Avis Mutuelle Mieux-Etre

Bonjour Marie-France

Nos équipes ont à cœur de vous proposer une relation de proximité que ce soit au sein de nos agences, par téléphone ou via nos outils digitaux.

Elles sont à votre service !

Bonne journée à vous.

Manon pour Mutuelle Mieux-Etre

Bonjour Sarah, 

Vos remboursements sont traités et effectués sous 48H en cas de télétransmission par la Sécurité Sociale. 

Par sécurité, nous demandons effectivement l'envoi de facture originale pour le remboursement de soins mais seulement à partir d'un certain montant.

Si vous avez des questions concernant le délai et suivi de vos remboursements, votre centre de gestion (dont les coordonnées téléphoniques  figurent sur votre carte de tiers payant) est à votre écoute.

Très bonne journée,

Manon pour Mutuelle Mieux-Etre

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience client. Cependant, nous tenons à vous rappeler que toutes les réponses concernant le suivi de votre contrat (remboursements, carte de tiers payant, informations diverses..) peuvent être obtenues en vous adressant à votre centre de gestion dont les coordonnées figurent sur votre carte de tiers payant. Votre espace digital en ligne est également à votre disposition pour communiquer avec cette équipe.

Concernant nos agences, des relais sont assurés entre nos conseillers pour vous apporter des réponses même si le conseiller de votre région est momentanément indisponible.

Nous vous assurons que nos collaborateurs restent engagés au quotidien pour vous apporter le meilleur service et nous restons à votre écoute.

Très bonne journée,

Manon pour Mutuelle Mieux-Etre

Bonjour, 

Nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience que vous décrivez. 

Si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent répondre à toutes vos interrogations. N'hésitez pas à contacter l'agence la plus proche de chez vous : https://www.mieux-etre.fr/agences/

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour Madame HENIN, 

Nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience que vous nous décrivez. 

Pour faciliter vos échanges et si vous le pouvez, nous vous conseillons d'appeler directement votre centre de gestion dont les coordonnées se trouvent sur votre carte de tiers payant. 

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour Madame TOMUSIAK, 

Par sécurité, nous demandons effectivement l'envoi de votre facture originale pour le remboursement de vos soins à partir d'un certain montant.

Nous prenons cependant votre avis en compte afin de le remonter à nos équipes. 

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre retour suite à votre échange avec nos services. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service clientèle de qualité et votre expérience ne correspond pas à nos standards. Votre retour est précieux et nous le remontons à nos équipes. 

Nous espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors de votre prochaine interaction avec nous.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

Manon pour Mutuelle Mieux-Etre

Bonjour Monsieur Chevalier, 

Si votre contrat actuel ne vous apporte pas satisfaction, nous vous invitons à contacter nos conseillers Mieux-Etre qui pourront vous proposer une offre plus adaptée, toutes nos offres étant modulables aux besoins spécifiques de chacun. Retrouvez les coordonnées de nos agences sur notre site https://www.mieux-etre.fr/map .

En ce qui concerne vos remboursements, pouvez-vous nous en dire plus afin de régulariser votre situation ? Vous pouvez, en ce sens, appeler votre centre de gestion dont les coordonnées se trouvent sur votre carte de tiers payant. 

Bonne journée,

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour Madame GUENGARD, 

Nous avons transmis votre avis à notre centre de gestion qui nous confirme avoir pris contact avec vous. 

Nous espérons que cet échange vous a permis d’obtenir les informations souhaitées.

Nos équipes restent à votre écoute.

Bonne journée ! 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour, 

Nous regrettons la mauvaise expérience que vous relatez et nous vous prions, au nom de toutes les équipes, de bien vouloir nous en excuser. 

Nous espérons que cette erreur soit rectifiée. 

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous contacter notre équipe réclamation en expliquant votre problème ? ([email protected]) en nous indiquant votre nom, prénom et numéro d'adhérent ? 

Merci d'avance !

Bonne journée,

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour Monsieur GUILLOU, 

Nous avons bien noté les points que vous avez remonté. 

- Pour l'application : nous allons enquêter en interne pour résoudre ce dysfonctionnement. 

- Pour vos remboursements : sachez qu'ils sont pris en charge 48h après la télétransmission de la Sécurité Sociale. S'il s'agit de vos messages, et que délais de réponse trop importants, nous le signalons à notre centre de gestion. 

Enfin, nos conseillers restent disponibles pour toute question concernant votre contrat ainsi que vos garanties.

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour, 

Après étude de votre contrat, la chambre particulière (dans le cadre de Soins de Suite et de Réadaptation) n'est en effet pas couverte, et ce, depuis votre souscription.

Cette prise en charge est toutefois tout à fait possible en modifiant vos garanties.

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour, 

Nous prenons en compte votre retour dans un objectif d'amélioration continue.

S'il s'agit du temps de vos remboursements : l'envoi de votre facture originale par courrier fait effectivement partie de notre procédure demandée actuellement pour le remboursement de certains soins et à partir d'un certain montant. Cependant nous prenons en compte les retours de nos adhérents : cette obligation va évoluer afin de faciliter la gestion et les remboursements.

S'il s'agit d'un autre problème, nous vous invitons à contacter notre service réclamations ([email protected]) afin que nous puissions comprendre votre situation.

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour, 

Nous avons transféré votre message à notre centre de gestion, qui a pu vous contacter afin d'éclaircir la situation et vous confirmer qu’un versement de prestation vous avait bien été fait le 5/09 suite à votre demande en août.

En espérant avoir répondu à vos attentes. 

Bonne journée ! 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour Madame BLONDEL, 

Nous prenons en compte votre retour dans un objectif d'amélioration continue.

L'envoi de votre facture originale par courrier fait effectivement partie de notre procédure demandée actuellement pour le remboursement de certains soins et à partir d'un certain montant. Cependant nous prenons en compte les retours de nos adhérents : cette obligation va évoluer afin de faciliter la gestion et les remboursements.

L'ensemble de nos adhérents seront informés dès que le processus sera mis en place. 

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour Monsieur LESTOUX, 

Merci pour cet avis qui nous a permis de prendre contact avec vous afin de régulariser votre dossier.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes. 

Bonne journée.

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour, 

Votre remarque est légitime.

Il s'agit effectivement de la procédure demandée actuellement pour le remboursement de ces types de soins.

Cependant, afin de prendre en compte les besoins et retours de nos adhérents à ce sujet, cette obligation va évoluer afin de faciliter leur gestion.

Nous informerons l'ensemble de nos adhérents dès que le processus sera mis en place. 

En attendant, nous vous remercions de suivre la démarche demandée.

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour, 

Nous prenons bonne note de votre message. 

Une investigation à été faite au sein de nos services.

Nos équipes vont prendre contact avec vous. 

N'hésitez pas aussi à les rappeler sur le numéro figurant sur votre carte de tiers payant.

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre

Bonjour, 

Suite à votre message, nous avons contacté les équipes concernées. 

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement rencontré. 

Un courrier vous a été adressé en ce sens vous proposant une solution qui nous l'espérons répondra à votre besoin.

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.

Bonjour, 

Afin de mieux comprendre votre besoin et pourvoir ainsi répondre à vos attentes vous pouvez directement contacter l'agence la plus proche de chez vous : https://www.mieux-etre.fr/agences/

Nos conseillers sont à votre écoute. 

Bonne journée, 

Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre.