaucoup moins gentils. Et n'avaient pas le temps.
Pfff, profiter de la détresse de personnes en situations délicates pour faire des sous.
Pitoyable.
Date d'expérience le 14/12/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
nous avons acheté un Dorsoline il y a 1 an. Il s'affaise et nous avons mal au dos tous les matins. Une crasse ! A lire vos commentaires, nous ne sommes pas un cas isolé ! Que dire de la garantie. Si je comprends bien, soit ils vont nous dire que c'est notre sommier soit que le matelas n'a pas de défaut... Je rejoins donc les avis sur ce site. A éviter.
Date d'expérience le 14/08/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
En 2 ans nous sommes à 3 matelas dont deux échanges en SAV. Le second matelas s'est affaissé en 8 mois seulement. Aucun remboursement possible. Alors fuyez cette enseigne..
Nous avions affaire au magasin de Sélestat 67600.
Si ce dernier matelas devait poser problème (MALTE 160*200), nous saisirons les tribunaux pour demander un remboursement et bien sur un dédommagement pour les transports et désagréments que nous n'avions pas à subir !
Date d'expérience le 14/08/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
Dommage on ne peut pas mettre 0.
Commande passée sur internet, au bout de 10 jours, j appelle pour savoir si ma livraison est en cours, rien, au bout de 15 jours au magasin qui devait recevoir ma commande, on m annonce que le produit n'est plus en stock, qu il faut que je demande une annulation de commande et un remboursement par le service client internet. Fait , sans nouvelles depuis, quand j'appelle on me renvoie vers le magasin qui lui ne peut rien faire (commande internet!)
Par Laetitia
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/07/2020
Matelas Swiss Way Edisson acheté au Roi du matelas, déformé après 1, 5 ans ! Malgré la constitution d un dossier pour la garantie, photos à l appui avec affaissements significatifs, ils n ont pas donné suite favorable a la "garantie" minable qu ils offrent. Bref, évitez cette marque, ce magasin et ses produits. Privilégiez l achat d une literie en ligne sur site de l usine et sans intermédiaires, non seulement il y a une garantie mais il y a ausi 3 mois d essais gratuits et si pas satisatisfait, retour avec échange gratuit ou remboursement à 100 %.
Date d'expérience le 01/07/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
Mon matelas s'est affaissé et quand j'ai voulu faire jouer ma garantie de "5ans", on m'a répondu que le problème venait de mon sommier et qu'ils ne pouvaient pas intervenir. Je ne veux plus jamais entendre parler de cette enseigne merdique
Date d'expérience le 10/01/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 2 ans
Je ne vous conseille pas de commander chez le roi du matelas .Ce sont des arnaqueurs , j'ai passé ma commande le 2 mai et depuis j'attends toujours. Ils sont injoignables et ne répondent jamais aux mails.
Date d'expérience le 12/06/2020
