Avis clients Leetchi

Bonjour,

Concernant l’exécution laborieuse de votre contribution, après observation personnelle de votre historique dans notre système, il en ressort qu'elle est due à une expiration de la session. Concrètement, cela signifie que votre requête a vraisemblablement pris plus de temps que prévu et qu'elle a expiré avant que vous n'ayez pu réaliser l'action souhaitée, en l’occurrence votre paiement. (Le problème peut venir de votre connexion ou du navigateur que vous utilisez) Pour en avoir le cœur net, je vous invite à remonter votre situation au service client via l'adresse suivante: [email protected]

Dans l'espoir d'avoir pu vous aider,

Je vous souhaite une agréable journée,

Gilbert

Dans l'espoir 

Bonjour, Navré que vous ayez eu à rencontrer la difficulté que vous évoquez dans votre message. Pour information, un mail de confirmation est envoyé lors de chaque participation. Celui-ci contient le montant de votre participation, vos informations personnelles ainsi que le nom de la cagnotte à laquelle vous avez participé. Si vous souhaitez modifier votre nom, il vous suffit simplement d'ouvrir le mail relatif à votre contribution et cliquer sur "page de participation". Dans le cas où vous voudriez revenir sur votre participation, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante: [email protected] Dans l'espoir d'avoir pu vous répondre, Je vous souhaite une agréable journée Gilbert

Bonjour,

Lorsque vous participez à une cagnotte ou créez une cagnotte, vous vous engagez à respecter nos conditions générales d'utilisation, lesquelles sont la condition sine qua non pour la réalisation des actions pré-citées. Ainsi, en créant votre cagnotte, vous nous avez théoriquement fait savoir que vous avez pris connaissance de nos cgu ET que vous les acceptiez. Encore une fois, tout est clairement énoncé dans nos CGU.

Je vous souhaite une agréable journée

Gilbert

Bonjour,

Merci pour ces précisions éclairantes sur l'objet de vos activités. Toutefois je suis dans le regret de vous indiquer que la réponse précédemment énoncée est toujours d'actualité, et vous invite toujours à vous y référer.

Passez une agréable journée,

Bonjour,

Je suis sincèrement navré que vous ayez eu à rencontrer les difficultés que vous énoncez présentement. Quand bien même le dysfonctionnement rencontré est indépendant de notre volonté, il n'explique pas la situation que vous traversez actuellement. Pour information, j'ai remonté votre situation à mes équipes lesquelles m'ont indiqué que le traitement de votre remboursement est en cours.(Thomas l'agent du SAV en charge de votre requête, attend le retour de notre service financier pour information). Je reviendrai vers vous dès que possible pour vous faire part de l'avancée de l’exécution de votre remboursement.

Dans l'espoir que votre situation trouve rapidement une issue,

Je vous souhaite une agréable journée.

Gilbert

Bonjour Romuald,

Je suis sincèrement navré que vous ayez eu à rencontrer ces difficultés sur notre plateforme. Je suis tout à fait conscient que cela puisse être difficile à accepter pour tous les utilisateurs, mais nous sommes effectivement tenus d'effectuer des opérations de contrôle sur toutes les cagnottes, et ce, dans le respect de la loi. A ce propos, j'ai personnellement consulté votre cagnotte dans notre système et il en ressort que le virement n'a pu être effectué auprès de votre banque. Pour solutionner au plus vite votre situation, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante: [email protected]

Dans l'espoir qu'une issue soit rapidement trouvée,

Je vous souhaite une agréable journée.

Gilbert

Bonjour,

J'ai bien compris l'objet de votre incompréhension et vous formule mes sincères regrets quant aux difficultés que vous avez rencontrées sur notre plateforme. Indépendamment de l'indiscutable bonne foi qui transparaît de vos messages nous sommes tout de même tenus d'effectuer des opérations de contrôle, lesquelles nous permettent d'assurer transparence et sécurité auprès des utilisateurs. Encore une fois je suis tout à fait conscient que ces précisions puissent sembler secondaires compte tenue de la situation profondément tragique que vous traversez. Néanmoins, par soucis d'honnêteté et de transparence vis à vis de vous, il me semblait important de vous les rappeler.

Ceci étant dit, je me réjouis que vous ayez pu obtenir le virement à la suite d'une prise de contact concluante avec notre équipe dédiée à la modération des cagnottes. 

Dans l'espoir que les obsèques se déroulent convenablement,

Je vous souhaite une bonne continuation et vous reformule mes sincères condoléances.

Bonjour Sandra,

Je suis sincèrement navré que vous ayez eu à rencontrer ces difficultés sur notre plateforme. Je suis tout à fait conscient que de telles explications puissent paraître inaudibles compte tenu du drame que vous devez vivre (et je m'en excuse par avance), mais nous sommes tenus d'effectuer des opérations de contrôle sur toutes les cagnottes, et ce, dans le respect de la loi. A ce propos, j'ai personnellement consulté votre cagnotte dans notre système et il en ressort que le bénéficiaire du virement n'est pas celui qui a été mentionné sur la cagnotte. Raison pour laquelle votre l'exécution de votre virement n'a pu aboutir chez nous. Pour solutionner au plus vite votre situation, j'ai remonté votre situation à mes équipes qui vous contacteront dans la journée.

Dans l'espoir qu'une issue soit rapidement trouvée,

Je vous adresse mes sincères condoléances et vous souhaite une agréable journée.

Gilbert

Bonjour,

Je regrette que votre expérience avec Leetchi n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Les demandes de virement sont traitées dans un délai maximum de 24h par nos équipes. Ensuite intervient le délai interbancaire, lequel est tributaire des banques des utilisateurs et non de Leetchi. Toutefois ce dernier se situe généralement autour de 48h. Raison pour laquelle je m'étonne du délai que vous indiquez présentement. Pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer le lien de votre cagnotte afin que je m'assure que tout est bon de notre côté ?

Dans l'espoir de solutionner votre situation au plus vite,

Je vous souhaite une agréable journée

 Gilbert

Bonjour Christelle,

Je suis navré que notre service n'ait pas pu répondre à vos attentes. Comme vous l'indiquez, par soucis de sécurité, des opérations de vérification sont effectuées sur toutes les cagnottes et ce, dans le strict respect de la loi (vous pouvez consulter nos CGU ci-après: https://www.leetchi.com/fr/Cgu). Ainsi des documents doivent nous être donnés pour permettre de procéder à l'exécution du virement, puisqu'en tant qu'établissement financier, nous sommes tenus par des obligations législatives. Ces vérifications peuvent effectivement prendre du temps compte tenu du volume à traiter mais aussi du caractère "sensible" des cagnottes. Sachez que ces délais sont totalement indépendants de la volonté de nos équipes, lesquelles sont à pied d'oeuvre pour satisfaire nos utilisateurs. Toutefois, si le traitement dont a fait l'objet votre requête n'a pas été à la hauteur de vos espérance, je tiens par la présente à vous formuler mes sincères excuses.

Dans l'espoir que votre virement soit très prochainement exécuté (ce dont je ne doute pas une seule seconde si tous les documents ont été fournis),

Je vous souhaite une agréable fin de journée

 Gilbert

Bonjour,

Je suis navré que notre service n'ait pas pu répondre à vos attentes. Par soucis de sécurité, des opérations de vérification sont effectuées sur toutes les cagnottes et ce, dans le strict respect de la loi (vous pouvez consulter nos CGU ci-après: https://www.leetchi.com/fr/Cgu). Dans ce cadre là, il se peut que nos équipes de la conformité ait à vérifier les pièces d'identité des participants. C'est par exemple le cas des cagnottes dont le créateur a d'ores et déjà été signalé comme étant "suspect" (ceci n'est qu'un exemple, cela ne signifie pas que vous êtes concerné par ce cas de figure là). Ces vérifications peuvent effectivement prendre du temps compte tenu du volume à traiter mais aussi du caractère "sensible" des cagnottes comme je l'ai indiqué précédemment . Toutefois, sachez que ces délais sont totalement indépendants de la volonté de nos équipes, lesquelles sont à pied d'oeuvre pour satisfaire nos utilisateurs.
J'ai bien remonté votre situation à mes équipes. Je vous invite à les recontacter dès à présent.

Dans l'espoir que votre situation soit très rapidement solutionnée,

Je vous souhaite une belle après-midi

Gilbert

Bonjour,

Navré que vous n'ayez pu tirer profit de votre cagnotte. Effectivement votre situation me semble somme toute anormale. Je vous invite dès à présent remonter votre problème à  notre service client via l'adresse suivante: [email protected]

Dans l'espoir que votre situation soit rapidement réglée,

Je vous souhaite une agréable journée 

Gilbert