Deception profonde par manque d'engagement du gerant de l'enseigne ( stephanie) et son co-equipier ( valentin). Initialement , une promesse est donne pour une livraison gratuite vue que le sommier avait un defaut de fabrication et également un matelas peu confortable remplace par une autre plus cher. L'enseigne n'a pas tenu sa promesse. Nous nous reviendrons plus jamais dans ce magazin. Une promesse donne doit etre tenue . C'est le principe d une commercialisation
Par Sandra Jouanneau
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/10/2025
J’ai eu la très mauvaise expérience de commander un matelas au Roi du Matelas de Strasbourg. Quand j’ai appelé le magasin, j’ai bien précisé que j’avais besoin d’un matelas en urgence, étant étudiante et sans lit dans mon logement. On m’a assuré qu’il y aurait un modèle disponible sous 3 à 4 jours, maximum une semaine. J’ai accepté et payé un prix élevé, uniquement parce qu’on m’avait garanti un délai rapide.
Résultat ? Cela fait maintenant un mois que j’attends ce matelas qui n’arrive jamais. Pendant ce temps, je dors sans matelas , ce qui est inacceptable pour une enseigne qui se dit spécialiste du sommeil.
Le pire, c’est le service client inexistant : j’appelle sans cesse, on me demande de laisser un message, on me promet qu’un conseiller va me rappeler… mais personne ne rappelle jamais. Silence total, aucune prise en charge, aucune solution et ni suivi.
non seulement on m’a menti sur les délais, mais en plus on m’a fait payer cher pour un produit que je n’ai jamais reçu.
Je déconseille fortement cette enseigne, surtout à Strasbourg. Fuyez, allez ailleurs si vous ne voulez pas perdre votre argent, votre temps et surtout en cas d’urgence .
Date d'expérience le 02/09/2025
J’ai commandé un sommier qui, une fois livré après plus de trois semaines d’attente, ne passait pas dans mon entrée. Leur solution ? Me proposer deux sommiers en échange, mais à condition de rajouter 200 €. Ce surcoût n’était absolument pas prévu dans mon budget, et je trouve cela inadmissible après une telle attente.
J’ai donc demandé un remboursement pour pouvoir acheter un sommier démontable en magasin et éviter une nouvelle attente interminable. Mais là encore, les choses se sont compliquées : le sommier est retourné chez eux depuis plus de 15 jours, et je n’ai toujours pas été remboursée. Motif ? La personne qui valide les dossiers est en vacances… Comme si une entreprise de cette taille ne pouvait pas gérer les remboursements en son absence.
En résumé : service client peu réactif, solutions inadaptées et remboursement laborieux. Je ne recommande pas.
Par Sylvie DESTERBECQ
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/09/2025
A fuir !! De très mauvais conseils !!
Nous cherchions un matelas avec confort moelleux et enveloppant, on nous vend un modèle à 1200 euros.
Depuis nous n'avons pas passé une nuit sans un réveil et mal de dos !
La seule chose que l'on puisse nous proposer est un autre matelas qui nous correspond et rajouter 800 euros et plus le droit à l'erreur car il ne sera pas possible de changer de nouveau !
Je déconseille fortement cet enseigne !
Par Anne Sophie
il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/04/2025
A fuir !!!!! J ai commandé un matelas à presque 500 euros , 3 semaines apres rien reçu , j ai donc annulé la commande , lorsque j ai annulé la commande , le roi du matelas m a informé que mon matelas était parti le jour même !!!! Mensonge , j ai reçu 2 jours apres message du transporteur pour me dire qu il venait d être missionné pour la livraison de mon matelas et qu’il allait en prendre possession pour livraison prochainement !!! J ai de suite contacté le roi du matelas pour leur dire qu ils m avaient menti et que lorsque je leur ai écrit pour annuler la vente , le matelas n étaient pas encore parti de leurs locaux , je leur ai donc signifie que je refuserai la livraison si elle avait lieu , ils m ont alors annoncé que , en cas de retour de marchandise , 50 euros sur mon remboursement serait gardé pour leurs frais de retour comme le stipule leurs conditions générales !!!! Des malhonnêtes de la pire espèces , n’achetez surtout pas chez eux
Par Valerie
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
Parfait un accueil chaleureux 👍 bien reçu nous sommes repartis avec un jolie matelas encore merci au vendeur pour son accueil chaleureux 👍🙂🙂🙂 je recommande +++++ ☺️
Par Duchilier
il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/04/2025
Nous avons acquis un matelas BILOBA Swissway, quelle qualité et le + très bonne literie conformable
Enfin dormir sans douleur au réveil.
Un zest d'humour "il est dommage de se lever, nous resterions quelques minutes de plus"
Date d'expérience le 12/04/2025
Axelle est très bonne vendeuse. Un sens du service très réactif.
Par CATRY Antoine
il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/01/2025
Attention : aux dimensions proposé et vendu (escroquerie pour ma part)
Mauvaise expérience, nous avons opté pour le matelas thales 140x200.
Le matelas mesure 132x194 (matelas flotte dans le cadre de lit) ...
Matelas acheté en 2021 défaut vue en début 2024, car à l'époque nous avons un cadre de lit sans rebords.
La protection matelas mesure bien 140x200 mais la mousse ne correspond pas, donc difficile à voir quand on ne déhousse pas le matelas surtout avec un lit sans rebords.
Le magasin nous a demandé de voir le sav, le sav de voir avec le magasin. Ils se renvoie la balle et nous fait perdre notre temps et notre argent.
Ayant pris une garantie de 10ans, elle ne sert à rien.
Pour des pros du matelas BRAVO.
1ere et dernière fois chez eux.
!!! Leur message, qu'il son désolé, c'est que baratin, car à l'heure actuelle aucune solution trouvé !!!
----Mise à jour du 22/01/2025
-envoie d'une lettre en AR, réponse négative.
-Jai contacté le service DGCCRF, pour dénoncer la mal façon (escroquerie, aucun recours,...)
-pour se débarrasser gentillement du client, il nous dit : le matelas a été acheté en 2021 , vous n'avez plus de recours.
Par Darras
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/05/2021
5 semaines passé toujours pas de livraison ni aucune nouvelle concernant ma commande. Je l'ai apelle on me dit qu'il sont en rupture de stock et on ne sais pas la date de livraison. Ils ont mi en vente un produit qu'ils ne sont pas en possession. N'importe quoi!! N'achetez pas en ligne chez roi du matelas je déconseille.
Date d'expérience le 21/01/2025
Reçu par Quentin
Vendeur au top
De bons conseils
Nous avons choisi notre matelas
Oreillers Oreillers
Nous attendons avec impatience notre livraison
Date d'expérience le 15/01/2025
Mal conseillée le matelas de 27 cm épaisseur en 140/ 190 sur deux lits electrique de largeur 70 avec un routeur.j ai constaté qu ils etaient pas synchronisés et un des deux moteurs le couvercle mal fixé . J ai fait essaie sans matelas parfois un reste bloqué en hauteur et boum retombe d un seul coup. J ai envoyé photos pour moteur malfaçon et décalage des deux sommiers electriques.pas de facture mais un devis bon pour accord comment reclame avec cela ?payé comptant.cadre de lit pareil problème pour mettre à l intérieur. Mal taillé commande le 9 septembre 24.
Date d'expérience le 01/12/2024
Envoyez une lettre avec AR, ne laissez vous pas faire et surtout n'attendez pas 2 ans sinon c'est trop tard pour vous (j'ai un soucis avec eux , déclarer au bour de 3 ans meme avec la garantie 10ans ils ne veulent rien savoir)
Par Darras
il y a 10 mois
Un grand merci pour les deux hôtesses qui m'ont guider sur mon achat. Une équipe en or.
Date d'expérience le 30/11/2024
Très mauvaise expérience...Fuyez le magasin se Soignies...Malhonnêteté du personnel, un manager qui se croit au dessus des gens, qqu'un qui se prend tout pouvoir......Acheté deux oreillers le samedi à 13h, on doit ramener car un nous suffit....Je retourne au magasin 1 heure plus tard avec l'oreiller dans son emballage. La vendeuse le reprend et note mon numéro de compte pour le service financier. Après une semaine on me dit que le manager passe le samedi. Je téléphone 3 fois dans la journée, on me répond qu'il est occupé et doit me rappeler, chose qu'il ne ferra pas. Je passe donc au magasin et refuse de me rembourser....Ne faites surtout pas confiance à ce magasin de Soignies, dirigez vous plutôt sur un autre magasin.
Par Jean-yves Depas
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/11/2024
Très bon accueil, un vendeur agréable avec de bons conseils et à l’écoute ! Il ne reste plus qu’à tester le matelas !
Date d'expérience le 01/11/2024
Trés mauvaise expérience avec le SAV. Coutures d'un sommier qui craquent aprés 9 mois. Les coutures ne sont pas prises en compte par le SAV.
Date d'expérience le 23/10/2024
Envoyez une lettre avec AR et mise en demeure.
Par Darras
il y a 10 mois
Fuyez avant de vous faire fariner par le roi du matelas. SAV inexistant car cette société se défausse sur ses obligations contractuelles. Achat d’un matelas jungle réputé indéformable et sommiers lattes à 1132 € livré le 19 juillet 2024 et déformé déjà après quinze jours d’utilisation. Aujourd’hui après 45 jours d’utilisation le matelas se déforme plus encore sur un coté au point que le protège matelas et par conséquent le drap housse mettent en péril la propreté du matelas ne permettant plus à ceux ci de remplir leur office. Au magasin d’achat les vendeurs et gérant sont unanimes au vu des photos que le matelas apparaît bien déformé sur le côté sauf pour vous le SAV roi du matelas !
Retenir qu’un client satisfait fait gagner quelques nouveaux acheteurs MAIS qu’un client insatisfait vous fera perdre au moins quarante clients. Comptez sur moi roi du matelas que tant que vous vous défausserez de vos obligations je me ferai plaisir de boycotter votre enseigne, vous ferai perdre de la clientèle avec en prime une plainte avec dommages sur votre râble !
2251620043320
Le problème du remplacement du matelas est résolu. Merci roi du matelas
Date d'expérience le 09/09/2024
Je suis allée hier acheté un matelas , très satisfaite des conseils et du choix !! Personne très compétente...je continuerai à acheter ma literie dans ce magasin a Dechy 59
Par Sylvie Jardot
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Magasin bien situé, spacieux, très bon accueil, la vendeuse Naïla vous guide dans votre choix et vous conseil. A recommander
Date d'expérience le 20/07/2024
Super accueil de Sébastien et de très bons conseils.
Merci beaucoup! :)
Date d'expérience le 06/07/2024
