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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Pas professionnel du tout, j'éviterai cette enseigne désormais, je connais un peu le sujet et le conseil était complètement à coté de la plaque !
Nous sommes clients depuis quelques années maintenant et encore une fois très satisfait de notre dernier achat.
Merci au gérant de Erpent "Robert " toujours à l'écoute du client et qui nous donne toujours des réponses à nos questions.
Suite a un achat au roi du matelas à la louvière j ai eu l agréable surprise d etre recu par une vendeuse impliquée patiente agréable professionnelle
Du nom de Sabrina je crois
Personne fort sympathique
Bonjour Sabrina,
Quel message fort sympathique :-) !!!
Nous ne manquerons de le transmettre au magasin de La Louvière et plus particulièrement à Sabrina.
Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne pour votre futur achat.
Une belle journée.
Emélie
il y a 2 ans
Directeur très compréhensible que je remercie
Bonjour Sabrina,
Nous vous remercions de ce message très positif.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Emélie
il y a 2 ans
J'ai voulu commandé sur internet mais impossible par tous les moyens de paiement. J'ai donc envoyé un message au service clients qui m'a appelé 10 minutes après en me trouvant directement une solution. Je tenais à souligner cette rapidité et la politesse de la personne car ce n'est pas tous les jours. De plus, j'avais déjà acheter des produits la-bas et je suis plus que satisfaite.
Bonjour Violette,
Nous vous remercions de ce message fort agréable.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider pour votre commande.
Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne ;-)
Emélie
il y a 2 ans
J'en suis à mon troisième matelas en un an...les deux premiers étaient très vite défoncés Celui-ci se defonce également Honteux !
Bonjour Madame Cereghetti,
En effet après discussion avec notre service après-vente , vos deux premières demandes de prise en charge ont été acceptées et vos matelas échangés.
Nous nous étonnons de votre commentaire car vous n'avons pas connaissance d' un autre soucis éventuel .
Nous vous invitons à contacter le magasin où vous avez fait votre achat où à envoyer un mail au service après-vente pour que nous puissions vous apporter une réponse le plus rapidement.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement
il y a 2 ans
Bonjour, nous avons acheter 2 matelas il y a trois ans au magasin de lys lez Lannoy, quand on passe l'aspirateur sur les matelas on recupere une poudre blanche.Nous avons signaler le problème au magasin qui nous a renvoyer vers le SAV en ligne, après échange de vidéo et de photo il ont tout simplement décider que ce n’était pas couvert par la garantie et nous adresser une fin de non recevoir.a quoi cela sert de garantir les matelas 5, 10 ou 15 ans dans ces conditions a part appâter le client en magasin et ensuite l’arnaquer de le premier problème venu.enseigne a fuir absolument
Bonjour Robert,
En effet nous avons bien eu votre demande de prise en charge dans le cadre de votre garantie mais comme notre service après vente vous l'a expliqué, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.
Après des échanges avec notre fournisseur en lui transmettant les photos que nous vous avons transmis, celui-ci nous a fait un retour en nous expliquant que en aucun cas cette poudre pouvait provenir du matelas. Soyez assuré que toutes nos demandes de sav sont traités avec attention et nous essayons de trouver une solution à chaque client mais lorsque ce soucis ne provient pas de nos produits en eux-mêmes, la garantie ne peut être appliquée.
Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement.
Camille
il y a 2 ans
De l'achat à la livraison : un sans faute. prix, conseils des vendeuses (rs) choix et qualité des produits. Je suis très satisfait de cette expérience et la communiquerai autour de moi.
Bonne continuations.
Bonjour Jean Marie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes ravis que vous soyez satisfait aussi bien par nos produits que par nos services.
Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne .
Une belle journée.
Emélie
il y a 2 ans
ESCROCS. A fuir! SAV NUL. Une fois que vous achetez un matelas chez eux, vous n'avez plus aucun suivi. Ils refusent de me rembourser ce qui reste de la garantie d'un matelas (garanti 15 ans) qui s'est affaissé après 5 ans. Ils refusent le dossier sous prétexte que mon sommier n'était pas adapté alors que dans le magasin, lors de l'achat, on m'avait clairement dit que le sommier était adapté et je l'avais acheté sur base de ce conseil. Cherchez plutôt d'autres magasins sérieux qui remplissent bien leurs garanties contractuelles.
Bonjour,
Après échange avec notre service après-vente, nos sommes ravis d'avoir pu trouver une solution à votre soucis pour que vous pouviez bénéficier d'un nouveau matelas.
Nous vous souhaitons une bonne journée
Cordialement
Camille
il y a 2 ans
J'ai acheté un matelas chez Le roi du matelas à Englos et je me suis rendu compte quelques temps après qu'ils m'avaient vendu un matelas d'occasion sans m'en informer. Ce n'est pas écrit sur ma facture mais sur l'étiquette plastique du matelas. Comme le matelas comportait une petite auréole, ils n'ont pas voulu me le reprendre mais j'estime avoir été trompé. Je suis en litige avec eux. Le pire c'est qu'ils m'ont vendu une extension de garantie, non valable sur un matelas d'oaccasion!
De même je trouve que pour le prix que j'ai payé la qualité n'est pas au rendez-vous.
Bonjour, je vous envoi un message en privé pour trouver une solution avec vous.
Cordialement
il y a 2 ans
QUALITÉ A FUIRE !!
J'ai commandé un matelas "Alize -160×200" de la marque dorsoline, d'une épaisseur de 21cm .. hors le matelas ne fait pas du tout cette épaisseur .. mais 16cm, il ne fait également pas 160×200 mais.. 156 ×200.. De PLUS le matelas est d'un inconfort et d'une dureté inouï (j'ai déjà un matelas ferme voir très fermé et n'est pas aussi dure). Jai commander le ferme avec soutiens médium.. et c'est aussi dure que si je m'allonger sur le sol.. Je m'attendais donc venant d'une enseigne connue à un matelas/ produit de qualité au vu du prix afficher de base..
Soit disant 499€ mais eu en promo à
278€. Même à ce prix là le matelas ne les vaut pas.
J'ai contacter par mail le SAV au nom de James Natacha.. mais aucune réponse !
Bonjour ,
Nous sommes désolé d'appendre que le matelas ne vous conviennes pas. En effet quand vous achetez un matelas , de n'importe quelle dimension, il fait toujours quelques centimètres de moins que la
mesure annoncée, c'est la norme des fabricants.
Vous parlez de qualité à fuir mais en aucun cas la fermeté d'un matelas , ou même sa souplesse d'ailleurs, est gage de mauvaise qualité.
Le matelas étant neuf, il faut un certain temps d'adaptation pour que le corps s'habitue à ce nouveau confort.
En nous renseignant au prés de notre service aprés-vente , en effet vous avez envoyé une demande aujourd'hui à 12h58 et ce mail d'insatisfaction à 13h48.
Nous faisons notre maximum pour que notre délai de traitement soit rapide mais soyez indulgent et laissez nous un peu plus de temps de vous répondre ;-).
Soyez assuré que vous aurez un retour très rapidement de notre service et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement
il y a 3 ans
Ravi de notre achat. Même ressenti de sensation que nous avions eu lors de notre visite au magasin.
Livraison rapide avec reprise des anciens matelas.
Nous sommes très satisfait
Nous conseillons
Georges
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous faire partager votre expérience très positive dans l'un de nos magasins et sommes
ravis que votre achat vous ai donné pleine satisfaction .
Nous vous souhaitons d'agréables nuits sur votre nouvelle literie .
Cordialement
il y a 3 ans
J'ai commandé 2 matelas la semaine dernière pour une livraison dans 6-8 semaines.
Je m’étais rendu au magasin de Strasbourg-Vendenheim.
Je n'avais pas trouvé mon bonheur dans les 5 magasins matelas visités avant.
A Vendenheim , je suis tombé sur une vendeuse hyper sympathique qui nous a très bien conseillé. Elle a de l'expérience et nous avons pu trouver 2 matelas qui nous convenaient.
J'ai attribué 5 étoiles pour l’accueil et les conseils de cette vendeuse.
J'espère ne pas être déçu à la réception des matelas.
Je conseille à tous ce magasin
Georges
Bonjour monsieur,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire, en effet nos équipes font de leur mieux pour répondre aux demandes de nos clients et leur proposer le sproduits qui leur sont les plus adaptés
Nous ne manquerons de le transmettre au magasin concerné.
Toute l'équipe du roi du matelas vous souhaite de futures bonnes nuits sur votre matelas .
Cordialement
il y a 3 ans
bonjour, j'ai donné un accompte de 250€ le 21/08, mais j'ai envie d'attendre les soldes, le vendeur m'a dit au téléphone que c'est impossible de se retirer, il faut finaliser la commande, mais j'ai juste envie de récupérer de l'argent, comme j'ai décidé trop vite sous la pression de vendeuse qui dit qu'on ferme dans 10 minutes...
Bonjour, Pouvez-vous nous communiquer en privé votre nom et dans quel magasin vous avez fait votre achat pour que nous puissions répondre au mieux à votre demande
Cordialement
il y a 3 ans
Bonjour,
Je vous écris car j'ai commandé le 31 octobre 2020 au magasin "Le Roi du matelas" à Schaerbeek, deux matelas en latex naturel d'une personne de la marque "Dreamway Alfred M".
Au moment de payer l'acompte, la vendeuse m'a confirmé que j'avais droit au service 200 nuits à l'essai, elle a écrit sur la facture d'acompte les conditions pour pouvoir bénéficier du bon d'échange, soit que le matelas doit revenir dans un état impeccable, avec la facture et son plastique d'emballage d'origine.
J'ai reçu les matelas le 11 mars 2021 soit plus de 4 mois plus tard... Je me suis tout de suite rendu compte que les matelas n'allaient pas me convenir car trop souples.
Je suis donc retournée directement en magasin pour expliquer mon problème et j'ai re-essayé le modèle d'exposition. Le modèle d'exposition me convenait parfaitement car il était placé sur un sommier matelassé, il était donc assez ferme.
Chez moi, j'ai un sommier à latte, je trouve avoir été mal renseignée car ce matelas ne convient pas du tout pour un sommier à latte, le matelas étant trop souple, on ressent toutes les lattes à travers le matelas.
Pour deux matelas d'une valeur totale de 1498 euros, je trouve que c'est inacceptable.
Les vendeurs du magasin de Schaerbeek m'ont dit qu'il fallait l'essayer pendant 30 jours minimum avant de le retourner si cela ne convenait toujours pas.
Le matelas ne convenait toujours pas... Je suis retournée en magasin mais cette fois, ils me disent qu'ils ne peuvent pas les reprendre car les matelas ne sont pas dans des dimensions standard et que c'est indiqué dans les conditions d'échange sur internet.
Les matelas commandés sont deux matelas de 80*190.
Evidemment, je n'ai pas lu les conditions générales qu'il fallait rechercher sur internet car j'ai fait entièrement confiance à la vendeuse.
J'estime avoir été mal informée, il y a eu erreur de la part de la vendeuse qui m'a indiqué sur la facture d'acompte que j'avais droit aux 200 nuits à l'essai.
Ce n'est pas un petit montant, j'espère avoir droit à un geste commercial pour les mauvais renseignements reçus en magasin.
On impose la garantie à l'achat du matelas sans même demander si on la souhaite.
C'est au retour que nous avons remarqué sur la facture qu'il y avait d'autre frais en plus du matelas, et oui une garantie de 5 ans ajoutée sans même demander notre avis.
Pour excuse "Trop de monde", il n'y avait strictement personne à ce moment la QUAND BIEN MÊME cela n'excuse pas de telle action malhonnête.
En plus de prendre le client pour un con, il faut faire des pieds et des mains pour récupérer la somme de la garantie. Et on ose encore vouloir donner un bon d'achat dans leur franchise à la place de rendre l'argent tout bonnement? Cela reste une arnaque, même avec un bon puisque cela revient tout de même dans vos poches.
Allez sérieusement, être gérant n'implique pas qu'on est bon dans sa profession de vendeur. De plates excuses et un remboursement sans broncher aurait été préférable, au lieu d'en arriver à faire le gréviste sur un de leur matelas pour être enfin remboursé.
A Ben-Ahin, il n'y a que le matelas qui est roi surement pas le client!
Bonjour monsieur,
Nous vous avons envoyé un message privé.
Cordialement
il y a 3 ans
Matelas et service au top ! très contente de mon achat je recommande
Enfin des vrais spécialistes ! J'ai été conseillé au téléphone pour passer ma commande sur un matelas. Pas évident de s'y retrouver tout seul, mais là j'ai été vraiment bien aidé par quelqu'un qui connaît toutes les sortes de matelas. Livraison rapide. je suis ravi de mon achat
Bonjour Antoine,
Nous sommes heureux d'avoir pu vous être utiles, en effet nous mettons un point d'honneur à conseiller au mieux nos clients pour qu'il puisse trouver le matelas adapté pour eux.
Cordialement
il y a 3 ans
Beaucoup de choix, j'ai trouvé mon bonheur. A noter un délai de livraison un peu long, le service client (très aimable) m'a expliqué que certaines matières premières étaient en rupture de stock chez les fabricants en raison du confinement. Des prix très attractifs et globalement je suis satisfaite
Merci Jacky pour votre patience et pour votre avis positif. J'espère que vos nuits sont belles !
A très bientôt en ligne ou en magasin :)
il y a 3 ans
Large choix et service au top. Le vendeur nous a écoutés et aiguillés sans forcément atteindre le budget maximum que nous avions fixé, mais plutôt en écoutant nos besoins réels. La livraison à notre domicile a été super rapide
